一個(gè)信息系統(tǒng)工程在其建設(shè)開發(fā)方案中都會(huì)有一個(gè)總體結(jié)構(gòu)或體系結(jié)構(gòu)。這樣便于有序地進(jìn)行各部分、分項(xiàng)的施工與開發(fā)。作為一個(gè)監(jiān)督施工、開發(fā)的第三方監(jiān)理單位，受建設(shè)單位的委托，監(jiān)督相關(guān)施工開發(fā)單位的行為，如果沒有科學(xué)、精確和有效的體系保證其工作，監(jiān)理不但無法順利開展，甚至是處處出現(xiàn)矛盾，影響工程質(zhì)量和進(jìn)度，使施工和開發(fā)人員的積極性受挫。
1 監(jiān)理模型的構(gòu)建
由于信息系統(tǒng)工程的復(fù)雜性，所以很難由一個(gè)模型一個(gè)角度概括出監(jiān)理的體系結(jié)構(gòu)。然而在借鑒傳統(tǒng)建筑工程監(jiān)理、軟件工程項(xiàng)目管理、相關(guān)的法律法規(guī)以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，結(jié)合信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)，擬從以下三個(gè)維度進(jìn)行監(jiān)理模型的構(gòu)建。
1.1 監(jiān)理時(shí)序雛度所謂監(jiān)理，是依附于其所監(jiān)理的對(duì)象，沒有信息系統(tǒng)工程的建設(shè)，也就不存在項(xiàng)目的建設(shè)監(jiān)理。而且，信息系統(tǒng)工程的監(jiān)理強(qiáng)調(diào)的是對(duì)信息系統(tǒng)工程建設(shè)“全過程”的監(jiān)理。監(jiān)理必須以此過程為基礎(chǔ)。但由于信息系統(tǒng)工程的特殊性，“監(jiān)理過程”中每項(xiàng)活動(dòng)和任務(wù)與“建設(shè)過程”并不完全一致。
眾所周知，由于信息系統(tǒng)工程建設(shè)單位自身技術(shù)力量不足，在工程項(xiàng)目的總體規(guī)劃、技術(shù)方案和設(shè)備造型等方面難以決策，需要一個(gè)可信賴的帶有咨詢性的監(jiān)理機(jī)構(gòu)參與可行性研究。所以監(jiān)理單位協(xié)助建設(shè)單位所做的監(jiān)理工作往往以此作為整個(gè)“監(jiān)理過程”的切入點(diǎn)，開展監(jiān)理工作。而傳統(tǒng)建筑項(xiàng)目往往是在對(duì)施工單位進(jìn)行招標(biāo)之后再進(jìn)行工程監(jiān)理公司的招標(biāo)，而且是在施工設(shè)計(jì)完成后才開始監(jiān)理工作；而信息系統(tǒng)工程建設(shè)項(xiàng)目則一啟動(dòng)就需要咨詢監(jiān)理機(jī)構(gòu)的介入，并由該機(jī)構(gòu)協(xié)助建設(shè)單位組織對(duì)相關(guān)施工、開發(fā)單位的招標(biāo)工作。這個(gè)階段，稱之為“信息系統(tǒng)工程前期監(jiān)理”，近似對(duì)應(yīng)信息系統(tǒng)工程生命周期瀑布模型中的工程準(zhǔn)備和工程設(shè)計(jì)階段。
當(dāng)信息系統(tǒng)工程進(jìn)入詳細(xì)設(shè)計(jì)和施工階段，相應(yīng)的為“信息系統(tǒng)工程中期監(jiān)理”，此階段工作量大，對(duì)監(jiān)理工作的要求也最高。在系統(tǒng)開發(fā)階段，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)控和管理，確保建設(shè)單位和施工開發(fā)單位雙方能夠嚴(yán)格地按照項(xiàng)目計(jì)劃完成項(xiàng)目，并確保項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。信息系統(tǒng)工程建設(shè)完工到建設(shè)單位與IT產(chǎn)品提供商終止合同關(guān)系這一階段稱為“信息系統(tǒng)工程后期監(jiān)理”，其主要工作是監(jiān)督施工開發(fā)單位在工程完工后履行合同內(nèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)工程運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，并對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施成果進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)可在信息系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，為企業(yè)設(shè)計(jì)基于信息系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)方案，使信息系統(tǒng)能長(zhǎng)期發(fā)揮作用。
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理不僅僅限于施工、開發(fā)監(jiān)理的范疇，往往需要向兩端延伸，覆蓋信息系統(tǒng)工程從可行性研究，甚至從立項(xiàng)開始到運(yùn)行和驗(yàn)收的全過程。從監(jiān)理的時(shí)序維度出發(fā)，可以搭建出監(jiān)理的總體框架(如圖1所示)。
圖1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理總體體系結(jié)構(gòu)
