在目前正在舉行的“兩會”期間，科技創(chuàng)新成為熱議話題之一。亞馬遜“全球開店”見證了無數(shù)中國企業(yè)的創(chuàng)新精神與能力，眾多創(chuàng)新產(chǎn)品通過亞馬遜進入全球市場，成就全球品牌。深圳市智意科技有限公司旗下品牌ILIFE正是其中的典型�？缇畴娚桃詣�(chuàng)新的模式支持實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥發(fā)新機，助力中國經(jīng)濟發(fā)展進入質(zhì)量時代。
2016年起步，從成立之初的3人跨境電商團隊到目前的100多人，從不被市場看好到亞馬遜美國站“掃地機器人”類目前三名，從毫無跨境電商經(jīng)驗到收獲2016年亞馬遜“全球開店”頒發(fā)的“亞馬遜最佳新生品牌獎”——深圳市智意科技有限公司的ILIFE品牌掃地機器人僅用一年時間，就取得飛躍式的進步，成功進入美國主流電商市場，并在線上初步奠定其品牌地位。成功看似簡單，卻并非一蹴而就。ILIFE海外銷售總監(jiān)黎洋表示：“ILIFE在跨境電商領(lǐng)域的迅速崛起其實是一種厚積薄發(fā)，與精心打磨產(chǎn)品、堅持品牌戰(zhàn)略和選擇亞馬遜這一有力的拓展渠道息息相關(guān)。”
沉淀打磨10年，ILIFE寶劍出鞘
深圳市智意科技有限公司前身為深圳市和創(chuàng)聯(lián)科技有限公司，2007年成立，專注于掃地機器人領(lǐng)域近10年，是國內(nèi)最早集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的掃地機器人企業(yè)之一，線下營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲、歐洲及美洲的30多個國家和地區(qū)。2013年，智意汲取多年經(jīng)驗創(chuàng)立自主品牌“ILIFE”，兼具高品質(zhì)與低返修率等特點，性價比優(yōu)勢顯著，公司期待通過跨境電商的新渠道來打造品牌、走出國門。
ILIFE榮獲2016亞馬遜全球開店“最佳新生品牌”獎
由于智意一直以來都是作為OEM/ODM廠商深耕產(chǎn)品，數(shù)年OEM/ODM經(jīng)驗使智意在以自主品牌商身份向跨境電商轉(zhuǎn)型中利弊盡顯——優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是ILIFE的核心競爭力和優(yōu)勢所在，但轉(zhuǎn)型所涉及的跨境品牌營銷推廣和客戶服務(wù)經(jīng)驗則成為智意的短板。為此，智意團隊做出了關(guān)鍵的戰(zhàn)略決策——擇良木而棲。通過各平臺的綜合考量，智意選擇通過亞馬遜“全球開店”進入亞馬遜全球站點，將亞馬遜作為開拓跨境電商的主戰(zhàn)場。黎洋表示，“亞馬遜最大的優(yōu)勢在于，這是一個公平公正、規(guī)則相對成熟和健全的平臺，只要企業(yè)有好的產(chǎn)品和服務(wù)，那就一定有機會。”
ILIFE V3s型號掃地機器人
“我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜海外站點上的掃地機器人定價普遍在300美元以上，最高甚至達到700-800美元，而150-200美元價格區(qū)間的產(chǎn)品幾乎是空白，于是我們果斷拿出ILIFE已沉淀5年的最穩(wěn)定機型V3s投入到美國市場，”黎洋介紹道，“因為產(chǎn)品本身具有非常明確的定位，質(zhì)量好，性價比高，因此，我們只做了常規(guī)的點擊付費推廣和頁面優(yōu)化，就順利進入了亞馬遜“掃地機器人”類目前五名，而后又在亞馬遜幾次秒殺活動中穩(wěn)固并提升了排名，在該類目中長期處于前三。”
值得一提的是，得益于充分重視亞馬遜對賣家產(chǎn)品精益求精的要求以及消費者評論的真實性，智意團隊能夠不斷地對產(chǎn)品進行優(yōu)化升級，比如針對美國家庭面積普遍較大，智意改進了ILIFE產(chǎn)品的垃圾存儲箱；針對越障需求，智意也相應(yīng)提升了萬向輪的磁性。黎洋表示：“產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性和對消費者需求的關(guān)注至關(guān)重要，只有關(guān)注用戶反饋，才能避免閉門造車，才能不斷加強產(chǎn)品的穩(wěn)定性和實用性。”
