隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今最令人熱議的話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種各樣類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得有價(jià)值信息。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺(tái)，從容面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。
大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用、CRM走向融合
Gartnet的報(bào)告指出，2013年的全球企業(yè)軟件費(fèi)用預(yù)計(jì)為2960億美元，較2012年成長(zhǎng)6.4%，主要的推動(dòng)力量正是來(lái)自于安全、存儲(chǔ)管理和客戶關(guān)系管理軟件，換言之，與客戶關(guān)系管理等大數(shù)據(jù)有關(guān)的應(yīng)用市場(chǎng)，如企業(yè)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)整合工具和數(shù)據(jù)質(zhì)量分析工具的投資量也會(huì)開(kāi)始提升投資水平。
此外，在IDC的觀察中，移動(dòng)應(yīng)用和社交網(wǎng)站，也將會(huì)更深入融合到企業(yè)級(jí)解決方案之中，甚至可能成為企業(yè)級(jí)應(yīng)用的新入口。以中國(guó)大陸市場(chǎng)為例，IDC預(yù)估中國(guó)因特網(wǎng)用戶數(shù)在2013年將會(huì)達(dá)到6.11億，移動(dòng)上網(wǎng)用戶數(shù)也將會(huì)達(dá)4.61億，意味著移動(dòng)用戶將會(huì)超過(guò)PC用戶，成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最主要的數(shù)據(jù)來(lái)源。
因此，越來(lái)的企業(yè)已經(jīng)或者正在考慮向移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。IDC預(yù)測(cè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的滲透，不僅將為傳統(tǒng)的管理服務(wù)內(nèi)容注入新的內(nèi)涵，同時(shí)整合了移動(dòng)應(yīng)用的管理服務(wù)，也是服務(wù)提供商提升服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要方向。在這樣的環(huán)境下，服務(wù)提供商的角色，也將發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。
CRM將帶動(dòng)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)快速成長(zhǎng)
IDC指出，大數(shù)據(jù)應(yīng)用在2013年將會(huì)走入傳統(tǒng)行業(yè)，而CRM將帶動(dòng)商業(yè)分析應(yīng)用市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)。按照CRM的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)應(yīng)制定CRM戰(zhàn)略，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，才能據(jù)以實(shí)施CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，從而增強(qiáng)客戶滿意度，培育忠誠(chéng)客戶，達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益最大化的目標(biāo)。在企業(yè)的日常工作中，一般的客戶關(guān)系管理至少要涵蓋四個(gè)層面：營(yíng)銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)和技術(shù)支持等功能，以保證企業(yè)能適時(shí)的和客戶密切交流，處理好人、流程、技術(shù)三者的關(guān)系。
因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是—個(gè)管理理念，更是一套人機(jī)交互系統(tǒng)和解決方案，其中貫穿著系統(tǒng)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人際關(guān)系合理利用等思想，它能幫助企業(yè)更好地吸引潛在客戶和留住最有價(jià)值的客戶。比如通過(guò)八百客在線CRM，企業(yè)可以迅速發(fā)現(xiàn)客戶，并有效率的維系著客戶，實(shí)現(xiàn)最大利益。
作為國(guó)內(nèi)首家SaaS型CRM廠商，八百客在線CRM系統(tǒng)具有豐富的功能模塊，能全方位滿足企業(yè)的管理需求。其營(yíng)銷管理功能，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理等。銷售管理功能，可以幫助企業(yè)增加商機(jī)數(shù)量，跟蹤銷售過(guò)程，提高銷售成單率�？头珊艚兄行墓δ�，可以為客戶提供全天候不間斷服務(wù)、多種方式交流，并將客戶的各種信息，存入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便其他部門共同使用。
把握行業(yè)趨勢(shì) 搶占市場(chǎng)先機(jī)
隨著數(shù)據(jù)源呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，信息的數(shù)量及復(fù)雜程度快速擴(kuò)大，從海量數(shù)據(jù)中提取信息的能力正快速成為戰(zhàn)略性的強(qiáng)制要求。我們可以看到由于數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)企業(yè)能夠從這些煩亂的數(shù)據(jù)中快速獲得戰(zhàn)略決策信息是制勝與對(duì)手的關(guān)鍵。為站在不斷發(fā)展的信息浪尖，大數(shù)據(jù)的挖掘和分析尤為重要。而CRM在大數(shù)據(jù)時(shí)代正是增長(zhǎng)期。
中國(guó)5.13億的互聯(lián)網(wǎng)用戶、多樣化的1.8 萬(wàn)億GB 數(shù)據(jù)，以及企業(yè)數(shù)據(jù)每年55% 的增長(zhǎng)速度，在蓬勃發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境中，大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的機(jī)遇前所未有，這將是中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷者們預(yù)期取得大回報(bào)的最佳時(shí)機(jī)。這也證實(shí)CRM服務(wù)商發(fā)展的良機(jī)，作為數(shù)據(jù)為本分析為先的CRM，如此龐大的數(shù)據(jù)擺在面前勢(shì)必不能放過(guò)。
面對(duì)這樣的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，相信不管是傳統(tǒng)CRM服務(wù)商還是像八百客這樣的國(guó)內(nèi)先行者都在對(duì)行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行探索，然而機(jī)會(huì)難得眾廠商虛步伐加快搶占先機(jī)。云計(jì)算的烽火未熄大數(shù)據(jù)煙花又到，大數(shù)據(jù)必將成為CRM產(chǎn)業(yè)的催化劑，使之成為多元化大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷者的全新利器。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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