一、明確客戶需求
美的集團自1968年成立以來一直是國內外家電領導品牌之一，隨著互聯網、大數據以及物流行業(yè)的不斷發(fā)展。美的集團也面臨著物流運作無法實時滿足實際應用的需求，出現信息量巨大、數據共享低、安全保障少以及高耗時高成本等問題，但是面對物流需求的迅速升級，就需要具體問題具體分析，針對美的集團主觀與客觀的實際問題進行剖析，才能提出最合適的解決方案。
（一）物流管理現狀
目前美的的物流業(yè)務正在迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的物流管理已無法滿足巨幅增加的用戶量和快速配送的需求，具體表現在：
1）集團內部無統(tǒng)一的地圖平臺，無法統(tǒng)一展示業(yè)務空間和屬性信息；
2）物流系統(tǒng)與GIS脫節(jié)，欠缺物流GIS基礎平臺與同行業(yè)存在著一些差距；
3）物流網點服務范圍模糊、邊界不明確，導致分工不明確，效率降低；
4）缺乏智能化的物流分單系統(tǒng)，自動化能力差，導致分單效率、準確性偏低。
（二）需要解決的主要問題
上述都是美的集團物流管理出現的不足之處，這些不足如不及時修正與完善，勢必會影響美的集團的品牌度及客戶滿意度，地圖慧根據美的的這些現狀提供了針對性的解決方案：
1、建立一套物流自動分單系統(tǒng)；
能完成物流自動分單，且系統(tǒng)具備持續(xù)改進能力，如地址糾錯等功能。
2、建立一套統(tǒng)一的地理信息平臺；
為美的集團各部門提供統(tǒng)一的地圖和地理信息服務，平臺包含API供美的實現業(yè)務定制開發(fā)；平臺應具備分布式服務能力，以支持業(yè)務量快速增長需要。
3、建立一套區(qū)劃管理平臺；
方便業(yè)務人員繪制/管理網點、自定義繪制/管理配送業(yè)務區(qū)域。
二、解決方案配置
根據對需求的全面闡釋，對于美的集團的問題做出相應的解決方案。
1、“一張圖”管理思路
將美的LMS大物流相關的業(yè)務數據包括網點信息、業(yè)務區(qū)域、車輛信息、配送路線信息等與電子地圖進行無縫整合，結合地理展現和分析技術手段，從地理空間的角度實現業(yè)務的一體化管理。建設地圖慧GIS物流服務平臺，以“一張圖”的思路管理物流業(yè)務，并為網點管理、區(qū)劃管理、分單配送、車輛管理等提供基礎。
2、方案五大內容解析
地圖慧GIS物流服務平臺為美的集團提供五大功能模塊，用以管理物流相關業(yè)務及數據。
1）網點管理——大量數據的自動化解析
將美的自建倉庫、網點、第三方中轉網點等位置及相關業(yè)務信息（倉庫面積、使用率、空倉情況、網點訂單量等）快速標注在地圖上。
支持將已有的網點地址表批量轉換為地圖上的點，除此之外，對所有使用的POI點進行維護，包含超圖POI、道路中心點數據、超圖道路中心點數據。
POI維護的主要內容包含已有POI數據錯誤的修正和新增POI的添加及POI的刪除。
2）區(qū)劃管理——快速進行人員匹配，節(jié)省時間
幫助企業(yè)將服務對象按地域或業(yè)務需求劃分成無縫拼接的區(qū)域塊，讓網點、服務用戶等信息歸納到網格進行精細化管理。
除基本功能外，還支持道路輔助構建區(qū)劃面（簡化畫面操作）、無縫裁切（新畫區(qū)塊與已有區(qū)塊自動無縫處理）等。
3）分單管理——智能化分單，提高準確性與工作效率
根據網點和區(qū)域塊信息，將海量訂單（銷售、售后、電話中心等）自動匹配到所屬的網點或區(qū)域塊上，實現快速分單。
配送區(qū)域除了可以達到省/市/區(qū)縣級別，還能細化到鄉(xiāng)鎮(zhèn)/網點區(qū)劃/標建(POI)等。分單以http服務的形式，供用戶ERP系統(tǒng)自動調用；同時提供分單驗證頁面，可以查看分單效果。
支持糾錯，支持將糾錯的地址存在糾錯地址庫里，在以后的分單中如遇到相同的地址，則直接調用糾錯結果，返回正確結果。
4）行業(yè)地圖定制——避免信息干擾
使用地圖慧專為物流行業(yè)定制的物流地圖，在地圖中突出顯示美的集團物流配送中關注或者需要用到的要素。
5）用戶管理——系統(tǒng)的人員管理，提高工作效率
對使用系統(tǒng)的用戶進行信息和權限管理的功能，包括權限管理、角色管理、賬號管理等。
三、應用效果展現
2016年，美的集團啟用地圖慧企業(yè)服務的物流管理平臺產品，并迅速以其高效便捷的運作讓美的集團物流工作如虎添翼，成本支出也明顯減少，物流管理更加規(guī)范便捷，在節(jié)省成本的同時，又提升了客戶信賴度和忠誠度。
1）網點、區(qū)域管理更加高效規(guī)范。
通過將美的倉庫、網點的地圖可視化處理，同時結合實際經營與地理位置相關的數據，通過各種地圖形式進行展示，包括分段設色、等級符號、熱度圖等，同時實現與柱狀圖、餅圖等儀表盤的互動，為監(jiān)控、管理及決策者提供全局情況的直觀展示。
2）數據可視化及時更新，工作效率顯著提高。
能快速對海量數據進行實時更新，保證了信息的時效性，提高了工作效率。
3）高效率使服務水平更上一層樓
除了技術服務人員應具備優(yōu)良的服務態(tài)度和專業(yè)的服務技術之外，服務的響應速度也是令其客戶滿意的一點。
通過GIS的空間分析、查詢、定位等技術可以極大地縮短人工處理的時間，實現智能化的空間信息處理。方便了服務中心的工作，提高了服務的整體效率和服務水平。
4）實現物流分單自動化，企業(yè)運營成本降低。
美的訂單通過解析落入相應區(qū)域網格并可自動關連網點，從而實現訂單的自動派工。同時結合訂單數量、產品屬性、配送區(qū)域、倉儲數據、車輛實時信息等數據，可實現訂單與配送車輛的快速匹配定位。
同時，通過對地圖慧GIS物流服務平臺的使用，讓管理者能更靈活的地訪問和管理業(yè)務數據，大大降低了企業(yè)運營成本。
四、用戶滿意評價
2013年“中國最有價值品牌”評價中，美的品牌價值達到653.36億元，名列全國最有價值品牌第5位。未來三年美的將以“成為中國家電行業(yè)領導者、世界白電行業(yè)前三強”為戰(zhàn)略愿景，進一步深化轉型，推動經營質量持續(xù)提升，以消費者為中心，通過技術創(chuàng)新、品質提升與精品工程，實現產品領先、戰(zhàn)略領先，獲得公司的重新增長。
“在使用地圖慧GIS物流服務平臺后，客戶需求得到了快速響應，服務質量也逐步提升，減少不合理消耗，提高提送貨效率、降低了運營成本、提高了客戶對美的集團的滿意度，給集團帶來的不僅僅是經濟上的效益，更是品牌的影響力。”美的集團對地圖慧的充分的肯定，更是對地圖慧產品的肯定與支持。物流是國民經濟的重要產業(yè)之一，一個高效的物流服務平臺帶來的是低成本、高效率的物流時代。
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本文標題：美的集團配送案例解析
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