企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)需要企業(yè)投入大量的資金、資源和時間，其每一個地方都需要上千乃至上萬美元，部署時需要耗費數(shù)百個工時。盡管一個成功的ERP部署能夠幫助你的公司合理化工作流、削減成本，但是一個規(guī)劃與部署不合理的ERP產(chǎn)品可將會導致公司成本上升、生產(chǎn)效率低下。
為了幫助你確認你的ERP部署是成功的，或是最大限度地減少潛在問題，美國著名的CIO.com網(wǎng)站對多名ERP專家(IT執(zhí)行官、顧問和ERP廠商)進行了調查。調查要求這些受訪者列出公司最常犯的ERP錯誤，以及如何避免或解決它們。以下是13個最常見的ERP錯誤以及解決它們的辦法。
規(guī)劃不合理。Sage公司中間市場ERP 產(chǎn)品生產(chǎn)管理副總裁Erik Kaas 稱：“如果你希望你的ERP項目能夠取得成功，那么規(guī)劃就非常有必要。你不能放任你的ERP不管。”
ERP 軟件與中間市場解決方案提供商VAI公司的首席信息官Kevin Beasley對此表示認同。他稱：“在對ERP軟件評估之前，許多公司沒有充分提前進行規(guī)劃。這常常會導致后面出現(xiàn)混亂。因為他們可能無法充分理解他們目前的程序以及如何讓它們將商業(yè)優(yōu)勢和效率最大化�！�
為了解決這個問題，公司應當在選擇ERP系統(tǒng)之前對所有的程序和策略進行一次內部審查。此外，Beasley建議將來自不同部門的相關用戶集合起來組成一個ERP評估團隊。如果你認為你身沒有能力對ERP系統(tǒng)進行恰當?shù)脑u估，那么可以考慮聘請經(jīng)驗豐富的第三方或中立廠商顧問。他們在你所從事行業(yè)的公司中部署ERP解決方案有著豐富的經(jīng)驗。
對ERP廠商沒有進行恰當?shù)膶徍�。幫助客戶提升使用性能的Casemore & Co 公司總裁Shawn Casemore稱：“我的許多客戶僅僅聽了廠商營銷團隊的宣傳就決定購買了。然而，一旦完成了部署，他們很驚詫地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能受到了限制，能力低下，并且會對現(xiàn)有的內部最佳實踐產(chǎn)生負面影響。”他給出的建議是：要一直尋找參照物。他稱：“要求廠商提供至少與他們合作過的三家公司的名稱。問廠商他們的業(yè)務范圍中有哪些公司，他們能夠與哪些公司聯(lián)系并討論軟件問題，然后打電話討論功能、性能和面臨的挑戰(zhàn)。”如果廠商沒有(或沒能)提供三家公司的名稱，那么就不要選擇他們，除非你想成為一只小白鼠，
不理解或不使用關鍵功能。業(yè)務咨詢與技術解決方案公司MorganFranklin 的總經(jīng)理John Hoebler稱：“在我們每年的ERP調查中，僅有46%的受訪者稱他們對自己使用的ERP系統(tǒng)的功能有著深刻的理解�？紤]到有數(shù)百萬家公司正在對他們的ERP系統(tǒng)進行投資，這一結果讓我們感到非常震驚。不清楚系統(tǒng)的功能，公司無法讓業(yè)務程序自動化，更快完善功能，實現(xiàn)業(yè)務目標。升級、增加功能與維護成本將更高，這幾乎不可能取得成功。”
為了解決這一問題，Hoebler建議創(chuàng)建一個列有所有功能的總清單，追蹤使用情況，定期的對列表進行評估以確定哪些功能正在被使用，哪些功能最為有用。他稱：“這些功能目錄能夠被用于培訓新雇員，編寫測試腳本，對審核、合規(guī)與報告需求提供幫助。”
低估了所需要的時間與資源。e2b teknologies公司營銷總監(jiān)James Mallory認為：“所有的公司基本上都低估了部署新ERP系統(tǒng)所需要的時間與資源。那么如何計算所必須的時間呢？所需要的能夠通過用100除以軟件成本進行評估。例如，軟件的成本為20000美元，那么在一名合格的顧問的幫助下，其將耗費200個工時或五周時間部署。如果你打算在沒有專業(yè)幫助的情況下自己進行部署，那么所需要的時間將會翻倍�！贝送�，Mallory還強調了指派一名專業(yè)的項目經(jīng)理的重要性。
從開始階段起團隊中就沒有合適的人。Beasley稱：“很多時候，在ERP部署的開始階段公司就沒有挑選到合適的人。ERP部署是公司能夠承擔的最大項目之一，因此如果在決策過程中各個方面沒有相關的利益攸關者參與，那么難免會出現(xiàn)錯誤，規(guī)劃也會不周全�！崩�，許多公司關注如何得到主管們的批準，而不是在公司的各個部門中挑選出關鍵的參與者，除了IT部門外，還應當有來自財務、運營、制造、采購和倉庫等部門的人員參與其中。這樣做的好處是：從一開始，雇員就能夠積極從事ERP部署，將資金用到它們該用的地方。
