前言：銳捷網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)先提供商，其業(yè)界領(lǐng)先的IP網(wǎng)絡(luò)、IP安全、IT運(yùn)維管理等全系列產(chǎn)品及解決方案被廣泛應(yīng)用于政府、金融、教育、醫(yī)療、企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商等國(guó)內(nèi)外信息化建設(shè)領(lǐng)域。其中，其IT運(yùn)維管理產(chǎn)品積蓄數(shù)十年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，自08年推出后在各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域取得了不俗成績(jī)。日前，e-works記者走進(jìn)銳捷網(wǎng)絡(luò)，采訪到了銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運(yùn)維管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馮晉陽(yáng)，請(qǐng)馮總介紹了銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運(yùn)維管理產(chǎn)品、應(yīng)用以及他對(duì)IT運(yùn)維管理領(lǐng)域的看法。
圖1 銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運(yùn)維管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馮晉陽(yáng)先生
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，信息化已經(jīng)深入制造業(yè)。它的逐步深入，與它在企業(yè)中起到的巨大作用不無(wú)關(guān)系。2009年金融危機(jī)中，一些制造業(yè)遭受重創(chuàng)，而另外一些企業(yè)卻逆勢(shì)增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)工信部調(diào)研，這些企業(yè)成功的原因在于在信息化方面取得了顯著的成就，從中可見信息化的對(duì)企業(yè)的影響力。今年，當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)再次面臨低潮之時(shí)，更多的制造業(yè)已經(jīng)懂得將信息化擺在陣前。其中，信息化與工業(yè)融合的程度將是各個(gè)企業(yè)“抵抗力”區(qū)別的關(guān)鍵因素，也是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成果的衡量指標(biāo)。
國(guó)家政策一直號(hào)召?gòu)V大企業(yè)加深“兩化融合”，“十二五”規(guī)劃綱要中對(duì)“兩化融合”的未來(lái)發(fā)展明確提出“全面提高信息化水平、推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合”，信息化最終將滲透于工業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。另一方面，企業(yè)正在自發(fā)的走向這個(gè)融合趨勢(shì)。信息化在企業(yè)的深入和融合是信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)，從早期的物料管理到人財(cái)物的統(tǒng)一管理，制造業(yè)信息化已經(jīng)在不斷豐富各信息系統(tǒng)之間的銜接，信息系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)的大集中，已經(jīng)成為當(dāng)今制造業(yè)關(guān)注的重要議題。這一趨勢(shì)剛好也印證了20世紀(jì)80年代初諾蘭模型的階段理論——信息化已經(jīng)發(fā)展到了統(tǒng)一階段。
圖2 理查德.諾蘭模型
然而，要做到融合各種信息化系統(tǒng)并加之管理，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)絕非易事。在制造業(yè)，這件事情顯得更加不易。集成各信息系統(tǒng)，意味著從產(chǎn)品的研發(fā)、工藝到制造，從原材料的采購(gòu)，到組織生產(chǎn)、控制質(zhì)量到產(chǎn)品交付與售后服務(wù)，從設(shè)備管理、生產(chǎn)自動(dòng)化控制到能源、安全管理，從單機(jī)應(yīng)用到局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，這些林林總總的相關(guān)系統(tǒng)都需要被銜接起來(lái)，而支撐這些系統(tǒng)的IT資源需要掌握在IT管理人員的手中，以便調(diào)配底層的基礎(chǔ)設(shè)施與之對(duì)應(yīng)，從而保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。