隨著現(xiàn)代生活水平的提高，人上了年紀(jì)容易有“三高”風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重威脅了人們的健康。其實(shí)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)久了，若不精心管理也容易患上“高成本、高費(fèi)用、高應(yīng)收”的“三高”病癥，輕則降低企業(yè)的盈利能力，重則導(dǎo)致企業(yè)消亡。
企業(yè)“三高”也是慢性病，一旦患上很難找到一劑良藥，在短期內(nèi)藥到病除。尤其在重資產(chǎn)的制造類、流通類企業(yè)，一旦患上“三高”病癥，不僅是慢性病的問(wèn)題了，可能在治療過(guò)程中引起多種并發(fā)癥，導(dǎo)致治療周期長(zhǎng)、代價(jià)大。
管理即是科學(xué)又是藝術(shù)，企業(yè)管理更是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)“三高”的治療，也需要從多方面著手，聯(lián)合發(fā)力，才能更有效的治療。本文中，筆者從商業(yè)智能角度談一下如何幫助企業(yè)降“三高”。
商業(yè)智能為什么能降企業(yè)“三高”
在具體談商業(yè)智能幫助企業(yè)降“三高”的方法前，我先談一下商業(yè)智能降企業(yè)“三高”的思路，但愿能夠取得大家的共識(shí)。
首先，需要思考清楚引起企業(yè)“三高”的原因，而且需要站在整個(gè)企業(yè)的角度系統(tǒng)化的思考。這，就是先找到病因。我感覺(jué)這對(duì)于企業(yè)管理者與企業(yè)管理顧問(wèn)是最難克服的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)樗粌H需要豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，而且需要很強(qiáng)的邏輯思維能力、洞察能力、分析能力與概念化能力。
其次，要搞清楚商業(yè)智能軟件為何能夠幫助企業(yè)降“三高”。這就需要搞清楚商業(yè)智能軟件有什么功能。這，就是搞清楚商業(yè)智能軟件為什么能幫助企業(yè)降“三高”。我認(rèn)為，商業(yè)智能軟件屬于企業(yè)管理軟件的范疇；所以，好的商業(yè)智能軟件首先要有優(yōu)秀的管理思想，這是它的靈魂。它靈魂的打造，要求軟件設(shè)計(jì)者具有豐富的企業(yè)實(shí)踐，能夠提煉出科學(xué)合理并可以通過(guò)商業(yè)智能軟件落地的分析指標(biāo)，然后結(jié)合優(yōu)秀的管理思想與豐富的企業(yè)實(shí)踐，把這些指標(biāo)按照管理邏輯進(jìn)行組合與展現(xiàn)。
如上，分析了要先找到企業(yè)“三高”的原因，以及商業(yè)智能軟件為何能幫助企業(yè)降“三高”。下面就具體談?wù)勆虡I(yè)智能軟件如何幫助企業(yè)降“三高”。
商業(yè)智能如何幫助企業(yè)降成本
首先，談商業(yè)智能如何幫助企業(yè)降低“高成本”。在本文中，我想以制造類與流通類企業(yè)為例，從經(jīng)濟(jì)成本的角度談如何降低高成本。一般情況下，采購(gòu)成本、庫(kù)存成本、物流成本與生產(chǎn)成本，是企業(yè)成本構(gòu)成的主要部分。下面我就從商業(yè)智能的角度，逐一詳談如何降低高成本。
降低采購(gòu)成本
在企業(yè)的采購(gòu)管理中，經(jīng)常遇到如下兩類問(wèn)題。第一類是：因采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)周期不均衡，而導(dǎo)致生產(chǎn)缺料或原材料積壓，這不僅增加了資金占用，而且浪費(fèi)了大量的時(shí)間成本。第二類是：對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商的管理與分析，缺乏全面的數(shù)據(jù)依據(jù)，基本靠采購(gòu)金額與數(shù)量進(jìn)行簡(jiǎn)單判斷；導(dǎo)致重點(diǎn)供應(yīng)商管理、配合不到位，采購(gòu)價(jià)格下降難。對(duì)于這兩類問(wèn)題，我們可以設(shè)計(jì)如下指標(biāo)，理清它們之間關(guān)系，進(jìn)行分析，幫助降低采購(gòu)成本。我們先看如下四個(gè)指標(biāo)：平均采購(gòu)頻率、平均庫(kù)存持有天數(shù)、最新采購(gòu)頻率、平均采購(gòu)量。