1.2 項(xiàng)目管理維度信息系統(tǒng)工程是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及到多種工程變量，存在“質(zhì)量、進(jìn)度、成本的制約三角”，影響著工程的目標(biāo)。例如費(fèi)用與進(jìn)度的關(guān)系是加快進(jìn)度往往要增加投資，但是加快進(jìn)度提前工程項(xiàng)目啟用時(shí)間，則可增加收入、提高投資效益。進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系是加快進(jìn)度可能影響質(zhì)量，但嚴(yán)格控制質(zhì)量，避免返工，進(jìn)度則會(huì)減慢。費(fèi)用與質(zhì)量的關(guān)系是質(zhì)量好�？赡芤黾淤M(fèi)用，但嚴(yán)格控制質(zhì)量，可以減少經(jīng)常性的維護(hù)費(fèi)用；延長(zhǎng)工程短用年限，則又提高了投資效益。在信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的三大目標(biāo)之間，一般不能確定哪個(gè)重要。不同的項(xiàng)目在不同的時(shí)期，目標(biāo)的重要程度不同。在確定各目標(biāo)值和對(duì)各目標(biāo)值買施控制時(shí)，都要考慮到對(duì)其他目標(biāo)的影晌，要進(jìn)行多方面、多方案的分析、對(duì)比，做到既要節(jié)約費(fèi)用，又保障質(zhì)量，進(jìn)度合理，力爭(zhēng)三大目標(biāo)的統(tǒng)一。
監(jiān)理的目標(biāo)就是促使工程項(xiàng)目達(dá)到這種平衡和最優(yōu)化，即如何確定投資成本、建設(shè)工期和工程質(zhì)量達(dá)到某種平衡的目標(biāo)值。為確保目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)，還需采取各種控制和協(xié)調(diào)措施。
所謂項(xiàng)目管理維度從確保信息系統(tǒng)工程達(dá)到整體最優(yōu)化這一目標(biāo)出發(fā)。借鑒項(xiàng)目管理成熟的理論方法，從質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制、信息管理、合同管理和全面組織協(xié)調(diào)，即“三控栽、兩管理和一協(xié)調(diào)”六個(gè)模塊進(jìn)行監(jiān)理，參考相關(guān)成功的監(jiān)理案例，將這些經(jīng)過實(shí)踐和時(shí)間考驗(yàn)的模塊，分行業(yè)(或分專業(yè))、分項(xiàng)目性質(zhì)、分階段形成一個(gè)個(gè)模塊。在實(shí)際的工程項(xiàng)目中，根據(jù)需求和實(shí)際情況堆疊成一個(gè)新的監(jiān)理系統(tǒng)。
1.3 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系維度國(guó)際組織和西方發(fā)達(dá)國(guó)家在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理方面進(jìn)行了大量的探索和實(shí)踐，總結(jié)了許多可供借鑒的有益的經(jīng)驗(yàn)。著名的ISO國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織及其他協(xié)會(huì)或組織制定了大量的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)大力推廣，普遍得到許多國(guó)家業(yè)界的接受，成為強(qiáng)制性或推薦性標(biāo)準(zhǔn)。這些不斷完善的、腱全的技術(shù)和質(zhì)量保障體系為信息系統(tǒng)工程監(jiān)理提供了可靠的監(jiān)理依據(jù)和基礎(chǔ)。在我國(guó)。一方面制定符合國(guó)情的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，一方面也積極引進(jìn)吸收相關(guān)國(guó)家和國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)，并將其轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
由于信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化牽涉面很廣，而監(jiān)理的面也會(huì)很廣，用一個(gè)模型是難以概括的。而按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是一種框架性的思路考慮，便于排列、組合和擴(kuò)充。參考相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，按框架考慮監(jiān)理過程中各部分、各項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化問題，可以迅速地構(gòu)建出一套基于信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、較為全面和話用的監(jiān)理體系。
2 基于監(jiān)理時(shí)序維度的監(jiān)理實(shí)施模型
如前所述，該模型是按照監(jiān)理工作開展的時(shí)間順序提出的。依據(jù)信息系統(tǒng)工程的生命周期，分成信息系統(tǒng)工程前期監(jiān)理、中期監(jiān)理和后期監(jiān)理三個(gè)階段。
