水晶般璀璨的中國(guó)市場(chǎng)
有數(shù)據(jù)顯示，截至2008 年中國(guó)高檔消費(fèi)品市場(chǎng)年均增長(zhǎng)率達(dá)20%。到2015 年，高檔消費(fèi)品的銷(xiāo)售額將突破115 億美元，占全球消費(fèi)總量的29%。截至2009 年1 月底，中國(guó)奢侈品消費(fèi)總額高達(dá)86 億美元，占全球市場(chǎng)的25%。這是中國(guó)首次超過(guò)美國(guó)，位列全球第二。
世界聞名的施華洛世奇，是眾多看重中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的高檔消費(fèi)品品牌之一。2007 年，施華洛世奇集團(tuán)營(yíng)收為25.6 億歐元，是世界最大的人造水晶制造和銷(xiāo)售商。該公司1971 年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，目前已經(jīng)發(fā)展了近40 年。施華洛世奇水晶品質(zhì)純凈、切割工藝獨(dú)特，且引領(lǐng)著國(guó)際設(shè)計(jì)潮流，因此，深受時(shí)下中國(guó)時(shí)尚及高品位人士的喜愛(ài)。
倉(cāng)庫(kù)管理需要配合業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)
施華洛世奇在中國(guó)擁有百余家門(mén)店，直接面向中國(guó)各地的消費(fèi)者，提供精美的施華洛世奇產(chǎn)品。施華洛世奇在中國(guó)上海設(shè)有一個(gè)發(fā)貨中心，倉(cāng)庫(kù)面積達(dá)上萬(wàn)平方米，每天的出入庫(kù)量過(guò)萬(wàn)件。各分店的銷(xiāo)售及盤(pán)點(diǎn)情況需要及時(shí)統(tǒng)計(jì)，然后根據(jù)情況按時(shí)上報(bào)到發(fā)貨中心，倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)各分店的訂貨單準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。
與大多數(shù)傳統(tǒng)的庫(kù)存管理方式相同，施華洛世奇的發(fā)貨中心原本采用的是一套SIT 系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)管理人員及維修人員只能憑借電腦信息及傳統(tǒng)的紙張資料，手工進(jìn)行入庫(kù)、檢貨、發(fā)貨、盤(pán)點(diǎn)、報(bào)修、返回物品等操作。因此，在效率及準(zhǔn)確率方面亟待提高。
隨著出貨量及銷(xiāo)售需求的日益增多，施華洛世奇需要一套先進(jìn)且全方位的解決方案，滿(mǎn)足庫(kù)存管理、發(fā)貨、維修以及門(mén)店管理等方面的需要，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
無(wú)與倫比的全自動(dòng)化管理
在數(shù)月的調(diào)研及評(píng)選之后，美國(guó)易騰邁公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“易騰邁”)和上海哲林軟件科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“哲林科技”)的倉(cāng)庫(kù)管理及服務(wù)解決方案(SWMS)被施華洛世奇選中。哲林科技的SWMS 系統(tǒng)與SAP 協(xié)同作業(yè)，為客戶(hù)提供便捷、完備的軟件平臺(tái)，易騰邁的PD41 和PB42 打印機(jī)及CN2B 手持終端為客戶(hù)提供數(shù)據(jù)采集、信息核對(duì)及門(mén)店銷(xiāo)售管理等支持。因此其原有的半自動(dòng)化式的庫(kù)存管理變?yōu)榱巳詣?dòng)化的方式。
在收貨過(guò)程中，倉(cāng)庫(kù)管理人員需要對(duì)從總部發(fā)來(lái)的貨物進(jìn)行清點(diǎn)及核實(shí)。PD41 將為所需產(chǎn)品打印其信息條碼。CN2B 手持設(shè)備采集并記錄下產(chǎn)品信息，傳入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，為出庫(kù)操作提供準(zhǔn)備。Intermec CN2B 具有高端的系統(tǒng)配置、緊湊的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，且輕巧、堅(jiān)固、耐用。該產(chǎn)品擁有Cisco CCX 認(rèn)證，為客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)兼容性、網(wǎng)絡(luò)安全等保障。
施華洛世奇水晶產(chǎn)品的特性為出庫(kù)及盤(pán)貨作業(yè)提出了挑戰(zhàn)。由于水晶制品通常體積較小，因此，單從產(chǎn)品包裝很難立即分辨出所要產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)標(biāo)牌來(lái)識(shí)別產(chǎn)品又很費(fèi)時(shí)費(fèi)力。那么，條碼系統(tǒng)的采用輕松解決了這一難題。倉(cāng)庫(kù)管理人員只需根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)信息找到相應(yīng)貨架后，采用易騰邁的CN2B 手持終端，對(duì)產(chǎn)品身份進(jìn)行核實(shí)。確定無(wú)誤后，貨物將被迅速打包出庫(kù)。軟件系統(tǒng)生成裝箱單，由Intermec PD41 進(jìn)行打印。易騰邁Easycoder PD41 條碼打印機(jī)是一款可靠的多功能打印機(jī)，全金屬底盤(pán)及外殼的設(shè)計(jì)，堅(jiān)固耐用。
該方案還延伸到了施華洛世奇的門(mén)店管理，Intermec PB42 打印機(jī)用于打印銷(xiāo)售憑條，CN2B 手持終端用于店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)管理。
此外，售后維修作為施華洛世奇考量客戶(hù)滿(mǎn)意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)，也大大受益于該方案。這一倉(cāng)庫(kù)管理及服務(wù)解決方案令維修單追溯成為可能。系統(tǒng)當(dāng)天便能生成返回報(bào)告，為客戶(hù)的實(shí)時(shí)查詢(xún)提供可靠數(shù)據(jù)。目前，施華洛世奇已經(jīng)向消費(fèi)者做出了鄭重承諾，確保報(bào)修產(chǎn)品將在5 個(gè)工作日內(nèi)得以返回。
成效立竿見(jiàn)影
該方案于2008 年9 月正式開(kāi)始實(shí)施，于12 月底第一期部署完畢。目前，施華洛世奇共采用超過(guò)80 臺(tái)易騰邁無(wú)線終端CN2B 以及近20 臺(tái)PD41 和PB42打印機(jī)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的成功應(yīng)用，目前，施華洛世奇的發(fā)貨效率得到了大幅提升，高達(dá)43%，貨架管理準(zhǔn)確率達(dá)100%，維修時(shí)間縮短了32%。極大的提高了中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的管理水平，及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
美國(guó)易騰邁公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王敏表示：“談及自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，人們通常想到的是工業(yè)產(chǎn)品如汽車(chē)或制造業(yè)的相關(guān)部署。而此次施華洛世奇采用易騰邁的解決方案，顯示出自動(dòng)識(shí)別技術(shù)可以為高檔消費(fèi)品及耐用品行業(yè)所服務(wù)，并創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，自動(dòng)識(shí)別技術(shù)能夠?yàn)樵鰪?qiáng)公司運(yùn)營(yíng)效率的多個(gè)方面提供支持�！�
接下來(lái)，施華洛世奇將陸續(xù)擴(kuò)大部署易騰邁PB42 打印機(jī)以及CN2B 手持終端，用于門(mén)店管理。為進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，哲林科技還將為施華洛世奇開(kāi)發(fā)及部署一套綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，將客服系統(tǒng)升級(jí)為全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)。
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本文標(biāo)題：易騰邁助施華洛世奇在中國(guó)綻放光彩
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