2l世紀(jì)的各國企業(yè)面臨著競爭激烈、瞬息萬變的市場環(huán)境，市場需求日趨多變，產(chǎn)品生命周期越來越短，顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)也越來越挑剔。為了能在日益激烈的競爭環(huán)境中處于不敗之地，很多企業(yè)通過流程再造來提高企業(yè)自身的競爭力，而企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程變革中離不開企業(yè)文化的支撐。
一、業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)文化的定義
業(yè)務(wù)流程再造最早是被邁克爾·哈默針對以3C(顧客、競爭和變化)為特征的三股力量對企業(yè)的影響日益增大率先提出的，他認(rèn)為業(yè)務(wù)流程再造是從顧客的角度出發(fā)，對其企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而在產(chǎn)品成本、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意度和員工工作效率等方面獲得顯著性的提高。業(yè)務(wù)流程再造的核心是徹底重新設(shè)計(jì)企業(yè)路程，使得成本或時(shí)間上獲得顯著的改善。
企業(yè)文化是指在一定社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。
二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵
企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造理論突破了傳統(tǒng)勞動(dòng)分工理論和“職能導(dǎo)向”的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理論思想體現(xiàn)，表現(xiàn)在三個(gè)層面：首先企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)經(jīng)營績效第一的觀念，它不是對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改良和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的在思考和徹底性的再設(shè)計(jì)；其次，它是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵流程進(jìn)行“再工程”設(shè)計(jì)：最后，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再說的目的是使企業(yè)組織方式和組織形態(tài)發(fā)生根本性的變化(即擺脫傳統(tǒng)組織的分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的)，這種變化主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：其一是組織層上的變化(組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和人力資源管理)；其二是企業(yè)運(yùn)營方式及其過程的變化；其三是企業(yè)管理觀念層上的變化(管理思想、企業(yè)文化和價(jià)值觀念等)。
三、企業(yè)文化在業(yè)務(wù)流程再造中的重要性
企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的動(dòng)力、行為的準(zhǔn)則。企業(yè)文化作為核心價(jià)值觀在管理中具有群體性、對人的關(guān)注和相對穩(wěn)定和持久的特點(diǎn)。
1、群體性。企業(yè)文化一方面是企業(yè)的全體員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀，具有知識(shí)性特征；另一方面，被成員共同認(rèn)可的企業(yè)文化，反過來又成為每個(gè)成員的行動(dòng)指南．它用其無形的力量使組織成員產(chǎn)生一致性．從而提高組織的凝聚力和競爭力。
2、對人的關(guān)注。未來企業(yè)之間的競爭將是各個(gè)企業(yè)所形成的不同企業(yè)文化之間的競爭。日本的企業(yè)界認(rèn)為企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該重在關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人、提高人。要從產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)過渡。從個(gè)人享受向共同快樂轉(zhuǎn)變。人本管理的思想是指以人為出發(fā)點(diǎn)和中心．激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)的共同發(fā)展。人是企業(yè)文化的主體和中心。隨著管理理論的發(fā)展，人在企業(yè)中的地位和作用也在不斷變化，而這種變化與企業(yè)文化對人的關(guān)注和管理的人性化發(fā)展是一脈相承的。
3、相對穩(wěn)定和持久。企業(yè)文化具有穩(wěn)定和持久的特性。企業(yè)文化是企業(yè)的員工經(jīng)過長時(shí)間沉淀和培育形成的，是員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀。企業(yè)文化一旦形成后又具有很強(qiáng)的影響力，它不僅使企業(yè)的成員融人其中．而且影響到領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施管理職能的每個(gè)方面�？傊�，企業(yè)文化是由企業(yè)成員共同建立的價(jià)值觀和追求。企業(yè)文化的建設(shè)在管理變革中起著舉足輕重作用，良好的企業(yè)文化能夠提高企業(yè)競爭力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和影響力，提高組織成員的工作效率和創(chuàng)新能力，加強(qiáng)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)力，使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造順利的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)的發(fā)展，達(dá)到組織管理變革的最終目的。
四、如何建立與業(yè)務(wù)流程再造匹配的企業(yè)文化
企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是否成功的關(guān)鍵一步就是梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程并從“關(guān)鍵流程”中選擇突破口，而企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是指那些“跨職能部門、影響重大、績效低下、阻礙發(fā)展”的業(yè)務(wù)流程。
企業(yè)的文化與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程存在相互聯(lián)系相互影響的關(guān)系。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
1、從流程層次上看，企業(yè)的文化影響到企業(yè)在產(chǎn)業(yè)組織鏈上的主觀定位，而企業(yè)在產(chǎn)業(yè)組織鏈層次上的角色變化也會(huì)反過來影響企業(yè)的文化。
2、從流程再造層次上看，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造之前，必須發(fā)動(dòng)有效的溝通活動(dòng)和宣傳活動(dòng)，更新舊的價(jià)值觀念，才能保證企業(yè)的流程改造順利進(jìn)行。
3、從流程的長效性上看，企業(yè)的文化是業(yè)務(wù)流程再造長期運(yùn)作的有力保障。沒有企業(yè)文化的引導(dǎo)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作容易背離戰(zhàn)略方向；沒有企業(yè)文化的支撐。業(yè)務(wù)流程再造的動(dòng)力也不會(huì)長久。
因此，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)要與什么樣的企業(yè)文化相匹配呢? 目前主要存在的觀點(diǎn)為“單向選擇”和“雙向匹配”的原則。所謂“單向選擇”是指在一個(gè)具體行動(dòng)中，對于新的業(yè)務(wù)流程和新的文化二者只能選一：而“雙向匹配”是指要么現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程與新的文化相匹配，要么現(xiàn)在的企業(yè)文化與新的業(yè)務(wù)流程相匹配。由于漸進(jìn)式的流程再造成功的幾率大，企業(yè)一般是選擇新的文化來匹配現(xiàn)存的業(yè)務(wù)流程。
從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)。企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造所面臨的最大困難不是解決技術(shù)問題而是企業(yè)文化的問題。業(yè)務(wù)流程再造不僅需要相關(guān)的技術(shù)支持更需要企業(yè)文化的創(chuàng)新。因此，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)要尋找相應(yīng)的文化做支撐。并建立與之相適應(yīng)的文化及其流程。從而使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程持續(xù)的再造和優(yōu)秀的企業(yè)文化不斷地催生，企業(yè)的績效得到改善。
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本文標(biāo)題：BPR中的企業(yè)文化建設(shè)
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