在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用和普及地推動下，電子商務(wù)作為新的商業(yè)模式，其突破了時間、空間、場地、貨架等因素的限制，具有市場全球性、資源集約性、成本低廉性等優(yōu)勢，更大地滿足了人們需求，顯示了強大的生命力。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，電子商務(wù)已成為企業(yè)、消費者等市場主體之間進行信息交流和貿(mào)易活動的重要形式。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，截至2012年6月，中國電子商務(wù)市場交易額達3．5萬億元，同比增長18.6％，國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達38 780家，同比增長8％。截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至22.9％。然而當(dāng)前我國電子商務(wù)存在著競爭激烈、滿足個性化需求能力不強、產(chǎn)品缺乏針對性、廣告投入粗放、服務(wù)缺乏互動、盈利能力不強等問題。2005年，“營銷之父”菲利普·科特勒提出了精準營銷這一營銷理念。他認為：“精準營銷，就是公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動的營銷傳播計劃，還有更注重對直接銷售溝通的投資。”因此，在電子商務(wù)領(lǐng)域里應(yīng)用精準營銷，利用有限的營銷費用，精準地把產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播給目標(biāo)消費者，滿足消費者個性化需求，為消費者提供增值服務(wù)，提高消費者忠誠度，減少企業(yè)和消費者交易成本，增加企業(yè)利潤，有利于實現(xiàn)消費者與企業(yè)互利共贏，促進電子商務(wù)繁榮發(fā)展。
一、電子商務(wù)精準營銷的重要意義
當(dāng)前消費者的需求呈現(xiàn)差異化、個性化、多樣化，而傳統(tǒng)大眾營銷方式以產(chǎn)品為導(dǎo)向，具備廣告費用極高、效率低下等缺點，已經(jīng)越來越不適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。精準營銷要求精準地細分市場、精準地了解消費者需求、精準地定位目標(biāo)消費者和精準地信息溝通。因此，精準營銷是電子商務(wù)提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)的前提，也是提高消費者忠誠度和電子商務(wù)核心競爭能力的基礎(chǔ)條件。
1．精準營銷提高了電子商務(wù)廣告精準度和命中率
精準營銷要求精準地細分市場，運用信息技術(shù)收集、處理、儲存分析大量的消費者信息，定位和分析目標(biāo)消費者需求和購物行為特征，對目標(biāo)消費者進行針對性的產(chǎn)品和服務(wù)信息宣傳，使其精準地傳播給目標(biāo)消費者。因此，這樣就大大提高了廣告精準度和命中率，節(jié)省了電子商務(wù)廣告費用，使企業(yè)集中利用有限的營銷資源，以獲得比較高的投資回報率。
2．精準營銷提高了電子商務(wù)服務(wù)水平
精準營銷要求電子商務(wù)以消費者的需求為始點和終點，分析和了解消費者的需求變化趨勢，充分滿足消費者的需求。同時，電子商務(wù)要嚴格按照節(jié)約和便利要求，盡可能縮小消費者的消費渠道，選擇適宜的物流公司，在保證產(chǎn)品完整交付給消費者的前提下，盡量減少產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)。
3．精準營銷減少交易成本和提高交易效率
與傳統(tǒng)營銷模式相比，由于精準營銷要求把產(chǎn)品和服務(wù)信息及時、準確地傳播給消費者，其減少了消費者搜索和交易時間，壓縮了營銷鏈，縮減營銷隊伍，節(jié)約產(chǎn)品儲存費用，從而達到減少交易成本，提高交易效率和營銷效果。
4．精準營銷提高了“消費者讓渡價值”
“消費者讓渡價值”是指消費者總價值與消費者總成本之間的差額。消費者總價值是指消費者在消費產(chǎn)品或服務(wù)時所期望得到產(chǎn)品、形象、服務(wù)等方面的價值。消費者總成本是指消費者在消費產(chǎn)品或服務(wù)時所支付的貨幣、時間及精力等成本。消費者在購買時，期望把相關(guān)成本減到最低，同時又期望從中獲取更多的價值，于是傾向于選擇“讓渡價值”最大的方式。對于消費者總價值，精準營銷進行“一對一”差異化服務(wù)，增加產(chǎn)品和服務(wù)價值適應(yīng)性，增加消費者滿意程度，從而本質(zhì)上提高消費者購買產(chǎn)品和服務(wù)所得到的總價值；對于消費者總成本，精準營銷縮減營銷渠道，減少產(chǎn)品和服務(wù)的銷售成本，使得消費者購買的貨幣成本降低。此外，由于精準營銷利用現(xiàn)代信息技術(shù)及時將產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播給目標(biāo)消費者，從而使消費者搜尋產(chǎn)品信息的時間、精力等成本降低。
