企業(yè)人才的流失在當(dāng)今已經(jīng)成為一個(gè)普遍的現(xiàn)象，而如何留住人才也是企業(yè)人力資源管理者一直努力研究的課題，有關(guān)解決方案涉及薪資、事業(yè)、企業(yè)文化、培訓(xùn)、個(gè)人前途等多方面。ERP是一門高新科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，人才更加缺乏，其流動(dòng)的原因更具有其特點(diǎn)，給企業(yè)造成的影響也是巨大的。
企業(yè)實(shí)施ERP一般會(huì)涉及到兩種人才，一種是我們經(jīng)常說到的CIO(信息主管)，另外就是IT 人員。這兩種角色在企業(yè)的ERP應(yīng)用過程中，各自發(fā)揮著不同的作用，是一個(gè)相互配合、分工明確的協(xié)作團(tuán)隊(duì)，缺少了哪一個(gè)角色，都會(huì)影響到項(xiàng)目的開展。他們離職的動(dòng)因也是不同的，因此，把好這兩種角色人才流失的脈，才可對(duì)癥下藥。
一、創(chuàng)造的價(jià)值得不到客觀的評(píng)價(jià)
ERP的推廣應(yīng)用在企業(yè)面臨的地位是尷尬的，許多人都認(rèn)為，這是一個(gè)服務(wù)性而非主要業(yè)務(wù)的工作，只會(huì)花錢不能創(chuàng)造價(jià)值。從業(yè)人員的地位、作用受到冷落，創(chuàng)造的價(jià)值得不到認(rèn)可。其實(shí)，ERP從業(yè)人員在實(shí)施方案中的一個(gè)創(chuàng)新和前瞻性的思考，都會(huì)給企業(yè)管理帶來提升，產(chǎn)生間接的經(jīng)濟(jì)效益。ERP系統(tǒng)一旦運(yùn)行，后期的日常維護(hù)是離不開IT人員的。隨著ERP的深度應(yīng)用，戰(zhàn)略實(shí)施過程所采用的方法、步驟與信息化戰(zhàn)略是緊密相關(guān)的，信息化建設(shè)實(shí)施的成敗將影響到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的成功與失敗�？陀^地評(píng)價(jià)ERP從業(yè)人員所創(chuàng)造的價(jià)值，提高他們?cè)谄髽I(yè)中的地位，營(yíng)造一個(gè)適宜他們發(fā)展的良好空間是留住人才的一個(gè)明智之舉。
二、項(xiàng)目的選型給CIO留下了未來離職的火種
企業(yè)的CIO在規(guī)劃ERP系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)，具有空前的熱情和動(dòng)力，終于有了可以展示自己才華的一片天地。因此，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)努力查找資料，軟件產(chǎn)品的考察與對(duì)比，典型客戶的取經(jīng)等等，可謂是盡心盡職。當(dāng)充滿信心地完成項(xiàng)目選型建議書等待領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)，卻出乎意外地被否定了，滿腔熱情無形中受到打擊。一種失落感會(huì)油然而生，從而給后來的離職埋下了火種。一旦在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)一些引火點(diǎn)，他們就會(huì)毅然離去。一副擔(dān)子，一份責(zé)任，信任是留住人的一個(gè)前提，它表現(xiàn)在具體的工作細(xì)節(jié)之中。
三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷
ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到多個(gè)部門、多種業(yè)務(wù)流程之間的互相配合和互相制約，是在同一根鏈條下進(jìn)行協(xié)同工作，難免要涉及到企業(yè)管理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、管理模式和方法的重大調(diào)整，這些都需要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。但往往在有些企業(yè)中，反映的問題得不到解決而嚴(yán)重影響項(xiàng)目的進(jìn)展。CIO的壓力越來越大，情緒受到極大的打擊，對(duì)項(xiàng)目的推動(dòng)心灰意冷，逐漸產(chǎn)生淡出的心理。一旦積累成多，一封離職信就會(huì)擺在領(lǐng)導(dǎo)的面前。此時(shí)，才會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，但已晚矣。作為負(fù)責(zé)推動(dòng)企業(yè)信息化的領(lǐng)導(dǎo)，在CIO需要領(lǐng)導(dǎo)支持的時(shí)候，不能只說在嘴上，一定要表現(xiàn)的行動(dòng)上。并建立一個(gè)良好的交流和溝通機(jī)制，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和CIO之間達(dá)成共同的價(jià)值共識(shí)，給予項(xiàng)目更多的關(guān)懷，那些想做出一番事業(yè)的人才也一定會(huì)給予企業(yè)一個(gè)持續(xù)的回報(bào)。
四、造就事業(yè)的成就感