不難發(fā)現(xiàn)，要使得所有資源得到合理的調(diào)用，最終完成業(yè)務(wù)大集中，使得資源全局得為決策者所用，IT運(yùn)維管理十分重要。與此同時(shí)。通過(guò)IT運(yùn)維管理，IT價(jià)值也才得以在業(yè)務(wù)層面上展現(xiàn)：只有全局掌控IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和趨勢(shì)，在降低管理成本的基礎(chǔ)上保障業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)價(jià)值的最大化為企業(yè)業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。
打通視角，激活I(lǐng)T價(jià)值
信息化投資是持續(xù)而長(zhǎng)久的投入，其推動(dòng)力很關(guān)鍵的點(diǎn)在于讓決策者看到其價(jià)值。這些IT價(jià)值一直存在，但是很難被體現(xiàn)出來(lái)。銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運(yùn)維管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馮晉陽(yáng)先生表示，銳捷網(wǎng)絡(luò)推出以RIIL（實(shí)時(shí)智能基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）產(chǎn)品為核心的IT綜合業(yè)務(wù)管理解決方案，就是主打價(jià)值牌，激活I(lǐng)T價(jià)值。
圖3 RIIL激活I(lǐng)T價(jià)值
RIIL提供了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)架構(gòu)，將網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理、用戶管理、策略管理等各個(gè)部分深度融合，使各個(gè)模塊能夠相互協(xié)調(diào)和配合，達(dá)到統(tǒng)一面向業(yè)務(wù)的目的。RIIL的核心組件包含IMC和BMC兩部分。RIIL-IMC實(shí)時(shí)化基礎(chǔ)架構(gòu)管理中心，通過(guò)多種協(xié)議、模擬管理員日常工作行為等方式，完成對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、Web服務(wù)、存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)和性能的實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助用戶實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理的可視化和自動(dòng)化，降低管理復(fù)雜度，從而提高對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的主動(dòng)監(jiān)管能力。RIIL-BMC關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控中心，區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)監(jiān)控軟件，RIIL-BMC從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，提供圖形化的業(yè)務(wù)建模工具，根據(jù)實(shí)際環(huán)境，定義個(gè)性化的業(yè)務(wù)運(yùn)行評(píng)估模型。它從用戶、服務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)三個(gè)層次對(duì)被監(jiān)測(cè)資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)、重組，建立真實(shí)表達(dá)業(yè)務(wù)內(nèi)部關(guān)系的影響模型圖，幫助用戶快速搭建業(yè)務(wù)卡片，準(zhǔn)確判斷業(yè)務(wù)健康度、繁忙度，了解業(yè)務(wù)層級(jí)視圖和業(yè)務(wù)告警等內(nèi)容，客觀評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)行水平，讓IT投入的效益最大化，真正實(shí)現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)管理的無(wú)縫融合。
