生存還是毀滅?這是任何一家企業(yè)所必須認(rèn)真思索的戰(zhàn)略問(wèn)題。
近一年，受?chē)?guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑影響，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，外貿(mào)出口頻遭壁壘，通貨膨脹嚴(yán)重，又導(dǎo)致內(nèi)需剛性不足。許多行業(yè)企業(yè)問(wèn)題重重，問(wèn)題一大堆，甚至可用“寒冬”兩字來(lái)形容市場(chǎng)局勢(shì)。
在所有問(wèn)題中，企業(yè)所面臨問(wèn)題最多的莫過(guò)于銷(xiāo)售管理問(wèn)題。終端銷(xiāo)售乏力，代理無(wú)能為力;產(chǎn)品發(fā)不出，貨款收不回;老品積壓，新品疲軟;銷(xiāo)量上不去，成本下不來(lái);利潤(rùn)越來(lái)越薄，庫(kù)存越來(lái)越大;工人留不住，客戶招不到;嚴(yán)重到甚至資金鏈斷裂，關(guān)門(mén)倒閉，改行停產(chǎn)。老板一愁莫展，經(jīng)理焦頭爛額。
面對(duì)市場(chǎng)寒冬，企業(yè)如何才能脫困?如何才能避免被淘汰的命運(yùn)?
誰(shuí)能為客戶提供更獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)，誰(shuí)就能贏得更多客戶;誰(shuí)能從產(chǎn)品開(kāi)始，用心做好售前售后服務(wù)，用情打動(dòng)客戶，誰(shuí)就能牢牢抓住客戶，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
最近Research機(jī)構(gòu)發(fā)布的《社交、移動(dòng)為CRM 帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值》報(bào)告證明，社交、移動(dòng)CRM能為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)帶來(lái)26.4%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。Research機(jī)構(gòu)指出，作為一種新的管理策略，社交CRM相對(duì)傳統(tǒng)CRM而言，社交CRM可提供可視化的客戶分析、經(jīng)營(yíng)分析、商機(jī)分析等多維度數(shù)據(jù)分析，能讓企業(yè)與客戶之間、員工與員工之間的溝通更加透明化，并能充分挖掘客戶價(jià)值，更好的提升企業(yè)市場(chǎng)快速反應(yīng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更多商機(jī)。
如果將以流程和管控為中心的CRM， 稱(chēng)作CRM1.0 的話， 那么以銷(xiāo)售人員為中心的CRM則應(yīng)被稱(chēng)作CRM2.0。支撐和驅(qū)動(dòng)這個(gè)技術(shù)變革的核心是兩大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。社交網(wǎng)絡(luò)將人放在系統(tǒng)的中心，沉淀企業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則讓銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地獲取數(shù)據(jù)和信息，高效溝通協(xié)作，并利用碎片時(shí)間完成辦公、銷(xiāo)售任務(wù)。
當(dāng)下，社交媒體不僅影響著我們個(gè)人的生活方式，甚至企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的溝通與共享方式也正經(jīng)歷著高速的變革。消費(fèi)者可以通過(guò)微博、微信等社交媒體來(lái)獲取產(chǎn)品信息，分享消費(fèi)體驗(yàn)，企業(yè)也可以通過(guò)微博、微信了解潛在客戶的需求，為客戶創(chuàng)造最佳消費(fèi)體驗(yàn)，并為新的決策提供依據(jù)。當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)牽手企業(yè)管理，社交型CRM就誕生了。
八百客(北京)信息技術(shù)有限公司推出的社交CRM，正是這樣一款基于社交和移動(dòng)技術(shù)的全新一代CRM產(chǎn)品，一種有效的兼具成本效益的客戶關(guān)系維護(hù)工具，更是一種新的媒體形式，可全面支撐企業(yè)改善客戶關(guān)系，有力提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
社交CRM可讓銷(xiāo)售知識(shí)沉淀 。 在八百客社交CRM，企業(yè)可通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)、博客等技術(shù)鼓勵(lì)個(gè)體參與和貢獻(xiàn)相關(guān)信息，沉淀企業(yè)各類(lèi)銷(xiāo)售相關(guān)知識(shí)和文檔，從而支撐銷(xiāo)售員便捷地獲取所需要的信息和支持。產(chǎn)品部門(mén)都有自己的頁(yè)面，部門(mén)人員隨時(shí)上傳和更新各種相關(guān)文檔、經(jīng)驗(yàn)，回復(fù)技術(shù)問(wèn)題。社交CRM提供高效移動(dòng)工具支撐 。 以前銷(xiāo)售人員處理客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)分析等這些事務(wù)只能在回家登錄系統(tǒng)后，花休息時(shí)間完成。