二、電子商務(wù)精準營銷的應(yīng)用現(xiàn)狀
由于精準營銷的優(yōu)勢、電子商務(wù)的競爭壓力以及Weh2.O技術(shù)的應(yīng)用，精準營銷在電子商務(wù)領(lǐng)域里得到了廣泛應(yīng)用。目前其應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
在消費者瀏覽和購買商品時，電子商務(wù)把其他類似、相近或關(guān)聯(lián)商品推薦給消費者，促使消費者一次或二次消費。如國外亞馬遜把商品推薦給可能喜歡它們的消費者，讓消費者在亞馬遜上瀏覽購物的同時看到還有哪些商品適合自己，從而產(chǎn)生購買行為，促進消費者的二次消費，這是亞馬遜及許多電子商務(wù)利用擁有網(wǎng)絡(luò)資源進行營銷的一種方式。
精準營銷理念在電子商務(wù)廣告領(lǐng)域應(yīng)用比較廣泛，電子商務(wù)企業(yè)充分利用社區(qū)、BBS會員的網(wǎng)絡(luò)行為記錄進行分析，以推斷某會員或某ID代表的消費者可能需求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而精準的投放廣告。例如電子商務(wù)通過社區(qū)平臺對用戶的分享信息進行動態(tài)監(jiān)測，定位其中與企業(yè)、產(chǎn)品及品牌的關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞，并進行關(guān)鍵詞匹配，投放傳播企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，使用戶分享和瀏覽信息時也能了解它們，從而達到精準投放廣告的目的。
三、我國電子商務(wù)精準營銷應(yīng)用存在的問題
當(dāng)前，我國電子商務(wù)精準營銷應(yīng)用還存在許多問題，具體表現(xiàn)如下：
1．精準營銷主要是廣告而非營銷過程
不管是電子商務(wù)產(chǎn)品購買和瀏覽推薦，還是根據(jù)社區(qū)論壇性質(zhì)投放廣告，本質(zhì)上都是精準廣告投放傳播，只能屬于廣告范疇，而非營銷全過程。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心相關(guān)研究表明，盡管電商業(yè)界推崇“精準營銷”，但是當(dāng)前的精準營銷主要是廣告而非營銷過程。
2．對目標(biāo)消費者分析和定位不夠精準
盡管我國電子商務(wù)精準營銷應(yīng)用較為廣泛，精準細分和定位目標(biāo)市場，但對市場分析和定位不精準的問題依然存在，如盡管將“窄告”放到了潛在客戶最容易搜尋到、點擊到的地方，但競爭對手等垃圾點擊仍無法避免，這也會消耗廣告投資，使廣告效果減弱。此外，許多企業(yè)開展電子商務(wù)時，交易量很少，缺乏目標(biāo)消費者的相應(yīng)信息，經(jīng)驗不足，依據(jù)企業(yè)實體市場運作經(jīng)驗或照搬書本進行細分市場和對客戶進行假設(shè)式的定位，以致容易出現(xiàn)分析和定位偏差；還有一些電子商務(wù)開始定位比較準確，然而由于沒有對消費者的需求信息進行深人、動態(tài)地分析，以致出現(xiàn)原有定位不準的問題。
3．網(wǎng)絡(luò)廣告投放精準性欠缺
為了在盡可能短的時間內(nèi)讓消費者了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，電子商務(wù)廣告主通常只關(guān)注所投網(wǎng)站或社區(qū)論壇平臺的點擊率、知名度，卻忽視網(wǎng)站的特點，這種方式投放廣告費用比較高，而效果可能比較差。
4．對消費者增值服務(wù)不強
在交易完成之后，售后服務(wù)側(cè)重于消費者所交易的產(chǎn)品或服務(wù)的一些評價類信息，而不是產(chǎn)品和服務(wù)的使用注意事項。此外電子商務(wù)企業(yè)無視消費者的需求，頻繁發(fā)給消費者關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品促銷活動等信息。
四、我國電子商務(wù)精準營銷應(yīng)用存在問題的主要原因
通過對電子商務(wù)精準營銷應(yīng)用存在的問題進行深入分析，發(fā)現(xiàn)主要存在以下原因：
