云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，給眾多行業(yè)帶來無數(shù)的機遇，也為CRM的發(fā)展帶來新的動力。云時代的CRM不同于傳統(tǒng)的CRM，而是將CRM作為一種IT服務(wù)，即SaaS(軟件即服務(wù))模式。這種模式解決了傳統(tǒng)CRM欠缺靈活性、實施時間長、難以客制化等弊端，并大大降低了包括軟件許可、硬件、基礎(chǔ)設(shè)施、升級、顧問團(tuán)隊等各個方面的隱性成本。
此外，云計算CRM實現(xiàn)多租戶架構(gòu)和即付即用的付費形式，企業(yè)可以按需付費，不用花費大量心力搭建CRM平臺，只要根據(jù)具體需求選擇適合的云服務(wù)供應(yīng)商即可。作為中國企業(yè)云計算及SaaS領(lǐng)域市場和技術(shù)的領(lǐng)軍者，8Manage多年來立足云應(yīng)用，精心研發(fā)云技術(shù)，為眾多用戶提供高性價比的解決方案與高附加值的應(yīng)用服務(wù)，其移動CRM系統(tǒng)更是為云時代下企業(yè)的移動信息化發(fā)展提供了一把營銷利器。
對于中小企業(yè)來說，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、提升管理效率等等并不是最為迫切的，相較而言，商機管理和客戶管理則是必須的。在中小企業(yè)的銷售中，常常會出現(xiàn)因銷售人員更替而導(dǎo)致客戶資源管理斷層，甚至流失舊客戶等等，這些問題勢必會使企業(yè)業(yè)務(wù)蒙受損失。在這種情況下，8Manage CRM能幫助中小企業(yè)從管理商機開始，進(jìn)而擴展至客戶管理、協(xié)同辦公等方面，把潛在客戶和商機線索留存在公司，解決人工管理帶來的弊端。
每個潛在客戶都是一個潛在的業(yè)務(wù)機會，給予有效的跟蹤和關(guān)注都有可能轉(zhuǎn)變成商機。8Manage CRM提供簡便易用的機制有效地跟蹤和管理每一個潛在客戶，幫助銷售抓住每個銷售機會，從而贏得交易：
信息記錄，業(yè)務(wù)進(jìn)程跟蹤
俗話說“好記性不如爛筆頭”，尤其是當(dāng)一個客戶跟蹤的時間長了，要是中間再換過幾個業(yè)務(wù)人員以后，誰還記得哪些銷售跟過該客戶，說過什么話，作過什么事，給過什么資料，承諾過什么條件……所以潛客信息記錄、進(jìn)程跟蹤是CRM系統(tǒng)的一個基礎(chǔ)部分，它主要是記錄與客戶的每一次的聯(lián)系記錄，聯(lián)系時間、聯(lián)系方式、溝通信息、結(jié)果如何，商機所處何階段等。
業(yè)務(wù)人員通過8Manage CRM APP即可清楚了解客戶的跟進(jìn)情況，根據(jù)聯(lián)系情況確定下次預(yù)約，到期系統(tǒng)會自動提醒。如三天內(nèi)進(jìn)行客戶電話回訪，約見客戶負(fù)責(zé)人，展示公司產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)活動的時間，當(dāng)時間一到，系統(tǒng)就會提醒業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的活動，不至于遺忘相關(guān)的銷售機會或跟單不緊，導(dǎo)致跟單失敗。在活動完畢，業(yè)務(wù)人員在填寫本次活動結(jié)果的同時又可產(chǎn)生下次的活動安排，這樣一環(huán)扣一環(huán)，在跟單過程中隨時反饋、解決問題，最終實現(xiàn)成功簽單。
統(tǒng)計分析，提高贏單率
CRM系統(tǒng)中記錄著大量潛在客戶數(shù)據(jù)，但這些信息中哪些是無效客戶，哪些是目標(biāo)客戶，業(yè)務(wù)人員把精力放在哪里才能提高贏單率，這些問題8Manage CRM系統(tǒng)都能解決。系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，通過內(nèi)嵌的商業(yè)智能工具，能分析生成有價值的報表，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的銷售計劃。
根據(jù)商機所處的細(xì)分階段，系統(tǒng)可生成業(yè)務(wù)全局視圖，通過直觀的圖形方式，展現(xiàn)公司的客戶資源從潛在客戶階段，發(fā)展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的動態(tài)關(guān)系。有利于管理層對銷售任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分析，根據(jù)行業(yè)、區(qū)域、規(guī)模、時間等要素，將業(yè)務(wù)機會分配給最合適的銷售人員，將有限的精力投入到最具有成交可能性的商機中去。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：從商機到簽單，CRM系統(tǒng)是如何管理的？
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