0 引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與全球化競(jìng)爭(zhēng)的到來，分布式IT項(xiàng)目越來越常見，這類IT項(xiàng)目復(fù)雜且規(guī)模大。需結(jié)合不同行業(yè)和多學(xué)科知識(shí)，需購(gòu)買、外包部分硬件、軟件產(chǎn)品，需聯(lián)合若干企業(yè)共同完成。由于合作團(tuán)隊(duì)組織分散、地理分布，項(xiàng)目在實(shí)施過程新增加了許多風(fēng)險(xiǎn)因素：比如更加突出的信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)，有限的社會(huì)交往風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的政治文化差異沖突，語(yǔ)言障礙、時(shí)區(qū)差異等等。
分布式IT項(xiàng)目的成功率較低。在中國(guó)，企業(yè)資源規(guī)劃ERP按時(shí)、按預(yù)算成功實(shí)施并實(shí)行系統(tǒng)集成的不足20％，實(shí)現(xiàn)部分集成的僅有30％，失敗率超過50％。然而，現(xiàn)有文獻(xiàn)中，缺乏對(duì)于該類IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)深入的研究。因此，分布式IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理研究具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。本文將給出分布式IT項(xiàng)目的定義，并在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，探討項(xiàng)目特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)分類。給出基于持續(xù)改進(jìn)和共贏目標(biāo)的分布式IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程。
1 分布式IT項(xiàng)目及其特點(diǎn)
1.1 分布式IT項(xiàng)目定義
本研究將“分布式IT項(xiàng)目”定義為“由地理上分散的兩個(gè)或更多的組織共同完成的IT項(xiàng)目，相關(guān)組織和人員，通過契約約束，跨越空間、時(shí)間和組織的界限，使用IT技術(shù)溝通和協(xié)作，共享項(xiàng)目目標(biāo)和成果。”分布式IT項(xiàng)目促成了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目合作聯(lián)盟，也稱為虛擬團(tuán)隊(duì)(virtual teams)、虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(virtual project teams)、虛擬組織(virtual organization)、國(guó)際虛擬團(tuán)隊(duì)(global virtual teams)，它伴隨項(xiàng)目機(jī)會(huì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，伴隨機(jī)會(huì)的消逝而消亡。IT項(xiàng)目的出資人(項(xiàng)目建設(shè)方)，也稱為“項(xiàng)目發(fā)起人”。
1.2 分布式IT項(xiàng)目特點(diǎn)
分布式的IT項(xiàng)目復(fù)雜、規(guī)模大且技術(shù)密集，屬于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)CoPS(Complex Product Systems)，它具有以下特點(diǎn)：(1)任務(wù)分布性；(2)項(xiàng)目合作組織臨時(shí)性、虛擬性、契約性；(3)合作伙伴地理位置分布性；(4)采用以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的溝通協(xié)作管理工具；(5)迭代敏捷開發(fā)過程；(6)時(shí)間緊迫性；(7)項(xiàng)目獨(dú)特性；(8)創(chuàng)造/創(chuàng)新性；(9)知識(shí)遷移性；(10)不確定性；(11)最終產(chǎn)品的難以預(yù)見性。
2 分布式IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
2.1 分布式IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類
將風(fēng)險(xiǎn)按類別集結(jié)，有利于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。IT項(xiàng)目通常包含軟件開發(fā)項(xiàng)目，軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中巨大的不確定性是整個(gè)IT項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)來源；因此，大多數(shù)學(xué)者趨向于借助較成熟的軟件工程理論和方法來探討IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，有的將IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素劃分為規(guī)模、技術(shù)、需求、管理、人員、外包、安全類別，或者劃分為信息系統(tǒng)的開發(fā)和信息系統(tǒng)的運(yùn)行兩類，或者歸納為業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)、能力風(fēng)險(xiǎn)、開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)4類。
在分布式IT項(xiàng)目管理中，工作包與數(shù)據(jù)的集成是項(xiàng)目成敗關(guān)鍵因素；因此，本文將沿用McFarlan風(fēng)險(xiǎn)分類法，在文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上，從集成的視角和項(xiàng)目管理理論出發(fā)，將分布式IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分為計(jì)劃、控制、社會(huì)集成、技術(shù)集成4個(gè)類別，分別給出風(fēng)險(xiǎn)定義(見表1)。
表1 分布式IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類表
2.2 分布式IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素
