對(duì)于CIO們來說，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）需要企業(yè)投入大量的資金、人力和時(shí)間去建設(shè)，其中每一部分都需要上千乃至上萬美元的投入，而部署時(shí)間常常需要耗費(fèi)數(shù)百個(gè)工時(shí)。盡管成功的ERP能夠幫助企業(yè)梳理工作流程、削減成本，但是一個(gè)規(guī)劃與部署不合理的ERP則會(huì)導(dǎo)致公司成本上升、生產(chǎn)效率降低。那么CIO們，你們部署的ERP是否是成功的呢？
為了幫助CIO們確認(rèn)ERP部署是否成功，或最大限度地減少部署中潛在的問題，美國(guó)著名的CIO.com網(wǎng)站對(duì)多名ERP專家（IT執(zhí)行官、顧問和ERP廠商）進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查要求這些受訪者列出公司最常犯的ERP部署錯(cuò)誤，以及如何避免或解決這些錯(cuò)誤。以下就是調(diào)查中13個(gè)最常見的ERP錯(cuò)誤以及解決方案。
錯(cuò)誤一，規(guī)劃不合理。Sage公司中間市場(chǎng)ERP 產(chǎn)品生產(chǎn)管理副總裁Erik Kaas 稱：“如果你希望你的ERP項(xiàng)目能夠取得成功，那么合理的規(guī)劃就非常有必要。你不能放任你的ERP隨意建設(shè)。”
ERP 軟件與市場(chǎng)解決方案提供商VAI公司的首席信息官Kevin Beasley對(duì)此表示認(rèn)同。他稱：“許多公司在對(duì)ERP軟件評(píng)估之前，并沒有提前進(jìn)行規(guī)劃。這常常會(huì)導(dǎo)致后面的混亂。因?yàn)�，沒有進(jìn)行前期規(guī)劃的企業(yè)無法充分了解企業(yè)內(nèi)部的需求，更不能將ERP的功效發(fā)揮最大�！�
為了解決這一問題，CIO們應(yīng)當(dāng)在選擇ERP系統(tǒng)之前，對(duì)公司的各項(xiàng)流程和策略進(jìn)行一次內(nèi)部梳理。此外，Beasley還建議可以將企業(yè)不同部門的用戶集合起來組成一個(gè)ERP評(píng)估團(tuán)隊(duì)。CIO們?nèi)绻阏J(rèn)為企業(yè)自身沒有能力對(duì)ERP進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估，那么可以考慮聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的第三方或中立廠商做顧問。他們對(duì)于你所從事的行業(yè)ERP部署有著相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。
錯(cuò)誤二，對(duì)ERP廠商沒有進(jìn)行正確的審核。幫助客戶提升使用性能的Casemore & Co 公司總裁Shawn Casemore稱：“我的許多客戶，僅僅聽了ERP廠商銷售團(tuán)隊(duì)的宣傳就決定購買其產(chǎn)品了。然而，一旦完成了部署，他們很驚詫地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能受到限制、效率低下，并且會(huì)對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部最佳流程產(chǎn)生負(fù)面影響�！彼o出的建議是：要一直尋找參照物。他稱：“要求廠商提供至少與他們合作過的三家公司的名稱，問廠商他們的業(yè)務(wù)范圍包含哪些行業(yè)，他們能夠與哪些公司聯(lián)系并討論軟件的部署問題。然后再與他們討論軟件功能、性能和面臨的挑戰(zhàn)。如果廠商沒有（或沒能）提供三家公司的名稱，那么就不要選擇他們，除非你想成為他們的一只小白鼠。”
錯(cuò)誤三，不理解或不使用ERP系統(tǒng)的核心功能。業(yè)務(wù)咨詢與技術(shù)解決方案公司MorganFranklin 總經(jīng)理John Hoebler稱：“我們每年針對(duì)ERP調(diào)查中，僅有46%的受訪者稱他們對(duì)自己使用的ERP系統(tǒng)的功能有著深刻的理解�？紤]到有數(shù)百萬家公司正在對(duì)他們的ERP系統(tǒng)進(jìn)行投資，這一結(jié)果讓我們感到非常震驚。不清楚系統(tǒng)的功能，公司就無法讓業(yè)務(wù)程序自動(dòng)化，也無法更快完善系統(tǒng)功能，更談不上利用ERP來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。而系統(tǒng)升級(jí)、功能增加、維護(hù)等成本也將更盲目、更高，ERP部署在這種條件下是不可能取得成功的�！�
