對(duì)于生產(chǎn)制造企業(yè)來(lái)說(shuō),能否管理好訂單,是決定后續(xù)生產(chǎn)組織能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素之一。由于銷售部門(mén)既要面對(duì)市場(chǎng),同時(shí)要銜接企業(yè)內(nèi)部,在內(nèi)外因素的影響下,多數(shù)企業(yè)對(duì)訂單的管理比較粗放,這為企業(yè)后續(xù)生產(chǎn)帶來(lái)嚴(yán)重影響。
一、訂單管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
1、訂單交期回復(fù)失控
未確認(rèn)客戶訂單資料是否準(zhǔn)確、清晰、完整,不了解工廠實(shí)際產(chǎn)能,就回復(fù)客戶訂單交期,實(shí)際是欺騙客戶,最終形成惡果。
2、客戶訂單確認(rèn)失控
未經(jīng)客戶回傳確認(rèn),造成訂單變更隨意,從而導(dǎo)致訂單變更所造成的損失責(zé)任無(wú)法追究。
3、銷售直接指揮生產(chǎn),導(dǎo)致生產(chǎn)失控
銷售部直接指揮生產(chǎn)、采購(gòu),各業(yè)務(wù)員出于自身利益考慮,互不協(xié)調(diào),導(dǎo)致多頭指揮生產(chǎn)、采購(gòu),造成生產(chǎn)效率低下。
4、客戶訂單變更失控
客戶隨意變更訂單,造成采購(gòu)錯(cuò)誤和生產(chǎn)錯(cuò)誤,從而導(dǎo)致生產(chǎn)車(chē)間返工、報(bào)廢率上升,最終成本上升,利潤(rùn)下降。
對(duì)于以上常見(jiàn)問(wèn)題,如果從標(biāo)準(zhǔn)制定、責(zé)任制約和流程考核的角度進(jìn)行細(xì)化設(shè)計(jì),就能實(shí)現(xiàn)訂單管理的精細(xì)化,有效解決訂單失控產(chǎn)生的一系列問(wèn)題。
二、訂單管理的精益設(shè)計(jì)
1、訂單管理的精益設(shè)計(jì)原則
有所為有所不為。這就要求企業(yè)不是所有的訂單都要做,對(duì)于超出自己技術(shù)能力、生產(chǎn)能力的訂單不要接,即使面對(duì)很大的誘惑,也需要公司管理層做出果敢決策。
權(quán)利、責(zé)任與利益對(duì)等。一般情況下,交期變更、設(shè)計(jì)變更是在所難免的,但是作為銷售人員一定要和客戶進(jìn)行充分的溝通,并在合同文本中事先說(shuō)清楚,當(dāng)雙方承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)發(fā)生變化時(shí),由此而產(chǎn)生的成本和損失由責(zé)任方承擔(dān)。
2、訂單交期回復(fù)控制設(shè)計(jì)
3、客戶訂單確認(rèn)控制設(shè)計(jì)
4、避免銷售直接指揮生產(chǎn)的設(shè)計(jì)
5、客戶訂單變更控制設(shè)計(jì)
上述方案是針對(duì)企業(yè)訂單管理中通常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行設(shè)計(jì)的,為企業(yè)提供了一種管理改善的思路,企業(yè)必須結(jié)合自身的業(yè)務(wù)流程、管理水平、制度文化等方面的特點(diǎn),根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整使用,方能助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)騰飛發(fā)展。
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本文標(biāo)題:精益化訂單管理為企業(yè)插上騰飛的翅膀