如今O2O的概念深入各行各業(yè)，線上與線下相結(jié)合已經(jīng)成為不少營銷人津津樂道的話題。但很多企業(yè)在追尋O2O的過程中，發(fā)現(xiàn)線上與線下的融合非常難，首先是消費人群是重疊的，其次是價格難以統(tǒng)一，線上和線下的隔離，讓消費者也對企業(yè)或品牌無形中產(chǎn)生了抵觸情緒。本文就聊聊O2O線上線下如何做到融合的話題。
一、線上和線下的概念
我們先將O2O 分開看。所謂的線上營銷，營銷平臺多種多樣，有的是全權(quán)交給第三方服務商，也有的企業(yè)由內(nèi)部專職人員執(zhí)行。
常用的線上營銷方法除了搜索引擎注冊之外，還包括關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營銷、E-mail營銷、個性化營銷、會員制營銷及病毒性營銷等等。而在線上營銷日益豐富的當代，還有更多崛起的新渠道。而線下相對好理解，例如店面海報、招牌以及戶外廣告等等。
無論如何，都離不開企業(yè)、平臺、受眾用戶三個因素。
二、人群的重疊與價格落差
雖然線上線下都屬于一個企業(yè)。但是之間的矛盾也是由來已久。線下總是會覺得自己在給線上做一個跳板，消費者往往先在線下體驗，再去網(wǎng)絡(luò)上購買，年輕人在購物時都會對比線上和線下的差價。
互聯(lián)網(wǎng)滿足了商家大規(guī)模銷售的需求，同時省去門店和很多其他成本，但造成零售商因此苦不堪言。從而讓線上和線下形成一種抵觸，根源無非是消費者對于差價的反感。
因而很多傳統(tǒng)企業(yè)在走向線上的過程中，因為這種類似的矛盾，從而放棄了線上，導致固步自封，因而將市場拱手相讓。
三、解決價格落差
那如何兼顧線上線下，為企業(yè)帶來更大的利潤的同時，免去這種煩心事呢？
鑒于以上描述，線上線下矛盾的根源是客戶的重疊和價格落差。價格方面，線上的價格確實不能和線上一致，將導致在線上和對手的競爭中價格優(yōu)勢的蕩然無存。但是線上線下價格相差太大，無疑又會導致銷售的脫節(jié)。
其實淘寶上就有很好的例子。例如：2007年，寶潔旗下品牌在淘寶網(wǎng)開設(shè)旗艦店，銷售的產(chǎn)品是一款電動剃須刀。因為成本問題，通常情況下這款產(chǎn)品在線下實體店很難找到，但是借助互聯(lián)網(wǎng)銷售的低成本，這款在傳統(tǒng)渠道里推不動的產(chǎn)品在網(wǎng)上成了熱銷產(chǎn)品。因此，線下受阻的情況，線上卻很好的推波助瀾。
四、突破客戶重疊
而在客戶方面，可以盡可能的避免重疊，線上消費者比較看重的是價格低廉，以及可以跨地域的購買。而其實這些并不沖突，在消費者發(fā)現(xiàn)了實體店并購買的情況下，我們也可以將客戶引入線上，通過線下的優(yōu)惠券、會員卡等措施，既加強了品牌信任，也可能給企業(yè)帶來額外的收入。
以服裝店為例，一張制作精良VIP卡，加上實體店地址和網(wǎng)址，以及屬于品牌的Logo比一張劣質(zhì)的宣傳單來的印象深刻。而線上的推廣會更大程度的幫助品牌曝光。一些追求放心、品牌安全感，且不在乎價格落差的客戶，也會從線上回歸到線下。線上的缺憾，線下來保障。
五、線上線下真正融合
線上和線下不是相互孤立的，成功的線下活動，還需仰仗線上積累的品牌、影響力。成功具備了線上影響力的網(wǎng)站，可以適時發(fā)揮品牌優(yōu)勢、與目標用戶聯(lián)系緊密的優(yōu)勢、了解市場的優(yōu)勢等來策劃舉辦線下活動。盡管線上往往很難帶來盈利，但線上的影響力就是無形資產(chǎn)，可以通過線上的影響力，推動線下活動的銷售。這不僅僅能提升知名度，加強與用戶的聯(lián)系，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益，這未嘗不是網(wǎng)站盈利模式的拓展。
成功并非一蹴而就，但只要線上線下一直以一種良性循環(huán)的狀態(tài)運營，必將壯大企業(yè)的客戶源和收入。
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本文標題：O2O：線上線下該如何融合？
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