長飛光纖信息技術(shù)與持續(xù)改進(jìn)部經(jīng)理 查玉峰
一、企業(yè)概況
1．長飛公司簡介
長飛光纖光纜股份有限公司創(chuàng)建于1988年5月，是當(dāng)今中國產(chǎn)品規(guī)格最齊備、生產(chǎn)技術(shù)最先進(jìn)、生產(chǎn)規(guī)模最大的光纖光纜產(chǎn)品以及制造裝備的研發(fā)和生產(chǎn)基地。主要生產(chǎn)和銷售通信行業(yè)廣泛采用的各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的光纖預(yù)制棒、光纖及光纜，也設(shè)計及定制客戶所需規(guī)格的特種光纖及光纜，包括特種集成系統(tǒng)。長飛擁有最完備的光纖及光纜產(chǎn)品組合，為全球通信行業(yè)及其他行業(yè)提供各種光纖光纜產(chǎn)品，包括廣播及電視通信網(wǎng)絡(luò)、公用事業(yè)、運(yùn)輸、石油化工及醫(yī)療。
2．長飛信息系統(tǒng)發(fā)展歷程
長飛信息系統(tǒng)的發(fā)展可分為三個階段，1991年至2000年為起步期，主要建設(shè)內(nèi)容包括了獨立網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、分散的軟件應(yīng)用、郵箱、網(wǎng)站建立、單機(jī)防病毒、車間獨立的軟件在運(yùn)行等；2001年至2012年是快速發(fā)展期，建立了千兆以太網(wǎng)、實現(xiàn)了企業(yè)級安全防范、實施了ERP、CRM、WMS、B2B、BI、設(shè)備管理等多套系統(tǒng)并不斷升級完善車間信息系統(tǒng)及信息安全審計、各種監(jiān)控系統(tǒng)等，且實現(xiàn)了系統(tǒng)集成；2013年長飛的信息化開始進(jìn)入深化應(yīng)用期，長飛認(rèn)為信息化必須跟企業(yè)的管理密切結(jié)合，所以在組織結(jié)構(gòu)上，將原先的IT部門和持續(xù)改進(jìn)部門合并，成為現(xiàn)在的“IT與咨詢改進(jìn)部”，在職能上將IT應(yīng)用、開發(fā)、維護(hù)以及績效管理、成本降低、增加效率等方面進(jìn)行合并，使持續(xù)改進(jìn)與IT技術(shù)緊密結(jié)合。另外長飛還實現(xiàn)了信息安全管理（ ISO27001）、BI系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用、FIS系統(tǒng)技術(shù)輸出、為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，建立ODN車間系統(tǒng)，開始建立OVD工藝車間管理等。
二、商業(yè)智能或績效管理系統(tǒng)的規(guī)劃、選型和實施過程
1. 商智能系統(tǒng)的規(guī)劃
在做商業(yè)智能系統(tǒng)的規(guī)劃時，長飛和很多企業(yè)一樣，面臨著困難點：IT部門沒有做過數(shù)據(jù)分析或者業(yè)務(wù)分析的經(jīng)驗，尤其是沒有做大數(shù)據(jù)分析的經(jīng)驗。所以在系統(tǒng)的規(guī)劃上存在很多的困惑。長飛的思路是這樣的：不妨先做報表，然后在實踐中通過分析問題和解決問題學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析，再提煉出分析套路。這樣做確實有不足的地方，會帶來很多返工的工作，整個的分析思路會不一樣，數(shù)據(jù)的抽取和數(shù)據(jù)倉庫的搭建都不一樣。對此，我們需要具備快速的轉(zhuǎn)換能力，包括軟件本身的能力和人員的能力。
2. 商業(yè)智能系統(tǒng)選型