2.1 信息系統(tǒng)工程前期監(jiān)理前期的監(jiān)理流程如圖2所示，第一方框部分為建設(shè)單位前期工作，不在監(jiān)理范圍內(nèi)；第二方框表示監(jiān)理單位開始介入，但并未開始監(jiān)理工作，所以均用虛線框標(biāo)出。主要內(nèi)容包括：a．可行性論證。監(jiān)理單位需要幫助建設(shè)單位了解信息系統(tǒng)工程的意義，最大程度地挖掘建設(shè)單位的需求。協(xié)助建設(shè)單位對(duì)參與招標(biāo)的施工開發(fā)單位提出的信息系統(tǒng)工程的總體目標(biāo)和主要功能、初步的方案和實(shí)施的技術(shù)路線進(jìn)行考察，考察方案的可行性。b．工程招標(biāo)投標(biāo)。協(xié)助建設(shè)單位起草招標(biāo)文件，策劃招標(biāo)操作方法，組織專家協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行招標(biāo)，以挑選最佳的開發(fā)商作為實(shí)施單位。c．合同簽訂。協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和詢價(jià)，起草合同條款，為建設(shè)單位商務(wù)談判提供咨詢，并協(xié)助其簽訂信息工程承包合同，確保合同對(duì)主要責(zé)任有明確規(guī)定。d．評(píng)審初步方案設(shè)計(jì)。監(jiān)理要協(xié)助施工開發(fā)單位對(duì)初步方案進(jìn)行完善，并對(duì)其進(jìn)行把關(guān)和評(píng)審，并確保其得到建設(shè)單位高層的認(rèn)可和支持。e．編寫監(jiān)理規(guī)劃。監(jiān)理單位根據(jù)初步方案中系統(tǒng)設(shè)計(jì)所確定的具體的實(shí)施和開發(fā)方案和相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫相應(yīng)的監(jiān)理規(guī)劃，主要包括人員計(jì)劃和工作計(jì)劃兩方面的內(nèi)容。人員計(jì)劃內(nèi)容是簽訂監(jiān)理合同后，監(jiān)理單位確定項(xiàng)目總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師以及其他監(jiān)理人員；工作計(jì)劃是編制詳細(xì)的監(jiān)理工作計(jì)劃，包括信息系統(tǒng)工程建設(shè)中的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵活動(dòng)、信息系統(tǒng)工程建設(shè)中的報(bào)告制度和內(nèi)容、信息系統(tǒng)關(guān)鍵點(diǎn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求、監(jiān)理報(bào)告制度和內(nèi)容、信息系統(tǒng)工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及應(yīng)歸檔的資料。
圖2 工程前期監(jiān)理流程
2.2 信息系統(tǒng)工程中期監(jiān)理中期監(jiān)理流程如圖3所示，此階段根據(jù)不同的信息系統(tǒng)工程類型，有一定程度的差異性。尤其體現(xiàn)在與組織的關(guān)系上，信息應(yīng)用系統(tǒng)與組織關(guān)系最密切，其成功的實(shí)施需要得到組織的支持；而信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息資源系統(tǒng)與組織的關(guān)系則相對(duì)較弱。為此監(jiān)理的對(duì)象也包括建設(shè)單位和施工開發(fā)商兩個(gè)方面。主要任務(wù)有：
圖3 信息系統(tǒng)工程中期監(jiān)理流程圖
a．詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃的審核。詳細(xì)設(shè)計(jì)是對(duì)初步設(shè)計(jì)的分解和具體化，往往由多個(gè)分項(xiàng)目組成。監(jiān)理單位要是對(duì)施工開發(fā)方提出的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查，考察其功能設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)流程邏輯設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)邏輯與物理設(shè)計(jì)等是否合理，是否符合建設(shè)單位的需求等合同要求，還應(yīng)在管理、維護(hù)和支持方面可被建設(shè)單位接受。
b．監(jiān)督軟硬件設(shè)備的采購(gòu)。主要是對(duì)建設(shè)單位或施工開發(fā)方所采購(gòu)的相關(guān)設(shè)備的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。采購(gòu)操作是清晰的、可被理解的，并獲得建設(shè)單位的承認(rèn)。
c．對(duì)具體分項(xiàng)目的關(guān)鍵因素進(jìn)行檢驗(yàn)，控制其風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)符合要求的具體分項(xiàng)目簽署合格證書。此內(nèi)容充分體現(xiàn)監(jiān)理為“過程監(jiān)理”的特點(diǎn)，監(jiān)理單位通過多種監(jiān)理手段對(duì)建設(shè)實(shí)施中的一些關(guān)鍵技術(shù)問題的解決和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制和審核。例如，對(duì)信息應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)問題主要體現(xiàn)在程序的源代碼編寫的規(guī)范化和可維護(hù)柱、用戶界面的友好牲、新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的難易程度等方面。
d．對(duì)整體系統(tǒng)的調(diào)試進(jìn)行審核，簽署工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。由于信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)，分項(xiàng)目的完工并不代表整體系統(tǒng)已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，還必須進(jìn)行整體系統(tǒng)的試運(yùn)行和調(diào)試，發(fā)現(xiàn)存在的問題。