1．精準營銷基礎(chǔ)設(shè)施落后
與發(fā)達國家相比，我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，電子商務(wù)精準營銷處于初步階段，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)消費者購物等行為的相關(guān)技術(shù)仍不夠成熟，操作精準營銷方式和工具還處于起步階段，相關(guān)軟件或平臺較少；缺乏對網(wǎng)絡(luò)廣告有效監(jiān)管的法律法規(guī)，侵犯消費者合法權(quán)益的違法廣告時有出現(xiàn)。如“話告”和“點告”等精準網(wǎng)絡(luò)廣告形式還處于發(fā)展階段，類似網(wǎng)站平臺比較少，用戶比較少。
2．理解精準營銷理念不透徹
大多數(shù)電子商務(wù)經(jīng)營者認為精準營銷就是將廣告內(nèi)容信息精準地傳遞給消費者，側(cè)重傳播渠道和媒體。然而在傳播過程中忽視媒體和渠道的不同屬性，廣告設(shè)計不做相應(yīng)的調(diào)整，也沒考慮消費者在看廣告時的感受，同時，對廣告?zhèn)鬟f之后的精準營銷后續(xù)服務(wù)存在溝通不暢、售后服務(wù)不完善等問題。電子商務(wù)營銷服務(wù)的思想還比較落后，過多關(guān)注自身產(chǎn)品和服務(wù)，市場調(diào)研不夠，沒有仔細考慮人口結(jié)構(gòu)和素質(zhì)、文化風(fēng)俗、生活習(xí)慣、消費理念等差異，沒有深入分析消費者的需求，更沒有動態(tài)跟蹤分析消費者需求。
3．精準營銷復(fù)合型人才缺乏
精準營銷需求具備市場調(diào)研能力、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)合型人才，對精算、統(tǒng)計、數(shù)理分析等技能要求較高。然而當(dāng)前電子商務(wù)從業(yè)人員大多善于信息技術(shù)或營銷單項技能，營銷觀念比較落后。此外，電子商務(wù)專業(yè)教授的課程內(nèi)容嚴重脫離社會需求，培養(yǎng)的學(xué)生遠不適應(yīng)電子商務(wù)實際環(huán)境。
4．電子商務(wù)物流配送水平較低
產(chǎn)品和服務(wù)快速高效地送到消費者手里，是電子商務(wù)精準營銷的重要內(nèi)容。然而我國電子商務(wù)物流配送處于發(fā)展的初級階段，遠遠不能適應(yīng)精準營銷的要求。據(jù)艾瑞咨詢公司報告顯示，我國電子商務(wù)物流配送成本高，物流效率偏低。同時，物流企業(yè)面臨大規(guī)模訂單量處理的新挑戰(zhàn)以及代收貨款、返向物流等新需求，也限制了電子商務(wù)精準營銷的實施和發(fā)展。
五、解決電子商務(wù)精準營銷問題的對策
1．完善電子商務(wù)法律，整合產(chǎn)業(yè)鏈
由于電子商務(wù)是一個虛擬的市場，容易產(chǎn)生各種違法違規(guī)行為，為了保障電子商務(wù)市場有效運行，需完善相關(guān)的法律，明確交易各方當(dāng)事人的法律責(zé)任，采取措施防范和減少網(wǎng)絡(luò)違法行為，確保交易安全，提高電子商務(wù)各主體的信心。電子商務(wù)行業(yè)要制定行業(yè)自律制度，實行自主管理、自我規(guī)范，以保證電子商務(wù)的安全性，為其發(fā)展創(chuàng)造一個良好的法律環(huán)境。政府要發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，除了加大電子商務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)及配套設(shè)施的建設(shè)力度，提升網(wǎng)絡(luò)設(shè)施標(biāo)準及其運行質(zhì)量和鼓勵企業(yè)開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的計算機網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品之外，也要積極引導(dǎo)企業(yè)在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的制造、營銷以及消費等主要環(huán)節(jié)以消費者為中心進行整合優(yōu)化，為我國電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
2．建立電子商務(wù)精準營銷體系