Beise論證了在IT項(xiàng)目的虛擬團(tuán)隊(duì)中存在政治、文化、知識(shí)、技能沖突以及通信技術(shù)、組織溝通障礙風(fēng)險(xiǎn)。IT項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素在于虛擬團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理是否掌握了必要的通信技術(shù)和溝通協(xié)調(diào)技巧；研究了虛擬團(tuán)隊(duì)里知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)技能共享的重要性；Lu Xiangnan等通過調(diào)查上海、深圳等地的114個(gè)IT公司，證明了IT項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)因素是：項(xiàng)目目標(biāo)和范圍定義、高層支持、客戶參與、計(jì)劃、控制以及項(xiàng)目的溝通管理。
Khalfan對(duì)科威特IT項(xiàng)目外包進(jìn)行案例研究，論證了信息安全問題是最大的風(fēng)險(xiǎn)因素，它會(huì)導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露、核心能力喪失風(fēng)險(xiǎn)；麥卓成、彭建平認(rèn)為：委托人與代理人的信息不對(duì)稱，會(huì)導(dǎo)致合作伙伴違約、弄虛作假等道德風(fēng)險(xiǎn)。
分布式IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，是指在IT項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，各種不確定的因素對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響：①由于任務(wù)的分布性，導(dǎo)致了任務(wù)描述的不確定風(fēng)險(xiǎn)、任務(wù)間高耦合度風(fēng)險(xiǎn)；②由于資源的分布性，導(dǎo)致了資源調(diào)度管理風(fēng)險(xiǎn)；③由于地理分布的時(shí)空差異，造成了伙伴間缺乏面對(duì)面交流風(fēng)險(xiǎn)；④由于社會(huì)文化、企業(yè)文化差異、語(yǔ)言障礙，造成了溝通協(xié)作不順暢風(fēng)險(xiǎn)以及知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)；⑤由于組織分布性，導(dǎo)致了信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)以及相互信任危機(jī)；⑥由于知識(shí)的分布性，導(dǎo)致了組織間知識(shí)共享的障礙或者核心知識(shí)的泄漏；⑦由于溝通機(jī)制不健全以及通訊設(shè)備、技術(shù)裝備不兼容，造成了技術(shù)銜接困難、項(xiàng)目集成風(fēng)險(xiǎn)和信息傳遞延遲、失真風(fēng)險(xiǎn)等，見表2所示。
表2 分布式IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素表
3 分布式IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程
IT項(xiàng)目重要的成功要素是擁有一個(gè)較小的范圍、明確的需求和可靠的估計(jì)。分布式IT項(xiàng)目規(guī)模大且復(fù)雜，項(xiàng)目發(fā)起人應(yīng)逐層分解項(xiàng)目總?cè)蝿?wù)，將其分解成為大小合適、可控的工作單元，并且采用階段式迭代增量的敏捷開發(fā)過程。這樣可降低系統(tǒng)的復(fù)雜性、提高可靠性和魯棒性，且有利于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析、控制、管理。
本文從項(xiàng)目發(fā)起人角度，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的約束下，給出分布式IT項(xiàng)目的開發(fā)過程如下：
①項(xiàng)目啟動(dòng)：組建項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，在風(fēng)險(xiǎn)管理小組和IT咨詢公司的參與下，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究、技術(shù)預(yù)研，明確目標(biāo)及收益，將項(xiàng)目分解成若干迭代遞進(jìn)的子項(xiàng)目，分階段進(jìn)行子項(xiàng)目的開發(fā)；②子項(xiàng)目開發(fā)：分解子任務(wù)，選擇子任務(wù)的承接企業(yè)，建立項(xiàng)目虛擬組織；③子項(xiàng)目集結(jié)：所有子任務(wù)按約定時(shí)間表完成后，進(jìn)行集結(jié)、驗(yàn)收、評(píng)審；④子項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估，然后決定是否繼續(xù)下級(jí)子項(xiàng)目的開發(fā)。如果繼續(xù)開發(fā)則重復(fù)過程②，否則進(jìn)入項(xiàng)目的運(yùn)行階段。
在網(wǎng)絡(luò)延伸、系統(tǒng)異構(gòu)、人員分散、供求關(guān)系全球化的環(huán)境下，分布式IT項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用子系統(tǒng)的集成、不同組織和人員的協(xié)作，高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，其風(fēng)險(xiǎn)管理必須全面、系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)、持續(xù)改進(jìn)，并具有分布式特點(diǎn)：
基于分布式IT項(xiàng)目的全生命周期，建立基于持續(xù)改進(jìn)和共贏目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理流程見圖1。
圖1 分布式IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖
3.1 采取自頂向下與自底向上結(jié)合的方式，分角色進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分解