在ERP項(xiàng)目推進(jìn)過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員扮演的是祈求者和苦行僧的角色，在各個(gè)部門進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和大量的說服工作，祈求業(yè)務(wù)人員能夠盡快地熟悉系統(tǒng)并使用之，忍受著來自各方面的牢騷和不滿。一旦項(xiàng)目應(yīng)用獲得成功，各個(gè)部門又都把功勞攬?jiān)谧约旱念^上，忽視了IT人員的貢獻(xiàn)，這種反差在企業(yè)中普遍存在著。ERP項(xiàng)目實(shí)施的成功，企業(yè)的IT人員是功不可抹的，他們要學(xué)習(xí)許多的知識(shí)，付出辛勤的勞動(dòng)，造就一種事業(yè)的成就感是企業(yè)留人的一個(gè)很重要方面。
通過項(xiàng)目的成功實(shí)施，CIO得到了鍛煉，不只是技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)具備了溝通能力和良好的業(yè)務(wù)知識(shí)，為未來的信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的結(jié)合打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這時(shí)的CIO應(yīng)該是企業(yè)決策中心的一員。在我們成功實(shí)施的企業(yè)中，為此也造就了諸多的信息化專家，被企業(yè)推薦到省市ERP專家組的隊(duì)伍中，這與企業(yè)對(duì) ERP人才的認(rèn)識(shí)和重視程度分不開的，他們的事業(yè)成就感不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，更要在社會(huì)上得到體現(xiàn)，具有這種事業(yè)成就感的人是不會(huì)輕易離去的。
五、ERP實(shí)施成功后的信息化戰(zhàn)略
ERP系統(tǒng)投入運(yùn)行后，往往會(huì)產(chǎn)生一種IT人員的工作重點(diǎn)從前期的調(diào)研、分析設(shè)計(jì)、開發(fā)、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)到了日常系統(tǒng)維護(hù)的錯(cuò)覺，這是不正確的，也是企業(yè)普遍存在的問題，其實(shí)，ERP的應(yīng)用是無止境的。由于缺少交流，ERP從業(yè)人員不知道未來企業(yè)還需要他們做什么，沒有了繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，擔(dān)心知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的貶值，產(chǎn)生專業(yè)的失落感和職場(chǎng)挫折感，在這種無為的迷茫中，逐漸培育和積淀離去的動(dòng)因，一旦擋不住高薪的誘惑和自身價(jià)值的體現(xiàn)，離去就成為了必然。
信息化建設(shè)是在一個(gè)“認(rèn)識(shí)、積累、提升”，逐漸得到完善和高水平應(yīng)用的過程。最初的應(yīng)用是適應(yīng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程模式，隨著應(yīng)用的成功，企業(yè)可以從被動(dòng)的業(yè)務(wù)需求走向主動(dòng)的信息化戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，海爾的供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理體系的計(jì)算機(jī)支撐系統(tǒng)的成功使企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略獲得了成功。此時(shí)的工作更富有挑戰(zhàn)性和主動(dòng)性，是一種更高層次的應(yīng)用，將這種應(yīng)用升華的變化與IT人員及時(shí)進(jìn)行交流，可以更加激勵(lì)他們留在企業(yè)更好地發(fā)揮他們的聰明才智。
六、職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)換
ERP的推廣工作是圍繞業(yè)務(wù)開展的，實(shí)施人員必須要了解各個(gè)部門的業(yè)務(wù)需求和工作流程，才能制定合理有效的實(shí)施方案。在整個(gè)實(shí)施過程中，他們學(xué)到了業(yè)務(wù)知識(shí)和信息化應(yīng)用的真諦。為了這種復(fù)合型人才的知識(shí)保值和增值，給企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，一種有效的策略就是把他們推到具體的業(yè)務(wù)崗位上，形成職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)換，這種職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換不但可以留住人才，同時(shí)可以使業(yè)務(wù)拓展和戰(zhàn)略實(shí)施與信息化建設(shè)緊密結(jié)合在一起。
ERP人才流動(dòng)的動(dòng)因是多方面的，與整個(gè)社會(huì)大環(huán)境和企業(yè)自身對(duì)他們創(chuàng)造價(jià)值的認(rèn)知度、在企業(yè)中的地位和作用有關(guān)。在人力資本和知識(shí)資本不能相匹配的情況下，要想留住ERP人才應(yīng)該從企業(yè)的人才戰(zhàn)略和管理上下功夫。企業(yè)ERP人才的流失有其鮮明的特點(diǎn)，留住人才的辦法也是多方面的，在企業(yè)整體人力資源戰(zhàn)略框架基礎(chǔ)上，對(duì)于個(gè)案要有其特殊性。
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