引言
Web 2.0是最新一波的企業(yè)技術(shù)應(yīng)用浪潮，與20世紀(jì)90年代采用的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和供應(yīng)鏈管理等技術(shù)相比，將帶來(lái)更為深遠(yuǎn)的影響。IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)Lotus總經(jīng)理陳黛華做了一個(gè)比喻來(lái)說(shuō)明：“如果拿相關(guān)的企業(yè)應(yīng)用類(lèi)比人體器官功能，那么CRM好比是頭腦，ERP則是心臟，靠手腳來(lái)執(zhí)行，Web2.0就是讓他們之間的血?dú)鈺惩ǎ堰@些都連接起來(lái)，保障信息暢通。
對(duì)于企業(yè)而言，Web2.0將帶來(lái)跨時(shí)代的變革，它通過(guò)集成群體的智慧，正在改變著企業(yè)的協(xié)作模式。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)蕭條的大環(huán)境下，裁員、差旅費(fèi)用削減、創(chuàng)新服務(wù)的緊迫性使得企業(yè)對(duì)協(xié)作的需求大幅增加，更多依靠合作伙伴來(lái)維持業(yè)務(wù)、與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系的重要性也使得Web2.0企業(yè)級(jí)解決方案節(jié)省成本、使用靈活的優(yōu)勢(shì)更具有吸引力。
二 Web2.0的特征
(1) 一切從用戶(hù)出發(fā)
Web2.0的整體流程就是用戶(hù)如何獲得來(lái)自四個(gè)方面的數(shù)據(jù)(官方的、用戶(hù)的、聚合的以及元數(shù)據(jù))、混合并交付這些數(shù)據(jù)，所有的技術(shù)和應(yīng)用都是圍繞著用戶(hù)來(lái)展開(kāi)的。從用戶(hù)出發(fā)，這是Web2.0的核心思想，所有應(yīng)用模式都是為了滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的需求。正因?yàn)槿绱�，Web2.0的網(wǎng)站才能不斷推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)，吸引用戶(hù)關(guān)注，增加用戶(hù)黏性。而對(duì)于非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，同樣需要大量穩(wěn)定用戶(hù)的關(guān)注，因此，這一思想完全符合企業(yè)服務(wù)的宗旨。
(2) 融合用戶(hù)集體智慧
Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級(jí)換代，由原來(lái)自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系，轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶(hù)集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。
Web2.0的廣大用戶(hù)既是內(nèi)容的訂閱者，也是內(nèi)容的制造者。企業(yè)員工、各層管理者、產(chǎn)品或服務(wù)的用戶(hù)、供應(yīng)商甚至企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，他們提供的內(nèi)容越多，企業(yè)網(wǎng)站則會(huì)變得越受歡迎并且越有價(jià)值。博客(Blog)和維基(Wiki)技術(shù)正是這種特點(diǎn)的主要代表。對(duì)于企業(yè)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，CIO可利用這一特點(diǎn)讓網(wǎng)絡(luò)的使用者人盡其才，共同創(chuàng)建知識(shí)與數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)分享，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作。
(3) 全新的數(shù)據(jù)推送方式
和音樂(lè)DJ混音的工作一樣，Web2.0的數(shù)據(jù)常�？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)界面重新組合或者“混搭”(Mash-Ups)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要和喜好來(lái)訂閱相應(yīng)的內(nèi)容，網(wǎng)站也可以根據(jù)用戶(hù)的習(xí)慣推送具有針對(duì)性的信息。這一特點(diǎn)所體現(xiàn)的互動(dòng)性，不僅可以幫助企業(yè)了解用戶(hù)需求，也可以讓用戶(hù)體驗(yàn)到個(gè)性化的服務(wù)，很適合用來(lái)維護(hù)企業(yè)與合作伙伴或客戶(hù)的關(guān)系。
(4) 永遠(yuǎn)的beta版
永遠(yuǎn)的測(cè)試版和網(wǎng)站上的BETA標(biāo)志，就是說(shuō)要一直將自己的產(chǎn)品看成Beta版，提醒自己需要不斷改進(jìn)、創(chuàng)新。軟件不再有升級(jí)周期，所有軟件永久性地處于測(cè)試版本階段，不斷升級(jí)、不斷完善，同時(shí)Web作為平臺(tái)規(guī)范化過(guò)程更為迅速。
三 Web2.0環(huán)境下企業(yè)管理的新方式
