勞動(dòng)力既是制造商最易控制的資源,也是最難管理的資源。從“民工荒”到“漲薪潮”,中國(guó)制造正在經(jīng)歷勞動(dòng)力短缺、勞動(dòng)成本上升的考驗(yàn)。勞動(dòng)力管理迫在眉睫。
2013年4月10日,由全球最大的勞動(dòng)力管理解決方案供應(yīng)商Kronos發(fā)起設(shè)立的Kronos中國(guó)勞動(dòng)力研究院在北京正式成立。該研究院作為公益性研究機(jī)構(gòu),將關(guān)注影響整個(gè)勞動(dòng)力隊(duì)伍(包括月薪和時(shí)薪制員工)的人力資本課題,挖掘?qū)ιa(chǎn)力和企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響的勞動(dòng)力問題。中國(guó)勞動(dòng)力研究院的成立,將對(duì)勞動(dòng)力管理在中國(guó)的推廣和深入研究起到重要作用。
到底什么是“勞動(dòng)力管理”?
什么是“勞動(dòng)力管理”?相對(duì)于已經(jīng)廣為人知的“人力資源管理”,勞動(dòng)力管理對(duì)于大部分中國(guó)的HR來說,還有些陌生。對(duì)此,有二十多年研究經(jīng)驗(yàn)的Kronos給出的答案是:“勞動(dòng)力管理是對(duì)員工的工作時(shí)間與出勤進(jìn)行跟蹤,對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃,并通過合理的排班使員工高效地完成工作任務(wù)的過程。”
那么,勞動(dòng)力管理和人力資源管理有什么區(qū)別呢?人力資源管理把員工管理分成三種狀態(tài):人事管理、人力管理和人才管理。其約定俗成的行政職責(zé)表明,人力資源管理并不關(guān)注人力的資源配置。而勞動(dòng)力管理屬于人才資本管理的范疇,與人力資源管理相輔相成。
在兩者的定義中,人力資本管理分成了人才管理、人力資源管理和勞動(dòng)力管理。其中,勞動(dòng)力管理就是負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作時(shí)間與出勤進(jìn)行跟蹤,根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃,通過合理的排班使員工高效完成工作任務(wù),并優(yōu)化企業(yè)資源,提高企業(yè)的產(chǎn)能。
從名稱來看,勞動(dòng)力管理和人力資源管理似乎針對(duì)不同的群體。前者針對(duì)的是“工人”,后者針對(duì)的是企業(yè)的中層管理者。對(duì)于勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)來說,人力資源管理的范疇還觸及不到從事生產(chǎn)制造工作的員工,而勞動(dòng)力管理則可以解決這一問題。雖然如此,但如果把勞動(dòng)力管理的范疇僅僅定義為“藍(lán)領(lǐng)”,則有點(diǎn)以偏蓋全。
勞動(dòng)力,對(duì)應(yīng)于英文單詞是workforce,這個(gè)在美國(guó)已經(jīng)成熟并應(yīng)用了20多年的概念并不拘泥于工廠的勞動(dòng)力,而是對(duì)所有可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值的人力資本的總稱。
只是當(dāng)這一概念進(jìn)入中國(guó)漢化之后,就常常被誤認(rèn)為是我們常說的“藍(lán)領(lǐng)”,但從其應(yīng)用的領(lǐng)域來看,除制造業(yè)外,醫(yī)療、零售業(yè)、政府和教育、服務(wù)(金融、傳媒和軟件)、運(yùn)輸和物流等行業(yè)都是勞動(dòng)力管理的熱門行業(yè)。
比如,在零售行業(yè),商店管理人員能夠?qū)π枨筮M(jìn)行預(yù)測(cè)并將人工預(yù)算和調(diào)度相應(yīng)地結(jié)合起來,從而提高服務(wù)水平。在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè),護(hù)理管理人員在保證病人護(hù)理質(zhì)量的同事對(duì)成本、一致性和可用性進(jìn)行協(xié)調(diào),能夠有效地對(duì)工作量和病人數(shù)量進(jìn)行管理。從中也可以看出,并非所有的應(yīng)用行業(yè)都是勞動(dòng)密集型行業(yè),而應(yīng)用對(duì)象也涉及到了高技能職業(yè),所以把勞動(dòng)力管理的應(yīng)用范圍定義在 “藍(lán)領(lǐng)”上并不準(zhǔn)確。
中國(guó)制造需要?jiǎng)趧?dòng)力管理
