項(xiàng)目是為了創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)和成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。它決定了項(xiàng)目的環(huán)境多樣性和資源約束性。項(xiàng)目管理則是將知識(shí)、技能、技術(shù)與工具應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)中，以滿足項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目管理可以概括成4個(gè)要點(diǎn)：識(shí)別需求即識(shí)別干系人的需求；管理期望即處理好干系人的各種需要、關(guān)注和期望；權(quán)衡關(guān)系即平衡相互競(jìng)爭的約束條件（范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、資源、風(fēng)險(xiǎn)）；滾動(dòng)規(guī)劃即計(jì)劃需要反復(fù)修正和持續(xù)優(yōu)化。ERP項(xiàng)目和ERP項(xiàng)目管理亦是如此，按照項(xiàng)目生命周期和項(xiàng)目管理過程來劃分，現(xiàn)場(chǎng)管理分別屬于項(xiàng)目生命周期中的執(zhí)行項(xiàng)目工作階段和項(xiàng)目管理過程中的執(zhí)行和監(jiān)督過程組。該階段是項(xiàng)目人力和成本投入最大的和項(xiàng)目變更代價(jià)最大的，這就決定了現(xiàn)場(chǎng)管理重要性和嚴(yán)肅性。
水泥行業(yè)是傳統(tǒng)的流程型制造業(yè)，產(chǎn)能過剩，競(jìng)爭激烈，企業(yè)之間聯(lián)合重組加劇，全國性大水泥格局趨于成形。這樣的大型水泥集團(tuán)企業(yè)一般都是組織機(jī)構(gòu)比較復(fù)雜（組織層級(jí)二級(jí)及以上），生產(chǎn)企業(yè)分散分布廣（跨�。�，管控模式不統(tǒng)一，信息化建設(shè)起步晚，信息化管理水平低，管理整合任務(wù)繁重。因此，在這樣的企業(yè)環(huán)境下，信息化建設(shè)一定要堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、規(guī)劃先行、試點(diǎn)先行、業(yè)務(wù)主導(dǎo)、分步實(shí)施”的原則，尤其是ERP這樣復(fù)雜的系統(tǒng)實(shí)施。筆者有幸參與了2家大型集團(tuán)型水泥企業(yè)的ERP建設(shè)，希望通過分享一些自己的項(xiàng)目實(shí)踐，能為水泥行業(yè)信息化建設(shè)者和現(xiàn)場(chǎng)管理者提供點(diǎn)幫助。
該文將以現(xiàn)代項(xiàng)目管理思想為指導(dǎo)，以ERP項(xiàng)目試點(diǎn)成功為前提，以ERP項(xiàng)目推廣階段實(shí)施為背景。將以一個(gè)水泥生產(chǎn)企業(yè)的ERP項(xiàng)目推廣實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理為案例。將ERP現(xiàn)場(chǎng)管理分為5個(gè)階段，即：推廣準(zhǔn)備、系統(tǒng)建設(shè)、上線后支持、項(xiàng)目組離場(chǎng)和持續(xù)優(yōu)化。每個(gè)階段中的工作根據(jù)其工作類型及關(guān)聯(lián)性，按照先后順利進(jìn)行敘述，其中有些工作是相互交叉循環(huán)進(jìn)行的。
一、推廣準(zhǔn)備
該階段定義為需求調(diào)研，需求分析和解決方案已經(jīng)完成并通過評(píng)審，項(xiàng)目組正式進(jìn)入成員企業(yè)（工廠），進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施之前。該階段的主要工作是制定項(xiàng)目管理制度，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備成員企業(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。主要工作如下：
1.1理解項(xiàng)目概況
項(xiàng)目組成員需要理解項(xiàng)目概況，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理在理解的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析和把握。項(xiàng)目概況主要包括：項(xiàng)目背景、項(xiàng)目發(fā)起人（組織）、工作任務(wù)書、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃等。
1.2制定項(xiàng)目管理制度
根據(jù)項(xiàng)目特征和所在環(huán)境，按照項(xiàng)目管理要求，由乙方起草，經(jīng)甲方、乙方和監(jiān)理方共同討論確定的該項(xiàng)目管理制度。該制度作為項(xiàng)目管理中的綱領(lǐng)性文件，主要內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)管理、溝通管理和變更管理。
1.2.1團(tuán)隊(duì)管理
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要由實(shí)施方（項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施顧問、開發(fā)顧問等）、關(guān)鍵用戶和最終用戶組成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理旨在打造一個(gè)高效、穩(wěn)定、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)�，F(xiàn)場(chǎng)管理建議做到以下幾點(diǎn)：
