近年來(lái),商務(wù)智能(Business Intelligence, BI)已成為企業(yè)繼ERP、CRM、KM后最熱門的話題之一。各大企業(yè)為了充分有效地掌握信息,開(kāi)始紛紛考慮構(gòu)建一套適合自己的BI系統(tǒng)。 如今,受到眾多制造企業(yè)普遍歡迎的BI軟件不僅用于企業(yè)的日常管理,而且?guī)椭髽I(yè)發(fā)現(xiàn)異常狀況、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估并促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)整。此外,制造企業(yè)正努力把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息及其分析技術(shù)向基層普及,以方便員工做出最佳決策。
在把信息技術(shù)用作業(yè)務(wù)工具方面，制造企業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)無(wú)聲的變革。有趣的是，這場(chǎng)變革實(shí)際上是向早期企業(yè)計(jì)算機(jī)化管理的一次回歸。不同的是，這種計(jì)算機(jī)管理正在越來(lái)越"民主化"，在基層員工中普及開(kāi)來(lái)。
早在十幾年前，高管信息系統(tǒng)(Executive Information System, EIS)就已經(jīng)廣為人知。現(xiàn)在又出現(xiàn)了一種新型的商務(wù)智能(BI)技術(shù)。BI技術(shù)與當(dāng)年的EIS非常類似，只是更完善、更成熟。它正在幫助企業(yè)進(jìn)行更有效率與收益的管理。受到眾多制造企業(yè)一致歡迎的BI軟件不僅能夠指導(dǎo)企業(yè)的日常管理，而且能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)異常狀況、進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
另外，企業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)數(shù)據(jù)已經(jīng)不再為經(jīng)理人員所獨(dú)享。當(dāng)今的制造企業(yè)正不遺余力地對(duì)基層員工進(jìn)行信息普及，以幫助員工提高生產(chǎn)決策的質(zhì)量。著名的肉類休閑食品制造企業(yè)Oberto Sausage的生產(chǎn)規(guī)劃與預(yù)測(cè)主管卡皮諾斯(Eric Kapinos)說(shuō)：“信息越普及，企業(yè)從信息中獲得的收益越大。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的員工無(wú)論職位高低，都有必要獲得這些信息。我們要做的只是訓(xùn)練員工掌握并利用這些信息。”
AMR研究中心的企業(yè)生產(chǎn)信息化管理分析師哈格蒂(John Hagerty)認(rèn)為:“無(wú)論對(duì)經(jīng)理人員還是基層員工，即時(shí)掌握企業(yè)的生產(chǎn)情況與總體業(yè)績(jī)意義都非常重大。制造企業(yè)正在利用專門的應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的設(shè)備、人員以及生產(chǎn)能力的最優(yōu)化。”
保障信息搜索的快捷
人們往往要在浩如煙海的數(shù)據(jù)中苦苦搜尋，才能獲得一點(diǎn)有用的信息。正因?yàn)槿绱耍圃炱髽I(yè)才努力尋找一種更好的信息管理方法。Possis醫(yī)用器材公司的生產(chǎn)管理與IT副總裁斯科特(Robert J. Scott)說(shuō)：“我們的公司總共有將近三十個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。要想獲得準(zhǔn)確的信息，避免錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，就必須查閱大量數(shù)據(jù)。因此，我們需要一個(gè)更易于控制與管理的數(shù)據(jù)貯存系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的更新與一致性。”
為此，專門制造導(dǎo)尿管與溶血栓器材的Possis公司從商務(wù)智能軟件的領(lǐng)導(dǎo)者－Business Objects公司購(gòu)入了一套軟件系統(tǒng)。斯科特說(shuō)：“我們利用這一軟件進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的報(bào)告與分析�，F(xiàn)在，企業(yè)的人員已經(jīng)不用在大量數(shù)據(jù)中苦苦搜索了。很多時(shí)候，人們可以直接在電腦上調(diào)閱數(shù)據(jù)，甚至無(wú)需把報(bào)告打印出來(lái)。”
斯科特介紹道，這一系統(tǒng)使得Possis的經(jīng)理人員，尤其是財(cái)務(wù)與技術(shù)方面的經(jīng)理人員，可以對(duì)企業(yè)每天的運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行仔細(xì)的跟蹤與研究。他說(shuō)：“憑借這一系統(tǒng)，我們可以迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決，這種快速反應(yīng)為我們節(jié)省了很多支出。”
