Gartner稱，采購經(jīng)理在評估采購權(quán)、交付模式和供應(yīng)商時，必須要考慮到因為社交、信息、移動和云計算的融合帶來的機遇和風(fēng)險。
“社交、信息、移動和云計算不應(yīng)該作為一個孤立的市場力量被考量。”Gartner副總裁兼分析師Linda Cohen指出。“這些力量的融合，也被Gartner成為Nexus of Forces（力量的連結(jié)），這些帶來了真正的商業(yè)價值。力量的連結(jié)有多種方式進行融合：云計算、移動和社交解決方案使信息、社交媒體的使用方式和習(xí)慣來驅(qū)動移動和信息解決方案成為可能，而且云計算會成為信息、社交和移動解決方案的基礎(chǔ)。”
Gartner研究副總裁 Frank Ridder指出：“在2013年要建立最合適的采購機制，采購經(jīng)理必須更為全面、廣泛地了解IT服務(wù)市場的趨勢。要想獲益，采購經(jīng)理應(yīng)該考慮 Nexus of Forces中這些力量在整個服務(wù)生命周期內(nèi)的情況，而不是單一考慮某一個因素可能會有的趨勢。”
Gartner也研究總結(jié)了采購經(jīng)理在2013年需要考慮的關(guān)鍵因素：
1、不斷增長的云計算服務(wù)將會促使采購經(jīng)理重新考慮采購管理的技術(shù)和承包的做法。
2012年Gartner進行了關(guān)于公有云的調(diào)查，超過一半的受訪者表示，他們可能或者肯定考慮公有云服務(wù)的方式，并有升級的打算，在未來兩年內(nèi)會進行更換或者改造。IT部門采用公有云的服務(wù)模式將需要增強一些技能，以幫助他們成功地管理一個融合的IT服務(wù)模式。這包括了強大的服務(wù)整合能力，因為云計算服務(wù)經(jīng)常會被融合到傳統(tǒng)的管理和高度定制化的企業(yè)環(huán)境中，這就創(chuàng)建了一個由各種解決方案組成的混合的IT環(huán)境。
2、移動戰(zhàn)略會被修訂，如BYOD和可能的移動應(yīng)用，將會擴大IT服務(wù)采購的需求，如用戶需要新的服務(wù)。
消費化帶來的影響意味著用戶的需求更傾向于新的IT服務(wù)。這些在移動服務(wù)，如桌面外包等層面表現(xiàn)的尤為明顯。這些服務(wù)通常包括移動設(shè)備的訂購和配置、資產(chǎn)的管理和處置，以及某些情況下的移動服務(wù)管理。另外，年輕的用戶因要求在移動設(shè)備上的高效的應(yīng)用程序能力，因此要擴大桌面前端的功能和性能。這些就需要一個根本性的變化�，F(xiàn)在IT部門需要提供更多的管理服務(wù)，不再限于一個單一的設(shè)備，其中包括不斷增加的各種設(shè)備和應(yīng)用程序的部署和管理。另外一層面，他們也需要提供安全性，控制數(shù)據(jù)的訪問。最終用戶的效率直接影響移動層面的采購和服務(wù)戰(zhàn)略。
3、新的信息渠道，加上數(shù)據(jù)管理和可靠性，使得采購的分析評估和供應(yīng)商的選擇更為復(fù)雜、更為關(guān)鍵。
現(xiàn)在企業(yè)面臨著信息的可靠性、信息的渠道和信息的規(guī)模各方面的挑戰(zhàn)。IT服務(wù)和采購經(jīng)理需要考慮這個趨勢的兩面性。一方面利用相關(guān)的機會，如增加獲取信息的渠道。另一方面，還應(yīng)該調(diào)查潛在的采購信息的服務(wù)模式，以發(fā)展信息庫和管理數(shù)據(jù)。
4、社交技術(shù)將從需求定義出發(fā)，通過合同談判和供應(yīng)商的評估，來影響采購部門和供應(yīng)商、客戶之間的關(guān)系。
員工所使用的社交軟件和網(wǎng)站，將被用于商業(yè)用途。利用社交技術(shù)的合作，在復(fù)雜的外包關(guān)系中提高效率，但是采購部門也需要考慮非技術(shù)方面的因素。通過社交網(wǎng)站，可以了解最終用戶的信息�，F(xiàn)在采購部門可以從社交網(wǎng)絡(luò)等在線渠道獲得對IT產(chǎn)品和服務(wù)的信息反饋。
社會化媒體訪問的應(yīng)用程序開發(fā)人才以及產(chǎn)品支持方面的潛力，也孕育出了一個新的手段，即IT部門將采用眾包的方式。如果IT部門能夠確定所處的環(huán)境什么樣的工作是合適的，那么高速度和低成本的眾包將會被更多的IT部門所采用。
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