1、分工明確，工作合理，做到團(tuán)隊(duì)成員技能互補(bǔ)，人盡其能；
2、出勤考核要嚴(yán)格，一旦確定不得隨意變動(dòng)和缺勤；
3、鼓舞士氣、及時(shí)化解矛盾；
4、做好實(shí)施顧問提升，關(guān)注實(shí)施顧問進(jìn)步；
5、做好關(guān)鍵用戶培養(yǎng)，關(guān)注關(guān)鍵用戶成長。
6、引進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效考核機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)整體績效。
1.2.2溝通管理
項(xiàng)目組進(jìn)駐成員企業(yè)后，要協(xié)調(diào)好與成員企業(yè)、區(qū)域公司和集團(tuán)總部的溝通工作，尤其是與成員企業(yè)的公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的溝通和交流�，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理要積極地為創(chuàng)造一個(gè)良好的外部項(xiàng)目環(huán)境，在管理好項(xiàng)目干系人期望的同時(shí)，平衡項(xiàng)目干系人之間沖突的利益。主要以會(huì)議和匯報(bào)形式上。如下：
1.2.2.1會(huì)議機(jī)制
加強(qiáng)會(huì)議計(jì)劃管理，做好會(huì)議記錄，下發(fā)會(huì)議紀(jì)要，提高會(huì)議效率。
1、小結(jié)會(huì)：每天一次。下班前，項(xiàng)目組召開項(xiàng)目小結(jié)會(huì)議，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持，對(duì)今天的工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，對(duì)明天的工作計(jì)劃進(jìn)行安排。會(huì)議爭取在30分鐘內(nèi)結(jié)束。
2、周例會(huì)：每周或二周一次，由項(xiàng)目經(jīng)理主持，成員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組參加，首先對(duì)本周或二周的項(xiàng)目建設(shè)情況進(jìn)行匯報(bào)，然后對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目存在的問題進(jìn)行討論分析，最后對(duì)下周或二周工作計(jì)劃進(jìn)行安排。會(huì)議爭取在1小時(shí)內(nèi)結(jié)束。
3、項(xiàng)目專題會(huì)：不定期召開，在項(xiàng)目建設(shè)中涉及業(yè)務(wù)流程變更重組過中重大的分歧或歷史遺留的管理問題，由項(xiàng)目經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理組織發(fā)起項(xiàng)目專題會(huì)，通過會(huì)議達(dá)成共識(shí)，形成解決方案，并及時(shí)下發(fā)執(zhí)行。
4、工作協(xié)調(diào)會(huì)議：每月一次，由集團(tuán)總部信息中心發(fā)起，由集團(tuán)總部相關(guān)業(yè)務(wù)部門信息化負(fù)責(zé)人或信息化專員、區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參加，會(huì)議由信息化領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人主持。主要是結(jié)合集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)總體規(guī)劃，協(xié)調(diào)總部與區(qū)域公司之間的信息化建設(shè)資源，指導(dǎo)區(qū)域公司信息化建設(shè)工作。通過會(huì)議形成決議，及時(shí)簽發(fā)，指導(dǎo)區(qū)域公司信息化建設(shè)工作。
1.2.2.2匯報(bào)機(jī)制
根據(jù)集團(tuán)企業(yè)現(xiàn)階段信息化建設(shè)原則，在以業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)的開發(fā)模式下，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理要做好向項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組、項(xiàng)目監(jiān)理及項(xiàng)目相關(guān)干系人的匯報(bào)工作，做到匯報(bào)內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確。具體形式如下：
1、現(xiàn)場(chǎng)日志：每天下班前，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理編寫發(fā)送。內(nèi)容可分為：主要完成工作、下一步工作計(jì)劃、主要存在的問題、急需解決的問題和建議等。發(fā)送對(duì)象：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、實(shí)施方人員和項(xiàng)目監(jiān)理。
2、項(xiàng)目周報(bào)：每周五下班前，由乙方項(xiàng)目經(jīng)理編寫，內(nèi)容可以分為：項(xiàng)目建設(shè)情況、下一步工作計(jì)劃、存在問題和建議等。發(fā)送對(duì)象：集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長、本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目監(jiān)理、項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。