這也是導(dǎo)致銷(xiāo)售人員消極抵制CRM的重要原因。而今通過(guò)八百客社交企業(yè)的移動(dòng)端，銷(xiāo)售人員可將同事、客戶、文檔等“裝進(jìn)兜里”，隨時(shí)隨地查看信息、溝通協(xié)作、上傳數(shù)據(jù)并利用碎片時(shí)間完成審批、日?qǐng)?bào)等工作，保持高效工作。社交CRM可讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外高效協(xié)作 。 八百客社交CRM，可讓團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作和信息分享更加緊密、高效。圍繞同一客戶或銷(xiāo)售項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)成員更新的任務(wù)、發(fā)出的幫助請(qǐng)求等，其他成員隨時(shí)可見(jiàn)，并能及時(shí)反饋與支持。客服人員接到客戶的任何投訴，銷(xiāo)售人員也能立即收到通知，進(jìn)行處理。
百特英語(yǔ)利用八百客社交CRM后，員工通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，可以獲取與文檔相關(guān)的所有活動(dòng)，包括更新、評(píng)論以及外部信息鏈接，構(gòu)建信息系統(tǒng)平臺(tái)，使其靈活適應(yīng)業(yè)務(wù);只需一個(gè)按鈕系統(tǒng)，百特英語(yǔ)就能根據(jù)已錄入好的相關(guān)信息自動(dòng)匯總并生成報(bào)表，隨時(shí)隨地看到最新的銷(xiāo)售和培訓(xùn)數(shù)據(jù)，靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)。中易安引用八百客后，可通過(guò)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)度的管理，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每筆業(yè)務(wù)的收入、各項(xiàng)費(fèi)用及公司凈收益;業(yè)務(wù)人員也可通過(guò)每天、每周、每月日志，進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)展和客戶拜訪量分析，高效打理銷(xiāo)售事務(wù)，緊密跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展;部門(mén)經(jīng)理也可隨時(shí)對(duì)下屬人員和相關(guān)項(xiàng)目做到實(shí)時(shí)掌控。
在企業(yè)管理中，信息孤島是最容易出現(xiàn)的管理難題，公司內(nèi)部復(fù)雜的架構(gòu)或是人力、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等不同部門(mén)間分離，經(jīng)常導(dǎo)致溝通不暢、信息孤立、資源浪費(fèi)的問(wèn)題。而八百客推出的社交型CRM產(chǎn)品——社交企業(yè)，則是集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體的新一代企業(yè)社交管理平臺(tái)，讓“信息孤島”迎刃而解。青島科捷以前曾為“信息孤島”而困惑，應(yīng)用八百客社交CRM后，成功打破了傳統(tǒng)的層級(jí)式管理方式，讓信息無(wú)縫的流轉(zhuǎn)起來(lái)，對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)售、技術(shù)支持、售后、報(bào)價(jià)單及明細(xì)、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品配置明細(xì)等一覽無(wú)遺，而且還可以運(yùn)用800APP的報(bào)表分析功能了解企業(yè)現(xiàn)狀，為工作的進(jìn)一步開(kāi)展尋找科學(xué)可靠的依據(jù)。
時(shí)下，八百客已經(jīng)贏得了萬(wàn)余家企業(yè)的信任，中國(guó)移動(dòng)、NEC、ADP、安富利集團(tuán)、加拿大鋁業(yè)、中易安擔(dān)保、航港發(fā)展、清華紫光、環(huán)球雅思、開(kāi)心網(wǎng)、戴爾英語(yǔ)等大中型企業(yè)先后采用了800APP在線管理系統(tǒng)及社交型CRM。
無(wú)數(shù)的現(xiàn)實(shí)成功故事告訴企業(yè)家們，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地就得不斷地使用先進(jìn)的思想、人才、技術(shù)武裝企業(yè)，用敏銳的眼光不斷審視市場(chǎng)，才能讓自身產(chǎn)品能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)所需，順利過(guò)冬，讓企業(yè)永立于市場(chǎng)于不敗。而這一切，就離不開(kāi)能助企業(yè)“轉(zhuǎn)型升級(jí)”的利器社交CRM!
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。
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本文標(biāo)題：拓步ERP資訊：市場(chǎng)疲軟競(jìng)爭(zhēng)殘烈，社交CRM助力企業(yè)“轉(zhuǎn)型過(guò)冬”
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