這是優(yōu)衣庫第二次參加天貓的“雙十一”活動(dòng)。11月11日凌晨消息，天貓官方公布了截至1點(diǎn)25分全品類的銷售排名，優(yōu)衣庫緊隨小米，成為亞軍。在去年“雙十一”當(dāng)天，優(yōu)衣庫官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店的單日銷售額突破1.2億元，總計(jì)銷售超過百萬件商品，同比增長超過500%。此時(shí)優(yōu)衣庫已經(jīng)入駐天貓六年了，他們一直在嘗試前沿的銷售方式。有一個(gè)傳說是這樣的：數(shù)年前，時(shí)任淘寶總裁的孫彤宇帶著一隊(duì)人馬來到優(yōu)衣庫。在會(huì)議室里，孫彤宇見到了當(dāng)時(shí)的優(yōu)衣庫中國區(qū)電商負(fù)責(zé)人。精彩的地方來了，面前的日本人拿出了一本A4紙訂起來的“冊(cè)子”，然后準(zhǔn)備了2只筆，就開始照著A4紙逐條開始詢問財(cái)神。那是一本淘！寶！規(guī)！則！這個(gè)日本人很嚴(yán)肅的坐在那里，手上有兩支筆，一紅一綠，他們搞懂了就用綠色的筆劃一條線，搞不懂的就用紅色的劃一條線。
孫彤宇要被逼瘋了，他自己可能也不大記得這些規(guī)則什么時(shí)候出來的，什么場景下起效的，因?yàn)槭裁丛�，�?zhǔn)備解決什么問題。
當(dāng)時(shí)回程的路上，孫彤宇就感嘆日本人做事的嚴(yán)謹(jǐn)性，而同行的人則評(píng)價(jià)日本人說，“知其然，且知其所以然，十分可怕”。
這就是日本人做生意的態(tài)度，做電商也是一樣。
了解了優(yōu)衣庫做電商的態(tài)度，我們?cè)賮砜纯磧?yōu)衣庫電商部門創(chuàng)造了什么奇跡。
優(yōu)衣庫全球電商部門員工只有約13人，其中約7人在中國區(qū)。這7人之中，2人為日本人，5人為中國人。優(yōu)衣庫電商部門在中國有13個(gè)服務(wù)商為他們工作，整個(gè)中國區(qū)電商部門只做“大腦”，軀干部分全部由外包公司負(fù)責(zé)，大腦協(xié)調(diào)著整個(gè)業(yè)務(wù)向前走，雙十一當(dāng)天，優(yōu)衣庫是售罄最快的品牌，雙十一前15分鐘的TOP1。聯(lián)想到優(yōu)衣庫在中國市場做出的成績，線上成績未曾犧牲任何品牌形象，怎么不令人驚嘆！
而且，這不是最具有亮點(diǎn)的。最有亮點(diǎn)的是優(yōu)衣庫的O2O是如今電商圈少數(shù)能看到成績的品牌，而且其O2O做法與大多數(shù)品牌都不一樣。
優(yōu)衣庫O2O重心向?qū)嶓w店傾斜
優(yōu)衣庫O2O不會(huì)懷疑、減弱或拋棄線下實(shí)體店，反而將重心向其傾斜。關(guān)于實(shí)體店的“櫥窗效應(yīng)”的討論已經(jīng)很多，電商將要沖垮大部分的實(shí)體店，這幾乎已經(jīng)成為一種思維定勢(shì)，加之一些連鎖巨頭今年對(duì)實(shí)體店的關(guān)停并轉(zhuǎn)，實(shí)體店的前景似乎越來越迷茫。
優(yōu)衣庫卻不一樣，幾乎是反其道而行之。
先說開店提速。據(jù)我了解的情況，明年優(yōu)衣庫在中國的店面擴(kuò)張是全面提速，新開店數(shù)量同比要增長30%，這背后部分原因在于優(yōu)衣庫的APP以及O2O試水，取得了不錯(cuò)的成績。
這是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將拉平世界的典型案例。目前優(yōu)衣庫的店面主要還是在一二線城市居多，而優(yōu)衣庫APP和天貓旗艦店的用戶卻來自全國各地，于是就有了一種”先裝APP、再開店”的思路。
優(yōu)衣庫通過APP的推廣，讓越來越多的用戶知道自己的品牌，提升知名度，可以讓更多用戶產(chǎn)生一種愿望，期待優(yōu)衣庫去自己城市開店。同時(shí)，根據(jù)用戶的地理位置、日活躍度等相關(guān)數(shù)據(jù)，來提供開店選址與節(jié)奏把控方面的決策參考。