在Possis醫(yī)用器材公司中，從Business Objects的應(yīng)用程序中獲益的還有75名直接銷售人員。斯科特說(shuō)：“他們可以通過(guò)程序查閱客戶的購(gòu)買清單與購(gòu)買周期。他們還能夠據(jù)此精確地預(yù)測(cè)本銷售區(qū)和客戶群的購(gòu)買趨勢(shì)，并與年度銷售目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照。”
另外，對(duì)于7年間銷售額從600萬(wàn)美元激增至7,000萬(wàn)美元的Possis公司來(lái)說(shuō)，這一系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)對(duì)預(yù)算制訂程序進(jìn)行更有效的管理。斯科特說(shuō)：“這樣一來(lái)，負(fù)責(zé)對(duì)部門預(yù)算進(jìn)行規(guī)劃的部門經(jīng)理們可以得到更加準(zhǔn)確及時(shí)的部門業(yè)績(jī)報(bào)告。”
對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，這一軟件系統(tǒng)突出的優(yōu)點(diǎn)之一就是它的即時(shí)分析能力。AMR公司的哈格蒂說(shuō)：“企業(yè)可以據(jù)此制訂業(yè)績(jī)進(jìn)度表和指標(biāo)系統(tǒng)。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，例如某項(xiàng)指標(biāo)超出了正常范圍，管理人員可以馬上查閱相關(guān)數(shù)據(jù)，找出原因并采取相應(yīng)措施。”
有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)系統(tǒng)可以把特定的關(guān)鍵指標(biāo)以直觀的方式即時(shí)體現(xiàn)出來(lái)，而業(yè)績(jī)進(jìn)度表則更具動(dòng)態(tài)，需要根據(jù)應(yīng)用崗位的不同進(jìn)行個(gè)別調(diào)整。企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息與分析軟件正迅速成為制造企業(yè)多數(shù)員工不可或缺的工具，而不僅限于經(jīng)理層。哈格蒂說(shuō)：“現(xiàn)在，生產(chǎn)分析人人有責(zé)的道理已經(jīng)成為共識(shí)。”
提供更加細(xì)化的信息
制造企業(yè)需要每日獲取或每小時(shí)獲取的數(shù)據(jù)通常包括庫(kù)存情況、廢品量、生產(chǎn)量、銷售量、訂貨情況、準(zhǔn)時(shí)交貨率以及產(chǎn)品質(zhì)量保證的履行情況等。企業(yè)人員在掌握這些數(shù)據(jù)的同時(shí)，還經(jīng)常需要進(jìn)一步了解其根本原因或相關(guān)的部門、產(chǎn)品、地區(qū)、經(jīng)銷商及客戶的情況。只有獲得了這些細(xì)化的信息，企業(yè)人員才能有的放矢，做出更加準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)決策。
羅技(Logitech)是一家專門生產(chǎn)鼠標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)攝像頭、揚(yáng)聲器及游戲附件等個(gè)人電腦配件的制造企業(yè)。公司的企業(yè)規(guī)劃分析主管格林哈爾希(Joe Greenhalgh)說(shuō)：“以前，我們公司的問(wèn)題是，我們無(wú)法滿足企業(yè)內(nèi)部對(duì)數(shù)據(jù)的不同要求。我們無(wú)法為高級(jí)管理人員提供交貨進(jìn)度，也沒(méi)辦法了解當(dāng)月進(jìn)度的即時(shí)完成情況。”
過(guò)去，羅技公司的IT人員只是在每周一的早晨花三小時(shí)的時(shí)間把各種數(shù)據(jù)匯集成一份電子數(shù)據(jù)表，并對(duì)公司的業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié)，然后再用電子郵件寄給公司的相關(guān)管理人員。這種做法惟一的問(wèn)題在于，如果經(jīng)理人員需要其他的相關(guān)數(shù)據(jù)，就必須另行單獨(dú)提出要求。格林哈爾希說(shuō)：“要是應(yīng)不同人員的要求制作十五或二十份內(nèi)容各不相同的報(bào)告，那就會(huì)耗費(fèi)很多時(shí)間。”
現(xiàn)在，公司的經(jīng)理人員可以獲得所有的數(shù)據(jù)，而且能夠隨意挑選自己需要的信息。在使用了海波龍公司(Hyperion Solutions)的Essbase數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)后，羅技公司的人員“如果想了解當(dāng)月的銷售情況，可以自由調(diào)閱任意一種產(chǎn)品的庫(kù)存清單”，格林哈爾希介紹道。而且，由于員工根據(jù)個(gè)人需要只能接觸到某一方面的重要業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)的保密性也相應(yīng)提高了。