“平均采購(gòu)頻率”與“平均庫(kù)存持有天數(shù)”這兩個(gè)指標(biāo)反映采購(gòu)與消耗之間的關(guān)系，理想情況下“平均采購(gòu)頻率”應(yīng)是“平均庫(kù)存持有天數(shù)”的2倍，倍數(shù)越大越容易引起缺料，越小越容易引起積壓；從它們二者之間的關(guān)系，我們也可以看出采購(gòu)計(jì)劃制定的合理性。“最新采購(gòu)頻率”反映了最新的采購(gòu)時(shí)間間隔，此指標(biāo)主要從時(shí)間間隔角度反映最新的采購(gòu)動(dòng)向。因?yàn)椴少?gòu)不僅要關(guān)心時(shí)間，而且要關(guān)心數(shù)量；所以“平均采購(gòu)量”也非常重要。我們把“平均采購(gòu)數(shù)量”與“平均庫(kù)存持有量”、“平均日消耗量”與“最新采購(gòu)量”一塊兒來(lái)分析，會(huì)更有價(jià)值；它們之間的相互協(xié)調(diào)同樣能夠反映采購(gòu)是否均衡，以及最新采購(gòu)動(dòng)向；從而避免積壓與待料并存，降低資金占用，節(jié)約時(shí)間成本。
我們?cè)倏匆幌?ldquo;供應(yīng)商ABC”與“到貨及時(shí)率”；通過(guò)“供應(yīng)商ABC”，我們可以從物料分類、地區(qū)分類、供應(yīng)商分類等角度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行“二八”分類，然后把不同重要程度的供應(yīng)商分類管理；通過(guò)“到貨及時(shí)率”，我們能夠清楚的分析供應(yīng)商交貨配合度；通過(guò)這兩個(gè)指標(biāo)的分析，我們能夠?qū)崿F(xiàn)更理性的采購(gòu)決策，進(jìn)而降低采購(gòu)過(guò)程中的一些隱性成本。分析清楚在采購(gòu)管理中，我們需要上述指標(biāo)，并系統(tǒng)性的理清指標(biāo)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系后，我們就可以在商業(yè)智能軟件中，提取數(shù)據(jù)對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行分析。
更重要的還有兩點(diǎn)：一是，在商業(yè)智能軟件中我們可以根據(jù)不同的企業(yè)，不同的方式去設(shè)置指標(biāo)的取值公式。比如：“平均采購(gòu)頻率”，我們是取采購(gòu)入庫(kù)單，還是取采購(gòu)訂單進(jìn)行分析，我們可以通過(guò)設(shè)置自由選擇；“平均采購(gòu)頻率”在淡旺季差異很大，那么我們可以設(shè)置參數(shù)，是取最近幾次的采購(gòu)單據(jù)進(jìn)行分析，還是取最近多少天的采購(gòu)單據(jù)進(jìn)行分析，在商業(yè)智能軟件中我們都可以根據(jù)需要靈活選擇。二是，在商業(yè)智能軟件中，我們可以通過(guò)多個(gè)維度進(jìn)行分析，可以不僅分析過(guò)去與現(xiàn)在，而且預(yù)測(cè)未來(lái)，并且可以選擇多種圖形化的展現(xiàn)方式。如上兩個(gè)方面，不僅手工的統(tǒng)計(jì)分析做不到，而且ERP中的報(bào)表也難以做到，這便是商業(yè)智能軟件能夠幫助降低采購(gòu)成本的獨(dú)特魅力。商業(yè)智能軟件，不僅在降低采購(gòu)成本中有如上的獨(dú)特功能，而且在本文后續(xù)降企業(yè)“三高”的論述中，商業(yè)智能軟件同樣具有這樣的優(yōu)勢(shì)。
降低庫(kù)存成本
今年，美特斯邦威、雅戈?duì)枴⑸忌嫉榷嗉曳b企業(yè)，都先后爆出難堪高庫(kù)存重壓。雅戈?duì)柛茄┥霞铀�，加上地產(chǎn)存貨，今年中報(bào)的總存貨高達(dá)237.6億，占了流動(dòng)資產(chǎn)的75%以上。其實(shí)，這些企業(yè)爆出的高庫(kù)存，并不是個(gè)例，因高庫(kù)存導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張，是很多企業(yè)長(zhǎng)期的痛。
對(duì)于如何降低庫(kù)存成本，我還是先從指標(biāo)說(shuō)起，因?yàn)閷?duì)管理指標(biāo)理解透徹以后，商業(yè)智能工具的運(yùn)用便是小菜一碟。