亞馬遜大促引爆銷量增長，F(xiàn)BA成就良性發(fā)展
亞馬遜全球會員日Prime Day大型促銷活動是一場電商盛宴，也是一場對全球賣家的考驗，對于初入跨境電商行業(yè)的智意而言尤其如此。亞馬遜團隊的資源支持和亞馬遜后臺的數(shù)據(jù)支持，幫助ILIFE在初次參與大促時就展現(xiàn)了不俗的成績。
ILIFE掃地機器人上線后，經(jīng)過幾次常規(guī)的秒殺活動，利用亞馬遜所提供的工具和數(shù)據(jù)，ILIFE在市場推廣和銷售方面積累了一定的經(jīng)驗，在Prime Day當日，這些經(jīng)驗幫助ILIFE V3s的銷量爆發(fā)起到直接推動作用，也間接帶動了ILIFE兩款中端產(chǎn)品V5s和A4的銷量。Prime Day大促結(jié)束后，V3s當日銷量最終突破1200臺，為平日銷量的8倍，V5S和A4的銷量也均突破了400臺。數(shù)據(jù)充分證明了亞馬遜大促的力量，也讓智意此后為亞馬遜的每一次促銷都做好充分準備。在后期長達月余的黑五與圣誕季促銷期間，ILIFE產(chǎn)品也實現(xiàn)了高于以往4-5倍的銷量。銷量的提高，對備貨和貨量預(yù)期也提出了更高的要求。黎洋表示，通過亞馬遜后臺數(shù)據(jù)和工具給出的參考，智意跨境電商團隊以日銷量為基礎(chǔ)，結(jié)合活動銷量和安全庫存計算出精準備貨量，以此為依據(jù)在大促前進行合理備貨，提前2個月做好物流規(guī)劃。
除此之外，ILIFE還充分利用了亞馬遜物流服務(wù)(FBA)，“FBA一方面大大提升了ILIFE產(chǎn)品的競爭力和購物車轉(zhuǎn)化率，另一方面也提升了客戶體驗，這種良性循環(huán)也為我們帶來了更多的訂單。同時，比起自發(fā)貨更加省時省力，退款糾紛更少，有助于賬號的持續(xù)經(jīng)營。”
轉(zhuǎn)型不易，未來可期
轉(zhuǎn)型過程中，挑戰(zhàn)無處不在。智意從ODM/OEM到跨境電商自主品牌的轉(zhuǎn)型升級也并非一帆風順，團隊建設(shè)、日常運營管理、產(chǎn)品與客服優(yōu)化等都是需要一一克服的難題。在這一過程中，亞馬遜“全球開店”為其提供了諸多幫助，讓智意得以順利渡過轉(zhuǎn)型期。
對于運營管理，亞馬遜“全球開店”專業(yè)客戶支持對智意跨境電商團隊進行了定期培訓，并提供了實操性極強的運營建議，趨勢介紹與細節(jié)操作兼?zhèn)�，讓智意少走了很多彎路。值得一提的是，亞馬遜積極幫助賣家提升知識產(chǎn)權(quán)意識，對于侵犯知識產(chǎn)權(quán)的廠商設(shè)置嚴格的淘汰機制，以確保亞馬遜站點的公平、公正。不過黎洋認為，除了知識培訓和品牌保護本身，亞馬遜帶給他們的，更多的是思維的轉(zhuǎn)變——不僅要重視產(chǎn)品，還要重視服務(wù)；不僅要知道自己能提供什么，還要了解客戶正需要什么。而恪守亞馬遜的規(guī)則、秉承“顧客至尚”的理念，則是第三方賣家在亞馬遜全球站點長期發(fā)展的先決條件。
對于智能掃地機器人的未來發(fā)展前景，黎洋表示，目前掃地機器人最大的市場是美國，占總體需求的70%-80%以上，歐洲和亞太市場也占據(jù)著重要的比例。“預(yù)計2015-2018年，掃地機器人的全球保有量將達到2500萬臺左右，極具發(fā)展前景。”他對未來充滿信心。
黎洋認為，傳統(tǒng)制造企業(yè)向電商轉(zhuǎn)型，已成為一種不可阻擋的趨勢。只有打造自主品牌，并實現(xiàn)從研發(fā)到售后、從生產(chǎn)端到消費端的全程掌控才能使公司更快成長起來。擁有經(jīng)得起用戶考驗、能解決消費者痛點的好產(chǎn)品，又能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗的企業(yè)，如果能把這兩點長久堅持下去，做到如吃飯喝水呼吸一樣自然，這樣的企業(yè)必然是未來的勝出者。
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