一、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)與信息整合
1、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)。如何將企業(yè)積累的大量寶貴的信息和沉淀的經(jīng)驗(yàn)保存下來(lái)，通過(guò)一種快速、方便的技術(shù)工具進(jìn)行整合，為企業(yè)員工和合作伙伴分享和充分利用，已成為企業(yè)信息化建設(shè)所關(guān)注的焦點(diǎn)。所謂企業(yè)信息門(mén)戶(hù)(EntERPrise Infomation Portal)EIP的定義，即是一個(gè)應(yīng)用框架，將企業(yè)的所有應(yīng)用與信息集成到一個(gè)統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)上;也是一個(gè)基于Web的應(yīng)用系統(tǒng)，使企業(yè)員工、客戶(hù)、供應(yīng)商和合作伙伴能從單一渠道訪(fǎng)問(wèn)所需信息。它強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集、訪(fǎng)問(wèn)管理和無(wú)縫集成。這類(lèi)門(mén)戶(hù)必須提供數(shù)據(jù)查詢(xún)、分析報(bào)告等基本功能。建立企業(yè)信息門(mén)戶(hù)已成為企業(yè)電子商務(wù)對(duì)外服務(wù)窗口和發(fā)展的主要趨勢(shì)，成為企業(yè)與社會(huì)公眾之間加強(qiáng)聯(lián)系和溝通的有效載體。國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)的研究普遍將其定義為以下幾點(diǎn)：1.發(fā)布企業(yè)信息一發(fā)布信息的通道，2.獲取用戶(hù)的各種反饋信息一與用戶(hù)溝通的通道；3.為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)、高效的服務(wù)一服務(wù)客戶(hù)的通道；4.以低成本傳播產(chǎn)品信息、擴(kuò)大市場(chǎng)、增強(qiáng)銷(xiāo)售能力一擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)的通道，5.宣傳企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)上的影響力，6.企業(yè)內(nèi)部員工溝通的渠道；7.為客戶(hù)和企業(yè)內(nèi)部員工提供信息個(gè)性化的功能，可以看出其重點(diǎn)在功能方面的界定。
2、信息整合及其特點(diǎn)。從管理的角度來(lái)說(shuō)，整合是一種創(chuàng)造性的融合過(guò)程，只有當(dāng)構(gòu)成一系統(tǒng)的要素經(jīng)過(guò)主動(dòng)的優(yōu)化、選擇搭配、相互之間以最合理的結(jié)構(gòu)形式結(jié)合在一起，形成一個(gè)由適宜要素組成的，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的有機(jī)體，才能被稱(chēng)為整合。信息資源的整合不是信息資源的堆積或信息載體的物理堆積，其本質(zhì)是一種競(jìng)爭(zhēng)性的互補(bǔ)關(guān)系，即各種要素通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)沖突，不斷尋找、選擇自身的最優(yōu)功能點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行互補(bǔ)匹配。信息資源整合的目的，是對(duì)若干個(gè)信息制作、管理單位中分散存儲(chǔ)和管理的各類(lèi)信息資源，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)信息資源的數(shù)據(jù)共享。
同時(shí)，在整合過(guò)程中，還必須保證共享資源庫(kù)中數(shù)據(jù)冗余最小。信息整合是根據(jù)一個(gè)復(fù)雜的信息系統(tǒng)或子系統(tǒng)的要求把多種產(chǎn)品和技術(shù)驗(yàn)明并納入一個(gè)完整的解決方案的過(guò)程。從某種意義上來(lái)說(shuō)，信息整合主要解決的是：因系統(tǒng)間不能兼容而引起的現(xiàn)實(shí)信息社會(huì)中的“信息孤島”問(wèn)題。而解決“信息孤島”問(wèn)題的關(guān)鍵不僅僅是軟件方面的技術(shù)，更重要的是在政府流程管理和相關(guān)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化等方面。
信息資源整合的特點(diǎn)概括而言有以下幾種：1.整合后的信息資源來(lái)自不同學(xué)科的數(shù)據(jù)庫(kù)，因而知識(shí)覆蓋面較廣，能夠提供系統(tǒng)的學(xué)科知識(shí)；2.整合后數(shù)據(jù)對(duì)象間具有統(tǒng)一性和有機(jī)關(guān)聯(lián)性，體現(xiàn)了資源的系統(tǒng)性；3.整合后的信息資源具有相同的組織結(jié)構(gòu)和組織功能，提供統(tǒng)一的用戶(hù)界面和共同的檢索方法；整合后的信息資源在結(jié)構(gòu)功能上的統(tǒng)一性便于數(shù)據(jù)的更新和擴(kuò)充。
二、基于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的企業(yè)信息整合策略研究