圖4 RIIL-BMC業(yè)務(wù)服務(wù)一覽界面
可以看出，RIIL將IT對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值可視化，構(gòu)建多種業(yè)務(wù)分析模型，從業(yè)務(wù)視角透視IT投資分布和價(jià)值收益。并且，IT基礎(chǔ)架構(gòu)及相關(guān)應(yīng)用得以量化，并映射到其支持的業(yè)務(wù)上，直觀反映IT基礎(chǔ)設(shè)施的動(dòng)態(tài)變化對(duì)業(yè)務(wù)部門和企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)斐傻挠绊懞屯{，幫助管理者實(shí)現(xiàn)IT的精細(xì)化管理，準(zhǔn)確衡量IT對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值貢獻(xiàn)，有力保障業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定運(yùn)行。
圖5 RIIL-BMC首頁(yè)
首頁(yè)左上的那條曲線圖，馮總將其比喻為IT“大盤指數(shù)”�！肮墒惺墙�(jīng)濟(jì)環(huán)境的晴雨表，大盤指數(shù)的跌漲代表了各經(jīng)濟(jì)體的變化，而RIIL界面上的IT健康指數(shù)曲線也可以看作企業(yè)信息系統(tǒng)的晴雨表�！痹佥o以首頁(yè)右上業(yè)務(wù)雷達(dá)的展現(xiàn)，不僅僅是IT管理員、CIO，就連CEO也能清晰地看到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的情況。例如，綠點(diǎn)表示是健康的業(yè)務(wù)，黃點(diǎn)表示亞健康業(yè)務(wù)，紅點(diǎn)表示不健康的業(yè)務(wù)。點(diǎn)開紅點(diǎn)，可以清楚看到是什么IT資源導(dǎo)致了業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維不正常。首頁(yè)下部是我們建模形成的各個(gè)業(yè)務(wù)卡片，指示燈的顏色表示業(yè)務(wù)當(dāng)前的可用狀態(tài)，小齒輪代表業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)行的繁忙度，壓力越大轉(zhuǎn)速越快，曲線圖反應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)歷史的繁忙度、健康度、可用性的變化情況，彩條表示業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的不同級(jí)別的事件數(shù)量。展開任意一個(gè)業(yè)務(wù)卡片都可以了解到影響當(dāng)前業(yè)務(wù)的IT資源有哪些，為哪些客戶提供什么服務(wù)。
馮總強(qiáng)調(diào)，RIIL平臺(tái)是從業(yè)務(wù)視角來(lái)管理IT。之所以堅(jiān)持這個(gè)設(shè)計(jì)理念，馮總細(xì)數(shù)了當(dāng)中的原因。而今，企業(yè)對(duì)IT管理要求越來(lái)越高，而且 IT管理難度也是與日俱增。IT人員日常維護(hù)企業(yè)信息化系統(tǒng)，可謂是不出事則已，一旦出事就牽涉重大。企業(yè)IT管理人員需要一個(gè)工具來(lái)管理IT信息系統(tǒng)，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，而RIIL能夠?qū)T與業(yè)務(wù)、用戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系、支撐關(guān)系，直白地表示出來(lái)，像“當(dāng)前建設(shè)的IT系統(tǒng)服務(wù)于哪些業(yè)務(wù)和客戶”，“任何一個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題影響面有多廣”都能夠顯性的被表達(dá)出來(lái)。“這樣，就能讓IT部門更好地服務(wù)企業(yè)信息化從而有效支撐業(yè)務(wù)，也能展現(xiàn)自我價(jià)值，RIIL就是做到了這點(diǎn)�！瘪T總表示。
以人為本，掌控全局
在馮總看來(lái)，將“從業(yè)務(wù)視角管理IT”落實(shí)到各個(gè)人員角色上，可以從“IT運(yùn)維管理者”字面上拆解。同時(shí)，這也是使用RIIL的用戶訴求。
·“者”：對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，最關(guān)注個(gè)人價(jià)值的呈現(xiàn)，因?yàn)檫@關(guān)系到績(jī)效。從這些個(gè)人績(jī)效的匯集總和，管理者也能看出資源與業(yè)務(wù)的支撐關(guān)系，判定IT投資、業(yè)務(wù)銷售等指標(biāo)。
