我買(mǎi)網(wǎng)（www.womai.com ）作為中糧集團(tuán)旗下電子商務(wù)網(wǎng)站，是中糧集團(tuán)“從田間到餐桌全產(chǎn)業(yè)鏈”上的最后、也是最為關(guān)鍵的一環(huán)，其戰(zhàn)略地位不言而喻。中糧集團(tuán)也對(duì)我買(mǎi)網(wǎng)寄予厚望，中糧集團(tuán)董事長(zhǎng)寧高寧曾在內(nèi)部會(huì)議上提出：“通過(guò)我買(mǎi)網(wǎng)，將再造一個(gè)中糧，將我買(mǎi)網(wǎng)發(fā)展成世界500強(qiáng)企業(yè)。”
電子商務(wù)行業(yè)，信息化是基本運(yùn)營(yíng)支撐。2012年我買(mǎi)網(wǎng)銷(xiāo)售額突破5億元，預(yù)計(jì)2013年將達(dá)到10億元，其銷(xiāo)售額保持著每年2-3倍的增長(zhǎng)速度。在這樣的發(fā)展速度背后，我買(mǎi)網(wǎng)的信息化發(fā)展情況如何？我買(mǎi)網(wǎng)有限公司技術(shù)總監(jiān)劉百善接受e-works專(zhuān)訪表示：我買(mǎi)網(wǎng)的信息化要做到減少I(mǎi)T浪費(fèi)，少走彎路。
我買(mǎi)網(wǎng)有限公司技術(shù)總監(jiān) 劉百善
上篇：我買(mǎi)網(wǎng)穩(wěn)健的信息化實(shí)施策略
憑借中糧集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì)和豐富供應(yīng)商資源，我買(mǎi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展，成立四年，從中糧集團(tuán)的二級(jí)單位躍升為一級(jí)單位，員工數(shù)量也迅速壯大到500人。
“目前，電子商務(wù)行業(yè)尚處在浮躁的發(fā)展階段，基本上都處在燒錢(qián)狀態(tài)。為此，我買(mǎi)網(wǎng)制定了穩(wěn)健的發(fā)展策略，在發(fā)展過(guò)程中我買(mǎi)網(wǎng)非常重視銷(xiāo)售額和毛利潤(rùn)的協(xié)同增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2015年將實(shí)現(xiàn)盈利，與穩(wěn)健的發(fā)展策略相呼應(yīng)的是我買(mǎi)網(wǎng)在信息化建設(shè)上的謹(jǐn)慎，我買(mǎi)網(wǎng)的信息化要做到減少I(mǎi)T浪費(fèi)，少走彎路。”我買(mǎi)網(wǎng)有著非常明晰的信息化實(shí)施定位。
基于這樣的信息化實(shí)施定位，我買(mǎi)網(wǎng)采取自主開(kāi)發(fā)與外采相結(jié)合的IT策略。目前我買(mǎi)網(wǎng)已經(jīng)上線系統(tǒng)包括ERP、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、OA、BI、Call Center、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、電商平臺(tái)等，而其中電商平臺(tái)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)與配送管理系統(tǒng)由于個(gè)性較強(qiáng)，模式需根據(jù)公司的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整，因此我買(mǎi)網(wǎng)采取了自主開(kāi)發(fā)的模式。
為了提升信息的反應(yīng)速度、耦合度和擴(kuò)展性，2010年我買(mǎi)網(wǎng)上線了ERP系統(tǒng)，其選擇了專(zhuān)注于流通行業(yè)的富基融通ERP。沒(méi)有選擇Oracle、SAP、用友等公司的產(chǎn)品，原因在于我買(mǎi)網(wǎng)的業(yè)務(wù)核心在于商業(yè)流通，而這些產(chǎn)品處理的是以B2B業(yè)務(wù)為核心思路，對(duì)B2C業(yè)務(wù)的理解較為簡(jiǎn)單，并沒(méi)有將零售基因根深到系統(tǒng)中。而富基融通因長(zhǎng)期服務(wù)于商超、百貨類(lèi)用戶，對(duì)業(yè)務(wù)的理解比較深刻，與我買(mǎi)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式比較貼合。在ERP的選擇上，我買(mǎi)網(wǎng)只選對(duì)的，不選貴的。
電子商務(wù)行業(yè)的很大一部分資金都被“燒”在了物流倉(cāng)儲(chǔ)的建設(shè)上。即使是普通零售商，其物流成本也能夠占到其產(chǎn)品價(jià)值的四成左右，更不用說(shuō)以方便快捷為賣(mài)點(diǎn)的電子商務(wù)；此外，物流服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。我買(mǎi)網(wǎng)對(duì)物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)非常重視，但在實(shí)施策略上采取了穩(wěn)步推進(jìn)的辦法，2011年我買(mǎi)網(wǎng)上線了倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，首先是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，在北京、上海、廣州三個(gè)分公司進(jìn)行了部署；同時(shí)擴(kuò)展到了占我買(mǎi)網(wǎng)銷(xiāo)售量的20%以上的生鮮類(lèi)產(chǎn)品，生鮮類(lèi)產(chǎn)品一方面附加值較高，另一方面對(duì)流通環(huán)節(jié)的要求高，為保證品質(zhì)需要實(shí)現(xiàn)全程冷鏈，我買(mǎi)網(wǎng)冷庫(kù)分為低溫庫(kù)和冰凍庫(kù)，從出庫(kù)開(kāi)始就會(huì)走小冰柜，到分站也有相應(yīng)的冰柜。
