談起ERP項目的實施，很多經歷過的IT人可能都會有這么一種想法：“實施系統(tǒng)容易，應用起來難。” 現在人更加務實，已經很少討論“不上ERP是死，上了ERP死的更快”之類的口號了，更加追求成果，所以我們看到了ERP實施和運維的過程中最困難的莫過于對于操作者得培訓。
不同的公司所實施的ERP固然不同，流程也不同，涉及的模塊、涉及的部門、涉及的企業(yè)管理的深度都有所不同，但是在如此多不同的中，有一點是相同的：系統(tǒng)上線后勢必會有大量的業(yè)務部門培訓。而這也是擺在這些ERP咨詢或實施人員面前的最棘手的話題。或許因為公司角度、部門利益或使用范圍不同等因素考慮，讓不同業(yè)務部門的人員在統(tǒng)一時間進行統(tǒng)一的培訓著實不易。也許是因為經歷過這樣的痛楚，今日在ITPUB論壇里很多關于ERP項目用戶培訓的內容出現。
網友觀點1：關鍵在領導
關鍵是領導得要支持。
1、就算工作再忙，也要安排時間培訓
2、考試過程嚴肅，不允許作弊
3、HR部門介入，不管是誰，合格才能上崗
做到了以上3點，就是用戶主動來學，效果好得多。
否則，培訓的人做得再好，也是事倍功半
網友觀點2：建立長效機制很關鍵
其實不管在那個階段都需要領導支持，用戶們才能更好的配合。有了領導支持之后建立相關的管理措施，比如持證上崗!
培訓完之后，要及時檢驗培訓效果，比如考試什么的，筆試+上機。對于不及格的用戶，采取補考，直到考試通過了，才能上崗。
這個些是在培訓期間，但有可能過一段時間就忘啦!所以為了保證培訓成果的話，日后也想要建立相應的考核體制：設置考核項目、考核指標，并規(guī)定好考核時機、考核方法，其實也是一個不小的工程啊!關鍵是領導要有這個意識，有領導的支持，一切都好辦多啦!
網友觀點3：培訓分清主次
培訓分幾個層次：有高層的管理應用培訓，有中層部門主管級別的應用培訓，有某一部門主要用戶的培訓。
·高層管理培訓更著眼于整個公司層面的數據、流程等，如公司銷售訂單的產品的單價、成本、毛利等分析。
·中層管理培訓著眼點于某一部門的主要業(yè)務的統(tǒng)計分析，比如采購部門的采購訂單的跟蹤和統(tǒng)計，或者生產進度的跟蹤、統(tǒng)計和分析。
·主要用戶的培訓著眼點在于具體流程、具體作業(yè)、具體報表的培訓，產品功能和操作層面的東西更多。
這都是因為人處于的位置和自己的工作相關，所以，培訓的重點是不一樣的。另外，培訓完成之后的考核也非常重要，尤其是部門層級和最終用戶的培訓，需要考核培訓結果，尤其對于最終用戶的培訓，不合格不允許上崗，這對ERP的應用有比較大的作用。
網友觀點4：培訓實戰(zhàn)經驗“工具和測驗”都很重要
培訓是必須的，也是分不同對象做不同內容的培訓。培訓的本質是知識的轉移，這個是必須的，也是最基礎的。為了保證培訓的結果，測試是作為檢驗結果很好的工具
一般ERP的基礎培訓分為3個部門：基礎資料和設置培訓、該部門流程培訓、該部門常用報表培訓。
培訓的幾個環(huán)節(jié)容易出問題是：顧問表達不清楚，用戶接收不清楚，看是哪方面的原因針對性改善。
▲培訓和測驗的不同文檔樣例
回想起今年3月份，IT168 CIO-CTO俱樂部第一期的沙龍活動。多位經驗豐富的企業(yè)CIO都對ERP的實施過程中的看法都集中在人員培訓上。中國石化集團公司信息中心副總工程師、教授級高級工程師吳正宏先生曾介紹他們的作法。從地方公司、到集團公司，從煉油廠到前端銷售，都做了ERP系統(tǒng)的培訓而且是很深入的培訓。這個范圍廣、牽扯面廣的培訓做起來確實與高層的重視和科學的KPI考核制度相關。應該讓企業(yè)每個部門都意識到，ERP不是一個部門或者一小撮人使用的軟件系統(tǒng)，從思想上要先扭轉某些人員的“事不關己高高掛起”的思想。包括公司領導人在內的考核制度，讓每個人都有主人翁意識，主動參與到信息系統(tǒng)的建設和使用中去，才能讓信息系統(tǒng)的作用發(fā)揮到。
小結：
其實我們看無論是網友觀點，還是企業(yè)CIO的觀點對于ERP乃至所有信息系統(tǒng)使用者的培訓工作上，高層重視很重要。另外“凡事預則立，不預則廢”的道理在做信息系統(tǒng)的培訓上也尤為重要，針對不同的受眾，做不同的培訓規(guī)劃和驗收是保證培訓效果的必要條件。根據很多IT人得真實經歷來看，對于信息系統(tǒng)的培訓，更多的在與軟技能的施展。這里所指的軟技能意在強調信息系統(tǒng)的實施和運維是長期工程，不是一錘子買賣，培訓不意味著客戶已經項目預期和階段需求，所以保持良好的客戶關系，培訓也是一門不小的學問。
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本文標題：如何做好ERP實施及運維中的用戶培訓？
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