再說優(yōu)衣庫如何避免雙線互博，以及提升實(shí)體店的競爭力。
首先，它實(shí)現(xiàn)了線上與線下同價(jià)，從而避免線上渠道的沖擊，這似乎已經(jīng)成為一種O2O標(biāo)配，不展開談；
其次，它會(huì)通過多種方式吸引用戶前往實(shí)體店購物，比如APP中提供周邊店面的位置指引，其線上APP提供的優(yōu)惠券二維碼都是專門設(shè)計(jì)的，只能在實(shí)體店內(nèi)才能掃描使用，從而實(shí)現(xiàn)從線上的到店引流；
此外，對(duì)于商品打折，優(yōu)衣庫采取了“指定產(chǎn)品區(qū)隔+時(shí)間段區(qū)隔”的策略。所謂“產(chǎn)品區(qū)隔”主要是指線上與線下打折的商品都是特別指定的，并在款型上有所區(qū)隔。而所謂“時(shí)間段區(qū)隔”，指定折扣活動(dòng)的時(shí)間段，并采用錯(cuò)峰排序的方式，用戶錯(cuò)過線上折扣，也可以耐心等候?qū)嶓w店隨之到來的折扣期。
優(yōu)衣庫APP重安裝量與品牌曝光率
優(yōu)衣庫APP不重銷售，重安裝量與品牌曝光率，并積極推動(dòng)線下實(shí)體店向線上的導(dǎo)流。粗略了解和計(jì)算了一下，優(yōu)衣庫APP在國內(nèi)的安裝量應(yīng)該在300萬左右，如果按照用戶每月至少打開一次來算，月活躍度超過50%。這是不錯(cuò)的成績單。
即便如此，訂單轉(zhuǎn)化率、銷售額并不是優(yōu)衣庫考核APP的指標(biāo)，而更多是注重?cái)U(kuò)大安裝量，尤其是在未開店地區(qū)的用戶手機(jī)上搶占位置，通過品牌傳播，提升曝光率。這樣，無論它去哪里開店，都可以迅速積累人氣，也能減少包括熱場、促銷等新店開張成本。
為此，優(yōu)衣庫積極在線下店向用戶“推銷”自家的APP，這種導(dǎo)流方式成本低，而且直接有效。在一年中，優(yōu)衣庫的實(shí)體店大致會(huì)有3~4次大促活動(dòng)，從店員到店長，以及店內(nèi)廣播都在不遺余力推app的安裝，這是一種全員目標(biāo)。
我了解到的數(shù)據(jù)是，在今年4月15到5月1日的優(yōu)衣庫APP首次上線的O2O活動(dòng)中，每一百位到店用戶中會(huì)有30~50位用戶選擇下載APP，并完成了購買，效果非常明顯。
它的推廣方式也比較有趣，就是通過店內(nèi)廣播以及收銀員的提醒，告知用戶如果使用APP掃描指定產(chǎn)品的二維碼，可以享受更好的打折優(yōu)惠。所有的產(chǎn)品二維碼都是專門設(shè)計(jì)的，只能用優(yōu)衣庫的APP才能掃描識(shí)別。
為此，優(yōu)衣庫對(duì)實(shí)體店的員工進(jìn)行了大規(guī)模的培訓(xùn)，就是為了借助大促的時(shí)機(jī)，不斷提升APP的安裝量。當(dāng)然，這里面沒有復(fù)雜的利益分配問題，而是一種公司規(guī)定，員工按此實(shí)施即可。二、優(yōu)衣庫APP不重銷售，重安裝量與品牌曝光率，并積極推動(dòng)線下實(shí)體店向線上的導(dǎo)流。
粗略了解和計(jì)算了一下，優(yōu)衣庫APP在國內(nèi)的安裝量應(yīng)該在300萬左右，如果按照用戶每月至少打開一次來算，月活躍度超過50%。這是不錯(cuò)的成績單。
即便如此，訂單轉(zhuǎn)化率、銷售額并不是優(yōu)衣庫考核APP的指標(biāo)，而更多是注重?cái)U(kuò)大安裝量，尤其是在未開店地區(qū)的用戶手機(jī)上搶占位置，通過品牌傳播，提升曝光率。這樣，無論它去哪里開店，都可以迅速積累人氣，也能減少包括熱場、促銷等新店開張成本。