企業(yè)信息整合作為企業(yè)信息化的一個(gè)重要組成部分，得到了充分的發(fā)展，企業(yè)信息整合在基礎(chǔ)設(shè)施、體系結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化、信息共享以及安全加密等方面做了大量的工作，使信息化工程管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息共享、支撐技術(shù)、信息安全等方面的技術(shù)要求、標(biāo)準(zhǔn)和管理基本完善，基礎(chǔ)設(shè)施基本完成。網(wǎng)站數(shù)量飛速增加，基于企業(yè)門(mén)戶(hù)基礎(chǔ)上的信息整合正在由基礎(chǔ)建設(shè)轉(zhuǎn)到應(yīng)用建設(shè)的進(jìn)程中。但企業(yè)信息整合在企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中也有如下問(wèn)題亟待解決：其一，開(kāi)放的、統(tǒng)一的企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)有待于進(jìn)一步改善。企業(yè)信息整合的發(fā)展缺乏宏觀(guān)統(tǒng)一規(guī)劃，沒(méi)有明確提出信息整合的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。“條塊分割”的管理體制與企業(yè)信息化的統(tǒng)一性、開(kāi)放性、交互性和規(guī)模經(jīng)濟(jì)等自然特性產(chǎn)生了沖突。其二，標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)信息整合工作的核心，也是企業(yè)信息化總體設(shè)什的重要內(nèi)容，它將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有機(jī)地連接起來(lái)，并為彼此間的協(xié)同工作提供技術(shù)準(zhǔn)則。在整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的各個(gè)層面上，大量的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)存在，但對(duì)于企業(yè)信息整合所需的標(biāo)準(zhǔn)則需要國(guó)家進(jìn)一步地明確和貫徹實(shí)施�；陂T(mén)戶(hù)網(wǎng)站的企業(yè)信息整合是一個(gè)涉及到社會(huì)方方面面的系統(tǒng)大工程，它的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在推進(jìn)企業(yè)信息資源整合的過(guò)程中，就要高度重視具體實(shí)施策略的選擇。目前基于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的企業(yè)信息整合策略尚無(wú)比較系統(tǒng)的探索，不適應(yīng)該項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。在目前條件下，我認(rèn)為應(yīng)從宏觀(guān)與微觀(guān)兩方面著手實(shí)施和選擇策略；
1、宏觀(guān)方面。即要建立有利于企業(yè)信息整合的社會(huì)環(huán)境與氛圍，建立社會(huì)化的企業(yè)信息整合大平臺(tái)，解決企業(yè)信息整合方面的各自為政、盲目建設(shè)所造成的“信息孤島”，以促進(jìn)企業(yè)信息化和資源共享的實(shí)現(xiàn)。
(1)加強(qiáng)管理，合作共建�；陂T(mén)戶(hù)網(wǎng)站的企業(yè)信息整合不僅要求企業(yè)管理部門(mén)內(nèi)部的密切配合，還要求企業(yè)內(nèi)部信息部門(mén)與社會(huì)其它信息部門(mén)的協(xié)調(diào)一致。因此，要使企業(yè)信息的整合活動(dòng)能夠始終有序、正常地推進(jìn)，就必須加強(qiáng)管理，創(chuàng)建一個(gè)良好的管理環(huán)境，各機(jī)構(gòu)相互合作，共同建設(shè)。首先，要完善管理機(jī)構(gòu)。要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)性的組織，進(jìn)行協(xié)調(diào)控制，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)該由企業(yè)的信息部門(mén)和網(wǎng)絡(luò)部門(mén)共同負(fù)責(zé)，企業(yè)間應(yīng)由企業(yè)協(xié)會(huì)或國(guó)家行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息化建設(shè)委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本企業(yè)的信息整合建設(shè)工作進(jìn)行宏觀(guān)的管理與組織。其次，要理順管理體制。在中央到地方皆要設(shè)立信息化管理專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，接受上一級(jí)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與指導(dǎo)，對(duì)所在地區(qū)各企業(yè)信息整合工作進(jìn)行必要的管理與協(xié)調(diào)。再次，要加強(qiáng)管理力度。