·“管理者”：對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，需要對(duì)管的對(duì)象有全局掌控。這個(gè)對(duì)象不外乎人和物，比如什么設(shè)備在什么地方由什么人員管控，運(yùn)行狀況如何。還有對(duì)于一些關(guān)乎投資收益的工作，例如員工申請(qǐng)?jiān)黾臃⻊?wù)器、筆記本，是否予以同意。通過(guò)RIIL這種IT運(yùn)維管理平臺(tái)，分析績(jī)效收益，就能判定這兩種情況下，是否提供決策支持。
·“運(yùn)維管理者”：對(duì)于運(yùn)維管理者來(lái)說(shuō)，基本運(yùn)維管理的訴求是：不出事。如果出事要快速解決和恢復(fù)。RIIL就能夠有效解決這個(gè)訴求，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析預(yù)測(cè)、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、自動(dòng)巡檢等主動(dòng)預(yù)防。即使一旦出事，也可以快速定位解決。
·“IT運(yùn)維管理者”：對(duì)于IT運(yùn)維管理者來(lái)說(shuō)，IT管理成本非常重要。即如何在有限資源下，對(duì)繁雜事情進(jìn)行管控，客觀公正的進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，使得手下的資源能被充分調(diào)用。一旦績(jī)效評(píng)價(jià)失衡，內(nèi)部的員工流失會(huì)嚴(yán)重。以評(píng)價(jià)員工為例，A每天在客戶現(xiàn)場(chǎng)，B不去現(xiàn)場(chǎng)。從表面來(lái)看，是A比B做得好。但是從平臺(tái)結(jié)果上顯示，實(shí)際上B用遠(yuǎn)程操作解決問(wèn)題，簡(jiǎn)單而高效，A效率顯得地下。所以，如果憑印象而不是科學(xué)的管理，可能會(huì)導(dǎo)致結(jié)果錯(cuò)誤流失人才。
這些人員的訴求雖未詳盡列出，但是這些“人”產(chǎn)生出來(lái)的訴求，在演進(jìn)中最終延展和提煉出企業(yè)需求的一部分，因此，“以人為本”可謂是一大特色。這個(gè)“以人為本”還體現(xiàn)在銳捷網(wǎng)絡(luò)不僅從需求分析，從應(yīng)用上也一直站在用戶的角度、可落地的角度來(lái)解決IT管理問(wèn)題。
在產(chǎn)品應(yīng)用上，每一個(gè)菜單都是組件，可以靈活添加應(yīng)用。如果用戶要用的是流程類的或是用戶需要建立一個(gè)IT管理體系，那么銳捷網(wǎng)絡(luò)會(huì)提供咨詢服務(wù)，這些咨詢師都是5-10年的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。另外，咨詢?cè)谙�，配套軟件落地在后，銳捷網(wǎng)絡(luò)通過(guò)培訓(xùn)將最終方案落實(shí)到位。這種培訓(xùn)是采用“幫帶”的形式，由工程師親身帶著企業(yè)IT管理人員操作落地實(shí)施。對(duì)于企業(yè)IT維護(hù)人員不夠的情況，銳捷網(wǎng)絡(luò)也提供人員外包。總之，銳捷網(wǎng)絡(luò)根據(jù)用戶的需求，提供涵蓋軟件、咨詢、外包和培訓(xùn)四大方面的定制化服務(wù)。這種全面提供IT運(yùn)維管理服務(wù)的廠商，在業(yè)界屈指可數(shù)。
這種全面性也可從產(chǎn)品中可見一斑。傳統(tǒng)的網(wǎng)管軟件，做到對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控管理，而RIIL還能做到流程的管理、環(huán)境的管理等。這些都是源于銳捷網(wǎng)絡(luò)十多年IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，打造了這個(gè)全面的專業(yè)的平臺(tái)。
圖6 銳捷網(wǎng)絡(luò)全面打造IT運(yùn)維
厚積薄發(fā)，服務(wù)制造
RIIL平臺(tái)在08年開始才被推出，比其它網(wǎng)絡(luò)管理軟件產(chǎn)品晚了不少年。但是，它的推出，正是基于了對(duì)IT運(yùn)維管理的深刻沉淀，對(duì)客戶關(guān)注什么和能夠幫助客戶做什么的深刻理解基礎(chǔ)之上。馮總這樣定位RIIL——“起步晚起點(diǎn)高”。
08年以前，銳捷網(wǎng)絡(luò)作為網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商就為客戶的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備做服務(wù)。當(dāng)時(shí)，IT服務(wù)市場(chǎng)業(yè)態(tài)已經(jīng)形成維保、運(yùn)維、專業(yè)服務(wù)、調(diào)優(yōu)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)、咨詢等業(yè)務(wù)線路。其中，維保和運(yùn)維是最考驗(yàn)廠商技術(shù)專業(yè)性，同時(shí)也是客戶需求最大的。經(jīng)過(guò)了數(shù)年沉淀和積累的銳捷網(wǎng)絡(luò)，毅然踏進(jìn)IT運(yùn)維領(lǐng)域。
