盡管有那么多關(guān)于自服務(wù)商業(yè)智能（BI）的炒作，號(hào)稱支持業(yè)務(wù)用戶創(chuàng)建自己的分析報(bào)表和查詢，但這種功能對(duì)于BI經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，仍然是有挑戰(zhàn)的、難以捉摸的目標(biāo)。去年，Eckerson撰寫了一份關(guān)于自服務(wù)BI工具使用情況的報(bào)告，234名BI和IT專業(yè)人士、業(yè)務(wù)用戶和顧問(wèn)參與了調(diào)查。在該報(bào)告中，Eckerson提到只有36%的調(diào)查受訪者給他們自己的BI自服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)為“不錯(cuò)”或者“很好”。他說(shuō)，原因之一在于，實(shí)施自服務(wù)BI的能力要求比我們想象的要更復(fù)雜。
Eckerson講到了管理自服務(wù)BI策略的復(fù)雜性。他說(shuō)，根據(jù)不同需求，把終端用戶分割成幾組并支持不同的功能級(jí)別，可以在確保有效實(shí)施的道路上走得更遠(yuǎn)。換句話說(shuō)，放之四海而皆準(zhǔn)的方式不是自服務(wù)的成功之路。以下是采訪內(nèi)容摘錄：
您的研究顯示，許多公司對(duì)他們的自服務(wù)BI部署并不滿意。那么他們不滿意的根本原因是什么呢？
Wayne Eckerson：許多公司都發(fā)現(xiàn)自服務(wù)BI比他們想象的要更難一些。我聽BI專業(yè)人士說(shuō)起過(guò)，自服務(wù)BI需要手把手交流很多，這有點(diǎn)違背自服務(wù)的概念。大部分工具都不那么容易使用，甚至對(duì)專業(yè)做報(bào)表的超級(jí)用戶也不簡(jiǎn)單。你必須給用戶授權(quán)，但是也必須培訓(xùn)他們，提供持續(xù)支持，因?yàn)橐屗麄兪炀毷褂眠@些工具需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。
為什么放之四海而皆準(zhǔn)的方法不是自服務(wù)BI適合的策略呢？
Eckerson：十年前，有一次向標(biāo)準(zhǔn)化工具遷移的運(yùn)動(dòng)，這樣做是為了最小化BI（環(huán)境）的供應(yīng)商數(shù)量，目標(biāo)是只用一種工具滿足所有人的需求。后來(lái)我們意識(shí)到這種做法不可行。你需要大量工具做數(shù)據(jù)挖掘，臨時(shí)分析，儀表盤。自服務(wù)BI的問(wèn)題在于，BI工具是面向誰(shuí)設(shè)計(jì)的——是報(bào)表用戶還是報(bào)表作者？如果你給報(bào)表用戶提供的工具是為報(bào)表作者而設(shè)計(jì)的，那么他們可能用不上這樣的工具，因?yàn)樗珡?fù)雜了。
BI數(shù)據(jù)需求對(duì)那兩組用戶差異如何？
Eckerson：報(bào)表用戶需要使用信息做好本職工作，他們想要的這種自服務(wù)需要在報(bào)表中與信息有更多交互。他們希望在交互性方面有一定梯度；可以把它看作一種層級(jí)；有些人希望瀏覽到下一級(jí)明細(xì)，有些人希望使用數(shù)據(jù)但是要以不同的方式查看；有些人希望給報(bào)表中增加新數(shù)據(jù)；而還有人希望在報(bào)表中做復(fù)雜建模。
報(bào)表作者想做更復(fù)雜的元素來(lái)創(chuàng)建新報(bào)表，包括從獲取新數(shù)據(jù)到做可能的編碼。不同的人群對(duì)不同的層級(jí)感興趣，他們希望使用信息的方式不同，對(duì)按需展示信息最好的BI工具認(rèn)識(shí)不同，所以你不能壓制低級(jí)別用戶。甚至可能是相同的工具集，但是根據(jù)用戶展示不同的功能。
這種層級(jí)的概念如何影響自服務(wù)BI工具的部署策略呢？
Eckerson：工具所做的是幫助BI經(jīng)理們真正理解用戶和他們扮演的角色，理解這些角色各自需要的信息。一些用戶扮演多重角色，每種角色可能都有不同的信息需求。這里的想法是部署一款工具，并給它配置基于角色的訪問(wèn)，這樣用戶就可以看到他們想要的和需要的數(shù)據(jù)功能，但是不會(huì)看到其它更多。
“超級(jí)用戶”可以扮演什么角色呢？尤其是在幫助加快自服務(wù)BI功能采納程度方面。
Eckerson：超級(jí)用戶是屬于各個(gè)部門的業(yè)務(wù)用戶，在部署時(shí)他們會(huì)被BI工具吸引，并快速變成他們部門的專門人才，快速創(chuàng)建數(shù)據(jù)臨時(shí)視圖�，F(xiàn)在的大多數(shù)普通用戶并沒有時(shí)間和耐心來(lái)學(xué)習(xí)如何使用這些工具，所以如果他們想以稍微不同的方式來(lái)查看數(shù)據(jù)，他們不會(huì)尋求IT部門然后為這個(gè)報(bào)表等上個(gè)把月，他們可以調(diào)遣他們部門內(nèi)部的人，這些家伙會(huì)為他們做好報(bào)表。
超級(jí)用戶是成功實(shí)施BI項(xiàng)目的關(guān)鍵因素之一。他們是BI團(tuán)隊(duì)處于第一現(xiàn)場(chǎng)的耳目。理想情況下，他們的作用相當(dāng)于BI能力中心的虛擬成員。在以系統(tǒng)化的、非雜亂式的方式實(shí)施BI時(shí)，他們扮演著非常有價(jià)值的角色。
自服務(wù)BI項(xiàng)目獲得成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
Eckerson：手頭積壓的查詢請(qǐng)求工作日漸減少；用戶不會(huì)訴諸大量電子表格來(lái)獲取數(shù)據(jù)，他們可以利用公司發(fā)布的BI工具；沒有報(bào)表出現(xiàn)混亂。如果做到了這三件事，那么你就算是成功了。
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本文標(biāo)題：自服務(wù)BI并不簡(jiǎn)單 不同用戶要區(qū)別對(duì)待
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