OA和BPM從某種意義上來說并不具備可比性，但是在中國特殊的信息化環(huán)境下，兩者在企業(yè)觀感上卻造成了一定的爭議，爭議來源于兩者是什么關(guān)系？兩者的異同點是什么？兩者分別適合怎樣的企業(yè)？兩者管理的范疇是什么？正因為這些問題的不明確，以及兩款軟件在的不斷完善和創(chuàng)新，兩者的區(qū)隔變得有些模糊，為此記者針對企業(yè)比較關(guān)注的問題采訪了業(yè)內(nèi)知名的數(shù)家OA 和BPM廠商的專業(yè)人士，希望從中找到清晰的思路。
問題一：OA在向BPM延伸？
泛微運營副總裁熊學武：目前主流的OA產(chǎn)品中的一個核心功能也在于流程管理，往專業(yè)角度上去看其實已經(jīng)含有流程管理的功能模型。如泛微的兩個產(chǎn)品e-cology、e-weaver其中的一個模塊即流程模塊，已經(jīng)完全含有BPM的部分功能，包括有表單建模、流程引擎、權(quán)限模型等核心點。
九思軟件：OA的功能應用向BPM轉(zhuǎn)型，這恐怕是不可遏制的發(fā)展方向。隨著集團企業(yè)信息化建設(shè)步伐的加快，引進管理軟件特別是OA軟件，越來越成為管理層的共識。我們也感受到OA軟件廠商，在幫助集團企業(yè)優(yōu)化管理機制上做出的不懈努力。其中OA軟件的核心工作流程，扮演著優(yōu)化組織管理的重要角色。BPM作為專業(yè)梳理集團企業(yè)業(yè)務的流程優(yōu)化工具，需要OA軟件廠商去在分析、挖掘它的潛在價值。OA軟件正在積極汲取BPM工作流引擎方面的獨特營養(yǎng)價值，九思軟件最新的產(chǎn)品V8.0協(xié)同辦公系統(tǒng)，在功能性方面，率先打造了BPM級別的工作流引擎，可以輕松實現(xiàn)數(shù)據(jù)在OA內(nèi)部不同模塊之間，不同OA系統(tǒng)之間，OA與業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和交互，通過V8.0工作流引擎，輕松驅(qū)動業(yè)務、規(guī)范管理。
Ultimus業(yè)務發(fā)展總監(jiān)蘇克東：OA和BPM在流程e化方面，尤其是管理支撐類流程方面存在一定程度的重疊，但兩者的定位，不管是從產(chǎn)品的體系架構(gòu)，或者實施方法論等還是存在很大的差異。至于OA某些應用或功能向BPM領(lǐng)域延伸，Ultimus以開放的心態(tài)樂見其成，同時從另外角度來看，這也代表著專業(yè)BPM平臺在滿足企業(yè)核心業(yè)務流程管理方面的優(yōu)勢，不管是OA產(chǎn)品或BPM產(chǎn)品，最終的目的還是要更好滿足客戶的核心業(yè)務需求。
炎黃盈動市場部總監(jiān)劉飛：從整個OA市場的發(fā)展來看， OA依然擁有自己的市場空間。首先在2005年—2008年間競爭的持續(xù)激烈導致OA市場一度混亂，價格戰(zhàn)、版權(quán)戰(zhàn)此起彼伏，但波瀾過后到今天，我們會發(fā)現(xiàn)那些專注于OA細分領(lǐng)域的廠商不但沒有被市場淘汰，而且越來越出色。其次在產(chǎn)品的設(shè)計和定位上，二者本身就具備很大的差異， OA延伸成BPM勢必是不可行的，BPM的確可以實現(xiàn)OA的功能但并不是核心所在。目前有些OA、工作流、開發(fā)平臺都在宣傳層面加入了BPM行列，但這并不是真正的BPM產(chǎn)品。這都凸顯了各界都看好BPM市場，而實際上用戶在經(jīng)歷了多年的信息化實踐之后，在規(guī)劃和選型上都十分務實，從功能級的應用上升至管理的角度來考量，BPM重視度越來越高。這得益于CEO群體在管理上和CIO群體在技術(shù)上的雙重推動，當然也離不開BPM廠商的努力。其次專業(yè)專注，抵得過誘惑才能有助于企業(yè)的長期發(fā)展，十年前當炎黃盈開始進軍BPM領(lǐng)域，沒有因為OA市場的火熱而放棄BPM軟件的研發(fā)和實踐，而那個時候BPM在市場上還處于概念期，如今當BPM市場備受關(guān)注的時候，已經(jīng)擁有了卓越的軟件產(chǎn)品、完善的服務體系和大量的BPM案例。無論是OA廠商、工作流廠商也或是開發(fā)平臺廠商，進入BPM領(lǐng)域最好的方式是重新研發(fā)其BPM產(chǎn)品。