圖1 信息系統(tǒng)支撐我買(mǎi)網(wǎng)高效的配送機(jī)制
通過(guò)有效控制配送半徑和信息系統(tǒng)的支撐，我買(mǎi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了在北京、上海、廣州等區(qū)域顧客上午下單，下午即可送達(dá)的高效運(yùn)營(yíng)，打破了傳統(tǒng)的24小時(shí)配送承諾，在行業(yè)里處于領(lǐng)先地位，也成為我買(mǎi)網(wǎng)的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)然，電子商務(wù)的快速發(fā)展，也給我買(mǎi)網(wǎng)的信息化帶來(lái)了壓力。百善總認(rèn)為：目前在信息化建設(shè)上的難點(diǎn)在于時(shí)間和資源的不協(xié)調(diào)，尤其是前期的業(yè)務(wù)梳理和需要分析上會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間（核心的原因在于業(yè)務(wù)的快速變化上），而在資源有限的情況下，如何及時(shí)完成項(xiàng)目就是難點(diǎn)。因此我買(mǎi)網(wǎng)在信息化建設(shè)上有兩個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是外包團(tuán)隊(duì)。我買(mǎi)網(wǎng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)包括開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，總?cè)藬?shù)占到了公司的10%左右，在外包團(tuán)隊(duì)的選擇上，我買(mǎi)網(wǎng)采取了固定和變化兩種方式配合進(jìn)行，首先有2-3家較為穩(wěn)定的外包合作伙伴，同時(shí)也會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的緊迫程度、業(yè)務(wù)復(fù)雜度及系統(tǒng)重要性等因素，動(dòng)態(tài)地選擇新的外包合作伙伴，使之能快速、高質(zhì)的響應(yīng)我買(mǎi)網(wǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)我買(mǎi)網(wǎng)“食品網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)家”的定位。
圖2 信息系統(tǒng)打造我買(mǎi)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
下篇：移動(dòng)與數(shù)據(jù)分析，我買(mǎi)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)
我買(mǎi)網(wǎng)制定了五年的IT發(fā)展規(guī)劃，對(duì)于未來(lái)的信息化建設(shè)，百善總認(rèn)為我買(mǎi)網(wǎng)要重視“兩端”。即前端要擴(kuò)展，我買(mǎi)網(wǎng)前臺(tái)要滿足不斷增加的訂單量和銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)；后端強(qiáng)調(diào)效率提升，深挖業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化整個(gè)業(yè)務(wù)體系。因此，我買(mǎi)網(wǎng)格外關(guān)注與“兩端”相關(guān)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)分析。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境變得越來(lái)越好，人們會(huì)把更多的時(shí)間放在移動(dòng)客戶端。不僅對(duì)于電子商務(wù)，對(duì)于所有需要傳播的事物，移動(dòng)端都將是重要的未來(lái)渠道。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我買(mǎi)網(wǎng)也是重要的戰(zhàn)略。關(guān)于我買(mǎi)網(wǎng)的移動(dòng)化，百善總將其分為兩個(gè)方向：一個(gè)方面是從電子商務(wù)平臺(tái)入手，將我買(mǎi)網(wǎng)的銷(xiāo)售和客戶服務(wù)逐漸從傳統(tǒng)網(wǎng)站向移動(dòng)化的方向過(guò)渡；另一方面是將內(nèi)部管理系統(tǒng)逐漸部署在移動(dòng)端。
在移動(dòng)端，我買(mǎi)網(wǎng)已經(jīng)有所動(dòng)作。2011年，我買(mǎi)網(wǎng)開(kāi)始做手機(jī)APP應(yīng)用，目前已經(jīng)上線，支持蘋(píng)果和安卓系統(tǒng)的客戶端，從web到html5，兼容主流版本，而來(lái)自移動(dòng)端的訂單已經(jīng)占到10%。如今，我買(mǎi)網(wǎng)正在與微信對(duì)接，下一步將在微信端做應(yīng)用集成，包括客戶服務(wù)、在線客服及促銷(xiāo)信息等。
圖3 我買(mǎi)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用
在內(nèi)部管理系統(tǒng)的移動(dòng)化方面，我買(mǎi)網(wǎng)正在將大部分的業(yè)務(wù)系統(tǒng)向移動(dòng)端遷移和升級(jí)。目前，包括BI、視頻會(huì)議、OA、郵件等都已經(jīng)部署在移動(dòng)端，下一步將把一些操作級(jí)別的應(yīng)用向移動(dòng)端遷移。