艾瑞網(wǎng)消息指出，根據(jù)對(duì)有關(guān)企業(yè)近1700位主管在以下領(lǐng)域進(jìn)行Web2.0技術(shù)的推廣應(yīng)用：在內(nèi)部、企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系、與供應(yīng)商的關(guān)系、與合作者和外部專(zhuān)家的關(guān)系調(diào)查，有69%被訪人員表示他們的企業(yè)獲得有有效的利潤(rùn)，其中包括更多的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、更好的接入知識(shí)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)成本更低、收入更高。調(diào)查顯示，使用Web2.0技術(shù)越多的企業(yè)，收益更高。他們還特別關(guān)注采用web2.0技術(shù)發(fā)生變化的領(lǐng)域，比如：企業(yè)使用的技術(shù)類(lèi)型、管理實(shí)踐以及生產(chǎn)效益，發(fā)現(xiàn)成功的企業(yè)不但有效地把Web2.0技術(shù)與企業(yè)員工的流程進(jìn)行緊密整合，而且還建立了一種網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)，通過(guò)使用web2.0工具實(shí)現(xiàn)子客戶(hù)與供應(yīng)商的關(guān)聯(lián)。盡管相關(guān)的經(jīng)濟(jì)不景氣，但企業(yè)主均表示他們將繼續(xù)投資web2.0技術(shù)。
從以上調(diào)查可以看出，Web2.0開(kāi)始向企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域滲透。Forrester研究公司最近也發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，5年后企業(yè)用于將web2.0整合到自身計(jì)算環(huán)境的支出將達(dá)到46億美元。該公司認(rèn)為，傳統(tǒng)的Web2.0元素，包括社交網(wǎng)絡(luò)、RSS、博客等，都將迅速成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能模塊。
web2.0實(shí)現(xiàn)了協(xié)作機(jī)會(huì)的多樣化，使知識(shí)傳播能夠更為高效，從而實(shí)現(xiàn)效益，這些效益是通過(guò)企業(yè)使用自動(dòng)化信息技術(shù)而產(chǎn)生的。盡管許多企業(yè)使用的工具各式各樣，但研究顯示，在所有認(rèn)為Web2.0產(chǎn)生了效益的受訪者當(dāng)中，最經(jīng)常使用的技術(shù)是博客、維基、RSS等，都是以信息聚合的方式來(lái)連接企業(yè)中的每一個(gè)員工，或進(jìn)行業(yè)務(wù)與創(chuàng)新協(xié)作，或加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系和合作伙伴關(guān)系管理。
(1) 利用Blog開(kāi)展企業(yè)宣傳
博客是基于新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)Web2.0的應(yīng)用，它的優(yōu)勢(shì)就在于零進(jìn)入壁壘，即“零技術(shù)、零編輯、零成本、零形式”，實(shí)現(xiàn)技術(shù)簡(jiǎn)單，建立成本低，即使是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化知識(shí)管理平臺(tái)的企業(yè)，通過(guò)構(gòu)建一個(gè)托管型的知識(shí)博客也能輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的管理。
大公司建立企業(yè)博客，旨在和用戶(hù)之間建立順暢、及時(shí)的溝通，從而強(qiáng)化品牌形象；而小公司建立博客，則可以利用這種低成本(甚至是零成本)的推廣方式，在用戶(hù)中建立一定的知名度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
博客帶給企業(yè)的不僅僅是在功能上的進(jìn)化和形式上的改進(jìn)，更多的是在應(yīng)用中體現(xiàn)出一些企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理思想的發(fā)展精髓。Blog創(chuàng)建企業(yè)外部和內(nèi)部人員的互動(dòng)社區(qū)，分享知識(shí)與觀點(diǎn)，不僅僅有內(nèi)部交流的作用，在向外部的知識(shí)和信息輸出，與消費(fèi)者、合作伙伴等進(jìn)行溝通交流方面更發(fā)揮著傳統(tǒng)媒體以及企業(yè)網(wǎng)站所難以發(fā)揮的作用。企業(yè)可以利用博客打造自身品牌、進(jìn)行各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品測(cè)試發(fā)布、廣告效果檢測(cè)、售后服務(wù)跟進(jìn)、媒介關(guān)系處理、公關(guān)關(guān)系輔助，等等。通過(guò)博客的應(yīng)用，企業(yè)能夠直接面向市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、客戶(hù)以及企業(yè)各類(lèi)資訊的互動(dòng)管理和應(yīng)用，用博客引入客戶(hù)管理，可以更好地發(fā)揮博客的主動(dòng)性?xún)?yōu)勢(shì)，增加企業(yè)外部客戶(hù)系統(tǒng)主動(dòng)參與企業(yè)完善服務(wù)的意識(shí)和效果。博客的應(yīng)用更加有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策人掌握市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和整體的市場(chǎng)心態(tài)，從而把握更大、更高的商業(yè)機(jī)會(huì)。