3、項(xiàng)目月報(bào)：每月一期，每月5日前發(fā)出，內(nèi)容包括：各項(xiàng)目建設(shè)情況匯總、本月工作計(jì)劃和存在主要問題等。發(fā)送對(duì)象：信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)理、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和主要建設(shè)人員。
1.2.3變更管理
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，任何項(xiàng)目干系人都可以提出變更請(qǐng)求，但所有的變更請(qǐng)求必須以書面形式記錄，并納入變更管理計(jì)劃中。所有的變更必須經(jīng)相關(guān)流程（人員）審批后，項(xiàng)目組才能執(zhí)行。審批結(jié)果分為同意或拒絕。
1.3下發(fā)進(jìn)場(chǎng)通知
項(xiàng)目組確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間后，以項(xiàng)目組名義向成員企業(yè)下發(fā)項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)通知，通知成員企業(yè)提前做好以下工作：
1、提供辦公場(chǎng)所。主要包括：辦公室、網(wǎng)絡(luò)、投影機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)和電話等。
2、提供后勤保障。主要包括：就餐、住宿和用車。
3、擇時(shí)安排項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。
二、系統(tǒng)建設(shè)
該階段定義為：項(xiàng)目組正式進(jìn)入成員企業(yè)后，全面展開項(xiàng)目實(shí)施，直到系統(tǒng)正式上線。該階段主要工作是制定詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃、指導(dǎo)管理項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。根據(jù)該階段工作類型及其關(guān)聯(lián)性，將按照先后順利進(jìn)行描述，其中一些工作是相互交替循環(huán)進(jìn)行的。主要工作如下：
2.1召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
根據(jù)進(jìn)場(chǎng)通知要求，項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)后，立即或擇時(shí)召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。會(huì)議由項(xiàng)目經(jīng)理主持，成員企業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門（財(cái)務(wù)、銷售、采購、生產(chǎn)、綜合管理、質(zhì)檢、水泥熟料分廠）負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵用戶一起參加。會(huì)議主要議程：
1、主持人介紹項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目背景和當(dāng)前概況。
2、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（甲方或乙方）介紹項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施主計(jì)劃、成員企業(yè)投入資源等。
3、各業(yè)務(wù)部門講話，談?wù)剬?duì)項(xiàng)目的期望。
4、公司領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理或副總）總結(jié)性發(fā)言，提要求和表決心。
5、主持人宣布會(huì)議結(jié)束。
2.2制定系統(tǒng)上線前主計(jì)劃
系統(tǒng)上線前主計(jì)劃是管理和指導(dǎo)系統(tǒng)上線前工作的基準(zhǔn)，計(jì)劃管理非常重要，應(yīng)該給予足夠的重視。通常要求，在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的主持下，實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理編寫并提交上線前工作計(jì)劃初稿，項(xiàng)目組全體人員參與，對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行討論、分析和分解。確定后的主計(jì)劃分解成每天日工作計(jì)劃，用于指導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理。
2.3系統(tǒng)解決方案確認(rèn)
該解決方案定義為推廣實(shí)施成員企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案，是在該項(xiàng)目總體解決方案的框架下，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際管理水平，進(jìn)行一次業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化和系統(tǒng)解決方案實(shí)現(xiàn)。是項(xiàng)目總體解決方案的細(xì)化和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)落地。建議采取集中討論的方式進(jìn)行確認(rèn)，可以通過召開會(huì)議的形式。以項(xiàng)目組的名義發(fā)起會(huì)議，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持，公司總經(jīng)理或副總、業(yè)務(wù)部門責(zé)任人（財(cái)務(wù)、銷售、采購、綜合、質(zhì)檢、生產(chǎn)、水泥熟料分廠）和關(guān)鍵用戶參加。通過會(huì)議達(dá)成以下共識(shí)：