充分運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)、法律等管理手段，嚴(yán)格控制管理對(duì)象的行為，確保有關(guān)國(guó)家政令的有效性。最后，要發(fā)展對(duì)外合作與交流。企業(yè)信息化建設(shè)是社會(huì)信息化建設(shè)中的一部分，信息化建設(shè)的一個(gè)重要目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)資源共享，因此，在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，有必要加強(qiáng)與其它領(lǐng)域信息化建設(shè)的合作與交流，相互借鑒，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，合作共建，從而為實(shí)現(xiàn)高層次的融合與集成準(zhǔn)備條件。
(2)國(guó)家應(yīng)對(duì)企業(yè)信息整合工作進(jìn)行宏觀(guān)管理和調(diào)控。避免重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的有效共享。由于企業(yè)信息化建設(shè)的模式、理念以及優(yōu)先級(jí)不明確，造成當(dāng)前在整個(gè)企業(yè)信息化環(huán)境中重復(fù)建設(shè)大量存在，信息資源相對(duì)獨(dú)立，這實(shí)際是企業(yè)信息資源的浪費(fèi)，而這種宏觀(guān)調(diào)控只有國(guó)家管理部門(mén)能夠承擔(dān)。
(3)完善立法工作。2002年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合公布了《電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》和2005年國(guó)家頒布的《電子簽名法》為電子政務(wù)和電子商務(wù)建設(shè)的相關(guān)方面提供了相關(guān)的規(guī)則和法規(guī)，但應(yīng)該進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的相關(guān)問(wèn)題如版權(quán)、證據(jù)保存、可信管理以及業(yè)務(wù)規(guī)范作更明確細(xì)致的要求。
2、微觀(guān)方面。指具體企業(yè)進(jìn)行信息整合的策略，因?yàn)槠髽I(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)不同，在信息整合方面也必然存在差異，其策略有基本要求，但實(shí)施應(yīng)各具特色。我認(rèn)為下述應(yīng)是企業(yè)信息整合的基本策略：
(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須明確進(jìn)行基于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的信息整合的目的與作用，在本企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建立方面要有充分的投資，這是進(jìn)行企業(yè)信息整合的基礎(chǔ)工程。如果忽視這項(xiàng)工作，就要在觀(guān)念上特別是企業(yè)發(fā)展理念上落伍。
(2)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，重視宏觀(guān)統(tǒng)籌規(guī)劃，循序漸進(jìn)。企業(yè)信息資源整合的一個(gè)最終目的是要實(shí)現(xiàn)資源的共享，最大程度開(kāi)發(fā)信息資源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是資源共享最核心的保障因素。首先，企業(yè)皆應(yīng)建立自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或利用一個(gè)現(xiàn)有的公共門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為自己提供信息平臺(tái)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行一個(gè)好的搜索引擎或與一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎合作，為企業(yè)搜索其需要的信息，利用其資源為企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的應(yīng)用服務(wù)。其二，對(duì)企業(yè)需要的各類(lèi)信息框架內(nèi)容和搜索階段、途徑要事先進(jìn)行宏觀(guān)統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)信息整合的每個(gè)環(huán)節(jié)都要做到有目的，有計(jì)劃，有層次，即心中有數(shù)，還要注意循序漸進(jìn)，逐步發(fā)展，不斷提高信息質(zhì)量;在網(wǎng)站中要明確劃分信息內(nèi)容的主次，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)信息、生產(chǎn)和銷(xiāo)售信息，技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r與應(yīng)用改革信息，有關(guān)政策法規(guī)等是主要信息，根據(jù)信息的性質(zhì)分類(lèi)，在網(wǎng)站首頁(yè)建立分類(lèi)信息資源庫(kù)或欄目，每類(lèi)信息的整合都應(yīng)制定出具體的策略。