很多企業(yè)經(jīng)營者在選型CRM軟件時(shí)，都會(huì)有一個(gè)思考：這款軟件安全么？我用了他會(huì)不會(huì)威脅公司信息安全呢？
云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)+的興起，讓很多行業(yè)人士都在感慨：億萬規(guī)模的企業(yè)級(jí)市場的春天來到了！然而，企業(yè)級(jí)市場的火爆更多的是新型廠商的狂歡，傳統(tǒng)廠商卻不怎么受待見。
CRM、OA、ERP等企業(yè)級(jí)服務(wù)軟件市場都是新兵當(dāng)?shù)�，老將失意，傳統(tǒng)軟件的復(fù)雜難用、成本高昂、移動(dòng)功能薄弱成為突破口。但傳統(tǒng)服務(wù)軟件并非毫無抵抗之力，一方面積極轉(zhuǎn)型，推出新產(chǎn)品用以應(yīng)對危機(jī)，搶占市場；另一方面在安全方面做文章，SaaS模式的安全性成為討論熱點(diǎn)。特別是在一些信息化專業(yè)類網(wǎng)站上，移動(dòng)CRM軟件安全性這個(gè)話題就被拿來討論了很多次。
傳統(tǒng)觀念認(rèn)為在當(dāng)下云計(jì)算盛行的時(shí)代，軟件里的數(shù)據(jù)都在云中，在網(wǎng)絡(luò)里，雖然方便了軟件應(yīng)用，節(jié)約了服務(wù)器部署成本，但安全隱患也大增，就算是阿里、攜程這樣的巨頭級(jí)企業(yè)也會(huì)出現(xiàn)各種數(shù)據(jù)問題，更何況這些SaaS軟件廠商。
從物理安全來看，紛享銷客、銷售易、愛客這樣的新型移動(dòng)CRM更出色是毫無疑問的。畢竟數(shù)據(jù)保存不依賴于傳統(tǒng)硬件設(shè)施，與阿里云這樣的云服務(wù)廠商合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份和快速恢復(fù)，異地備份存儲(chǔ)，保證了數(shù)據(jù)的物理安全。
雖然在數(shù)據(jù)傳輸方面，SaaS軟件備受質(zhì)疑，但這更多的是個(gè)信任問題。SaaS模式應(yīng)用也有不短時(shí)間了，從國內(nèi)外的反饋來看，安全問題真的很少很少，數(shù)據(jù)丟失泄露的原因往往不是軟件自身原因。同時(shí)，紛享銷客與金山衛(wèi)士合作、愛客與賽門鐵克合作，采用和微信、支付寶、百度等同樣安全級(jí)別的128位HTTPS非對稱加密機(jī)制，保證數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)端的傳輸安全。
在CRM軟件日常應(yīng)用中，最常見的數(shù)據(jù)丟失原因不是軟件故障、傳輸泄密，而是工作人員不小心進(jìn)行了錯(cuò)誤的操作，傳統(tǒng)的管理軟件在硬盤上非常容易進(jìn)行錯(cuò)誤的刪除修改還不留痕跡，但如愛客、紅圈這樣的移動(dòng)CRM軟件都會(huì)有嚴(yán)格的日志管理，所有的服務(wù)器操作均記錄日志。對服務(wù)器的數(shù)據(jù)操作嚴(yán)格執(zhí)行SOD，不同的人掌握不同權(quán)限的帳號(hào)，避免一個(gè)人完成所有的操作，最大限度降低數(shù)據(jù)的破壞風(fēng)險(xiǎn)性。
惡意刪除的風(fēng)險(xiǎn)對于任何管理軟件來說都是存在的。在這方面，移動(dòng)CRM和傳統(tǒng)CRM軟件沒有差距，還多了用戶手機(jī)綁定認(rèn)證這一層保險(xiǎn)。當(dāng)然了由超級(jí)管理員設(shè)置角色、權(quán)限和業(yè)務(wù)配置，訪問設(shè)置嚴(yán)格限制更是諸多管理軟件的標(biāo)配。
有人認(rèn)為手機(jī)丟失的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電腦，如果手機(jī)弄丟了，里面的數(shù)據(jù)豈不是丟失了？先不說愛客CRM、銷售易等都能支持手勢密碼功能。如果手機(jī)真的丟失，管理員在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，暫時(shí)停掉這個(gè)手機(jī)號(hào)的用戶權(quán)限也是一件很簡單的事。
最后聲明，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里沒有絕對的信息安全，安全總是相對的！CRM系統(tǒng)里面的客戶信息安全對企業(yè)的重要性不言而喻，尤其是依賴銷售收入的中小企業(yè)，客戶是收入來源，客戶信息安全是生存之本！因此愛客一直認(rèn)為：用戶數(shù)據(jù)安全是云軟件廠商的生命線。廠商在為用戶提供簡單易用產(chǎn)品的同時(shí)，也要為用戶提供更好的安全體驗(yàn)。
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本文標(biāo)題：CRM軟件安全嗎？
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