1、大家對(duì)解決方案的認(rèn)可。包括：現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn)方式，系統(tǒng)中設(shè)置的管控點(diǎn)，項(xiàng)目組的工作方法和計(jì)劃等。
2、特殊業(yè)務(wù)處理流程，系統(tǒng)外審批流程及審批表單。
3、硬件網(wǎng)絡(luò)改造方案。
4、應(yīng)急方案和內(nèi)部支持體系。
上述內(nèi)容，可以根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和會(huì)議情景進(jìn)行有重點(diǎn)的討論，形成決議，做好紀(jì)要，及時(shí)簽發(fā)。
2.4系統(tǒng)測(cè)試
根據(jù)確認(rèn)后的業(yè)務(wù)解決方案，項(xiàng)目組安排相關(guān)人員對(duì)方案進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，并形成測(cè)試報(bào)告。通過測(cè)試及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題，從而降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
2.5數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是一項(xiàng)非常重要的工作，甚至關(guān)系到項(xiàng)目成敗，其完成情況直接影響到項(xiàng)目進(jìn)度。建議安排專人來負(fù)責(zé)完成，并且作為每天項(xiàng)目小結(jié)必須檢查的內(nèi)容。具體工作如下：
1、靜態(tài)數(shù)據(jù)：組織結(jié)構(gòu)、參數(shù)配置、客商信息和財(cái)務(wù)期初數(shù)據(jù)
2、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)：根據(jù)系統(tǒng)上線要求，項(xiàng)目組要在上線前，補(bǔ)錄財(cái)務(wù)期末數(shù)據(jù)到上線前時(shí)間點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)，具體包括：客商、收支款、已發(fā)生的業(yè)務(wù)單據(jù)等。
2.6硬件網(wǎng)絡(luò)改造
根據(jù)系統(tǒng)解決方案，項(xiàng)目組將基于現(xiàn)有的IT環(huán)境，并根據(jù)未來的業(yè)務(wù)流程和ERP崗位設(shè)置來提交硬件網(wǎng)絡(luò)改造方案。主要包括以下幾點(diǎn)：
1、網(wǎng)絡(luò)：建議辦公區(qū)和生活區(qū)網(wǎng)絡(luò)分開，辦公區(qū)100M專網(wǎng)。
2、硬件：ERP崗位電腦、打印機(jī)、UPS電源、備用電腦和打印機(jī)
3、機(jī)房：配備專用網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器機(jī)柜，24小時(shí)不間斷電源，空調(diào)。
2.7用戶培訓(xùn)
培訓(xùn)工作是系統(tǒng)上線前的一項(xiàng)重要的工作，是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程，培訓(xùn)效果直接影響到系統(tǒng)上線后應(yīng)用的情況，因?yàn)榕嘤?xùn)對(duì)象都是系統(tǒng)的使用者。這里的培訓(xùn)對(duì)象一般業(yè)務(wù)主管和最終用戶，培訓(xùn)內(nèi)容主要是基于系統(tǒng)上線后的業(yè)務(wù)崗位系統(tǒng)操作和特殊業(yè)務(wù)處理。期間可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，適時(shí)地安排面向中層以上人員的信息化管理理念相關(guān)培訓(xùn)。具體工作如下：
1、搭建培訓(xùn)環(huán)境：硬件環(huán)境（教室、服務(wù)器、電腦、網(wǎng)絡(luò)和打印機(jī)）、軟件環(huán)境（系統(tǒng)、帳套、數(shù)據(jù)和案例）。
2、編寫培訓(xùn)教材：PPT、ERP崗位操作手冊(cè)、特殊業(yè)務(wù)處理方法。
3、下發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)計(jì)劃、ERP崗位人員、培訓(xùn)要求。
4、培訓(xùn)考試：培訓(xùn)結(jié)束后，要進(jìn)行考試，可以集中考試也可以到實(shí)際崗位上進(jìn)行。
2.8創(chuàng)建內(nèi)部支持體系
在系統(tǒng)上線前，通過對(duì)成員企業(yè)的了解和培訓(xùn)，結(jié)合應(yīng)急方案和特殊業(yè)務(wù)處理方法，建立企業(yè)內(nèi)部支持體系。該體系的建立是系統(tǒng)上線后穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障。建議：提前規(guī)劃，發(fā)現(xiàn)、選拔和培訓(xùn)合適的人員，并給予必要的激勵(lì)。主要包括以下幾點(diǎn)：
1、問題處理機(jī)制：從問題提出、分析、處理和反饋要做到及時(shí)和高效。
2、溝通機(jī)制：ERP崗位人員、關(guān)鍵用戶和相關(guān)干系人的意見和建議，項(xiàng)目組都要做好溝通。