我想從“庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、庫(kù)存可用預(yù)測(cè)天數(shù)、超儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、未動(dòng)期”這四個(gè)指標(biāo)談起。雖然，單獨(dú)分析原材料或半成品的“庫(kù)存周轉(zhuǎn)率”容易引起“局部最優(yōu)、全局次優(yōu)”的孤島卓越效應(yīng)；但是，我們單獨(dú)分析每種物料的“庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)”，也是非常有意義的。因?yàn)槲覀兛梢郧宄刂拦⿷?yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的物料流動(dòng)效率，進(jìn)而保持物料流動(dòng)均衡，降低隱性成本。在“庫(kù)存可用預(yù)測(cè)天數(shù)”計(jì)算之前，我們需要先得到“日均出庫(kù)量”，然后對(duì)“庫(kù)存可用預(yù)測(cè)天數(shù)”與降低采購(gòu)成本中提到的“平均持有庫(kù)存天數(shù)”一塊兒進(jìn)行分析和對(duì)比；這樣，根據(jù)“庫(kù)存可用預(yù)測(cè)天數(shù)”我們能夠估計(jì)現(xiàn)有庫(kù)存量，可以用多少天，如果已經(jīng)接近“平均持有庫(kù)存天數(shù)”，我們就要注意是否該做采購(gòu)或生產(chǎn)計(jì)劃了。
對(duì)于“超儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)”，我們更希望根據(jù)不同的時(shí)期，能夠自動(dòng)計(jì)算一個(gè)“超儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)”而不是像某些ERP中，人為的設(shè)置一個(gè)。比如說(shuō)：希望物料現(xiàn)存量高于30天的“日均出庫(kù)量”，就視為超儲(chǔ)；只有這樣才更符合降低庫(kù)存持有成本的需要。“未動(dòng)期”比較簡(jiǎn)單，也容易理解，根據(jù)物料的未動(dòng)期，我們可以判斷，該物料是該暫停采購(gòu)、是該降價(jià)促銷、是該清倉(cāng)處理等等。
分析清楚上述幾個(gè)指標(biāo)的業(yè)務(wù)含義與應(yīng)用價(jià)值后，我說(shuō)明一下商業(yè)智能是如何幫助降低庫(kù)存成本的。首先，商業(yè)智能軟件背后有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)高效地滿足了我們大量數(shù)據(jù)計(jì)算與存儲(chǔ)的需求。其次，在商業(yè)智能軟件中，我們可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，靈活設(shè)置計(jì)算要求。比如，我們可以靈活設(shè)置大于多少天的“日均出庫(kù)量”的庫(kù)存為超儲(chǔ)，靈活設(shè)置是否按倉(cāng)庫(kù)計(jì)算“未動(dòng)期”，是否對(duì)渠道庫(kù)存、VMI庫(kù)存單獨(dú)分析等等。這樣，實(shí)用的分析指標(biāo)通過(guò)商業(yè)智能軟件落地，便能幫助我們實(shí)現(xiàn)降低庫(kù)存成本的需求。
降低物流成本
基于制造業(yè)財(cái)務(wù)處理中，把物流費(fèi)用最終歸入生產(chǎn)成本，我也把物流費(fèi)用放在降低成本中進(jìn)行論述。早在1970年，日本早稻田大學(xué)西澤修教授提出了“物流冰山學(xué)說(shuō)”，闡述了企業(yè)向外部支付的物流費(fèi)用是很小的一部分，真正的大頭是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的物流費(fèi)用�，F(xiàn)在很多企業(yè)也深刻的意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，所以越來(lái)越多的企業(yè)逐步把利用自己的車輛運(yùn)輸、庫(kù)房保管、自己工人進(jìn)行包裝的裝卸等費(fèi)用也列入物流費(fèi)用科目；甚至，把一些歸集彈性大的折舊費(fèi)、維修費(fèi)、電費(fèi)、燃料費(fèi)等也列入了物流成本。本人很贊同這種做法，從精細(xì)化管理的角度，本人也推薦這種做法。