現(xiàn)在的高級(jí)經(jīng)理人員不再依靠別人的數(shù)據(jù)匯總與匯報(bào)，而是自己動(dòng)手了。格林哈爾希說(shuō)："“使用這一系統(tǒng)次數(shù)最多的就是我們的CEO與國(guó)際銷售與營(yíng)銷高級(jí)副總裁。使用這一系統(tǒng)的人員很少再依靠別人獲得自己需要的信息。”公司內(nèi)部使用海波龍公司的經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)的近百名人員中，絕大多數(shù)來(lái)自財(cái)務(wù)、銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷部門。
Prodelin集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)VSAT衛(wèi)星天線的企業(yè)。公司從Vanguard Solutions公司購(gòu)買了一套新的經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)，對(duì)庫(kù)存水平與銷售進(jìn)行分析。公司設(shè)在北卡羅萊納州的分廠主管邦喬諾(Jim Bongiorno)介紹說(shuō)：“Vanguard系統(tǒng)每天晚上從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù)，到轉(zhuǎn)天早上我們打開(kāi)個(gè)人電腦時(shí)，就能夠看到我們的收益狀況、銷售情況、應(yīng)付賬款與庫(kù)存數(shù)量。我們還可以看到產(chǎn)品現(xiàn)有數(shù)量、產(chǎn)品流向、原有庫(kù)存清單與庫(kù)存更新等情況。”
此外，公司的銷售人員還可以按國(guó)別、地區(qū)或客戶調(diào)閱產(chǎn)品銷售情況，并進(jìn)行關(guān)鍵性分析，諸如按照銷售額或利潤(rùn)率列出前三十名主要客戶等等。
協(xié)助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理
專門生產(chǎn)牛肉干及各種肉類休閑食品的Oberto Sausage公司同樣充分利用了商務(wù)智能軟件。該公司的卡皮諾斯說(shuō)：“我們公司經(jīng)營(yíng)的品種繁多，因此我們充分利用了這一系統(tǒng)，對(duì)包括各種肉類食品訂貨在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。”公司的客戶中包括沃爾瑪與山姆會(huì)員店這樣的大型連鎖店，因此必須對(duì)多種包裝食品的訂貨、分裝與運(yùn)送進(jìn)行有效管理。
據(jù)卡皮諾斯介紹，Oberto Sausage公司的決策者與經(jīng)理人員采用了海波龍的商務(wù)智能系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)施了有效的分類管理。他說(shuō)：“我們可以把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)按照產(chǎn)品、客戶、資源或其他標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分，把經(jīng)營(yíng)情況簡(jiǎn)化為四、五個(gè)主要數(shù)據(jù)，并隨時(shí)監(jiān)控這些數(shù)據(jù)的異常情況。”
卡皮諾斯說(shuō)，公司管理者設(shè)定了一套標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)監(jiān)控異常情況對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全面的管理。任何異常情況都可以在海波龍的指標(biāo)系統(tǒng)中及時(shí)顯示出來(lái)。“我們有一個(gè)模式，可以在數(shù)據(jù)超出正常范圍時(shí)進(jìn)行預(yù)警。如果某種原料供應(yīng)不足，或者出現(xiàn)這種趨勢(shì)時(shí)，我們希望及早了解情況。”
因?yàn)檫@一系統(tǒng)主要由管理人員使用，所以O(shè)berto Sausage公司中的使用者稱之為管理信息系統(tǒng)。高級(jí)程序分析師約翰遜(Steve Johnson)說(shuō)：“我們的高管信息系統(tǒng)覆蓋了企業(yè)的各個(gè)方面。”系統(tǒng)的使用者主要包括銷售、客服以及市場(chǎng)營(yíng)銷方面的管理人員。
Oberto Sausage公司還計(jì)劃在企業(yè)中進(jìn)一步推廣EIS系統(tǒng)，使更多各個(gè)層次的人員都能獲取關(guān)鍵信息，幫助他們更快更好地做出決策。約翰遜說(shuō)：“我們正在努力把這一數(shù)據(jù)指標(biāo)系統(tǒng)推廣到生產(chǎn)線上，使生產(chǎn)線上的員工也能夠完全掌握生產(chǎn)效率、產(chǎn)品合格率以及其他重要信息。”
卡皮諾斯補(bǔ)充道：“我們正在努力轉(zhuǎn)變信息系統(tǒng)的使用模式，從指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)變?yōu)榕嘤?xùn)所有員工充分利用信息。我們的目標(biāo)是，一旦出現(xiàn)異常狀況，身處第一線的基層員工就能夠迅速做出反應(yīng)，在第一時(shí)間解決問(wèn)題。”
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本文標(biāo)題：制造企業(yè)用BI
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