分析對(duì)象：國(guó)內(nèi)某中小型制造企業(yè)
ERP項(xiàng)目上線時(shí)間：實(shí)施2個(gè)月、并行1個(gè)月、正式運(yùn)行6個(gè)月
所用系統(tǒng)：國(guó)際較知名品牌
目前情況：公司高層由于各類(lèi)報(bào)表頻頻出現(xiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題，已經(jīng)確認(rèn)2005年底甩掉新系統(tǒng)，全部數(shù)據(jù)恢復(fù)到舊有系統(tǒng)上，總體損失預(yù)估接近百萬(wàn)級(jí)。
1. 業(yè)務(wù)流程拿來(lái)主義
該公司前身使用的是一個(gè)以財(cái)務(wù)為主、其他部門(mén)管理為輔的系統(tǒng)，所以整體業(yè)務(wù)流主要圍繞財(cái)務(wù)結(jié)算為中心。在新系統(tǒng)上線前及上線后均無(wú)精細(xì)的流程梳理，以新系統(tǒng)套老班子、老手段管新問(wèn)題。
ERP系統(tǒng)是流程的固化載體，實(shí)質(zhì)上在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)就融合了比較多的流程思路在內(nèi)，所以如果不徹底清理原有業(yè)務(wù)流程，同時(shí)充分了解系統(tǒng)自有流程設(shè)計(jì)，在實(shí)際操作中，就很容易知其然，卻不知其所以然。
目前對(duì)于這家企業(yè)來(lái)說(shuō)最要命的問(wèn)題是成品庫(kù)存成本出現(xiàn)較大差異。制造業(yè)生產(chǎn)模塊比較復(fù)雜，與采購(gòu)、庫(kù)存模塊之間關(guān)系密切，采購(gòu)價(jià)格、先后次序都將直接影響銷(xiāo)售成本。且?guī)齑鏍顟B(tài)又根據(jù)原料、半成品、產(chǎn)成品等分為很多種類(lèi)。因各企業(yè)采購(gòu)流、采購(gòu)方式不同、產(chǎn)出品不同，流程設(shè)計(jì)必然要根據(jù)實(shí)際情況一一對(duì)應(yīng)和分解確認(rèn)。而將粗放式結(jié)果管理，用于精細(xì)式過(guò)程控制的ERP系統(tǒng)，成本自然難有正確結(jié)果。
再以出入庫(kù)為例，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，原有系統(tǒng)對(duì)序列號(hào)的管理并不需要非常精細(xì)，以每箱記�；ǖ么蟀彦X(qián)、上得好系統(tǒng)，自然要充分利用。所以老板雄心壯志，本著別荒廢了咱這好把式的想法，誓將序列號(hào)一管到底，每箱每件都要記錄在案。結(jié)果物資部門(mén)苦不堪言，幾周下來(lái)，個(gè)個(gè)腰肌勞損，先是加班、然后懇請(qǐng)加人，不獲批準(zhǔn)后繼續(xù)以大無(wú)畏的精神堅(jiān)持，結(jié)果搞得雞飛狗跳，員工們甚至感嘆“商紂無(wú)道”。最后，物資部經(jīng)理心生一計(jì)，以匯報(bào)工作為名邀請(qǐng)老板下庫(kù)房，以生命在于運(yùn)動(dòng)為誘餌騙老板拿起掃描槍?zhuān)笫忠粨]，小的們立刻抬來(lái)N箱貨物，老板大腹便便，結(jié)果還沒(méi)掃完半箱就說(shuō):“看來(lái)每個(gè)都掃也沒(méi)有必要嘛？！”于是乎“商紂之亂”始獲平息……
2. 未設(shè)系統(tǒng)核心管理部門(mén)，沒(méi)媽的孩子像根草
新系統(tǒng)上線之前，企業(yè)高層對(duì)系統(tǒng)功能的了解和堅(jiān)持下去的決心從一開(kāi)始就沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)。上線之后，公司沒(méi)有立刻組建以高層帶隊(duì)的系統(tǒng)核心管理部門(mén)，各模塊是“鐵路警察各管一道”，本應(yīng)是榮辱與共，流水作業(yè)的兄弟分割成幾個(gè)山頭，沒(méi)有了業(yè)務(wù)流的概念和總體協(xié)調(diào)管理，勢(shì)必造成你往東、我朝西的局面，最后產(chǎn)出垃圾數(shù)據(jù)是一點(diǎn)都不奇怪的。
缺少核心管理部門(mén)，即便是發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，解決起來(lái)也是非常困難的，都是中層經(jīng)理，封疆大吏，偏要栓在一根繩子上，誰(shuí)指揮誰(shuí)呀？！沒(méi)有親媽疼，孩子吃不飽穿不暖的現(xiàn)象就很平常了。
到這里，讀者應(yīng)該不難理解為什么報(bào)表數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了，更不難理解為什么剛有苦難高層就立刻“英明果敢”地提出要廢除新系統(tǒng)了。
3. 關(guān)鍵用戶鳳毛麟角，培訓(xùn)手冊(cè)形同虛設(shè)