為了解決這一問題，Hoebler建議CIO們可以創(chuàng)建一個(gè)列有ERP所有功能的總清單，并追蹤其使用情況，定期的對(duì)列表進(jìn)行評(píng)估以確定哪些功能正在被使用，哪些功能最為核心。他稱：“這些功能目錄能夠用于培訓(xùn)新員工，編寫測(cè)試腳本，對(duì)審核、報(bào)告等需求也能提供幫助�！�
錯(cuò)誤四，低估了所需要的時(shí)間與資源。e2b teknologies公司營(yíng)銷總監(jiān)James Mallory認(rèn)為：“所有的公司基本上都低估了部署新ERP系統(tǒng)所需要的時(shí)間與資源。那么如何計(jì)算一名有經(jīng)驗(yàn)的部署者所必須的系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間？例如，軟件的成本為20000美元，那么在一名合格顧問的幫助下，其將耗費(fèi)200個(gè)工時(shí)或五周時(shí)間進(jìn)行部署。如果你打算在沒有專業(yè)人員的幫助下自己進(jìn)行部署，那么所需要的時(shí)間將會(huì)翻倍�！贝送�，Mallory還強(qiáng)調(diào)了企業(yè)指派一名專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的重要性。
錯(cuò)誤五，沒有挑選最合適的人員進(jìn)行ERP部署。Beasley稱：“很多時(shí)候，在ERP部署的開始階段，公司就沒有挑選到合適的人員參與部署。ERP是公司建設(shè)的最大IT項(xiàng)目之一。因此，如果在決策中沒有各個(gè)部門相關(guān)的使用者參與，那么難免將來的使用中會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，規(guī)劃也會(huì)不周全�！崩�，許多公司關(guān)注如何得到各部門主管們的重視，而不是在公司的各個(gè)部門中挑選出關(guān)鍵的參與者。除了IT部門外，還應(yīng)當(dāng)有來自財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、制造、采購和倉庫等部門直接參與人員加入其中。這樣做的好處是：從一開始，雇員就能夠積極從事ERP部署，將資金用到企業(yè)各個(gè)部門最需要的地方。
錯(cuò)誤六，沒有設(shè)置員工任務(wù)處理的優(yōu)先權(quán)。Realization 公司副總裁、項(xiàng)目管理專家Yoav Ziv稱：“在部署ERP系統(tǒng)時(shí)，員工在降低延遲、提高完成時(shí)間方面能夠做的最重要的一件事是減少多任務(wù)處理�！彼J(rèn)為：“當(dāng)處理多個(gè)任務(wù)和頻繁切換設(shè)備時(shí)，員工的工作速度非常慢。”因此，創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是CIO們的當(dāng)務(wù)之急。他稱：“優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)不僅僅顯示何時(shí)做什么任務(wù)，而且還應(yīng)當(dāng)向管理員提供急需他們解決的問題。ERP部署經(jīng)理需要部署一個(gè)嚴(yán)格的問題鑒別程序以能夠立即顯示并解決問題�！�
錯(cuò)誤七，在培訓(xùn)和變革管理方面沒有進(jìn)行投資。Kaas解釋稱：“缺乏適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是ERP系統(tǒng)建設(shè)后最常見的問題。由于員工不理解新系統(tǒng)，因此還會(huì)導(dǎo)致員工憎恨新系統(tǒng)。確保在新系統(tǒng)投入使用之前，員工能夠適應(yīng)新系統(tǒng)的工作流程，可幫助你的ERP項(xiàng)目取得成功�！敝攸c(diǎn)關(guān)注甲骨文JD Edwards產(chǎn)品的ERP專家、GSI首席執(zhí)行官Kevin Herrig稱：“CIO們?nèi)绻贿M(jìn)行培訓(xùn)，不經(jīng)常與使用者進(jìn)行溝通，那么最終你得到的只是一款價(jià)格昂貴的Excel軟件�！�
錯(cuò)誤八，低估了精確數(shù)據(jù)的重要性。CIO們，你的ERP系統(tǒng)是否僅僅在有數(shù)據(jù)時(shí)才會(huì)發(fā)揮作用？文件管理與工作流解決方案提供商iDatix 公司專業(yè)服務(wù)總監(jiān)Martin Levesque稱：“如果你希望你的ERP部署能夠取得成功。從建設(shè)開始，必須要在適當(dāng)?shù)奈恢�，放置適當(dāng)?shù)某绦蛟O(shè)計(jì)和程序參數(shù)，以最大限度的降低出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性。”
錯(cuò)誤九，設(shè)定ERP部署目標(biāo)的主次。網(wǎng)站開發(fā)公司NetFoliage的軟件架構(gòu)師Akan Iza稱：“無論ERP系統(tǒng)多么強(qiáng)大、靈活性多高，它們都無法理解企業(yè)所有的商業(yè)邏輯。在ERP部署中最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是ERP被設(shè)定為僅運(yùn)行一項(xiàng)業(yè)務(wù)。”他指出：“為了避免這一代價(jià)昂貴的錯(cuò)誤，公司應(yīng)當(dāng)重視ERP部署，以優(yōu)化價(jià)值鏈、追蹤成本為主要目標(biāo)。其它情況都應(yīng)當(dāng)是次要的目標(biāo)�！�
錯(cuò)誤十，停用陳舊、廢棄的應(yīng)用。埃森哲公司應(yīng)用現(xiàn)代化與優(yōu)化負(fù)責(zé)人Picciotto 稱：“如果公司在ERP系統(tǒng)部署期間，沒有積極的停運(yùn)陳舊的系統(tǒng)，那么最終新系統(tǒng)將會(huì)被陳舊的系統(tǒng)拖后腿。陳舊的系統(tǒng)需要企業(yè)花錢運(yùn)維、花錢對(duì)硬件和系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、花錢與核心的ERP系統(tǒng)安裝接口�！倍渴餎RP系統(tǒng)的初衷是為了合理化工作流程，降低成本和減少浪費(fèi)。
錯(cuò)誤十一，沒有主動(dòng)的負(fù)載測(cè)試環(huán)境。Herrig稱：“通過少數(shù)幾個(gè)測(cè)試用戶，根本無法看到ERP部署所產(chǎn)生的真正效果。為了能夠看到部署后的真實(shí)效果，以及避免出現(xiàn)損失慘重的意外宕機(jī)事故，CIO們必須要模擬用戶負(fù)載�！�
錯(cuò)誤十二，忽視了第三方維護(hù)服務(wù)的備份方案。IT投入管理與咨詢公司NPI首席執(zhí)行官Jon Winsett稱：“盡管許多公司能夠從第三方提供商那里獲得相同水平的服務(wù)維護(hù)服務(wù)，但是許多公司還是堅(jiān)持選擇收費(fèi)高昂的原廠維護(hù)。公司在維護(hù)方面可以嘗試所有的選擇，包括可與之直接協(xié)作并提供服務(wù)的混合支持提供商，以及獨(dú)立于廠商合作項(xiàng)目之外的提供商。第三方支持備份方案可以很輕松地將維護(hù)成本降低30%至50%�！�
錯(cuò)誤十三，沒有制定維護(hù)策略。SAP 美國(guó)公司北美與拉美地區(qū)副總裁Marco Valencia稱：“不進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)的企業(yè)，無法充分發(fā)揮其ERP成本的優(yōu)勢(shì)。如果不進(jìn)行維護(hù)，他們的系統(tǒng)（在技術(shù)層面上）將隨著他們的業(yè)務(wù)程序一起很快被淘汰�！贝送�，他指出：“重要的是保持ERP核心應(yīng)用一直處于最新狀態(tài)，通過正確的方法解決系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以及在安裝技術(shù)方面需要不斷改良。這樣在運(yùn)行升級(jí)包時(shí)，用戶的體驗(yàn)才能受到最低程度的影響。”
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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)：部署ERP常犯的13個(gè)錯(cuò)誤與解決方案
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