不同于北京、上海等大城市，鞍山的泰納隆超市雖然客流量不小，但并沒有出現(xiàn)顧客排長龍進(jìn)場購物的場面。富堯解釋之所以引進(jìn)先進(jìn)的信息化系統(tǒng)就是為了增進(jìn)客戶體驗(yàn)，希望讓顧客購物的同時(shí)感到更有主動權(quán)。
在泰納隆超市上班的理貨員小李最近有了一個(gè)新發(fā)現(xiàn)，查詢貨價(jià)上商品的價(jià)格和庫存量不必再跑回辦公室。掛在超市貨架上的兩臺機(jī)器幫了他的忙。掃描貨物就可以查看商品的價(jià)格和促銷信息等。這兩臺機(jī)器被小李稱為“查價(jià)機(jī)”，泰納隆超市電腦部主管富堯更愿意稱它們?yōu)椤岸嗝襟w信息查詢終端”。在這臺機(jī)器上面，他們正在籌劃開發(fā)播放商品宣傳信息。
最初定位“查價(jià)機(jī)”
位于遼寧鞍山的泰納隆超市，地處繁華商業(yè)街區(qū)，今年5月1日才開始正常運(yùn)營。這臺被稱為“查價(jià)機(jī)”，又名多媒體自助服務(wù)終端(Anyplace Kiosk)的機(jī)器，也是在超市開張后才開始擺放。
最初考慮過擺在一個(gè)架子上，但考慮到占用超市空間，為了方便商品擺放，最后采用了“掛”在柱子上的辦法。應(yīng)用無線網(wǎng)絡(luò)，無需鍵盤，通過紅外線觸摸顯示屏就能完成查詢?nèi)蝿?wù)。
最初，富堯?qū)@臺機(jī)器的使用目標(biāo)只是對商品價(jià)格的查詢功能。但是企業(yè)總經(jīng)理對這樣的應(yīng)用不滿意，感覺功能單一，提出了開發(fā)新功能的要求。此后，又進(jìn)一步開發(fā)了超市會員信息查詢，會員卡和儲值卡信息查詢等功能。
對店內(nèi)員工來說，最明顯的變化則是，可以就近查詢不同商品的儲存量了。這樣，一個(gè)理貨員就可以根據(jù)庫存量來向上級提交取貨數(shù)量。若在過去，則需要跑回辦公室查詢。如今，只需輸入內(nèi)部員工的安全密碼，工作現(xiàn)場就能完成任務(wù)。甚至，可以對銷售狀況進(jìn)行分析和評估，進(jìn)而建議是否需要對這款商品進(jìn)行促銷。
不同于北京、上海等大城市，鞍山的泰納隆超市雖然客流量不小，但并沒有出現(xiàn)顧客排長龍進(jìn)場購物的場面。富堯解釋之所以引進(jìn)這樣的設(shè)備是為了增進(jìn)客戶體驗(yàn)，希望讓顧客購物的同時(shí)感到更有主動權(quán)。而從泰納隆超市籌劃建設(shè)之初，信息系統(tǒng)就要求高起點(diǎn)。
單店的連鎖模式軟件系統(tǒng)
“我們現(xiàn)在既是總部，又是門店。”富堯解釋，雖然目前公司只開了單店，但如果將來開分店的話，系統(tǒng)都是現(xiàn)成的，因?yàn)閼?yīng)用是連鎖模式軟件。
在選擇軟件系統(tǒng)之初，也曾動過選單店系統(tǒng)的念頭，但最終考慮到將來開連鎖店，系統(tǒng)切換等問題，還是改選了連鎖模式軟件。“我們起點(diǎn)挺高的�！备粓�?qū)x用的軟件系統(tǒng)很滿意。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，千兆光纖作骨干，百兆光纖到桌面。超市的有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行通暢。硬件設(shè)備服務(wù)器方面，泰納隆超市也采用了雙機(jī)熱備。在國內(nèi)這種單店采用雙機(jī)熱備的現(xiàn)象并不多見。更多是采用一臺服務(wù)器的方式，雙機(jī)熱備則保證了超市數(shù)據(jù)不間斷。就是收銀系統(tǒng)，也是采用聯(lián)網(wǎng)收銀，直接通過軟件的整合來聯(lián)網(wǎng)。收據(jù)小票，都是通過統(tǒng)一的打印機(jī)來打印。每筆交易的數(shù)據(jù)都是連在一起的，可以進(jìn)行查詢。
超市在物流管理方面的舉措也顯示出，超市發(fā)展中的確希望更前瞻一些。
泰納隆超市在庫存管理上，采用了先進(jìn)先出的管理，也就是先進(jìn)來的同類商品要最先出貨。這對庫存管理的精細(xì)化提出了較高的要求。
目前在零售業(yè)，庫存管理方式主要有加權(quán)平均法和先進(jìn)先出法兩種。相對于先進(jìn)先出，加權(quán)平均法要簡略許多，對進(jìn)價(jià)管理只是個(gè)模糊管理。也就是只要是同類商品，不考慮由于時(shí)間不同，進(jìn)價(jià)也不同的因素，最后籠統(tǒng)一算，一平均就可以了。而先進(jìn)先出法則增加了貨物管理和財(cái)務(wù)管理的精細(xì)度要求。富堯表示，雖然目前不怎么涉及物流管理問題，但公司選用的物流管理軟件是針對連鎖業(yè)的。
未來的數(shù)據(jù)管理
雖然坦言開業(yè)不久，數(shù)據(jù)信息不多，尚沒有數(shù)據(jù)分析的需求，富堯表示，這是將來工作的一個(gè)方向。就是那臺多媒體自助服務(wù)終端(Anyplace Kiosk)，富堯說，也在和IBM的技術(shù)支持方面溝通，希望將來可以對陳列商品進(jìn)行宣傳�！八枰讓榆浖涌诘闹С�，具備自動感知功能�！备粓蚪榻B，將來，這臺機(jī)器可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品播放廣告，而一旦顧客離機(jī)器20公分左右，就會自動切換到查詢窗口。這樣，“查價(jià)機(jī)”還具有了廣告平臺的功能。
10月26日，富堯正忙于超市盤點(diǎn)和會員的積分工作。據(jù)說，今年11～12月份，超市就會對會員積分進(jìn)行兌獎。就是根據(jù)會員積分多少，超市給予贈品�！盎顒舆^后，我們會對會員信息進(jìn)行登記，那時(shí)數(shù)據(jù)資料會很多，也許那時(shí)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析吧！”富堯笑道。
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本文標(biāo)題：多媒體自助服務(wù)終端把倉庫搬到貨架旁
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