其三，將利用搜索引擎搜集來(lái)的網(wǎng)上信息和與其他傳統(tǒng)渠道搜集來(lái)的網(wǎng)下信息相結(jié)合，即網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，多渠道并舉，利用XML技術(shù)來(lái)進(jìn)行不同信息庫(kù)間的信息整合；使整合后的信息更有針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)信息的二次增值。將整合后的信息存入分類(lèi)資源庫(kù)，在第一時(shí)間內(nèi)反饋到企業(yè)信息門(mén)戶(hù)中，幫助企業(yè)在眾多繁雜的信息中找到自己所需的信息，并方便企業(yè)員工與用戶(hù)對(duì)企業(yè)信息的查詢(xún)，提高企業(yè)員工的工作效率與顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的成功率。
(3)采取有力的營(yíng)銷(xiāo)策略與措施，吸引和鎖定消費(fèi)者的注意力，保證自己的品牌產(chǎn)品。各企業(yè)都有自己的品牌產(chǎn)品，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)突出宣傳該產(chǎn)品，并實(shí)施周到細(xì)致的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，同時(shí)要將吸引用戶(hù)注意力視為信息整合的核心。重視數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，即利用企業(yè)建立的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)顧客進(jìn)行個(gè)性化銷(xiāo)售；重視一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)；建立虛擬社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。這些營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)都是互動(dòng)的，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站了解產(chǎn)品信息、企業(yè)動(dòng)態(tài)、尋求售后服務(wù)，還可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行訂貨，并且在尋求信息的同時(shí)還可以給企業(yè)提供一些自己的看法，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為有利。當(dāng)然吸引用戶(hù)注意力的關(guān)鍵是既要有好的產(chǎn)品，還應(yīng)配以靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，更重要的是要講誠(chéng)信，要取信于用戶(hù)，杜絕欺詐行為。
(4)企業(yè)信息整合工作應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)，制定專(zhuān)門(mén)的信息整合管理制度，以保證信息整合工作的順利實(shí)施。企業(yè)信息整合工作不是一蹴而就，而是一個(gè)不斷更新、維護(hù)、提高的過(guò)程，因之必須有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，還要制定嚴(yán)格的信息整合管理制度，約束有關(guān)人員，如此才能有效地進(jìn)行所需企業(yè)信息搜集、歸類(lèi)、重組與及時(shí)更新、發(fā)布。還要進(jìn)行信息使用效果跟蹤統(tǒng)計(jì)調(diào)查，以便進(jìn)行相關(guān)信息整合方面的改革。
(5)開(kāi)展本企業(yè)信息整合的研究，不斷探索和解決新問(wèn)題�；陂T(mén)戶(hù)網(wǎng)站的企業(yè)信息整合發(fā)展很快，但是也存在許多亟待解決的問(wèn)題和矛盾，需要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際，在實(shí)踐中不斷探索解決問(wèn)題的方式方法，理論與實(shí)踐結(jié)合，有針對(duì)性地進(jìn)行技術(shù)和應(yīng)用性方面的改革，互相促進(jìn)。逐步提高信息管理工作的質(zhì)量與水平。
總之，基于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的企業(yè)信息整合策略含有宏微觀(guān)兩方面，宏觀(guān)方面主要是對(duì)國(guó)家有關(guān)管理部門(mén)而言，微觀(guān)方面則是各個(gè)企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題。由于企業(yè)的類(lèi)別、規(guī)模和發(fā)展?fàn)顩r不同，因之信息整合的策略亦應(yīng)不盡相同，即使采用相同的策略，其效果也不可能完全一樣，重在體現(xiàn)本企業(yè)的特色，有出奇思路和創(chuàng)新點(diǎn)子，如此才能使信息整合具有針對(duì)性和有效性，使之真正成為本企業(yè)發(fā)展的助推器。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題：探索基于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的企業(yè)信息整合策略
相關(guān)文章