精準營銷要求依托現(xiàn)代信息技術(shù)，以“4C”營銷理論為基礎(chǔ)，以“消費者需求”為導(dǎo)向，精準地市場定位，精準的產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播，為消費者提供個性化服務(wù)和“一對一”營銷服務(wù)，持續(xù)并超越滿足消費者需求，提高其忠誠度，吸引新的消費者，以達到顧客鏈式反應(yīng)，從而實現(xiàn)消費者與企業(yè)共贏。要達到以上目的，企業(yè)可以建立以消費者數(shù)據(jù)庫為中心的動態(tài)循環(huán)電子商務(wù)精準營銷體系(如圖1)，具體包括以下幾個方面：
圖1 電子商務(wù)精準營銷體系
(1)建立完善的消費者數(shù)據(jù)庫
精準營銷要求精準地定位目標(biāo)消費者，而這一要求是建立在對消費者網(wǎng)絡(luò)消費行為分析的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，這就需要對消費者從尋找購買產(chǎn)品和服務(wù)到售后服務(wù)等一系列網(wǎng)絡(luò)消費行為全程數(shù)字化，并獲取分析。消費者選擇產(chǎn)品和服務(wù)所訪問的網(wǎng)站、網(wǎng)頁、廣告等信息，包括消費者來自哪里，要具體到縣或區(qū)級；是初次訪問還是經(jīng)常來訪問；是直接訪問還是通過搜索引擎訪問；每次訪問的駐留時間；所關(guān)注內(nèi)容以及最關(guān)注內(nèi)容；對產(chǎn)品價格、樣式、質(zhì)量、銷量的關(guān)心度；購買產(chǎn)品和服務(wù)信息，評價信息，反映問題；與客服人員溝通的深度等，在遵守法律道德的情況下，盡可能多地收集消費者的行為信息維度，為以后精準分析奠定數(shù)據(jù)支撐基礎(chǔ)。此外，對于消費者數(shù)據(jù)庫，不能濫用，要充分利用，其目的在于為企業(yè)創(chuàng)造價值。因此，要謹慎向消費者發(fā)送產(chǎn)品和服務(wù)信息郵件，堅決不重復(fù)、不頻繁發(fā)送郵件給消費者，以免激起消費者反感，以致失去消費者；電子商務(wù)企業(yè)各個部門都要關(guān)注和參與客戶數(shù)據(jù)庫的利用，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并利用其創(chuàng)造更大的價值。
(2)精準細分、定位市場
對所提供產(chǎn)品或服務(wù)的市場進行細分，應(yīng)根據(jù)消費者行為相關(guān)理論和相關(guān)統(tǒng)計工具對收集到的消費者網(wǎng)絡(luò)消費行為數(shù)據(jù)進行分析，分析消費者興趣偏好、覆蓋地域、消費者價值、潛在消費者規(guī)模、溝通深度以及交易情況等，精準目標(biāo)消費者的整體行為特征，從消費者、競爭者的角度細分企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的市場，從而確定目標(biāo)市場及目標(biāo)消費者的購物行為。此外，要定期對采集數(shù)據(jù)進行動態(tài)挖掘分析，優(yōu)選消費者，并通過市場測試驗證來區(qū)分所做定位是否準確有效。
(3)精準廣告投放傳播
在當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)豐富的時代，電子商務(wù)競爭非常激烈，廣告作為現(xiàn)代營銷的重要組成部分，在對產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳，吸引消費者發(fā)揮著非常重要的作用。然而面對廣告費日益增長，利潤逐漸減少的情況下，如何利用更少的廣告費用，達到更大的效益成為電子商務(wù)企業(yè)重要思考的問題。因此，在進行精準地市場定位之后，要進行精準地廣告投放傳播，對喜歡什么類型廣告的人，推薦相應(yīng)的廣告，使電商企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息準確無誤的傳播給目標(biāo)客戶。面對搜索競價排名、窄告、點告、話告等多種網(wǎng)絡(luò)廣告方式的情況下，電子商務(wù)廣告主要根據(jù)自身實力等實際情況選擇一種或幾種網(wǎng)絡(luò)廣告方式進行宣傳。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2013年1月發(fā)布的第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，2012年搜索引擎用戶規(guī)模達45 110萬戶，其使用率為80.0％，年增長率為10.7％，為我國第二大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。因此，一般情況下電商應(yīng)優(yōu)先選擇搜索競價排名或與窄告相結(jié)合的方式投放廣告，以便盡可能地獲取更多的目標(biāo)客戶，獲得更大的廣告效果。當(dāng)然，電子商務(wù)企業(yè)也應(yīng)充分利用即時通信、社交網(wǎng)站、BBS、電子郵件、微博等各類應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)(如表1)進行精準廣告投放甚至精準營銷，盡可能低成本獲得高收益。