采用項(xiàng)目管理的WBS(Work Breakdown Structure)深入IT項(xiàng)目生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)，將項(xiàng)目分解成若干迭代增量子項(xiàng)目，每個(gè)子項(xiàng)目分解成若干獨(dú)立的子任務(wù)，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)分解RBS(Risk Breakdown Structure)，清晰地界定風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者，使風(fēng)險(xiǎn)量化可控，易于管理，這是以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向的風(fēng)險(xiǎn)分解、風(fēng)險(xiǎn)治理方法，項(xiàng)目發(fā)起人采用自頂向下的建模方法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行子項(xiàng)目級(jí)的WBS分解，并對(duì)該級(jí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分解RBS，選擇任務(wù)的承接商一風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，子項(xiàng)目的承接商在完成其任務(wù)內(nèi)部流程模型的建立后，進(jìn)行任務(wù)級(jí)的RBS分解，自底向上公開交互接口，最后實(shí)現(xiàn)將不同企業(yè)承擔(dān)的子項(xiàng)目集結(jié)。
表3 子任務(wù)Wij的WBS-RBS表
3.2 共贏目標(biāo)
參與IT項(xiàng)目設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)、人員來自不同的地理位置，可能具有不同的知識(shí)背景和技術(shù)組合，是一個(gè)由項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的，從適當(dāng)資源中選出的項(xiàng)目“臨時(shí)聯(lián)盟”，他們之間存在著利益分配的競(jìng)爭(zhēng)，項(xiàng)目發(fā)起人必須充分考慮各成員“贏”的利益，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益分享，才能建立相互信任機(jī)制，整合組織為一個(gè)利益共同體，為項(xiàng)目的成功做一致性努力，最后達(dá)成“共贏”的結(jié)果。
3.3 引進(jìn)第三方監(jiān)理機(jī)制
分布式IT項(xiàng)目，由于涉及多方專業(yè)領(lǐng)域，大多數(shù)的項(xiàng)目發(fā)起人缺乏對(duì)項(xiàng)目整體的專業(yè)把握和客觀的分析能力。很難全面了解合作企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)能力，更難以承擔(dān)整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)的全面管理；因此，引入第三方的IT咨詢公司和IT監(jiān)理公司非常必要。它能轉(zhuǎn)移、分擔(dān)、降低分布式IT項(xiàng)目的合作伙伴選擇風(fēng)險(xiǎn)、溝通協(xié)調(diào)危機(jī)、項(xiàng)目集成風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，以及由于合作伙伴間信息不對(duì)稱可能導(dǎo)致的道德風(fēng)險(xiǎn)、相互信任危機(jī)。
3.4 設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)習(xí)機(jī)制
分布式IT項(xiàng)目階段式迭代增量開發(fā)的過程，也是風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和積累的過程�；诮�(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論。建立可重用的，迭代的風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)，在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程學(xué)習(xí)并不斷更新之，有助于風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析、跟蹤和預(yù)警。使組織的風(fēng)險(xiǎn)管理能力在項(xiàng)目的迭代開發(fā)過程中得到不斷加強(qiáng)。
4 結(jié)論
分布式IT項(xiàng)目越來越常見，十二五規(guī)劃中，廣西將大力推進(jìn)以異地協(xié)同、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟、虛擬制造、集成建設(shè)為特征的制造業(yè)信息化建設(shè)。分布式IT項(xiàng)目的合作企業(yè)處于不同的地理位置，甚至分布在不同的國(guó)家，由于合作伙伴間存在利益博弈，在信息不對(duì)稱下容易導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)以及信任危機(jī)；由于相互溝通不暢，導(dǎo)致項(xiàng)目需求變更延遲、理解差錯(cuò)、集成風(fēng)險(xiǎn)，這些“分布式”風(fēng)險(xiǎn)因素放大了IT項(xiàng)目的不確定性，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度失控，項(xiàng)目質(zhì)量難以監(jiān)控的危機(jī)；因此，科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理才是保證分布式IT項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。在大量文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上。本文分析了分布式IT項(xiàng)目的特點(diǎn)，清晰界定了分布式IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)類別、風(fēng)險(xiǎn)因素和風(fēng)險(xiǎn)問題；在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的約束下，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織以及合作共贏、持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，建立了基于項(xiàng)目全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管理模型，在項(xiàng)目開發(fā)的每個(gè)階段，分角色(風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)處理以及風(fēng)險(xiǎn)管理績(jī)效評(píng)估。在此研究基礎(chǔ)上，分析風(fēng)險(xiǎn)演化過程、預(yù)警機(jī)制，將是今后的主要研究工作。
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本文標(biāo)題：分布式IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理研究
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