沒有設置優(yōu)先權。Realization 公司副總裁、項目管理專家Yoav Ziv稱：“在部署ERP系統(tǒng)時，員工在降低延遲、提高完成時間方面能夠做的最重要的一件事是減少多任務處理�！彼J為：“當處理多個任務和頻繁切換設備時，員工的工作速度非常慢。”因此，創(chuàng)建一個優(yōu)先權系統(tǒng)應當是IT經(jīng)理的當務之急。他稱：“優(yōu)先權系統(tǒng)應當不僅僅顯示何時做什么任務，而且還應當向管理員提供急需他們解決的問題。ERP部署經(jīng)理需要部署一個嚴格的問題鑒別程序以能夠立即顯示并解決問題�！�
在培訓和變革管理方面沒有進行投資。Kaas解釋稱：“缺乏適當?shù)挠柧毷荅RP項目推出的最常見的原因。由于員工不理解新系統(tǒng)，因此還會導致員工憎恨新系統(tǒng)。確保在新系統(tǒng)投入使用之前員工能夠適應它們可幫助你的ERP項目取得成功�！敝攸c關注甲骨文JD Edwards產(chǎn)品的ERP專家、GSI首席執(zhí)行官Kevin Herrig稱：“如果你不進行培訓，不經(jīng)常與使用者進行溝通，那么最終你得到的只是一款價格昂貴的Excel軟件�！�
低估了精確數(shù)據(jù)的重要性。你的ERP系統(tǒng)僅僅在有數(shù)據(jù)時才會發(fā)揮作用。文件管理與工作流解決方案提供商iDatix 公司專業(yè)服務總監(jiān)Martin Levesque稱：“如果你希望你的ERP部署能夠取得成功。從一開始，必須要在適當?shù)牡胤椒胖眠m當?shù)某绦蛟O計和程序參數(shù)，以最大限度的降低出現(xiàn)錯誤的可能�！�
采用一個萬能的解決辦法。網(wǎng)站開發(fā)公司NetFoliage的軟件架構師Akan Iza稱：“無論ERP系統(tǒng)多么強大、靈活性多么高，它們都無法理解所有的商業(yè)邏輯。在ERP部署中最常犯的一個錯誤是假設ERP能夠被用于從頭至尾的運行一個業(yè)務。”他指出：“為了避免這一代價昂貴的錯誤，公司應當重視ERP部署，以優(yōu)化價值鏈、追蹤成本。其它所有的事情都應當是次要的目標�！�
沒有停運遺留應用。埃森哲公司應用現(xiàn)代化與優(yōu)化負責人Picciotto 稱：“如果公司在ERP系統(tǒng)部署期間沒有積極的停運遺留應用，那么最終結果將是帶有所有原有遺留應用的ERP將會被拖后腿。后果是它們將成為另一款需要你花錢購買維護與支持服務，花錢對硬件和系統(tǒng)進行升級，花錢為核心ERP安裝接口的軟件。”而部署ERP系統(tǒng)的初衷是為了合理化工作流，降低成本和減少浪費。
沒有一個主動的負載測試環(huán)境。Herrig稱：“通過幾個測試用戶，你根本無法看到你的改變所產(chǎn)生的真正結果。為了能夠看到改變的真實效果，避免出現(xiàn)損失慘重的意外宕機事故，你必須要模擬用戶負載�！�
忽視了第三方支持備份方案。為財富1000強企業(yè)提供服務的IT開銷管理與咨詢公司NPI的首席執(zhí)行官Jon Winsett稱：“盡管事實是維護率居高不下，公司能夠從第三方支持提供商那里獲得相同水平的服務，但是許多公司還是堅持選擇收費高昂的原廠支持。公司在支持方面應當嘗試所有的選項，包括可與之直接協(xié)作并提供服務的混合支持提供商，以及獨立于廠商合作項目之外的提供商。第三方支持備份方案可以很輕松地將支持成本降低30%至50%�！�
沒有制定維護策略。SAP 美國公司北美與拉美地區(qū)升級辦公室副總裁Marco Valencia稱：“不進行預防性維護的客戶無法充分發(fā)揮其ERP投資和相關維護資金的優(yōu)勢。如果不進行維護，他們的系統(tǒng)(在技術層面上)將隨著他們的業(yè)務程序一起很快就會被淘汰。”此外，他指出：“重要的是保持內核一直處于最新狀態(tài)，通過正確的法規(guī)調整防止?jié)撛诘膯栴}，以及在安裝技術方面進行改良。這樣一來，在運行支持升級包時，客戶的體驗將受到最低程度的影響�！�
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本文標題：ERP實施中13個最常見的錯誤
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