主持人：e-works編輯主任 孫亞婷
嘉賓：Infor中國行業(yè)方案總設計師 劉昭宏
漯河聯(lián)泰食品有限公司公司CIO 汪伊
方太電器信息化發(fā)展總監(jiān) 邴喆
AO史密斯副總裁 郭紅星
陜西漢德車橋信息化管理部部長 張軍寶
西安中萃可口可樂飲料有限公司CIO 王立軍
IBM 全球企業(yè)咨詢服務部大中國區(qū)副合伙人 陳建勛
圖1 CIO年會圓桌討論
孫亞婷：今天圓桌討論的議題有：
1.目前貴企業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)，制定了怎樣的轉(zhuǎn)型策略？
2.請舉例說明信息化支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的價值。
3.企業(yè)一把手對信息化建設的關注程度如何？如何提升其對信息化的重視程度？
4.貴公司信息化建設當前面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？如何應對挑戰(zhàn)？
汪伊：我是漯河聯(lián)泰食品有限公司公司汪伊，主要負責信息化。作為一家食品加工業(yè)企業(yè)，面臨的挑戰(zhàn)，就是食品安全，從信息化來說，對于食品安全的控制過程，會有一些挑戰(zhàn)。原來我們是傳統(tǒng)型的食品企業(yè)，利潤很薄，通過信息化的建設和發(fā)展，在資金回流方面和供銷效率提升方面，獲得了了明顯的成效。另一方面，信息化和新技術的應用，也帶來了成本的降低，為公司降低了一些成本，也就是效益的增長。
圖2 漯河聯(lián)泰食品有限公司公司CIO 汪伊
張軍寶：大家好，我是陜汽集團信息化管理部的負責人，我們公司主要為客車等車輛提供驅(qū)動后橋和轉(zhuǎn)向前軸的服務，是一個前期服務的供應商�，F(xiàn)在企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是整個基礎建設行業(yè)的產(chǎn)能飽和以及國家宏觀調(diào)控對行業(yè)的促進。這給我們企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來很大的挑戰(zhàn)，同時給我們的信息化工作也提出了一些新的要求、挑戰(zhàn)。
我們公司的轉(zhuǎn)型主要圍繞戰(zhàn)略和市場的轉(zhuǎn)型，以往只提供產(chǎn)品，現(xiàn)在要逐漸把產(chǎn)品往后延伸，比如在海外建廠等，除了滿足現(xiàn)有的客戶，還要拓展新的市場，滿足海外市場，也就是從國內(nèi)走向國內(nèi)，從前端走向綜合。而信息化則是伴隨著整個企業(yè)的轉(zhuǎn)型而相應的做調(diào)整。此外，兩化融合也為我們整個行業(yè)提供了很大的契機，無論是集團領導還是企業(yè)領導，都想運用信息化的手段完成整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型，將戰(zhàn)略落地。
在轉(zhuǎn)型過程中，信息化工作面臨兩個最大的挑戰(zhàn)，一是原有系統(tǒng)的深入應用，從04年公司成立到06年信息化建設開始，公司信息化基礎的平臺都已搭建好，而隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)型，信息化如何深入應用，如何適應企業(yè)新的模式，這是第一大挑戰(zhàn)。第二個挑戰(zhàn)是，隨著整個市場和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，信息化平臺如何跟上企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐，如何更好的服務于轉(zhuǎn)型，甚至為企業(yè)轉(zhuǎn)型提出一些比較適合的戰(zhàn)略和支持。這就是我們的兩大挑戰(zhàn)。
圖3 陜西漢德車橋信息化管理部部長 張軍寶
