一、企業(yè)簡介
廣東好幫手電子科技股份有限公司始創(chuàng)于1998年，通過自主研發(fā)、制造、銷售智能車載信息系統(tǒng)、汽車安全輔駕等系列產(chǎn)品，并提供豐富的車聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，為全球車主提供舒適、安全、便捷、自由、專屬的全新“理想車生活”。
好幫手旗下?lián)碛袕V東好幫手、江西好幫手、好幫手國際、廣東翼卡、廣東豐諾、云商科技、廣東駿弘等多家全資子公司。擁有“卡仕達(dá)”、“科駿達(dá)”、“豐諾”等多個知名產(chǎn)品品牌，“翼卡”車聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)品牌，“云商科技”電商品牌，以及行業(yè)唯一的售后服務(wù)品牌“藍(lán)色幫手”。好幫手始終秉持“智予車, 樂予人”的企業(yè)使命，以“成就合作伙伴，領(lǐng)航人車生活”為愿景，致力成為智能行車科技的世界級企業(yè)。
圖1 廣東好幫手電子科技股份有限公司
二、企業(yè)信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀
二十余年間，好幫手公司的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，形成了覆蓋海外市場、多類型渠道、多工程的業(yè)務(wù)布局。2007年，信息部門正式成立，開始部署U8 ERP系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理和進(jìn)銷存管理，并配套DRP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分公司平臺下單、庫存查詢。2009年好幫手公司向集團(tuán)化發(fā)展，下屬分子公司陸續(xù)成立，原U8 ERP和子公司金蝶K3由于不支持多工廠模式，2012年1月，正式啟用業(yè)界先進(jìn)的SAP ERP套件，依托于SAP ERP核心應(yīng)用，信息系統(tǒng)優(yōu)化了對進(jìn)銷存、財務(wù)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作的支撐，并部署和實(shí)施其他業(yè)務(wù)專業(yè)應(yīng)用，包括：研-研發(fā)管理系統(tǒng)（自主研發(fā)）、銷-商務(wù)B2B系統(tǒng)（自主研發(fā)）、售后-SAP CRM（專業(yè)套件），從研、產(chǎn)、供、銷、服務(wù)全面支撐好幫手的業(yè)務(wù)運(yùn)作。此外，公司管理也有一套完整的信息化系統(tǒng)很好地支撐其開展，包括：集團(tuán)決策-BW/BO系統(tǒng)（專業(yè)套件）、財務(wù)分析-財務(wù)報表平臺（自主研發(fā)）、資金管理-CBS系統(tǒng)（專業(yè)套件）、人事管理-HER系統(tǒng)（專業(yè)套件）、行政辦公審批-OA系統(tǒng)（專業(yè)套件+自主開發(fā)）等，連接了從前端的產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、采購供應(yīng)到生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售及至售后等全業(yè)務(wù)鏈環(huán)節(jié)。
同時，集團(tuán)范圍內(nèi)的信息化統(tǒng)一管控模式漸趨成熟：成立了歸屬于集團(tuán)層面的、三十人規(guī)模的一級部門信息部，下設(shè)規(guī)劃運(yùn)營、開發(fā)、運(yùn)維、數(shù)據(jù)、安全五個模塊，統(tǒng)一負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化的規(guī)劃、實(shí)施及日常運(yùn)維。至此，好幫手集團(tuán)的信息化開始走上正軌，從粗放型管理逐漸向規(guī)范、精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。
圖2 集團(tuán)IT的定位
集團(tuán)信息化應(yīng)用和兩化融合的應(yīng)用情況及其成效見表1：
表1 集團(tuán)信息化應(yīng)用和兩化融合的應(yīng)用情況
三、參評信息化項(xiàng)目詳細(xì)情況介紹
1. 項(xiàng)目背景介紹
國內(nèi)車載多媒體行業(yè)經(jīng)不斷的演變發(fā)展，從產(chǎn)品到渠道，再到消費(fèi)，整個生態(tài)環(huán)境發(fā)生了極大的變化�；ヂ�(lián)網(wǎng)+已滲透到各種電子商務(wù)模式，在其催化下，消費(fèi)群體對于線上線下的融合更加依賴，更甚是服務(wù)要求。車載DVD導(dǎo)航產(chǎn)品由于專車專用面臨著專業(yè)安裝、日常保養(yǎng)、升級等關(guān)鍵性問題，若消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購了產(chǎn)品后需要自行尋找安裝/維修人員，可能會出現(xiàn)非專業(yè)性的拆裝，導(dǎo)致產(chǎn)品或汽車面板的損傷，令客戶不滿進(jìn)而流失。因此，把線上線下相融合，從信息流、資金流、物流、商流的閉環(huán)交易模式，是勢在必行的，而且產(chǎn)品賣出后的服務(wù)更是能打動消費(fèi)者的內(nèi)心。O2O恰恰能把此問題解決。
2. 項(xiàng)目目標(biāo)與實(shí)施原則
搭建O2O管理平臺，用線上線下相結(jié)合的盈利模式，為商家和消費(fèi)者帶來實(shí)惠，以統(tǒng)一的平臺、價格和專業(yè)的服務(wù)深入拓展，實(shí)現(xiàn)“線上購買線下服務(wù)，贏取市場先機(jī)”的目標(biāo)，掀起“賣服務(wù)”的浪潮。