為此，優(yōu)衣庫積極在線下店向用戶“推銷”自家的APP，這種導(dǎo)流方式成本低，而且直接有效。在一年中，優(yōu)衣庫的實(shí)體店大致會(huì)有3~4次大促活動(dòng)，從店員到店長，以及店內(nèi)廣播都在不遺余力推app的安裝，這是一種全員目標(biāo)。
我了解到的數(shù)據(jù)是，在今年4月15到5月1日的優(yōu)衣庫APP首次上線的O2O活動(dòng)中，每一百位到店用戶中會(huì)有30~50位用戶選擇下載APP，并完成了購買，效果非常明顯。
它的推廣方式也比較有趣，就是通過店內(nèi)廣播以及收銀員的提醒，告知用戶如果使用APP掃描指定產(chǎn)品的二維碼，可以享受更好的打折優(yōu)惠。所有的產(chǎn)品二維碼都是專門設(shè)計(jì)的，只能用優(yōu)衣庫的APP才能掃描識(shí)別。
為此，優(yōu)衣庫對(duì)實(shí)體店的員工進(jìn)行了大規(guī)模的培訓(xùn)，就是為了借助大促的時(shí)機(jī)，不斷提升APP的安裝量。當(dāng)然，這里面沒有復(fù)雜的利益分配問題，而是一種公司規(guī)定，員工按此實(shí)施即可。
天貓旗艦店官網(wǎng)與APP購物的全部導(dǎo)向
優(yōu)衣庫的電商官網(wǎng)與APP全部導(dǎo)向天貓旗艦店，沒有會(huì)員體系，也沒有積分系統(tǒng)，電商的工具性較強(qiáng)。優(yōu)衣庫在創(chuàng)立初期，選擇了跟Gap、Zara等服裝品牌不一樣的策略，其創(chuàng)始人堅(jiān)信單純模仿別人并不能致勝，于是就有了“Made For All”的品牌價(jià)值觀，即生產(chǎn)出人人能穿的基本款服裝，這一理念與積極求變求新求唯一的時(shí)尚品牌幾乎完全迥異。
這使得優(yōu)衣庫不斷在供應(yīng)鏈、新型面料應(yīng)用上做出突破(比如據(jù)稱已是上海人手一件的輕羽絨系列)，并帶來的一個(gè)奇特的現(xiàn)象，就是優(yōu)衣庫沒有會(huì)員體系，也沒有“積分”一說。在優(yōu)衣庫看來，它是全世界人類的好朋友，無論你是第一次來，還是一百次來，它都會(huì)對(duì)你一視同仁。這是一種簡單到出奇的思維邏輯。
比如，優(yōu)衣庫為何堅(jiān)持要用戶到店才能使用優(yōu)惠折扣，并為此專門設(shè)計(jì)自家APP才能掃描的二維碼，這有效避免了優(yōu)惠券的浪費(fèi)情況。而優(yōu)衣庫在優(yōu)惠券、會(huì)員管理系統(tǒng)投入上節(jié)省出來的錢，就可以投入到線下店的改造上。同時(shí)，由于沒有復(fù)雜的會(huì)員體系，線上線下的互相導(dǎo)流和活動(dòng)配合更容易立竿見影。
優(yōu)衣庫移動(dòng)推廣和運(yùn)營的小伙伴上海信途介紹說，優(yōu)衣庫的APP更像是一種增加客戶到店消費(fèi)粘度的工具，提供真正有價(jià)值的折扣活動(dòng)在線下店直接使用。
同時(shí)，仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫在國內(nèi)的電商官網(wǎng)以及APP，所有流量全部導(dǎo)向天貓旗艦店，這令人匪夷所思。畢竟，平臺(tái)的用戶是平臺(tái)的，將用戶沉淀到自己的官網(wǎng)，然后做好CRM管理，這幾乎是很多品牌商夢(mèng)寐以求的事情，優(yōu)衣庫恰恰不這樣做。
優(yōu)衣庫在O2O上實(shí)踐得出的經(jīng)驗(yàn)：
1、線上下單線下取貨轉(zhuǎn)化率并不高
優(yōu)衣庫曾經(jīng)嘗試過三個(gè)月，允許用戶線上下單、線下門店取貨，但最后達(dá)成的實(shí)際轉(zhuǎn)化率很低。主要原因有兩個(gè)：一是中國配送費(fèi)用很低，與上門自提相比，消費(fèi)者更喜歡送到家里或公司；二是門店與電商的it系統(tǒng)并沒有打通，消費(fèi)者到門店自提的貨，需要ec事業(yè)部快遞到門店，從運(yùn)營上來說反而增加成本。此外，優(yōu)衣庫門店貨品成列有自己的規(guī)劃，沒有多余的地方放置電商包裹。