表1 2012年中國網(wǎng)民對各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用情況
在廣告投放形式方面，可以特選擇內(nèi)文匹配廣告、人口數(shù)據(jù)匹配廣告和行為定向廣告搭配，電子商務(wù)企業(yè)在市場初期要建立品牌知名度，則應(yīng)提高內(nèi)文匹配廣告的預(yù)算比重；如果想廣泛撒網(wǎng)式宣傳促進銷售，則應(yīng)提高人口數(shù)據(jù)匹配的預(yù)算比重；如果想讓廣告有效地觸及到目標(biāo)消費群，或者希望廣告投放給正在做購買決策的消費者看，則行為定向廣告的預(yù)算就應(yīng)該被提高到一定比例。
(4)提供產(chǎn)品或服務(wù)的個性化
為了滿足消費者個性化和差異化需求，在經(jīng)營范圍內(nèi)，電子商務(wù)企業(yè)可以接受消費者設(shè)計或組合產(chǎn)品或服務(wù)，使消費者成為自己購買產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計者。當(dāng)然，由于個性化產(chǎn)品和服務(wù)沒有規(guī)模經(jīng)濟效益，生產(chǎn)成本較高。因此，電子商務(wù)企業(yè)不能無限制提供個性化產(chǎn)品或服務(wù)，而是根據(jù)自己提供的產(chǎn)品情況盡可能提供有效的個性化產(chǎn)品。為了達到盡可能的規(guī)模生產(chǎn)和成本最優(yōu)以及滿足消費者差異化的需求，電子商務(wù)企業(yè)要充分利用精準營銷理念和工具進行精準定位和溝通發(fā)現(xiàn)并“喚醒”盡可能多地差異化需求，同時也要有選擇地滿足實現(xiàn)差異化和規(guī)模成本最優(yōu)均衡的消費者需求，盡可能滿足消費者有效需求，又能獲得較好的經(jīng)濟效益。
(5)實行“一對一”的營銷服務(wù)
“一對一”的營銷服務(wù)主要指在交易過程中及交易結(jié)束后為消費者提供“一對一”的滿意溝通服務(wù)，其目的是潛在的目標(biāo)消費者成為企業(yè)顧客和提高現(xiàn)有顧客的忠實程度。對于潛在的目標(biāo)消費者，電子商務(wù)企業(yè)在進行“一對一”的營銷溝通服務(wù)時，應(yīng)通過現(xiàn)代信息溝通交流工具與目標(biāo)消費者直接溝通交流，以免信息失真，主要收集目標(biāo)消費者基本信息和介紹產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息；對于已產(chǎn)生購物記錄的消費者，充分利用其基本信息、購物過程所瀏覽的產(chǎn)品以及購買產(chǎn)品的記錄分析消費者消費偏好和需求，推斷消費者潛在需求，并及時給予推薦或以郵件的形式發(fā)給消費者，并跟蹤消費者的態(tài)度反應(yīng)。對消費者詢問產(chǎn)品和服務(wù)信息及存在疑問時，應(yīng)該及時進行“一對一”的構(gòu)通并給予解決，在溝通過程中，要盡可能地保持誠懇態(tài)度，可以適當(dāng)介紹產(chǎn)品服務(wù)物流、售后等關(guān)鍵信息。在交易過程中，應(yīng)盡可能滿足消費者個性化要求。在交易后，電子商務(wù)企業(yè)要嚴格依照節(jié)約和便利原則，選擇相應(yīng)的物流企業(yè)，在保證產(chǎn)品完整質(zhì)量交付的情況下，盡量減少流通環(huán)節(jié)。
(6)建立精準完善的消費者增值服務(wù)體系
據(jù)統(tǒng)計，開發(fā)新消費者的成本是留住老消費者的10倍左右。因此，留住現(xiàn)有消費者，提高其忠誠度和重復(fù)購買率成為電子商務(wù)精準營銷至關(guān)重要的因素，也將是未來繼電子商務(wù)規(guī)模化效應(yīng)之后的必然發(fā)展方向。因此，建立精準完善的顧客增值服務(wù)體系，為消費者提供超值服務(wù)，在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時也應(yīng)建立產(chǎn)品或服務(wù)可能出現(xiàn)問題的解決方法數(shù)據(jù)庫，以便對售后消費者投訴的產(chǎn)品質(zhì)量等問題予以及時解決，提供滿足并超越消費者期望的需求，提高消費者滿意度，培養(yǎng)和提高其忠誠度及重復(fù)消費率，并吸引新消費者，以達到消費者的鏈式反應(yīng)。此外，對流失消費者應(yīng)建：立預(yù)警機制，分析其流失原因，并進行評估，采取相應(yīng)的補救措施，以免消費者繼續(xù)流失，促使消費者回流。