中國(guó)制造正在邁入勞動(dòng)力管理時(shí)代;趯(duì)勞動(dòng)力管理領(lǐng)域的深入研究和多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn),Kronos提出了“勞動(dòng)力管理成熟曲線”理論和一整套評(píng)估體系。該理論根據(jù)勞動(dòng)力對(duì)于企業(yè)的意義把企業(yè)的勞動(dòng)力管理劃分為四個(gè)階段,根據(jù)其實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行深入評(píng)估,并針對(duì)不同的階段提供相應(yīng)的解決方案。對(duì)照“勞動(dòng)力管理曲線”,中國(guó)制造在勞動(dòng)力管理方面的問題一目了然。
在Kronos勞動(dòng)力管理成熟曲線的四個(gè)階段中,第一階段是勞動(dòng)力作為企業(yè)的成本支出階段。中國(guó)的大部分制造企業(yè)正處在這一階段,這個(gè)階段企業(yè)在勞動(dòng)力管理方面的需求主要體現(xiàn)在,通過管理流程和數(shù)據(jù)處理的自動(dòng)化提高效率和合規(guī)。據(jù)統(tǒng)計(jì),70%的中國(guó)制造企業(yè)在采用考勤鐘或者打卡機(jī),但僅僅用于考勤時(shí)間收集。而異常的處理,經(jīng)理審批,匯總到應(yīng)用規(guī)則計(jì)算則是脫節(jié)的,這將帶來不及時(shí)、管理繁雜、效率低等一系列問題。要解決這些問題,必須將手工和半自動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)自動(dòng)捕捉、能夠自動(dòng)靈活地運(yùn)用規(guī)則、員工和經(jīng)理都能自助服務(wù)的自動(dòng)化系統(tǒng)。
第二階段是勞動(dòng)力作為企業(yè)資產(chǎn)階段。處在這一階段的企業(yè)特征是它的勞動(dòng)力排班和調(diào)度的計(jì)劃能夠與它的生產(chǎn)需求相結(jié)合,通過資源合理配置提高勞動(dòng)力生產(chǎn)率。制造企業(yè)存在排班過度與排班不足情況,如:80%的中國(guó)工廠員工每周有超過20小時(shí)的加班,就屬于排班過度;而企業(yè)有訂單和生產(chǎn)任務(wù)的需求,卻沒有足夠的人來上這些班,則屬于排班不足。過度排班,會(huì)造成有些員工持續(xù)工作很久,其對(duì)于自我及企業(yè)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的認(rèn)知,很可能會(huì)產(chǎn)生自殺等極端行為。而排班不足,也會(huì)造成生產(chǎn)效率低下。
第三階段是勞動(dòng)力成為企業(yè)可以靈活使用的資源階段。這一階段的重點(diǎn)是如何有效的執(zhí)行勞動(dòng)力計(jì)劃,并獲得運(yùn)營(yíng)過程的可視化信息,及時(shí)分析生產(chǎn)率和成本等要素,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)最佳化。
第四階段是把擁有的勞動(dòng)力變?yōu)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的階段。管理創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)是這一階段的精髓,通過勞動(dòng)力管理企業(yè)可以更好的積累細(xì)化的勞動(dòng)力成本、效率和績(jī)效數(shù)據(jù),消減瓶頸和浪費(fèi),對(duì)勞動(dòng)力作業(yè)基準(zhǔn)、生產(chǎn)率和績(jī)效進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),從而將勞動(dòng)力轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)力。
從勞動(dòng)力管理成熟曲線來看,控制成本、降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)中國(guó)制造業(yè)的三大因素。勞動(dòng)力管理軟件可以幫助企業(yè)滿足這三個(gè)要素。
勞動(dòng)力管理軟件的重要功能有三個(gè),即記錄、調(diào)度和控制、分析和優(yōu)化。首先是記錄,勞動(dòng)力管理軟件可以讓任何勞動(dòng)的變化都有所記錄、任何事情都有數(shù)據(jù)可依。其次是調(diào)度和控制,提供勞動(dòng)力需求預(yù)測(cè)、勞動(dòng)力互動(dòng)端到端排班、勞動(dòng)力的實(shí)時(shí)考勤、勞動(dòng)力去向分析等功能,這不但可以增強(qiáng)企業(yè)的控制能力,還可以幫助企業(yè)降低成本。第三是分析和優(yōu)化,自動(dòng)根據(jù)企業(yè)的需要來判斷勞動(dòng)力的部署計(jì)劃,并進(jìn)行優(yōu)化,幫助企業(yè)在合法的前提下降低勞動(dòng)力的成本。