基于企業(yè)把內(nèi)部物流費(fèi)用清晰歸集的前提下，我們可以通過(guò)商業(yè)智能軟件進(jìn)行多維度、多層次的各類分析，并可以采用豐富的圖形化展示。拿我以前服務(wù)過(guò)的客戶舉個(gè)例子，該企業(yè)在ERP中實(shí)施了設(shè)備管理模塊，在設(shè)備管理中把制造費(fèi)用中的燃料費(fèi)又按倉(cāng)庫(kù)、按車間、按成本要素進(jìn)行了細(xì)分，有了這些基礎(chǔ)，在商業(yè)分析中，不但可以分析每一個(gè)月的燃料費(fèi)用構(gòu)成，而且可以查看趨勢(shì)、同比、環(huán)比等等，甚至可以通過(guò)回歸分析，進(jìn)行預(yù)測(cè)。結(jié)合生產(chǎn)產(chǎn)量等其他因素，我們便可以分析燃料費(fèi)發(fā)生的合理性，可以直觀的判斷是否存在浪費(fèi)，是否有降低的空間。
降低生產(chǎn)成本
在生產(chǎn)成本環(huán)節(jié)，很多企業(yè)有兩個(gè)比較頭疼的問(wèn)題。一是：成本歸集不清楚；二是：成本分析不清楚。成本歸集不清楚的問(wèn)題，可以通過(guò)ERP幫助解決；成本分析不清楚的問(wèn)題，建議通過(guò)商業(yè)智能軟件幫助解決。通過(guò)成本分析，我們可以降低浪費(fèi)、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)成本預(yù)測(cè)。具體來(lái)說(shuō)，我們可以依據(jù)產(chǎn)品、項(xiàng)目等進(jìn)行料工費(fèi)的比例、趨勢(shì)和定額對(duì)比分析，來(lái)指導(dǎo)成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化和成本預(yù)測(cè)，從而幫助降低生產(chǎn)成本。
商業(yè)智能如何幫助企業(yè)降費(fèi)用
高額的費(fèi)用也是影響企業(yè)盈利的一個(gè)重要的因素，有些企業(yè)銷售額的增加，伴隨的是長(zhǎng)期的高額費(fèi)用，整體算下來(lái)企業(yè)的凈利潤(rùn)也沒(méi)有提高多少，被高額的費(fèi)用吞噬了很大一塊兒。那么，我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)商業(yè)分析幫助降低費(fèi)用呢？
以銷售費(fèi)用為例，我們還是先搞清一些指標(biāo)之間的相互關(guān)系。比如：“費(fèi)用回報(bào)率、客戶獲得率、客戶成長(zhǎng)率”，這三個(gè)指標(biāo)，“費(fèi)用回報(bào)率”與銷售費(fèi)用屬于近親，另兩個(gè)屬于遠(yuǎn)房親戚；但是，不要小看遠(yuǎn)房親戚與銷售費(fèi)用之間的關(guān)系，正是他們之間千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，可能長(zhǎng)期影響著企業(yè)盈利水平。假如我們?cè)谝粋�(gè)區(qū)域或一類客戶中，長(zhǎng)期投入了高額銷售費(fèi)用，但客戶獲得率很低，我們是不是應(yīng)該調(diào)整銷售策略，使銷售費(fèi)用的花費(fèi)更有價(jià)值。一個(gè)客戶成長(zhǎng)率很好的市場(chǎng)，若我們投入的銷售費(fèi)用不足，我們是否擔(dān)心后續(xù)增長(zhǎng)乏力？
對(duì)于上述問(wèn)題，我們意識(shí)到這些指標(biāo)之間的關(guān)系及重要性后，我們就可以尋找軟件工具，幫助提高銷售費(fèi)用回報(bào)率，幫助把好鋼用在刀刃上。ERP側(cè)重于業(yè)務(wù)流程的管理，它的重點(diǎn)不在業(yè)務(wù)分析，所以通過(guò)商業(yè)智能對(duì)上述指標(biāo)進(jìn)行分析，顯然是個(gè)不錯(cuò)的選擇。并且在商業(yè)智能軟件中，我們可以根據(jù)自己需要來(lái)確認(rèn)獲得客戶的依據(jù)，比如：簽訂合同、發(fā)貨，甚至開(kāi)出銷售發(fā)票等。還有，我們通過(guò)多維及不同層次的銷售費(fèi)用分析，能夠找到一些從單個(gè)角度不能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這也為我們的銷售費(fèi)用控制與提高費(fèi)用回報(bào)率，找到精準(zhǔn)的依據(jù)。
對(duì)于管理費(fèi)用與財(cái)務(wù)費(fèi)用，一般彈性比較小，每個(gè)企業(yè)可以借助降低銷售費(fèi)用的思路，通過(guò)商業(yè)智能軟件進(jìn)行分析，以便找到降低的方法，我在此處就不再闡述。
商業(yè)智能如何幫助企業(yè)降應(yīng)收