(2) 利用Wiki進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理
Wiki在企業(yè)管理中的應(yīng)用，是利用互聯(lián)網(wǎng)上的Wiki網(wǎng)站或在自辦的企業(yè)網(wǎng)站中嵌入Wiki系統(tǒng)而進(jìn)行的相關(guān)管理工作，可應(yīng)用或滲透于企業(yè)內(nèi)部的人際管理、決策管理、知識(shí)管理、績(jī)效管理和一些企業(yè)的項(xiàng)目管理等方面。
Wiki與Blog不同，是一種多人協(xié)作式的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布形式，它充分利用了網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)、超文本鏈接、動(dòng)態(tài)更新、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)，采用自由共享、無(wú)壁壘交互的群體參與模式，使傳播結(jié)構(gòu)更加扁平化，從而使信息和知識(shí)的傳遞更迅速、直接、高效。
應(yīng)用維基進(jìn)行企業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)是：格式簡(jiǎn)單，鏈接方便，維護(hù)快捷，開(kāi)放性強(qiáng)，不需要大規(guī)模的軟件部署就可以很好地與已有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施連接�？梢杂肳iki網(wǎng)站來(lái)發(fā)布軟件需求，提交相關(guān)文件和問(wèn)題，制訂會(huì)議日程、記錄會(huì)議要點(diǎn)，上傳相關(guān)文件，同時(shí)讓外部圖像設(shè)計(jì)公司查看這些內(nèi)容并且給出回復(fù)。所有這些工作均在共享空間內(nèi)完成。
Wiki模糊了創(chuàng)建者和信息使用者之間的界線，它是一種用開(kāi)源方式開(kāi)發(fā)的協(xié)同式知識(shí)載體，任何人均可在其中添加內(nèi)容。以超文本為基礎(chǔ)，所見(jiàn)即所得，快速創(chuàng)建、存取、修改、補(bǔ)充，不需要任何專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)知識(shí)。
Wiki的出現(xiàn)，凸現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)窮的信息資源價(jià)值和知識(shí)資源價(jià)值，使網(wǎng)絡(luò)世界逐步由粗放散亂的自然形態(tài)向有序雅致的網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展。對(duì)企業(yè)而言，Wiki不僅會(huì)是構(gòu)筑企業(yè)文化和促進(jìn)企業(yè)管理的有效手段，而且還可能演進(jìn)成一種深邃莫測(cè)的商業(yè)模式。
(3) 利用RSS進(jìn)行信息集成
RSS(Really Simple Syndication)即內(nèi)容聚合，它是站點(diǎn)用來(lái)和其它站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方式，通常被用于新聞或Blog等按順序排列的網(wǎng)站，所有的RSS文檔都遵循XML1.0規(guī)范，所以RSS是在XML標(biāo)準(zhǔn)之下的一個(gè)具體應(yīng)用的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)。它最大的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了信息內(nèi)容與展示分離，并且制定了互聯(lián)網(wǎng)上信息內(nèi)容的存儲(chǔ)格式標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以大大降低信息合并、分析、展現(xiàn)的成本和難度。
相對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)新聞發(fā)布和電子郵件的交流模式，應(yīng)用內(nèi)容聚合(RSS)企業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新之處在于：即時(shí)性、易用性、集合性與過(guò)濾性。
RSS幫助用戶(hù)毫不費(fèi)力地第一時(shí)間得到最新信息，尤其是對(duì)于博客這種知識(shí)源�？蛻�(hù)只要訂閱一次RSS信息源，之后一旦有新的RSS信息發(fā)布，就會(huì)自動(dòng)被推送到顧客端的RSS閱讀器，為客戶(hù)省去了麻煩，也更好地達(dá)到了企業(yè)宣傳的效果。
RSS技術(shù)將所有信息源一網(wǎng)打盡，不管是傳統(tǒng)網(wǎng)站上的新聞和商業(yè)信息，還是WEB2.0時(shí)代的博客、維基等，都可以用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)布和訂閱。通過(guò)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)RSS，信息被有效地集合起來(lái)了，并且將選擇權(quán)交給了用戶(hù)有效地過(guò)濾掉了對(duì)于個(gè)體用戶(hù)來(lái)說(shuō)無(wú)用的信息。
