流程是指一系列共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)的過(guò)程。公司流設(shè)計(jì)的是否科學(xué)、合理，會(huì)影響到公司正常運(yùn)作，影響到員工工作效率，影響到客戶的滿意度。因此，做好流程優(yōu)化具有重要的作用。
通常，很多公司做流程優(yōu)化就是請(qǐng)個(gè)咨詢公司做流程梳理，最后結(jié)果就是一堆流程圖紙和流程說(shuō)明書(shū)。這些對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是有一定的效果，讓企業(yè)高層管理、中層管理理清自己管理的業(yè)務(wù)有多少種情況，流程和流程之間有何關(guān)系，能從整體上看到業(yè)務(wù)的運(yùn)作邏輯，積累了一批員工培訓(xùn)教材和ISO9000認(rèn)證的材料;而且也能做一些優(yōu)化，如流程審批權(quán)放在哪一級(jí)別比較好，有些工作是不是可以由三級(jí)審批優(yōu)化到兩級(jí)審批，等等。流程優(yōu)化的目的在于執(zhí)行效率，而任何業(yè)務(wù)行為最終要達(dá)到的是雙效--效率和效果,因此對(duì)于流程優(yōu)化來(lái)說(shuō)，整理現(xiàn)行流程絕對(duì)不是關(guān)鍵，對(duì)流程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、層次化，只是開(kāi)始流程優(yōu)化前的一個(gè)基本知識(shí)儲(chǔ)備。真正的流程優(yōu)化是在這個(gè)"執(zhí)行性"工作之后才真正開(kāi)始。流程優(yōu)化不是簡(jiǎn)單的走幾步就達(dá)到目的，做好流程優(yōu)化須要處理好流程與組織、績(jī)效的關(guān)系。詳而言之，流程的正確與否，首先取決于，為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，所設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)和各個(gè)組織職能、崗位職能的合理性;其次，流程的長(zhǎng)短和路線與組織職能明確后的績(jī)效直接相關(guān)，這樣組織、流程、績(jī)效三者就形成管理層面的鐵三角。做好流程優(yōu)化必須解決組織、績(jī)效的相關(guān)問(wèn)題。在企業(yè)現(xiàn)實(shí)中，問(wèn)題和原因，表象和內(nèi)因等，復(fù)雜地糾纏在一起，這需要我們透過(guò)現(xiàn)象抓住本質(zhì)，找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。譬如，企業(yè)有些流程比較長(zhǎng)，審批環(huán)節(jié)多，而且很明顯，有些是銷售負(fù)責(zé)的流程會(huì)延伸或上溯到市場(chǎng)部門，有些審批會(huì)在銷售、市場(chǎng)和服務(wù)之間來(lái)回往復(fù)。如果單就流程講流程，解決單個(gè)流程中的問(wèn)題，永遠(yuǎn)只能停留在操作層，沒(méi)有管理價(jià)值。但如果通過(guò)分析流程，找出流程后蘊(yùn)含的組織問(wèn)題、績(jī)效問(wèn)題，并在和企業(yè)高層充分討論(這時(shí)候高層參與流程討論才有價(jià)值)，取得他們對(duì)問(wèn)題的共識(shí)之后，對(duì)流程進(jìn)行新設(shè)計(jì)(其實(shí)這也是高層真正想要的，而一直尋覓不到的流程)，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部自我推動(dòng)，完成組織、流程和績(jī)效的明晰，實(shí)現(xiàn)管理咨詢-流程管理的價(jià)值。
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本文標(biāo)題：如何做好流程優(yōu)化與實(shí)施流程管理？
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