在當前的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，客戶已然成為企業(yè)最為寶貴的資源，也是決定企業(yè)生死存亡的最關鍵因素。眾多企業(yè)為了爭奪客戶，竭盡所能地動用一切營銷渠道，網(wǎng)絡廣告、移動營銷、搜索引擎營銷、在線視頻等數(shù)字化營銷渠道已經(jīng)占據(jù)了當今企業(yè)進行營銷的主流。然而，企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，就不得不動用CRM的力量，利用智能化的方式去開展營銷，加強社會化的互動聯(lián)系，博取客戶忠誠度和信賴度，促進企業(yè)的快速發(fā)展。
企業(yè)要想在競爭中取勝，首先必須制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，因為方向的正確性是居于首要地位的。神州云動CloudCC CRM這樣優(yōu)秀的產品就能夠為企業(yè)提供得力的助益，企業(yè)借助CRM大數(shù)據(jù)技術，能夠統(tǒng)籌考慮不同項目、不同階段、不同商機、不同需求、復雜大單等各個方面的綜合情況，科學地評估出企業(yè)自身的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)，以便準確把握每一次贏單機會，并將如此復雜的過程通過數(shù)據(jù)驗證，與歷史相關數(shù)據(jù)統(tǒng)籌比較，進行通盤的策略分析與建議，最終制定出更為精準的戰(zhàn)略決策，促進企業(yè)的快速發(fā)展。同時，CRM系統(tǒng)的銷售漏斗功能、報表統(tǒng)計，可以對企業(yè)每個月或者每個季度的業(yè)績狀況，進行精準的預測，以此來調整企業(yè)的盈虧比率。
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)術的實施更不容忽視，CRM可以幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售行為和運營管理的精細化。為確保戰(zhàn)略目標順利實現(xiàn)，企業(yè)需要借助CRM建立一套結果與過程并重的銷售管理體系和方法，來指導和規(guī)范銷售人員的日常行為，對銷售過程實現(xiàn)動態(tài)掌握和控制。CloudCC云動CRM為代表的系統(tǒng)軟件能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)市場營銷活動的自動化管理，自動化和智能化地統(tǒng)計市場活動產生的線索數(shù)量以及線索轉化率，將市場營銷活動與銷售、售后甚至合同、回款等環(huán)節(jié)進行有效整合，來實現(xiàn)銷售全流程的科學管理和規(guī)范集成，最終以新模式的營銷方式來贏得客戶的青睞，幫助企業(yè)達成更多訂單。需要強調的是，經(jīng)過CRM多維度分析整合，呈現(xiàn)給企業(yè)管理者的是深入業(yè)務流、客戶本身的厚數(shù)據(jù)，這為企業(yè)運營流程進行及時調控提供了有力的數(shù)據(jù)支持，確保企業(yè)的每項決策和對策都是科學可靠的，從而規(guī)避不必要的風險，獲得更多盈利。
企業(yè)各種發(fā)展問題，最終都要歸結到客戶關系管理問題，CRM幫助企業(yè)集成各種渠道，打造深層次客戶關系。CRM能夠集成企業(yè)內部全通訊，實現(xiàn)團隊內部信息高度共享。CRM將企業(yè)的電話溝通、短信交流、郵件溝通、上門拜訪等全方位的溝通渠道有效地管理起來，全面詳細地記錄業(yè)務員跟進客戶的全過程。企業(yè)通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析幫助銷售部門制定對應客戶需求的銷售策略；信息高度共享，各部門高效協(xié)作，大大提高工作效率。同時，CRM能夠圍繞著客戶的全生命周期，掌握客戶的精準需求，通過多種渠道營銷的組合來把握客戶的訂單，最大限度發(fā)揮客戶的價值，提升企業(yè)的利潤收入。
隨著CRM云技術的深入應用和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)掌握的將不單單是一款系統(tǒng)軟件，而是一個集成多渠道海量數(shù)據(jù)的信息化平臺，從而打造出一個閉環(huán)的客戶互動循環(huán)和集成的規(guī)范業(yè)務流程，最終讓企業(yè)在競爭中脫穎而出，從勝利走向勝利。
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