該公司選擇的關(guān)鍵用戶基本上是每個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，而不是實(shí)際業(yè)務(wù)骨干。實(shí)施的時(shí)候也采取革命干部先上火線的大無(wú)畏精神。殊不知，ERP項(xiàng)目是必須要革命小將充當(dāng)排頭兵，以點(diǎn)帶面，全面燃起燎原烈火的活兒。實(shí)際上，幾個(gè)經(jīng)理對(duì)深入的一線操作并不是非常了解，跟顧問(wèn)公司配合起來(lái)，自然聽(tīng)的多，說(shuō)的少，沒(méi)有真刀真槍的碰撞，對(duì)流程藍(lán)圖、操作方法自然都是顧問(wèn)說(shuō)啥就是啥。上線是最練兵的時(shí)候，全把領(lǐng)導(dǎo)給練了，等到了士兵操練的時(shí)候已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)給他們的二茬飯，培訓(xùn)手冊(cè)又是顧問(wèn)公司直接提供的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)手冊(cè)，與公司實(shí)際業(yè)務(wù)的差距不少。且由于不是自己撰寫(xiě)的，在操作方法更改后，很難有意識(shí)地主動(dòng)修改。ERP系統(tǒng)上線的最初一到兩年，就如同新購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)一樣最需要不斷的磨合，更改在所難免。如果不能及時(shí)修改，待到病入膏肓?xí)r，已是無(wú)力回天了。
都說(shuō)“屋漏偏逢連綿雨”，該公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理在上線后的三個(gè)月開(kāi)始休產(chǎn)假了，造成關(guān)鍵用戶階段性流失，且沒(méi)有培訓(xùn)手冊(cè)和人員備份。一個(gè)每家公司都會(huì)有的女工生育問(wèn)題卻成了項(xiàng)目失敗的催化劑。
4．沒(méi)有建立自己的系統(tǒng)技術(shù)支持隊(duì)伍，完全依靠外來(lái)軍團(tuán)
作為中小企業(yè)，財(cái)力有限，沒(méi)有通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施和系統(tǒng)上線鍛煉出自己的技術(shù)支持隊(duì)伍是非�？膳碌摹�
據(jù)了解，運(yùn)行短短的幾個(gè)月，報(bào)表出現(xiàn)的問(wèn)題全部是交顧問(wèn)公司解決的，附加費(fèi)用又投入了幾萬(wàn)塊，不過(guò)好在還都處于應(yīng)付賬款狀態(tài)，沒(méi)有實(shí)際付出，理由是測(cè)試一直存在問(wèn)題。這類(lèi)現(xiàn)象非常類(lèi)似多米諾骨牌，業(yè)務(wù)流程自己沒(méi)有梳理、全權(quán)依靠顧問(wèn)公司以短短一個(gè)月的理解硬靠上去，出現(xiàn)問(wèn)題不是最了解自己的人進(jìn)行修改，反而是外來(lái)軍團(tuán)支持，修改完畢也不可能一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有，是問(wèn)題就要談錢(qián)，可前一個(gè)問(wèn)題還沒(méi)解決利索，公司高層也不能批錢(qián)呀。那么后一個(gè)問(wèn)題解決起來(lái)賣(mài)方心里也打鼓，是不是客戶要存心賴賬？一來(lái)二去，受損的一定是系統(tǒng)的質(zhì)量。
說(shuō)到最后，實(shí)施公司是要賺錢(qián)的，客戶自身有意無(wú)意地不付責(zé)任，很可能導(dǎo)致實(shí)施公司對(duì)客戶采取放棄的態(tài)度，非常無(wú)奈，但卻別無(wú)選擇。筆者認(rèn)為，這也是最終導(dǎo)致項(xiàng)目下馬的一個(gè)重要原因之一。
從以上這個(gè)失敗案例不難分析出，ERP項(xiàng)目的管理如同選型、實(shí)施一樣重要，且需要持之以恒的關(guān)注和投入實(shí)際資源進(jìn)行保障，否則兵敗如山倒。對(duì)于筆者在此所舉的案例，幸而企業(yè)積累還算殷實(shí)，其造成的影響目前看來(lái)可以內(nèi)部消化。但實(shí)際上其購(gòu)買(mǎi)、實(shí)施的直接費(fèi)用和人力投入的間接成本浪費(fèi)、年度數(shù)據(jù)的混亂等帶來(lái)的后果也是非常慘重的，內(nèi)傷不輕�，F(xiàn)在規(guī)模尚小，可以把隊(duì)伍重新拉回到羊腸小道，如果不能善加總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在未來(lái)的信息化建設(shè)大道上還會(huì)再次面臨失敗的危險(xiǎn)，并最終導(dǎo)致企業(yè)失去最佳的擴(kuò)展與發(fā)展機(jī)會(huì)。
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本文標(biāo)題：無(wú)自身技術(shù)團(tuán)隊(duì) 企業(yè)ERP系統(tǒng)不知其所以然
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