企業(yè)在每天的經(jīng)營活動和每筆交易中都會產(chǎn)生大量的原始數(shù)據(jù)，包括合同、訂單、庫存、客戶檔案、供應商資料、同業(yè)競爭者的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)經(jīng)過加工以后成為信息，信息是企業(yè)的主要資產(chǎn)之一，但狹義信息往往被裹挾在汪洋大海般的廣義信息之中，正確取舍信息才能讓企業(yè)決策者對特定的問題做出明智的決策，從而改善企業(yè)績效，提高企業(yè)生產(chǎn)力。
如何對信息加以整理分析?如何發(fā)揮信息的實際使用價值?如何把信息轉(zhuǎn)變成有用的決策依據(jù)?這些需求導致了一項新技術(shù)的誕生，這就是商業(yè)智能(Business Intelligence，簡稱BI)。
一、商業(yè)智能的概念
商業(yè)智能運用在線分析處理(OLAP)、數(shù)據(jù)挖掘(DM)、數(shù)據(jù)倉庫(DW)等技術(shù)，從企業(yè)運作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，經(jīng)過拙取、轉(zhuǎn)換和裝載(ETL)，合并到一個企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫里，從而得到一個企業(yè)過去、現(xiàn)在、未來運作的全局視圖，在此基礎上利用合適的工具對其進行分析和處理，把信息轉(zhuǎn)變?yōu)檩o助決策的知識，商業(yè)智能被視為二十一世紀幫助企業(yè)處理分析數(shù)據(jù)和支持決策過程的主要技術(shù)之一。
二、商業(yè)智能方法和工具
商業(yè)智能系統(tǒng)提供的是一系列整合的工具、技術(shù)和軟件產(chǎn)品，意義在于改善企業(yè)績效，通常應用于：
1．績效衡量
確定經(jīng)營目標的績效指標，使決策者隨時了解目標實施的進度，找出問題癥結(jié)所在并針對這些問題采取改進措施，使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。涉及工具包括門戶網(wǎng)站、記分卡或儀表盤，例如，平衡記分卡不但反映財務指標，還在此基礎上加上生產(chǎn)力、組織學習和成長指標。
2．分析預測
開發(fā)量化流程，優(yōu)化決策，實現(xiàn)經(jīng)營知識發(fā)現(xiàn)。財務部門可以分析預算、開支、財務執(zhí)行情況；市場部門可以進行市場調(diào)查分析、銷售預測、發(fā)展分析、顧客群分析和市場占有率等分析：而制造部門可以做產(chǎn)品計劃、過失分析等，通過分析找出海量數(shù)據(jù)深處潛在的規(guī)則并對關(guān)鍵因素進行改進。分析活動涉及數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計分析、預測分析、預測建模和業(yè)務流程建模等工具。
3．編寫報告
建設基礎設施，編寫戰(zhàn)略性報告，商業(yè)智能不能產(chǎn)生決策，而是利用處理后的數(shù)據(jù)支持企業(yè)戰(zhàn)略決策機制，用戶可以通過前端界面對歷史數(shù)據(jù)進行特殊的查詢和分析，找出一些有用的決策信息。涉及的工具包括數(shù)據(jù)可視化和在線分析處埋等。
4. 協(xié)同活動
通過電子郵件、信件系統(tǒng)和交互顯示實現(xiàn)數(shù)據(jù)分享和電子數(shù)據(jù)交換，不同部門或不同地區(qū)的員工可以一起開展工作。
5．知識管理
對戰(zhàn)略和運營數(shù)據(jù)進行辨識、創(chuàng)造、展示、發(fā)布，把見解和經(jīng)驗轉(zhuǎn)換為真正的知識。
執(zhí)行商業(yè)智能任務最常見的工具有：在線分析處理(0一LaP)、數(shù)據(jù)挖掘(Data minitLg)、數(shù)據(jù)倉庫(Data warehouse)、數(shù)據(jù)超市(Data marts)、數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和裝載(ETL)。
圖1商業(yè)智能系統(tǒng)
三、商業(yè)智能對提高企業(yè)生產(chǎn)力的作用
企業(yè)生產(chǎn)力是指一個企業(yè)創(chuàng)造財富的能力，也就是說，能夠創(chuàng)造財富、參與創(chuàng)造財富、為創(chuàng)造財富提供了條件的要素都是生產(chǎn)力。提高企業(yè)生產(chǎn)力是企業(yè)經(jīng)營者最重要的工作目標。