在制造業(yè),勞動(dòng)力管理軟件和人力資源系統(tǒng)之間的關(guān)系相當(dāng)于MES和ERP之間的關(guān)系。MES是ERP下面的執(zhí)行系統(tǒng),可以采集數(shù)據(jù),追蹤過程,提高效率并進(jìn)行分析,成本核算。勞動(dòng)力管理對(duì)于人力資源管理來講也是這樣一個(gè)角色,它把人力資源做的規(guī)劃與記錄真正地和企業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)合在一起,真正地使人力資源系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系。
勞動(dòng)力管理軟件對(duì)于制造企業(yè)的最大價(jià)值直接體現(xiàn)在三個(gè)方面:
- 提高勞動(dòng)力和資源利用率
資源和勞動(dòng)力在車間運(yùn)營(yíng)中是緊密連接的,有時(shí)候很難鑒別生產(chǎn)延遲或瓶頸是勞動(dòng)力因素還是設(shè)備故障造成。WFC Activities(勞動(dòng)力活動(dòng)跟蹤)將人員與設(shè)備、物料、生產(chǎn)流程聯(lián)系起來,采集員工的直接和間接工時(shí),記錄機(jī)器設(shè)備的停機(jī)、維修、停工待料等時(shí)間數(shù)據(jù),獲得對(duì)于勞動(dòng)力和資源利用率的實(shí)時(shí)洞察。
- 精準(zhǔn)管理勞動(dòng)力實(shí)際成本和有效工時(shí)定額
WFC Activities能夠按員工、任務(wù)、部門、客戶、項(xiàng)目、工單甚至產(chǎn)品零件編號(hào)來捕獲和報(bào)告工時(shí),結(jié)合Workforce Timekeeper(勞動(dòng)力時(shí)間管理)中的應(yīng)支付工資來計(jì)算勞動(dòng)力實(shí)際成本。根據(jù)勞動(dòng)力基準(zhǔn)的歷史數(shù)據(jù),可以不斷調(diào)整,獲得更可靠的勞動(dòng)力基準(zhǔn)。
- 與ERP系統(tǒng)集成彌補(bǔ)其工時(shí)管理不足
與ERP系統(tǒng)的集成提高生產(chǎn)工單完工及時(shí)性和準(zhǔn)確性,彌補(bǔ)了ERP系統(tǒng)在工時(shí)管理方面的不足,將準(zhǔn)確細(xì)分的生產(chǎn)工時(shí)傳遞給ERP系統(tǒng),提升ERP系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值。
勞動(dòng)力管理兼顧效率與公平
采用勞動(dòng)力管理實(shí)現(xiàn)精益勞動(dòng)力,使企業(yè)不必憑借行業(yè)內(nèi)人工工資率最低這一優(yōu)勢(shì)來保持競(jìng)爭(zhēng)力。原因很簡(jiǎn)單,勞動(dòng)力僅僅是生產(chǎn)要素之一,另外兩大要素是生產(chǎn)工具和原料,這三大要素通過獨(dú)特的流程結(jié)合起來。那些知道如何使這種結(jié)合更具生產(chǎn)效益的公司,比起采用低成本勞動(dòng)力的單一優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)者,能通過更大程度的降低單位成本和交付周期來獲取更大優(yōu)勢(shì)。
勞動(dòng)力管理能夠幫助企業(yè)提高勞動(dòng)效率顯而易見,但在今天的企業(yè)環(huán)境下,“血汗工廠”這樣的負(fù)面詞匯不絕于耳,很多企業(yè)重視效率的提高,卻忽視了對(duì)員工的關(guān)懷。效率與公平無法兼顧的情況下,惡性事件時(shí)有發(fā)生。
防止這類事件的最簡(jiǎn)單辦法,是為員工營(yíng)造公平、公正的環(huán)境。雖然,這不表示每個(gè)員工都滿意每條規(guī)定和相應(yīng)的結(jié)果。但是,了解每條規(guī)定,并始終如一、公開透明地執(zhí)行這些規(guī)定,意味著每個(gè)人都有相同的機(jī)會(huì)。
勞動(dòng)力管理在提供勞動(dòng)效率的同時(shí),也有助于公平環(huán)境的建立。員工可通過勞動(dòng)力管理系統(tǒng)自動(dòng)查詢休假、加班、薪酬等信息,使員工關(guān)心的關(guān)鍵信息透明化,避免人為因素造成的不公平。把正確的人、正確的技能安排在正確的時(shí)間段、正確的崗位,才能在勞動(dòng)效率提高的同時(shí),提高員工的滿意度和客戶的滿意度。
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