實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，向管理要效益，是大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同的提升利盈利能力的主要途徑，甚至有些企業(yè)提出未來(lái)企業(yè)發(fā)展要向“管理紅利”要效益。我認(rèn)為，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，降低企業(yè)高額的應(yīng)收，也是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升企業(yè)盈利能力的主要途徑之一。其實(shí)，每個(gè)企業(yè)都怕該收的錢收不來(lái)，該支付的錢必須支付，倉(cāng)庫(kù)成本越來(lái)越高，甚至還要為銀行打工。若真是有這樣的苗頭，從降低應(yīng)收入手，也是一個(gè)不錯(cuò)的突破口。從商業(yè)智能的角度，若降低應(yīng)收應(yīng)該如何做呢？
我還是通過(guò)幾個(gè)指標(biāo)，舉例說(shuō)明。先說(shuō)，“客戶下單周期、回款周期、信用期限”。尤其是在流通行業(yè)，客戶下單周期大于等于回款周期，是比較合理的，若客戶下單周期小于回款周期，應(yīng)該引起警惕，避免賬期過(guò)長(zhǎng)，甚至壞賬風(fēng)險(xiǎn)。我們可以依據(jù)客戶下單周期與回款周期的歷史情況，給客戶制定合理的信用期限，幫助我們盡快回款。再說(shuō)一下，“應(yīng)付賬齡、資金周轉(zhuǎn)率、存貨成本”與應(yīng)收賬款的關(guān)系。我們可以根據(jù)這三個(gè)指標(biāo)，確定一個(gè)我們預(yù)期的、能夠接受的應(yīng)收信用期限，這樣使我們應(yīng)收信用期限的制定有量化的數(shù)據(jù)可依。還有，我們?cè)谙Ｍ档蛻?yīng)收的同時(shí)，還有關(guān)注自己的服務(wù)水平，比如：交貨及時(shí)率、交貨質(zhì)量分析等等。另外，我還要針對(duì)分銷業(yè)務(wù)的企業(yè)多說(shuō)一句，有時(shí)候你的應(yīng)收問(wèn)題，也是高庫(kù)存的問(wèn)題，因?yàn)槟愕那郎特浳镤N售不暢，貨物都?jí)涸诹饲纻}(cāng)庫(kù)里。所以，分銷企業(yè)，還要把應(yīng)收與渠道庫(kù)存結(jié)合起來(lái)分析，才能找到準(zhǔn)確降低應(yīng)收的方法。
每個(gè)企業(yè)的指標(biāo)計(jì)算規(guī)則，可能不一樣，這就需要商業(yè)智能軟件能夠很好的支持，比如：應(yīng)收確認(rèn)（非財(cái)務(wù)意義的應(yīng)收），有些企業(yè)希望發(fā)貨后計(jì)入應(yīng)收，有些企業(yè)希望開(kāi)發(fā)票后才計(jì)入應(yīng)收，這兩種規(guī)則的賬齡、信用期限分析結(jié)果就不相同。甚至，我們對(duì)不同的客戶采用不同的應(yīng)收確認(rèn)方式，比如有些按開(kāi)發(fā)票、有些按發(fā)貨，這都需要商業(yè)智能軟件給予支持。還有，比如我們計(jì)算客戶下單周期時(shí)，是取最近幾次、還是取最近多長(zhǎng)時(shí)間的客戶訂單進(jìn)行計(jì)算，這都需要商業(yè)智能軟件通過(guò)靈活的參數(shù)設(shè)置進(jìn)行支持。
結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)“三高”之痛，屬于慢性病，很難找到速效藥，需要防微杜漸，從日常的管理抓起。這個(gè)世界上也沒(méi)有靈丹妙藥，況且我提供的藥方還不全，我主要想通過(guò)本文，讓企業(yè)管理者們意識(shí)到商業(yè)智能可以幫助我們降低企業(yè)“三高”，重在思路灌輸，區(qū)區(qū)五千字，難以系統(tǒng)的闡述解決方案。再者，企業(yè)管理之道，沒(méi)有絕對(duì)的最佳解決方案，所謂最佳解決方案，都是特定企業(yè)、特定時(shí)間、特定環(huán)境下的藥方，而不是普世的藥方！企業(yè)盈利能力提升講究合力，講究“天時(shí)地利人和”！
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本文標(biāo)題：商業(yè)智能幫助企業(yè)降“三高”
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