數(shù)據(jù)分析的重要性將體現(xiàn)在IT與營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合上。百善總透露，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶情況，我買(mǎi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的推薦系統(tǒng)，并且效果不錯(cuò)。比如，首頁(yè)的推薦產(chǎn)品就是根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果指導(dǎo)業(yè)務(wù)的一個(gè)表現(xiàn)。此外，我買(mǎi)網(wǎng)成立四周年的地鐵廣告投放也來(lái)自于數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)核心用戶的分析，得出我買(mǎi)網(wǎng)的主要用戶是白領(lǐng)，以北京為例，用戶主要集中在CBD和中關(guān)村兩個(gè)地區(qū)，所以這些地區(qū)的地鐵站點(diǎn)就成為重點(diǎn)投放區(qū)域。百善總認(rèn)為，未來(lái)電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將在個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行“引爆”，我買(mǎi)網(wǎng)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)每一個(gè)來(lái)到網(wǎng)站的用戶做數(shù)據(jù)跟蹤，并且對(duì)所有數(shù)據(jù)的分析、清洗和整理。未來(lái)這個(gè)團(tuán)隊(duì)將研究更深入的客戶分析和更細(xì)化的客戶劃分，通過(guò)內(nèi)外部數(shù)據(jù)深度整合，加強(qiáng)細(xì)分性和針對(duì)性。
啟示
啟示之一：我買(mǎi)網(wǎng)是傳統(tǒng)企業(yè)（中糧集團(tuán)屬于傳統(tǒng)的大農(nóng)業(yè)）與信息技術(shù)同步發(fā)展而創(chuàng)新出的新型企業(yè)，從其誕生之日起就內(nèi)涵了信息化的基因，正如百善總所說(shuō)：“這個(gè)基因的本質(zhì)不在于技術(shù)本身，而是科技所蘊(yùn)含的創(chuàng)新基因。信息化是改善農(nóng)業(yè)發(fā)展的主要途徑，需要將將創(chuàng)新帶入農(nóng)業(yè)中，能讓農(nóng)業(yè)煥發(fā)新的生命力。
啟示之二：電子商務(wù)的本質(zhì)是在做最基礎(chǔ)的東西，即為客戶提供服務(wù)，達(dá)到流通的目的。因此應(yīng)將服務(wù)放在電商發(fā)展的首要位置，如何能通過(guò)電商準(zhǔn)確獲取客戶需求，為之而提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)是其發(fā)展之本。
啟示之三：企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，一定要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展的階段，制定明確的實(shí)施戰(zhàn)略，我買(mǎi)網(wǎng)所采取的謹(jǐn)慎策略，在謹(jǐn)慎的基礎(chǔ)上并部分封閉和保守，而是如何充分調(diào)動(dòng)內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)高效的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、部署和應(yīng)用，是值得企業(yè)思考的。
啟示之四：面對(duì)新技術(shù)，要保持相當(dāng)?shù)拿舾行�，以�?shí)用為原則，不盲從，在訪談的過(guò)程中，對(duì)于新技術(shù)我提到了云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程管理……百善總非常堅(jiān)定的將之鎖定在移動(dòng)與數(shù)據(jù)分析兩大重點(diǎn)上。
啟示之五：開(kāi)放的心態(tài)面對(duì)外包業(yè)務(wù)，我買(mǎi)網(wǎng)將能外包的業(yè)務(wù)盡量外包，例如我買(mǎi)網(wǎng)的中心機(jī)房外包給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)運(yùn)營(yíng)，代碼開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，能描述得清楚需求的，外包，對(duì)于需求經(jīng)常變動(dòng)的或把握不準(zhǔn)的，以?xún)?nèi)部開(kāi)發(fā)為主，從而在提升效率的同時(shí)，降低成本。
正如百善總所說(shuō)“我買(mǎi)網(wǎng)的信息系統(tǒng)在業(yè)內(nèi)不是最好的，但肯定是信價(jià)比最高的”，我買(mǎi)網(wǎng)的企業(yè)發(fā)展和信息化建設(shè)均在路上，通過(guò)信息化的強(qiáng)有力支撐我買(mǎi)網(wǎng)盡早實(shí)現(xiàn)將再造一個(gè)中糧，成就世界500強(qiáng)企業(yè)的宏偉目標(biāo)。
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本文標(biāo)題：我買(mǎi)網(wǎng)的信息化基因
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