面對(duì)領(lǐng)域里越來(lái)越多的產(chǎn)品的同質(zhì)化功能，馮總作為技術(shù)專家并不為此擔(dān)心。比如在網(wǎng)絡(luò)管理的功能上，功能差不多的都是及時(shí)定位出錯(cuò)地方。真正區(qū)別的地方在于，廠商沉淀的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)共享和事件關(guān)聯(lián)能力，這與廠商本身的技術(shù)和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀有很大關(guān)聯(lián)。在技術(shù)上，銳捷網(wǎng)絡(luò)不同于一些綜合廠商，銳捷網(wǎng)絡(luò)一直注重專注研發(fā)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，所有設(shè)備都是自主研發(fā)的，技術(shù)沉淀深厚。在客戶資源上，銳捷網(wǎng)絡(luò)有豐富的行業(yè)客戶資源，例如在各個(gè)國(guó)家部委、高校都有應(yīng)用。國(guó)家信息中心從中央到省市縣都有應(yīng)用。在綜合服務(wù)方面銳捷網(wǎng)絡(luò)擁有十多年的經(jīng)驗(yàn)，這與其它單單提供咨詢或者產(chǎn)品或者外包的廠商，在全面性和專業(yè)性方面有一定的差別。
作為這樣一個(gè)“集大成者”，銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)服務(wù)了中國(guó)北車集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)、沙鋼集團(tuán)、四川長(zhǎng)虹信息技術(shù)有限責(zé)任公司、浙江蘇泊爾股份有限公司、鄭煤機(jī)集團(tuán)股份有限公司、湖南山河智能機(jī)械股份有限公司等數(shù)百家“中國(guó)制造”的代表性企業(yè)。
在中國(guó)北車，銳捷網(wǎng)絡(luò)幫助他們走出IT運(yùn)維陷阱。北車總公司上線ERP新系統(tǒng)時(shí)遇到賬號(hào)注冊(cè)、權(quán)限管理等問(wèn)題使得人員對(duì)ERP系統(tǒng)滿意度低，并且在系統(tǒng)出故障時(shí)難以定位，加上員工離職后IT運(yùn)維知識(shí)沒有積累，各種因素導(dǎo)致IT運(yùn)維壓力巨大。信息部門在各種故障面前淪為“救火隊(duì)”，部門價(jià)值難以被認(rèn)可。RIIL的上線有效解決這些問(wèn)題。它變更審批流程，令ERP系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)接受變更請(qǐng)求、審核權(quán)限要求后，派單給具體管理員執(zhí)行，全程流程化控制、記錄，使得用戶對(duì)ERP系統(tǒng)的滿意度大幅提升；通過(guò)基于業(yè)務(wù)視角的監(jiān)控，快速定位導(dǎo)致業(yè)務(wù)故障的IT資源，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，化解IT部門壓力；建立IT運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，減少員工離職對(duì)公司信息化建設(shè)產(chǎn)生影響。通過(guò)RIIL的IT預(yù)警、IT健康指數(shù)體檢等功能，使IT人員從低層次的運(yùn)維工作中解放出來(lái)，投入主要精力在業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合、優(yōu)化等真正體現(xiàn)IT部門價(jià)值的工作中去。
圖7 銳捷網(wǎng)絡(luò)通過(guò)IT綜合業(yè)務(wù)管理解決方案幫助中國(guó)北車走出運(yùn)維陷阱
這一例就能看出，小小運(yùn)維管理在制造業(yè)信息化中的重要性。當(dāng)然，IT運(yùn)維管理的重要性，確實(shí)得到了廣大CIO的重視也無(wú)需論述。自09年金融危機(jī)以后，馮總覺得現(xiàn)在制造業(yè)客戶更加務(wù)實(shí)，變得更加注重通過(guò)運(yùn)維管理來(lái)節(jié)省成本�！敖陙�(lái)，很多企業(yè)都在實(shí)施IT運(yùn)維管理產(chǎn)品，這個(gè)過(guò)程是從理論到實(shí)踐，從理念到務(wù)實(shí)�！�
最后，對(duì)于IT運(yùn)維管理的相關(guān)應(yīng)用實(shí)踐，馮總也跟廣大制造業(yè)讀者做了分享：