商業(yè)智能系統(tǒng)一開始只被視為支持制定戰(zhàn)略決策的工具，經(jīng)過幾年的實踐，機構(gòu)開始意識到商業(yè)智能系統(tǒng)可以支持更多的經(jīng)營活動，例如，通過客戶分析、銷售渠道分析、供應鏈分析，發(fā)現(xiàn)市場新機會，可見，商業(yè)智能對提高生產(chǎn)力大有裨益。在2010年11月召開的第十六屆世界生產(chǎn)力大會上，商業(yè)智能促進生產(chǎn)力的成功案例引起了關(guān)注和思考。
德國一家專門為航空公司和公用事業(yè)部門生產(chǎn)高科技紡織品的制造商，其七家分公司位于全球四大洲，各公司之間有時差，影響了聯(lián)絡和協(xié)作的效率，逐漸地，每家分公司開始我行我素，造成公司內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)很難共享。公司管理高層希望制定一套全球各分公司統(tǒng)一執(zhí)行的業(yè)務流程，以加快全公司的信息流。這套標準化方案的核心部分就是建立單一公司級數(shù)據(jù)倉庫及配置商業(yè)智能工具。這些工具提供一個儀表盤，可以查看各種報告，幫助管理人員了解業(yè)務的最新狀況，預測趨勢。普通員工也可以看到跟他們最有關(guān)的信息，馬上知道自己要注意的方面。公司的銷售人員從各種最新的報告中快速得到對手最近的銷售數(shù)字及歷史數(shù)據(jù)，他們根據(jù)每月或每年的銷售收入變化的百分比，對業(yè)績進行分析，馬上做出更切實可行的反應。
土耳其一家銀行需要管理日常運作產(chǎn)生的海量信息，還要對數(shù)據(jù)進行分析，現(xiàn)有的系統(tǒng)已不能滿足要求，需要進行平穩(wěn)快速的遷移，于是，實施了一個商業(yè)智能工具，有了這個工具，銀行各個部門很容易看到客戶數(shù)據(jù)，快速簡便地完成復雜的現(xiàn)場查詢。應用商業(yè)智能后，銀行增加了客戶量，營銷活動的效果也有所提高并推出了新的信用卡產(chǎn)品和服務。結(jié)果，這個商業(yè)智能系統(tǒng)的投資回報率是154％。
四、實施商業(yè)智能的時機
今天，商業(yè)智能不再是國際大公司的堂前燕，也飛入了各種規(guī)模的企業(yè)，包括中小企業(yè)。對于組織文化較弱的企業(yè)，可以參照下列指標確定是否有必要實施商業(yè)智能：
1．是否收集和儲存了巨量的數(shù)據(jù)但只有小部分信息被利用?
2．查找經(jīng)營歷史記錄是否顯得越來越重要?
3．管理層有否催促信息技術(shù)部門提供更及時更明智的報告?
4. 有否意識到改進業(yè)務流程可以獲取更高利潤?
5．將數(shù)據(jù)組織到數(shù)據(jù)庫是否有困難?提取和分析數(shù)據(jù)的效率是否太低?
6．實際信息是否比現(xiàn)有信息系統(tǒng)更有效支持決策?
投資商業(yè)智能系統(tǒng)的企業(yè)日漸增多，有效利用是最重要的。企業(yè)在建立有效商業(yè)智能系統(tǒng)前應先分析自身的環(huán)境和業(yè)務系統(tǒng)，區(qū)分業(yè)務系統(tǒng)中每個流程適用的方法。
五、結(jié)語
商業(yè)智能是管理信息系統(tǒng)發(fā)展中的嶄新概念，這個概念最早是由總部位于美國的著名IT咨詢公司高德納(Gartner Group)于1996年提出來的，現(xiàn)有的工具多是由歐美國家提供。商業(yè)智能在國外特別是歐洲國家制造業(yè)企業(yè)的應用比較多，其基本的職能已經(jīng)經(jīng)過實踐檢驗，被證明能夠帶來回報而風險又低。但實施商業(yè)智能應用也對企業(yè)的條件有所要求，企業(yè)要分析自己的業(yè)務系統(tǒng)，確定經(jīng)營目標，設置合理的績效指標，特別是關(guān)鍵績效指標，只有在企業(yè)建立了綜合全面的信息體系后，商業(yè)智能系統(tǒng)才有可能查詢那些戰(zhàn)略的、戰(zhàn)術(shù)的和作業(yè)層面的指標，才有可能發(fā)揮數(shù)據(jù)存儲整合構(gòu)建、編寫信息、提取知識的功能。目前國內(nèi)應用商業(yè)智能的企業(yè)為數(shù)不多，主要是鋼鐵集團、電信公司、海關(guān)和銀行，相信隨著對商業(yè)智能認識的逐步加深，數(shù)據(jù)的累計，ERP的成熟，商業(yè)智能也會幫助中國企業(yè)有效地運用信息，做出正確的業(yè)務經(jīng)營決策，成為知識時代提高生產(chǎn)力的利器。
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