隨著全業(yè)務(wù)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，客戶的個(gè)性化需求越來(lái)越多，而由于新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品具有多樣性和創(chuàng)新性特點(diǎn)，導(dǎo)致其投資的不確定性越來(lái)越大。為了應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶來(lái)的不確定性，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)引導(dǎo)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的投資與建設(shè)，需要引入（產(chǎn)品生命周期管理）技術(shù)，建立以客戶需求為導(dǎo)向，適應(yīng)未來(lái)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品發(fā)展的科學(xué)化和智能化管控模型。
PLM是指對(duì)產(chǎn)品從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用、維護(hù)到回收的整個(gè)生命周期中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)和過(guò)程進(jìn)行管理。目前，大部分通信企業(yè)都擁有自己的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)雖然或多或少地具有部分管理功能，并能在一定程度上保證ERP所需數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，但從來(lái)沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品管理系統(tǒng)可以有效地跟蹤和管理產(chǎn)品的建設(shè)、質(zhì)量以及售后服務(wù)數(shù)據(jù)，并且在更改管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的支持上，僅僅實(shí)現(xiàn)了研發(fā)數(shù)據(jù)發(fā)放和配置管理，并沒(méi)有把產(chǎn)品問(wèn)題反饋、客戶建議等更有價(jià)值的需求納入系統(tǒng)管理和前期投資決策中。本文探討的PLM重點(diǎn)在兩個(gè)階段，即產(chǎn)品前期的前評(píng)估——投資決策階段的智能決策，以及產(chǎn)品后期的后評(píng)估——運(yùn)營(yíng)管理階段的評(píng)估反饋。
產(chǎn)品前期：投資決策階段的智能決策
新產(chǎn)品的投資決策階段是最難管控的階段。通信行業(yè)新產(chǎn)品的多樣性和創(chuàng)新性特點(diǎn)，導(dǎo)致其投資的不確定性越來(lái)越大，但是在傳統(tǒng)算法中，一些重要的定性因素被忽略了。為此，筆者建議在新產(chǎn)品投資決策階段引入BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)理論，將新產(chǎn)品項(xiàng)目的投資決策與項(xiàng)目需求、效益、風(fēng)險(xiǎn)、資源等因素結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建非線性函數(shù)的智能化、動(dòng)態(tài)閉環(huán)的新業(yè)務(wù)投資決策模糊評(píng)價(jià)模型。需要強(qiáng)調(diào)的是，該階段需要實(shí)施PLM協(xié)同，包括應(yīng)用CRM（客戶關(guān)系管理）得到市場(chǎng)和用戶的需求信息，以及以流程管理協(xié)同互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、企業(yè)的合作者、ERP等，以獲取模糊評(píng)價(jià)系統(tǒng)需要的其他評(píng)價(jià)參數(shù)，保證整個(gè)投資決策模型的準(zhǔn)確性與合理性。新業(yè)務(wù)投資決策模糊評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見(jiàn)表1。
表1 新業(yè)務(wù)投資決策模糊評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
決策模糊評(píng)價(jià)模型的原理如下：以新業(yè)務(wù)整體投資評(píng)估為學(xué)習(xí)準(zhǔn)則，正向輸入投資占收比、收入增長(zhǎng)率、指標(biāo)權(quán)重等相關(guān)參數(shù)；通過(guò)代表性新業(yè)務(wù)項(xiàng)目投資評(píng)估的驗(yàn)證向模型反向傳播參數(shù)誤差；通過(guò)新業(yè)務(wù)項(xiàng)目的實(shí)踐，不斷提高模型精度，為進(jìn)一步提高新業(yè)務(wù)投資的準(zhǔn)確性、規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)提供有力的支撐。
模型建立以后，應(yīng)用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，新產(chǎn)品的投資決策判斷就變得非常簡(jiǎn)單且容易操作。具體操作流程如下：（1）輸入項(xiàng)目的基本信息，包括項(xiàng)目投資、收入、成本等。（2）根據(jù)正向輸入的模型相關(guān)參數(shù)（即學(xué)習(xí)準(zhǔn)則）和項(xiàng)目基本信息，由系統(tǒng)應(yīng)用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，自動(dòng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益的智能化測(cè)算和定量評(píng)估指標(biāo)的評(píng)分。（3）由各部門不同級(jí)別的人員分別對(duì)項(xiàng)目投資決策定性指標(biāo)打分，由系統(tǒng)應(yīng)用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，根據(jù)不同部門和人員的權(quán)重，自動(dòng)計(jì)算各指標(biāo)的最后分值以及項(xiàng)目總評(píng)分值。（4）根據(jù)評(píng)分結(jié)果進(jìn)行不同方案的優(yōu)劣對(duì)比。
產(chǎn)品后期：運(yùn)營(yíng)管理階段的評(píng)估反饋
如何有效地評(píng)估一款產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的成敗呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：一是產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益，即是否產(chǎn)生了應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益或者帶來(lái)了用戶的增加；二是影響產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素，即哪些因素導(dǎo)致了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的成功或失敗。
為此，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管理階段的評(píng)估反饋機(jī)制需要從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果影響因子分析兩個(gè)方面入手。
（1）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估
評(píng)估一款產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成功與否，既要考慮到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的“過(guò)去”，也要考慮到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的“未來(lái)”；既要考慮到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的直接經(jīng)濟(jì)效益，又要考慮到間接效益。筆者綜合了一些電信企業(yè)項(xiàng)目后評(píng)估體系的經(jīng)驗(yàn)和特點(diǎn)，構(gòu)建了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估指標(biāo)體系（見(jiàn)表2 ）。
表2 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估指標(biāo)體系
（2）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果影響因子分析
究竟是哪些影響因子影響了產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)效果呢？筆者以為，產(chǎn)品從需求提出到最后運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能影響到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的最終結(jié)果。因此，需要從產(chǎn)品整個(gè)生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置評(píng)估指標(biāo)（詳見(jiàn)表3）。
表3 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果影響因子評(píng)估指標(biāo)體系
同樣，構(gòu)建了運(yùn)營(yíng)管理階段的評(píng)估指標(biāo)體系后，對(duì)新產(chǎn)品的評(píng)估反饋也變得容易了。具體操作流程如下：（1）輸入產(chǎn)品基本信息。（2）進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估。此時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)輸入的產(chǎn)品基本信息，按照一定的規(guī)則自動(dòng)生成產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估后的評(píng)估結(jié)果。（3）進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果影響因子評(píng)估。根據(jù)（2）的測(cè)算結(jié)果，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示是否需要進(jìn)行（3）。筆者以為，如果認(rèn)為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果較好，可以不進(jìn)行（3）；如果產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果較差，則一定要進(jìn)行（3），以便找出影響產(chǎn)品效果的真正原因。（4）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)結(jié)果評(píng)估結(jié)論。根據(jù)（2）和（3）的評(píng)估情況，模型會(huì)給出評(píng)估的最終結(jié)果。
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本文標(biāo)題：以 PLM 管理機(jī)制提升新產(chǎn)品閉環(huán)管控能力
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