為什么外企能把企業(yè)管理流程制度貫徹執(zhí)行下去，為什么中國企業(yè)在這方面總是不盡人意，我們從中國實(shí)情出發(fā)結(jié)合多年在企業(yè)中從事制度流程管理的經(jīng)驗(yàn)，整理匯總出以下導(dǎo)致制度流程執(zhí)行效果不佳的八大問題點(diǎn)：
1、人員流動(dòng)頻繁，工作標(biāo)準(zhǔn)、制度流程交接培訓(xùn)往往做不到位，接替人員上崗后很難在短時(shí)期內(nèi)把工作做到位，因此造成一個(gè)員工離崗，相對應(yīng)這塊崗位的制度流程便執(zhí)行不起來，甚至整個(gè)部門工作癱瘓的局面。這已經(jīng)成為現(xiàn)今影響制度流程執(zhí)行的最大一塊絆腳石。
2、流程責(zé)任人界定模糊，經(jīng)常發(fā)生流程中各部門銜接困難，甚至流程運(yùn)行受阻中斷，沒有人承擔(dān)負(fù)責(zé)，也找不到具體的責(zé)任人。一份流程往往涉及多個(gè)部門，其中某個(gè)部門由于某些因素某個(gè)步驟未執(zhí)行，其他涉及部門雖然知道，但基本不會(huì)去反映上報(bào)，只是為了工作而工作，為了履行職責(zé)而履行職責(zé)，明哲保身，不求有功，但求無過，常常導(dǎo)致該份制度流程逐漸流于形式。
3、制度流程培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)不到位，流程涉及部門責(zé)任人往往不清楚自己該做什么，怎么做，導(dǎo)致制度流程無法很好執(zhí)行。
4、管理者沒有流程管理和流程控制意識(shí)，往往喜歡依靠個(gè)人的行政指令隨意更改流程，導(dǎo)致流程管理員及流程歸口管理部門常常不知所措、無法監(jiān)控。同時(shí)依靠行政指令實(shí)施，沒有流程控制，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)銜接不緊，效率不高，覆蓋面不廣，執(zhí)行力不高。
5、人情因素導(dǎo)致制度流程未能嚴(yán)格執(zhí)行。中國是個(gè)重人情的國家，在制度流程執(zhí)行中往往會(huì)受人情因素所影響，導(dǎo)致未能嚴(yán)格按制度流程執(zhí)行、獎(jiǎng)罰，大部分考核只是意思意思下或不考核。這會(huì)造成獎(jiǎng)罰不公，激勵(lì)懲罰措施都失去了原來的作用，逐漸使制度流程的嚴(yán)肅性及公正性降低，久而久之就導(dǎo)致制度流程執(zhí)行力也會(huì)減弱。
6、制度流程制訂時(shí)脫離實(shí)際，未經(jīng)過執(zhí)行部門參與討論，這導(dǎo)致制度流程的制定與企業(yè)的實(shí)際工作相距太遠(yuǎn)，可執(zhí)行性差；再者由于執(zhí)行部門沒有參與流程制度制訂，在執(zhí)行時(shí)抵觸情緒較大；同時(shí)由于沒有參與過程，給流程培訓(xùn)帶來壓力較大。
7、制度流程稽查重考核，不重分析及整改。對定期檢查出來的制度流程問題點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一分析：哪些流程、部門執(zhí)行得好？哪些執(zhí)行得差？好與差的原因是什么？是執(zhí)行人員不熟悉流程？還是執(zhí)行人員不愿意執(zhí)行？還是流程本身有問題等等。結(jié)果必須在企業(yè)管理層參加的例會(huì)上暴露出來并后期稽查中應(yīng)持續(xù)追蹤，直到整改完成為止，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，解決一個(gè)問題，而不只是僅僅考核一下。
8、制度流程管理沒有建立起一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制。流程本身肯定存在一些缺陷，需要在實(shí)際運(yùn)行中不斷優(yōu)化， 因此需要由專人對企業(yè)的流程進(jìn)行管理，持續(xù)收集對流程的改進(jìn)建議，持續(xù)收集企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，然后優(yōu)化流程或者制訂新的子流程，而不是僅僅對發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行考核，導(dǎo)致制度流程管理僵死。所以我們要做的不是把“制度是死的，人是活的”這句話作為制度流程執(zhí)行率低的一個(gè)擋箭牌，而是要做到“人是活的，制度更是活的”，確保制度流程持續(xù)優(yōu)化，不斷完善。
以上八點(diǎn)，是長期總結(jié)出來企業(yè)管理制度流程得不到很好執(zhí)行的主要問題點(diǎn)，知道了問題根源所在，改變執(zhí)行不力的現(xiàn)狀也就成功了一小半。
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本文標(biāo)題：制約企業(yè)制度流程執(zhí)行的八大問題點(diǎn)
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