3、注意內(nèi)部體系建設(shè)的可行性和穩(wěn)定性。
2.9模擬上線
上述工作完成后，待ERP崗位電腦分配到崗位后，要進(jìn)模擬上線。要求ERP崗位人員在測(cè)試系統(tǒng)環(huán)境下進(jìn)行根據(jù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作。通過模擬上線，以達(dá)到驗(yàn)證業(yè)務(wù)解決方案和檢查系統(tǒng)的目的。主要以下事項(xiàng)：
1、模擬上線需要用戶做二套賬：手工專題或原有系統(tǒng)下和測(cè)試系統(tǒng)下。會(huì)增加用戶的工作量，需要做好相關(guān)溝通。
2、模擬上線的時(shí)間不易太長。
3、模擬運(yùn)行期間，項(xiàng)目組要定期到ERP崗位上進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并收集問題和改進(jìn)意見。
2.10系統(tǒng)初始化
系統(tǒng)初始化工作是指在正式系統(tǒng)環(huán)境下，進(jìn)行上線前的系統(tǒng)配置和靜態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作。主要工作包括以下幾點(diǎn)：
1、財(cái)務(wù)期初數(shù)據(jù)錄入：財(cái)務(wù)期初、銷售期初、采購期初。
2、系統(tǒng)設(shè)置：參數(shù)設(shè)置和模板設(shè)置（錄入模板、打印模板和查詢模板）。
3、創(chuàng)建ERP用戶名和對(duì)應(yīng)崗位權(quán)限分配。
2.11上線前檢查
根據(jù)上述工作完成情況，對(duì)系統(tǒng)正式上線前進(jìn)行檢查，主要包括以下幾點(diǎn)：
1、下發(fā)系統(tǒng)上線前流程變更通知。
2、檢查上線前準(zhǔn)備工作。
2.12系統(tǒng)正式上線
各項(xiàng)工作準(zhǔn)備完成后，項(xiàng)目組根據(jù)系統(tǒng)上線計(jì)劃安排到位，系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上線。主要包括以下幾點(diǎn)：
1、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。
2、下發(fā)和張貼上線流程變更通知。
3、項(xiàng)目組成員按計(jì)劃分工提前到位。
三、上線后支持
該階段定義為正式系統(tǒng)上線之后，項(xiàng)目組正式離開成員企業(yè)之前，項(xiàng)目組進(jìn)行上線后系統(tǒng)支持。該階段主要工作是保障上線系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。主要工作如下：
3.1安排值班
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為了保障系統(tǒng)上線后穩(wěn)定運(yùn)行，為企業(yè)信息化管理和ERP崗位人員操作樹立信心，項(xiàng)目組將分為二組采取7*24小時(shí)值班。
3.2啟動(dòng)內(nèi)部支持體系
系統(tǒng)上線后，可能由于系統(tǒng)剛上線的不穩(wěn)定和ERP崗位人員操作不熟悉，會(huì)出現(xiàn)各種問題。因此，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，項(xiàng)目組應(yīng)啟用內(nèi)部支持體系，要求及時(shí)地處理系統(tǒng)上線后出現(xiàn)的問題，并做好問題處理的記錄。
3.3跟蹤系統(tǒng)
為了驗(yàn)證系統(tǒng)準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性和安全性，項(xiàng)目組安排專人試點(diǎn)單位的硬件、網(wǎng)絡(luò)、輸入輸出終端進(jìn)行檢查。同時(shí)，安排專人對(duì)系統(tǒng)執(zhí)行中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。包括：客商信息、品種、金額、數(shù)量、價(jià)格和余額等。
3.4報(bào)表啟用
根據(jù)成員企業(yè)管理需求和集團(tuán)總部集中管控要求，項(xiàng)目組應(yīng)加快報(bào)表開發(fā)進(jìn)度，及時(shí)地啟用成員企業(yè)中層及以上管理者的報(bào)表。在啟用之前，項(xiàng)目組安排一次相關(guān)的報(bào)表操作培訓(xùn)，并下發(fā)報(bào)表操作手冊(cè)。
3.5用戶權(quán)限管理
系統(tǒng)上線后，項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)集團(tuán)總部、區(qū)域公司和成員企業(yè)的管理要求，對(duì)試點(diǎn)單位管理崗位和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)中創(chuàng)建用戶名，并分配相應(yīng)的操作權(quán)限。
3.6運(yùn)維體系建立
為了保證ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、用戶操作問題得到快速解答、規(guī)范工作流程、明確責(zé)任，制定運(yùn)維體系。創(chuàng)建問題處理匯總集。
四、項(xiàng)目組離場(chǎng)
該階段定義為系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行后，項(xiàng)目組正式離場(chǎng)。該階段主要工作是如何保證項(xiàng)目組離場(chǎng)后系統(tǒng)正常運(yùn)行。主要工作如下：
4.1評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行情況