在系統(tǒng)選型方面，我們也有很多的困惑。第一，是知識不對等，品牌這么多，選大品牌還是小品牌，選國外的還是選國內(nèi)的；第二，是案例的不確定性，我們會要求廠商提供一些案例并現(xiàn)場參觀，但別的企業(yè)做的好的，自己能不能做好呢？實際上這涉及到很多問題。例如這些最早實施BI的企業(yè)往往是大型企業(yè)，在IT人員的儲備，資金等方面都有較好的條件；第三，是需求的不確定性，對未來的需求不確定等。長飛的思路是這樣的：首先要考慮預(yù)算及持續(xù)投資能力；第二是系統(tǒng)的易開發(fā)性，以便快速應(yīng)對業(yè)務(wù)及決策層的需求；第三要關(guān)注開發(fā)速度和快速響應(yīng)，最后要培養(yǎng)出企業(yè)自己的實施隊伍。這樣的思路，不足點在于，我們選擇的系統(tǒng)可能不是最佳的，而是次佳的選擇，但一定是一個持續(xù)可用的系統(tǒng)。
3. 商業(yè)智能系統(tǒng)的實施過程
實施過程中最重要的還是需求定義和分析
實施過程中最重要的是需求定義和分析。在數(shù)據(jù)分析時，對數(shù)據(jù)要有明確的定義，例如數(shù)據(jù)項的意義是什么，它的業(yè)務(wù)流程是是什么，發(fā)生在哪個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在哪套系統(tǒng)中，甚至在系統(tǒng)的哪個菜單中等，這些信息應(yīng)該都是清清楚楚的。表格中不能表現(xiàn)的問題，也應(yīng)該有清楚的備注。
數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性必須有保障
在實施BI系統(tǒng)的過程中，企業(yè)碰到的最大的問題，往往是數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，以及數(shù)據(jù)的不及時。產(chǎn)生這個問題的原因很多，例如多個系統(tǒng)，且未做集成，或者有 手工帳；業(yè)務(wù)與系統(tǒng)分離，事后記賬等。應(yīng)對之策主要有：
*系統(tǒng)之間做集成，取消手工帳；
*產(chǎn)生多個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)對賬表，每日進(jìn)行監(jiān)控，有差異的一定要提醒，實現(xiàn)日清日結(jié)；
*設(shè)置緩沖環(huán)節(jié)，緩沖環(huán)節(jié)中只有當(dāng)天的某個業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，正常情況下為0；
*采用技術(shù)手段，防止錯誤發(fā)生，例如條碼技術(shù)、RFID技術(shù)，實現(xiàn)筆筆清。這也需要應(yīng)用系統(tǒng)的配合。
實施的過程中會有反復(fù)
在實施的過程中肯定存在反復(fù)的現(xiàn)象，其產(chǎn)生的原因主要有：新增監(jiān)控報表；或者因為做的肯定不是單純的報表，肯定是可以向下鉆取、能夠追溯原因的表，在做的過程中，會發(fā)現(xiàn)這樣鉆取的邏輯是有問題的，必須得做更改。要應(yīng)對這個問題，需要擁有快速響應(yīng)的能力。如果搭建一個數(shù)據(jù)倉庫就要花很長的時間的話，一旦邏輯發(fā)生變化，改動的工作量就會非常大，項目就可能失控。
運(yùn)行速度要有要求
對商務(wù)智能軟件來講，內(nèi)存運(yùn)算是一項基本的要求。如果一個頁面打開需要1分鐘的話，用戶的體驗肯定不好。作為數(shù)據(jù)分析員來講，如果按照一個邏輯就能找到原因的話，當(dāng)然好。但是這種事情并不能經(jīng)常發(fā)生。他需要進(jìn)行各種組合分析，或者在不同的頁面上來回跳轉(zhuǎn)。在做這種分析的時候，分析的連貫性應(yīng)該說是非常重要的。運(yùn)行速度很重要。
本文根據(jù)長飛光纖信息技術(shù)與持續(xù)改進(jìn)部經(jīng)理 查玉峰在2014中國制造業(yè)業(yè)務(wù)分析與績效管理信息化論壇的發(fā)言整理而成，未經(jīng)本人確認(rèn)！
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本文標(biāo)題：智能分析系統(tǒng)規(guī)劃、選型和實施經(jīng)驗交流
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