3．進行移動電子商務(wù)精準營銷
隨著智能手機的推廣，移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，使得偏遠農(nóng)村地區(qū)居民、農(nóng)村進城務(wù)工人員、低學(xué)歷低收入群體等人員可以使用移動網(wǎng)絡(luò)，大大提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。據(jù)統(tǒng)計，截至2012年12月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，較上年底增加約6 440萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由上年底的69.3％提升至74.5％，超過使用電腦網(wǎng)民規(guī)模。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)相比，移動網(wǎng)絡(luò)使用更自由，再加上移動電子商務(wù)的相關(guān)信息技術(shù)已基本具備，電子商務(wù)企業(yè)可以根據(jù)情況，嘗試使用移動電子商務(wù)進行精準營銷，提高精準營銷覆蓋率，獲得更大的營銷效果。
4．加強對電子商務(wù)精準營銷人才培訓(xùn)和引進
精準營銷要求以消費者體驗為中心，需要信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)合型人才，對精算、統(tǒng)計、數(shù)理分析等技能要求較高。因此，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)充分利用各種途徑和手段，培養(yǎng)、引進并合理使用素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)對口的網(wǎng)絡(luò)、計算機及營銷管理的專業(yè)人才，為實施精準營銷策略提供智力支撐。同時，也要對現(xiàn)有員工進行系統(tǒng)的、不間斷的知識及技能培訓(xùn)，以增進員工的營銷業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷業(yè)務(wù)能力，要加強精準營銷內(nèi)容的培訓(xùn)，準確明白精準營銷的消費者體驗至上的營銷理念；加強對精準營銷的操作技術(shù)方面的培訓(xùn)，提高獲取消費者購物行為信息、分析和定位消費者需求的能力；加強團隊協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力的培訓(xùn)，提高企業(yè)精細化運作能力。
5．選擇合適的物流模式
當(dāng)前電子商務(wù)主要有第三方物流、自營物流、物流聯(lián)盟等物流模式，它們各有優(yōu)缺點，對于一些規(guī)模大且實力雄厚的電子商務(wù)企業(yè)則可以采用自營物流方式；對于一般的企業(yè)，量少、路途短的產(chǎn)品配送可選擇自營，而量大、長途的產(chǎn)品配送則選擇信譽較好的第三方物流或物流聯(lián)盟，自建物流與合作物流聯(lián)合互補使用，不僅有利于降低物流成本，還有助于提高消費者的滿意度。總之，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實力、物流管理水平，來選擇適合的物流模式
六、結(jié)論
精準營銷作為新興理論，在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用處于起步階段。精準營銷操作工具和方法的開發(fā)應(yīng)用還不夠成熟，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該在準確理解精準營銷含義和理念的前提下，始終要以消費者的需求為始點和終點，根據(jù)自身實際情況，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，動態(tài)分析和發(fā)現(xiàn)消費者的消費趨勢及潛在需求，并滿足其需求，同時吸引、維持消費群體和經(jīng)營消費者關(guān)系，提高消費者忠誠度，提升核心競爭力，實現(xiàn)消費者和企業(yè)共贏。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：電子商務(wù)精準營銷對策研究
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