通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務(wù)，更讓企業(yè)的倉庫、門店、服務(wù)資源相融合，把線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。消費(fèi)服務(wù)信息更加透明化，消費(fèi)者可以根據(jù)自身的需要，選擇理想的安裝服務(wù)門店，使最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
圖3 資源融合
3. 項(xiàng)目實(shí)施與應(yīng)用情況詳細(xì)介紹
藍(lán)色幫手是好幫手公司打造的服務(wù)品牌，更是汽車電子行業(yè)唯一的服務(wù)品牌。作為行業(yè)首家與淘寶、天貓直接對接的企業(yè)平臺，“藍(lán)色幫手旗艦店”順勢而生。而且在營銷策略上作調(diào)整，開拓出與其相匹配的服務(wù)項(xiàng)目，如安裝、升級等，同時不局限于自有品牌產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)的其它產(chǎn)品也能通過線上指派安裝服務(wù)，讓消費(fèi)者更安心。因此，O2O正式布局。
圖4 藍(lán)色幫手
通過自主研發(fā)O2O服務(wù)平臺，采用云服務(wù)器、云數(shù)據(jù)庫（SQL Server 2008）和C#開發(fā)語言進(jìn)行搭建，把淘寶、天貓、京東等多家電商導(dǎo)航產(chǎn)品銷售門店聯(lián)動合作（訂單數(shù)據(jù)集成），實(shí)現(xiàn)服務(wù)訂單抓派功能，把線上線下完整、安全、高效一站式的運(yùn)營支撐。
線上渠道引流產(chǎn)品及服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者在線上選擇產(chǎn)品和安裝服務(wù)時，通過咨詢客服選擇合適的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。付款完成后，訂單則流入到O2O管理平臺；
根據(jù)要求自動派單到指定的安裝網(wǎng)點(diǎn)及發(fā)送電子商碼憑證到消費(fèi)者；
消費(fèi)者在線下實(shí)體門店驗(yàn)證憑證，享受安裝服務(wù)；
收集消費(fèi)者的滿意度指數(shù)，切入到用戶消費(fèi)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)積累，對渠道和內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
至此，交易閉環(huán)結(jié)束。
圖5 O2O行業(yè)服務(wù)管理平臺與天貓 淘寶 京東等第三方電商平臺集成
在2015年下半年，O2O管理平臺進(jìn)行優(yōu)化升級，把全國2000多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和價格信息進(jìn)一步公開透明--全面鋪開并關(guān)聯(lián)至合作的銷售點(diǎn)，消費(fèi)者能夠在購物界面查詢?nèi)珖陌惭b點(diǎn)信息，并且能夠自主在線選擇理想的網(wǎng)點(diǎn)，無需再人工咨詢，憑電子商碼到服務(wù)點(diǎn)安裝即可，省時省心省錢，達(dá)到真正一站式的服務(wù)。
4. 效益分析
從原單純賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣產(chǎn)品+服務(wù)：目前，藍(lán)色幫手服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國500多個城市，全國30家直屬服務(wù)中心，50家服務(wù)站，421家特約維修服務(wù)商，735家特約升級服務(wù)商，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布2000多個。通過O2O實(shí)施，能夠有效整合線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加上資深行業(yè)背景的專家隊(duì)伍為消費(fèi)者服務(wù)，能更低成本的推廣效果量化，服務(wù)品牌形象深入消費(fèi)者心中，提高商業(yè)的運(yùn)營效率。
業(yè)內(nèi)第一家+行業(yè)服務(wù)平臺：成為行業(yè)首個與淘寶、天貓直接對接的企業(yè)平臺，不僅為自有品牌產(chǎn)品安裝，還服務(wù)于行業(yè)領(lǐng)域，成功在業(yè)內(nèi)搶占先機(jī)，2015年的服務(wù)類交易額已突破600萬，且每季度的交易量呈遞增狀態(tài)，在O2O新商業(yè)模式下，2016年必會再創(chuàng)新高。
行業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)庫：消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)采集，建立起線上線下互動的數(shù)據(jù)閉環(huán)，通過不同維度的相關(guān)性分析，能對未來的企業(yè)決策、營銷策略調(diào)整有明顯的指導(dǎo)性作用，實(shí)現(xiàn)真正的以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，為“大數(shù)據(jù)”時代奠定基礎(chǔ)。
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本文標(biāo)題：O2O行業(yè)服務(wù)管理平臺實(shí)現(xiàn)好幫手優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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