奧哲科技市場部總監(jiān)黃華偉：OA雖有功能延伸，兩者仍有本質(zhì)區(qū)別。 OA產(chǎn)品功能集中在信息共享、行政辦公領(lǐng)域，雖然有部分OA系統(tǒng)引入了工作流，但這些工作流大部分還是局限于行政審批事務。有的OA系統(tǒng)涉及到采購、賬務核算等其他業(yè)務流程，但對于業(yè)務全方面的處理和分析還不夠深入。由于國內(nèi)辦公自動化系統(tǒng)較早，國內(nèi)的OA市場還正處在活躍期，但是隨著客戶對于流程應用得深入，希望能在更多的業(yè)務領(lǐng)域加強執(zhí)行力，OA就逐漸不能適應了。很多OA產(chǎn)品都是以工作流技術(shù)為基礎(chǔ)的，因此也很多OA廠商開始將概念延伸到BPM上，其實二者是有本質(zhì)上的區(qū)別的。
問題二：BPM將取代OA？
泛微運營副總裁熊學武：BPM的概念源自國外，偏向于數(shù)據(jù)處理，但后期維護非常不方便，需要借助于代碼修改來調(diào)整，所以在此基礎(chǔ)上很多廠商開始希望通過BPM能夠快速搭建業(yè)務運行系統(tǒng)出來。而OA本身定位還是圍繞著組織團隊的管理，這也是符合很多中國企業(yè)在快速發(fā)展過程中需要快速靈活調(diào)整內(nèi)部的流程體系而來，所以二者本身的定位還是有比較大的差異，不存在誰取代誰的問題。換個角度說BPM還是我們所談的大OA包括的流程引擎平臺，都還是偏向于技術(shù)，最終需要以為面向于企業(yè)而構(gòu)建出來的應用來發(fā)展其產(chǎn)品。
九思軟件：對OA與BPM沒有全面的認識，又在OA和BPM之間的關(guān)系糾結(jié)，難免會片面給出BPM取代OA的論斷。OA軟件的本質(zhì)是以人為中心的全員協(xié)同辦公模式和企業(yè)管理模式的一次變革，應用范疇涉及到所有知識性員工，是全員信息化，協(xié)同工作的基礎(chǔ)性平臺。九思OA軟件的應用功能模塊，從通用性和經(jīng)常性兩個維度，劃分為：流程審批、協(xié)同工作、公文管理、溝通工具、文檔管理、信息中心、計劃管理、項目管理、關(guān)聯(lián)人員、系統(tǒng)集成、門戶定制、常用工具等等，工作流程模塊是其核心應用。BPM是以流程為主線，專門針對集團企業(yè)全面評估業(yè)務流程，對流程重新設(shè)計、重組的優(yōu)化工具。OA和BPM兩大應用都牽涉到流程，容易被誤解。近年來，兩大應用也逐漸顯現(xiàn)出互相滲透的趨勢。OA買方市場需求性強，并且得到了國內(nèi)大型集團企業(yè)、政府企事業(yè)單位廣泛應用，當前市場需求還不允許被BPM取代。
Ultimus業(yè)務發(fā)展總監(jiān)蘇克東：BPM是幫助企業(yè)建立卓越流程中心，包含企業(yè)所有可以梳理出來的流程，如行政辦公、生產(chǎn)采購、研發(fā)設(shè)計、市場營銷等等，通過集中的管理，方便用戶統(tǒng)一處理工作，管理層能更清晰全面的看到企業(yè)運營現(xiàn)狀。OA主要在于行政辦公類流程，隨著企業(yè)信息化意識的不斷提高，對BPM的認知也在不斷提升。因此，BPM取代OA的這種說法，也并非完全是空穴來風，是IT人一種認知的轉(zhuǎn)變。
炎黃盈動市場部總監(jiān)劉飛：BPM能增強OA在管理規(guī)范性和管控方面的不足，由于OA概念定義的邊界模糊，管控觀念和技術(shù)手段缺乏統(tǒng)一，隨著協(xié)同市場的成熟，在未來可能會被作為BPM整體解決方案的一部分融合其中，繼而BPM將進一步完善協(xié)同管理理念，BPM技術(shù)將成為未來協(xié)同產(chǎn)品的核心技術(shù)，成為企業(yè)跨組織、組織內(nèi)、跨部門、部門內(nèi)、個人的統(tǒng)一協(xié)作流程管控平臺。能取代和將取代還是有很大區(qū)別的，用戶在企業(yè)不同的發(fā)展階段會根據(jù)實際需求、實際情況選擇相應的軟件系統(tǒng)。報告顯示2012年已經(jīng)有5%左右的企業(yè)認為工作流軟件、OA軟件已經(jīng)不滿足他們的需求。在我們大量的案例中，也不乏有BPM替代OA的情況，例如東阿阿膠隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，以及上市公司對管理的要求進一步提高，替換了原有OA系統(tǒng)通過BPM流程管理綜合辦公門戶實現(xiàn)對所有系統(tǒng)的操作，大大簡化了操作，尤其是對于領(lǐng)導來說，審批流程一目了然。