一般在系統(tǒng)上線后，經(jīng)過項(xiàng)目組7*24小時(shí)值班，系統(tǒng)運(yùn)行基本上趨于穩(wěn)定。項(xiàng)目組要開始評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)情況，主要包括以下幾點(diǎn)：
1、數(shù)據(jù)質(zhì)量；
2、內(nèi)部支撐體系；
3、ERP崗位人員操作情況；
4、報(bào)表應(yīng)用情況。
4.2離場(chǎng)培訓(xùn)
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在正式系統(tǒng)應(yīng)用一段時(shí)間（一周或二周）以后，組織一次ERP崗位人員培訓(xùn)，往往效果比較好�？梢宰鳛镋RP應(yīng)用提升培訓(xùn)或離場(chǎng)前培訓(xùn)。
4.3離場(chǎng)匯報(bào)會(huì)
正式離場(chǎng)前，建議召開離場(chǎng)匯報(bào)會(huì)。由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持，由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵用戶和ERP崗位代表參加。通過會(huì)議，達(dá)成以下共識(shí)：
1、系統(tǒng)運(yùn)行基本穩(wěn)定：數(shù)據(jù)、操作、適用性。
2、內(nèi)部支持體系啟用正常。
3、系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化計(jì)劃。
4.4安排值班人員
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為了保證項(xiàng)目組離場(chǎng)后，系統(tǒng)運(yùn)行的平穩(wěn)過渡，項(xiàng)目組離場(chǎng)采取分批次離場(chǎng)。項(xiàng)目組主體離場(chǎng)后，要安排好項(xiàng)目組留守人員的值班工作。
4.5正式離場(chǎng)
根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，并綜合考慮成員企業(yè)運(yùn)維體系、崗位操作熟練程度、公司管理者適應(yīng)性和業(yè)務(wù)處理規(guī)范程度等，確定正式離場(chǎng)時(shí)間。確定后及時(shí)通知成員企業(yè)和相關(guān)人員，正式離場(chǎng)。
五、持續(xù)優(yōu)化
該階段定義為項(xiàng)目管理的項(xiàng)目收尾，推廣階段的單個(gè)成員企業(yè)的項(xiàng)目收尾工作是項(xiàng)目整體收尾管理的一部分，是為項(xiàng)目整理交付做準(zhǔn)備的。主要工作如下：
5.1項(xiàng)目總結(jié)
由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持，項(xiàng)目成員參與對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，主要是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分享心得，提升管理。其中項(xiàng)目實(shí)施過程中的過程文檔是重要的項(xiàng)目資料，是知識(shí)轉(zhuǎn)移的載體。對(duì)成員企業(yè)來說，文檔管理需要做到以下幾點(diǎn)：
1、靜態(tài)文檔：培訓(xùn)資料、會(huì)議紀(jì)要、硬件網(wǎng)絡(luò)改造方案、特殊業(yè)務(wù)流程處理方法和審批表單等。要進(jìn)行梳理，做好后續(xù)提升的基礎(chǔ)。
2、動(dòng)態(tài)文檔：操作手冊(cè)、問題記錄表、系統(tǒng)配置文檔等。要進(jìn)行更新和記錄，是系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的保障。
3、項(xiàng)目文檔管理成為公司文檔管理的一部分，常態(tài)化，安排專人負(fù)責(zé)。
5.2知識(shí)轉(zhuǎn)移
推廣階段成員企業(yè)的項(xiàng)目驗(yàn)收是項(xiàng)目整體驗(yàn)收的一部分，項(xiàng)目組要做好驗(yàn)收前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。主要工作包括：
1、核實(shí)項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目成果。
2、項(xiàng)目工作任務(wù)書和項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
3、查詢項(xiàng)目變更和過程文檔。
5.3應(yīng)用提升
系統(tǒng)上線運(yùn)行一段時(shí)間后，管理者會(huì)提出一些新的管理需求和信息化管理的期望，ERP崗位人員也會(huì)根據(jù)實(shí)際操作提出一些改進(jìn)的建議。這樣就要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。主要包括一下幾點(diǎn)：
1、ERP崗位考核，下發(fā)ERP崗位作業(yè)指導(dǎo)書。
2、業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化。
3、系統(tǒng)模板優(yōu)化（錄入、打印和查詢）。
4、系統(tǒng)審批流實(shí)現(xiàn)。
5、為其他關(guān)聯(lián)項(xiàng)目做好準(zhǔn)備。
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本文標(biāo)題：水泥行業(yè)ERP項(xiàng)目推廣實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐
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