2、門店能帶動(dòng)當(dāng)?shù)赜脩羧ゾ�上購買
從優(yōu)衣庫的銷售數(shù)據(jù)來看，門店開得越多的地方，線上銷售會(huì)越多。因?yàn)橄M(fèi)者到了門店，可以親身體驗(yàn)優(yōu)衣庫的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，對(duì)品牌的認(rèn)可度會(huì)更高。
3、線上為線下新增門店引流
針對(duì)有媒體報(bào)道優(yōu)衣庫o2o策略是線上為線下引流，優(yōu)衣庫方面表示優(yōu)衣庫的確會(huì)從線上引流到線下。線下優(yōu)衣庫每年新開80多家店鋪，需要線上的新增人流量。
優(yōu)衣庫會(huì)通過多種方式吸引用戶前往實(shí)體店購物，比如app中提供周邊店面的位置指引，其線上app提供的優(yōu)惠券二維碼都是專門設(shè)計(jì)的，只能在實(shí)體店內(nèi)才能掃描使用，從而實(shí)現(xiàn)從線上的到店引流。
4、不做線上專供款
與其他傳統(tǒng)品牌做“電商特供”款不同的是，優(yōu)衣庫線上和線下的產(chǎn)品是同款同質(zhì)同價(jià)。因?yàn)閮?yōu)衣庫認(rèn)為，除非是一些特殊的商品線上和線下有差異，優(yōu)衣庫絕對(duì)不做電商專供款，這樣才能讓消費(fèi)放心線上的產(chǎn)品質(zhì)量與線下是一樣的。此外，優(yōu)衣庫對(duì)所有用戶也一視同仁，不做會(huì)員制，也沒有積分制。
5、線上營銷費(fèi)用極低
雖然許多品牌在線上大力度做營銷，但優(yōu)衣庫在線上的營銷費(fèi)用控制得很嚴(yán)格：每天直通車的花費(fèi)不能超過1000元，加上鉆展每個(gè)月的花費(fèi)不能超過10萬元。他認(rèn)為在線上品牌商的核心競爭力還在商品上，優(yōu)衣庫的理念是沉下心來做實(shí)業(yè)。
除了控制營銷費(fèi)用，優(yōu)衣庫還嚴(yán)格控制線上的毛利。雙11活動(dòng)，優(yōu)衣庫是成交量最快到1000萬的服裝品牌。為什么后勁不足呢？是因?yàn)閭湄洸蛔�。為什么備貨不足？是因�(yàn)樗麄冃枰ＷC線上毛利。據(jù)迅銷集團(tuán)全球高級(jí)執(zhí)行副總裁、優(yōu)衣庫大中華區(qū)CEO潘寧介紹，目前優(yōu)衣庫通過與天貓合作開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店，而物流則使用第三方物流的方式發(fā)展電子商務(wù)，總體下來，線上成本可比實(shí)體店成本低5個(gè)百分點(diǎn)左右。
與此同時(shí)，和其他品牌相比，優(yōu)衣庫在線下門店特別重視快速銷貨，當(dāng)季產(chǎn)品打折速度比同類產(chǎn)品快，打折的力度也稍大。優(yōu)衣庫平均庫存的周轉(zhuǎn)天數(shù)是83.72天，比國內(nèi)服企快一半以上。
6、線上銷售目標(biāo)是翻倍增長
潘寧介紹說，目前優(yōu)衣庫線上銷售約占優(yōu)衣庫中國整體銷售的6%左右，但未來這一比例將有望增至20%-30%。
除了銷售不斷增長之外，優(yōu)衣庫還在積極探索與用戶之間的互動(dòng)。據(jù)了解優(yōu)衣庫的業(yè)內(nèi)人士透露，優(yōu)衣庫未來會(huì)讓用戶之間互動(dòng)起來。“用戶之間可以分享購物體驗(yàn)，這樣做的好處是好的感受傳播得特別快，另一方面壞的東西也分享得特別快。”
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本文標(biāo)題：“雙11”銷售額排第二，優(yōu)衣庫為何還加速開實(shí)體店？
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