從企業(yè)應(yīng)用來(lái)看，用戶關(guān)注從業(yè)務(wù)角度看IT是趨勢(shì)，否則IT價(jià)值難以體現(xiàn)。最早的網(wǎng)管軟件只做IT設(shè)備，并沒有服務(wù)到IT管理者和業(yè)務(wù)。從產(chǎn)品交付來(lái)看，IT運(yùn)維正在走向服務(wù)。從技術(shù)的角度來(lái)看，由云計(jì)算、虛擬化、物聯(lián)網(wǎng)等新型事物的到來(lái)將會(huì)延展IT管理中綜合監(jiān)控的范圍，網(wǎng)管需要監(jiān)管的的 IP設(shè)備將會(huì)越來(lái)越多，例如儀器儀表都可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)通信，這些將會(huì)被納入監(jiān)控體系。隨著數(shù)據(jù)中心應(yīng)用，IT綜合管理也更加重要。數(shù)據(jù)中心管理不同于現(xiàn)在的環(huán)境管理，它對(duì)虛擬化管理、自動(dòng)化、可視化等要求高，因?yàn)橐鎸?duì)不同設(shè)備來(lái)下發(fā)統(tǒng)一管理策略。在企業(yè)應(yīng)用模式方面，IT運(yùn)維SAAS模式已經(jīng)展露商機(jī)。在產(chǎn)品市場(chǎng)方面，因?yàn)橛脩舳荚陉P(guān)注集中管控，所以市面上這類產(chǎn)品已經(jīng)很多，在各有千秋的基礎(chǔ)上，需要產(chǎn)品有融合能力，但是沒人做到全面，因?yàn)橛脩舻牟僮飨到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)都有很多種，客戶重點(diǎn)關(guān)注就是集中管控的展示平臺(tái)。
后記：
IT運(yùn)維管理軟件是底層基礎(chǔ)，通用于各個(gè)行業(yè)，并無(wú)特別的行業(yè)特性，如果不做業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，這個(gè)應(yīng)用只是一個(gè)基礎(chǔ)應(yīng)用。但是，正是這個(gè)基礎(chǔ)應(yīng)用，它支撐著所有信息化系統(tǒng)的運(yùn)行，在制造業(yè)龐大的信息系統(tǒng)，復(fù)雜的IT運(yùn)維挑戰(zhàn)面前，它絕對(duì)是不可或缺的“操盤手”，是企業(yè)良好運(yùn)行信息化的關(guān)鍵因素之一。RIIL的出現(xiàn)，是BSM概念的深化，落地了以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的IT服務(wù)與基礎(chǔ)IT基礎(chǔ)設(shè)施之間建立起聯(lián)系。這樣的IT運(yùn)維管理軟件，隨著“以人為本”的繼續(xù)積累，企業(yè)IT成熟度的不斷發(fā)展，將引領(lǐng)企業(yè)走向管理的新高度，實(shí)現(xiàn)最終的IT服務(wù)和價(jià)值。
【關(guān)于銳捷網(wǎng)絡(luò)】
銳捷網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)解決方案第一品牌。自2000年1月成立至今，銳捷網(wǎng)絡(luò)始終秉承“敏銳把握應(yīng)用趨勢(shì)，快捷滿足客戶需求”的核心經(jīng)營(yíng)理念，在自主研發(fā)、自主生產(chǎn)的創(chuàng)新之路上穩(wěn)健前行。
今天的銳捷網(wǎng)絡(luò)，擁有3000余名員工，37個(gè)分支機(jī)構(gòu)。營(yíng)銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)和東南亞、歐洲、南北美洲等國(guó)際市場(chǎng)。其業(yè)界領(lǐng)先的IP網(wǎng)絡(luò)、IP安全、IT運(yùn)維管理等全系列產(chǎn)品及解決方案被廣泛應(yīng)用于政府、金融、教育、醫(yī)療、企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商等國(guó)內(nèi)外信息化建設(shè)領(lǐng)域。
2010年6月，集團(tuán)公司福建星網(wǎng)銳捷通訊股份有限公司在深交所成功掛牌上市（股票代碼002396）。集團(tuán)公司的上市，為銳捷網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)和更加堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。
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本文標(biāo)題：銳捷網(wǎng)絡(luò)：做制造業(yè)信息化的“操盤手”
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