奧哲科技市場部總監(jiān)黃華偉：BPM注重業(yè)務過程管理，OA注重于辦公管理，兩者相輔相成，融合是趨勢。
問題三：OA適合中小企業(yè),BPM適合大中型企業(yè)？
泛微運營副總裁熊學武：這種觀點是對OA概念存在不理解，特別是對現(xiàn)階段的大OA平臺不熟悉所得出來的誤導說法，從另一個層面思考即是OA是可以快速部署上線使用，而BPM反而不行因為其是面向IT部門的一個構(gòu)建平臺，還是需要有一定技術(shù)功底的人員才能玩起來。相反，BPM的發(fā)展應該往可直接面向最終用戶的角度去考慮發(fā)展方向。
九思軟件：首先，選擇任何一款軟件，都得找準需求，把握重點，是想實現(xiàn)協(xié)同辦公，還是業(yè)務流程優(yōu)化。根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標，選擇適合目前實際運營發(fā)展，及將來可持續(xù)發(fā)展的信息化系統(tǒng)。其中，OA軟件消費群體適用于各大、中、小型企業(yè)。比如，焦煤集團作為世界著名品牌500強的大型集團企業(yè)，職工總?cè)藬?shù)為17萬，企業(yè)資產(chǎn)總額1018億元，麾下11個分子公司，成功應用九思iThink協(xié)同辦公系統(tǒng)，同時管理層在移動辦公方面應用效果良好。
Ultimus業(yè)務發(fā)展總監(jiān)蘇克東：這種說法并不完全絕對，只能說是大中型企業(yè)更適合用BPM產(chǎn)品，這和企業(yè)對流程化管理需求的強烈程度密不可分的，在有些管理理念優(yōu)秀的小企業(yè)老板中，我們也可以看到他們會選擇BPM，而不是OA，他們認為BPM靈活、方便，實施的應用，能更貼合他們的需要，而不會是生搬硬套的去把自己的管理，往軟件系統(tǒng)上靠。
另外從Ultimus的客戶實踐角度來看，目前中國有眾多快速成長型企業(yè)取得快速成長的同時，也面臨成長的“煩惱”，比如流程規(guī)范化和流程效率的平衡，流程快速變更的要求等，而這些正是專業(yè)BPM平臺的優(yōu)勢。
炎黃盈動市場部總監(jiān)劉飛：流程在任何一個組織內(nèi)都存在，BPM軟件沒有行業(yè)的限制，與規(guī)模的大小并無直接的關(guān)系，考慮經(jīng)營模式和業(yè)務流程的復雜程度，大企業(yè)選擇BPM從戰(zhàn)略出發(fā)，打通所有流程提高整體運營效率進而提高核心競爭力。而中小企業(yè)業(yè)務模式單一，流程相對簡單，但站在長遠發(fā)展的角度來看，BPM可以不斷隨著企業(yè)的成長而發(fā)展。在多年的實踐中，BPM廠商都積累了流程的最佳實踐，供中小企業(yè)滿足當前的流程需求，而這樣的選擇為日后流程化組織的建設(shè)工作奠定了基礎(chǔ)。
奧哲科技市場部總監(jiān)黃華偉：實際上，應該是說OA適合于IT建設(shè)剛起步的企業(yè)。OA通常大而全，但是每項都不深入。對于信息化剛起步的企業(yè)非常適合。隨著企業(yè)的信息化逐漸深入，業(yè)務系統(tǒng)越來越多，企業(yè)將需要BPM來貫穿各種業(yè)務系統(tǒng)與人事。
流程管理工具之爭，對于廠商而言是市場的開拓問題，對于企業(yè)則是兩者選型的問題。無論是OA廠商還是BPM廠商多年來始終秉持著客戶需求至上的原則，不斷積累市場經(jīng)驗、創(chuàng)新產(chǎn)品性能、傳播管理理念，將新技術(shù)新應用不斷融入到產(chǎn)品中，推介到企業(yè)里，才會出現(xiàn)協(xié)同OA、云OA、BPM平臺、移動BPM等，新事物的層出不窮對于企業(yè)來說無疑是有力的，但同時也需要保持一份清醒的頭腦。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領(lǐng)域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標題：流程管理工具之爭——OA vs BPM
相關(guān)文章