王立軍：我叫王立軍，來自于西安中萃可口可樂飲料有限公司，我們公司作為可口可樂在陜西的工廠，面向陜西3800萬消費者，在我們看來，最大的挑戰(zhàn)來自于怎樣更好和更快跟客戶做生意，最根本的兩個訴求一是成本要盡可能低，二是做生意要更加容易，這對信息系統(tǒng)的要求就是快速反應，比如能否快速查詢到庫存等。業(yè)務決策者和制定者希望信息化能給他們提供更多的數(shù)據(jù)，幫助決策者更好更快更準確的做出決策。我們制定了一個IT策略，從數(shù)據(jù)層面開始整合，通過信息化實現(xiàn)自動化的報表，再到整個流程的優(yōu)化和BI的實現(xiàn)，通過智能終端的配備，可以實時查到價格、庫存等信息，我們的信息化系統(tǒng)已經(jīng)應用了云計算、移動等技術。IT系統(tǒng)在企業(yè)中落地以后，管理層感受到了它的價值，在訂單方面，與兩三年前相比，訂單和及時結算率有了很大的飛躍。至于如何讓公司的管理層接受IT？我覺得沒有人比IT更懂公司的業(yè)務，IT的第一個角色是做流程優(yōu)化和流程再造，懂了流程才可以幫助業(yè)務增值。
圖4 西安中萃可口可樂飲料有限公司CIO 王立軍
陳建勛：在新的技術不斷發(fā)展，包括云計算、移動技術和整個網(wǎng)絡科技的發(fā)達的時候，實際上，IT的職責正在發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，也就是說IT從一個業(yè)務支持部門成為真正的一個業(yè)務創(chuàng)造和驅(qū)動部門。當前很多傳統(tǒng)制造企業(yè)也向流通方面發(fā)展，流通作為一種渠道的變更，這一年多來，你會看到大量的企業(yè)開始擴展到線上線下，建立網(wǎng)店和模擬體驗店等，這就是整個商業(yè)模式和業(yè)務模式不斷創(chuàng)新的一個過程，這個創(chuàng)新過程其實對很多企業(yè)都構成了很大的挑戰(zhàn)。
圖5 IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中國區(qū)副合伙人 陳建勛
郭紅星：第一個問題，企業(yè)的最大挑戰(zhàn)是什么？我認為最大的挑戰(zhàn)一個是人力資源成本的上升。第二個挑戰(zhàn)也是跟人有關系，當80后、90后員工逐步的取代60后、70后，對于這些員工的管理也是一個挑戰(zhàn)，他們要求拿高工資，要求好的工作環(huán)境，企業(yè)如果應對？關于怎么樣進行減員增效，我們面臨最大的問題是如何通過信息化、自動化，來滿足新一代員工，或者新一代服務者和消費者的購買習慣、應用習慣。應該說現(xiàn)在有更大的挑戰(zhàn)大于將這個工作做好了。
圖6 AO史密斯副總裁 郭紅星
邴喆：對于方太來說，面臨的挑戰(zhàn)是比較大的。家電行業(yè)屬于惡性競爭的行業(yè)，這幾年我們在電商方面的投入是比較大的。剛才我忽然收到一個微信，是來自于聯(lián)通集團的副總，他說方總你怎么玩這個，我說不玩不行，不玩就沒法跟下一代溝通，這也說明，整個的社會模式在變，交流渠道也在變，落后就跟不上了。櫥電行業(yè)的競爭已逐漸從壟斷，從弱勢競爭到強勢競爭的狀態(tài)，我們在作今年的信息化預算的時候，提出了一個觀點就是要強化我們的軟實力。以前我們的服務比較分散，沒有一個核心的體系，56個分公司就有80幾個服務體系，非常亂，以至于政策、和指令難以下達，目前，將客戶服務進行了統(tǒng)一控制和調(diào)度，把全國所有的服務體系都收回來，當買了方太的產(chǎn)品，從使用到報廢，有問題只需撥打4000315315，就有解決，這就是強有力的管控。價值的提升來自于業(yè)務的受益，企業(yè)最終的目標就是賺錢。
圖7 方太電器信息化發(fā)展總監(jiān) 邴喆
劉昭宏：分享一個自己的經(jīng)驗，去年我要買一個洗衣機，很快地從購物網(wǎng)站上找到了一個合適的，就成交了，接下來就是收貨的問題了。但是我面臨的問題是，現(xiàn)在要收貨了，問購物網(wǎng)站什么時間可以送到，回答總是比較含糊，當我要一個明確的時間時，他說物流是外包給第三方的，所以沒有明確的答復。我們的客戶中也有很多家電企業(yè)，那么這個問題有沒有辦法去改善？未來的競爭，除了產(chǎn)品、質(zhì)量、價格方面的競爭之外，更多的是服務的競爭。如何改變服務模式，向客戶提供更多的服務，更好的承諾，如何利用新的IT技術，解決這個問題，將IT從花錢的角色，變?yōu)闉楣緞?chuàng)造利潤的角色？這對我們IT從業(yè)人員也是一個很大的挑戰(zhàn)，問題的解決肯定要落到IT的層次上，當原來的系統(tǒng)沒有辦法滿足的時候，我們要做很多變更，我們也會朝著這個方面努力。
圖8 Infor中國行業(yè)方案總設計師 劉昭宏
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