隨著企業(yè)信息化的深入，企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)越來(lái)越多，用戶(hù)需要訪問(wèn)不同的系統(tǒng)，如何實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)的信息集成是企業(yè)信息化面臨的重大挑戰(zhàn)。RSS技術(shù)解決了企業(yè)內(nèi)部信息集成標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，可以很容易滿(mǎn)足用戶(hù)自定義個(gè)人門(mén)戶(hù)頁(yè)面，徹底實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。這一方面能夠讓員工很容易地訂閱自己關(guān)注的內(nèi)容，并了解其最近的更新情況；另一方面，RSS可以低成本，實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的簡(jiǎn)單信息整合。
(4) 利用SNS建立企業(yè)關(guān)系網(wǎng)
企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)需要人脈。如果能夠把企業(yè)內(nèi)部員工，特別是管理干部的人脈關(guān)系整理并共享，不但可以方便員工管理自己的人脈資源，通過(guò)同事掌握更多的人脈資源，而且可以形成集團(tuán)企業(yè)強(qiáng)大的人脈關(guān)系網(wǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。SNS(Social Network Service)社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依據(jù)六度理論，以認(rèn)識(shí)朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的人脈，還可以更科學(xué)地管理人際網(wǎng)絡(luò)資源，為自己贏得更多機(jī)會(huì)。
SNS是一個(gè)采用分布式技術(shù)，通俗地說(shuō)是采用P2P技術(shù)構(gòu)建的下一代基于個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)軟件，每個(gè)企業(yè)只需要對(duì)SNS進(jìn)行簡(jiǎn)單的配置，就可以順利地建立自己的工作流P2P網(wǎng)絡(luò)，而且他們的管理核心既可是自封閉的，也可以是開(kāi)放式的，因?yàn)闆](méi)有中心服務(wù)器，他們只需要對(duì)自己的管理應(yīng)用程序進(jìn)行控制，經(jīng)營(yíng)它不需要購(gòu)買(mǎi)硬件資源和投入其它軟件資源，這就大大壓縮了企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)所需要的硬件及管理人員的投資。
企業(yè)通過(guò)建立和運(yùn)用SNS，員工就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人數(shù)據(jù)處理、個(gè)人社會(huì)關(guān)系管理、可信的商業(yè)信息共享，可以安全地與信任的人群分享自己的信息和知識(shí)，利用信任關(guān)系拓展自己的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)，達(dá)成更加有價(jià)值的溝通和協(xié)作。SNS所建立的真實(shí)的網(wǎng)上人際社會(huì)，實(shí)際上解決了電子商務(wù)工作中最重要的“信譽(yù)”問(wèn)題，通過(guò)SNS在工作圈、商務(wù)合作圈中建立良好的信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)的將是企業(yè)、員工、客戶(hù)的多方共贏。
Lotus Connections是IBM在業(yè)界推出的首款面向企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將風(fēng)靡普通消費(fèi)領(lǐng)域的Web2.0的社交服務(wù)帶人企業(yè)協(xié)作領(lǐng)域，成功將消費(fèi)者社交網(wǎng)絡(luò)世界引入企業(yè)中。僅2007年，全球就有數(shù)百家機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了Lotus Connections，其中包括19家“財(cái)富500強(qiáng)”公司、10所大學(xué)和13個(gè)政府機(jī)構(gòu)，為企業(yè)協(xié)作創(chuàng)造了全新的發(fā)展方向。加速了企業(yè)的發(fā)展。通過(guò)一系列集成的社區(qū)交際軟件組件，Lotus Connections可為用戶(hù)提供全新的關(guān)鍵功能，同時(shí)幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率。
四 結(jié)論
Web2.0對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)遇，越來(lái)越多的企業(yè)CIO開(kāi)始考慮在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一些網(wǎng)絡(luò)新應(yīng)用的推廣。從建立企業(yè)Blog到建立在線Wiki系統(tǒng)，企業(yè)越來(lái)越注重保持網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和數(shù)據(jù)的可遷移性，Web2.O有效地與企業(yè)管理相結(jié)合，必能增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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本文標(biāo)題：面向Web2.O提高企業(yè)管理創(chuàng)新
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