e．項(xiàng)目變更處理。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于各種原因在審核階段被認(rèn)定不符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，或建設(shè)單位的需求發(fā)生變化時(shí)均會(huì)使監(jiān)理單位做出變更處理。協(xié)助建設(shè)單位明確項(xiàng)目的目標(biāo)和涉及的范圍，避免偏離目標(biāo)或提出不合理的要求，使其明確更改是否有必要，對(duì)整體工程的影響有多大，變更后的目標(biāo)和范圍應(yīng)如何制定；對(duì)不合格的項(xiàng)目，為施工開發(fā)單位提出整改意見。
f．監(jiān)督建設(shè)單位相關(guān)改造及人員投入情況。信息系統(tǒng)工程的成功實(shí)施并不是施工開發(fā)單位一方的事，更需要建設(shè)單位的配合和成功運(yùn)用。其中涉及到建設(shè)單位業(yè)務(wù)流程的再造、組織機(jī)構(gòu)的變革和人員崗位的變動(dòng)等，而且往往面臨較大的阻力。監(jiān)理單位必須協(xié)助對(duì)建設(shè)單位的相關(guān)人員進(jìn)行說服教育工作，尤其是獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，使其明確相關(guān)改造的必要性和可行性，以及存在的風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)督其真正落實(shí)，確保在建設(shè)過程中，建設(shè)單位提供足夠的人、財(cái)、物等配合項(xiàng)目的實(shí)施。
2.3 信息系統(tǒng)工程后期監(jiān)理工程后期監(jiān)理是指信息系統(tǒng)工程完工后，對(duì)整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行回顧、分析和評(píng)判，考察實(shí)施結(jié)果，分析得失。具體流程如下：
a．工程完成情況評(píng)價(jià)。對(duì)照合同、總體規(guī)劃和詳細(xì)設(shè)計(jì)，分析實(shí)施工作與計(jì)劃目標(biāo)、內(nèi)容、技術(shù)等指標(biāo)等的吻合程度。并對(duì)工程質(zhì)量做出等級(jí)評(píng)定。b．實(shí)際投入核算。對(duì)工程實(shí)現(xiàn)的投入情況進(jìn)行核算，防止施工開發(fā)單位虛報(bào)。根據(jù)實(shí)際情況，公正地處理可能出現(xiàn)的相關(guān)索賠問題，做好協(xié)調(diào)工作。c．工程實(shí)施效果評(píng)價(jià)。對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行和運(yùn)行階段所取得的效果和效益進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。d．提出改進(jìn)措施。發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的問題或不足，及時(shí)提出改進(jìn)措施，明確主要責(zé)任方，避免造成日后的糾紛。e．監(jiān)督系統(tǒng)后期運(yùn)行維護(hù)。協(xié)助建設(shè)單位提出運(yùn)行維護(hù)措施或?qū)徍耸┕ら_發(fā)單位提出的措施，并監(jiān)督其實(shí)施，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。尤其是保障其為建設(shè)單位提供足夠的用戶培訓(xùn)。f．監(jiān)理總結(jié)。對(duì)整體信息系統(tǒng)工程監(jiān)理過程進(jìn)行總結(jié)。
3 基于項(xiàng)目管理維度的監(jiān)理實(shí)施模型
基于監(jiān)理時(shí)序維度的監(jiān)理實(shí)施模型是以監(jiān)理開展的順序?yàn)橹骶�構(gòu)建的，其核心是體現(xiàn)了信息系統(tǒng)工程的生命周期的特點(diǎn)。此外，信息系統(tǒng)工程的監(jiān)理也屬于管理范疇，所以在監(jiān)理的過程中完全可以借鑒相關(guān)成熟的管理學(xué)理論和工具，尤其是項(xiàng)目管理的相關(guān)手段。
項(xiàng)目管理是通過項(xiàng)目各方干系人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，滿足項(xiàng)目干系人的需求。項(xiàng)目管理的基本要素包括項(xiàng)目、干系人、資源、目標(biāo)和需求。項(xiàng)目管理需要兩類知識(shí)和方法的支持：一類是一般的管理知識(shí)與方法，如計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)與控制；另一類是各種應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和方法，這些領(lǐng)域包括信息技術(shù)、交通工程、建筑設(shè)計(jì)與施工、環(huán)境保護(hù)等。項(xiàng)目管理是一個(gè)過程，需要經(jīng)過建立計(jì)劃、安排進(jìn)度、組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、溝通和管理的一系列工作。工程監(jiān)理也屬于管理的范疇，如果將工程再細(xì)分為基本工程與支持工程，那么，工程監(jiān)理中的監(jiān)理對(duì)象是基本工程，而監(jiān)理的涵義指的是監(jiān)督、評(píng)價(jià)與調(diào)理的意思，它屬于支持工程，目的是盡力保證工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)�？梢�，工程監(jiān)理需要采用項(xiàng)目管理成熟的知識(shí)與方法，并結(jié)合監(jiān)理本身的“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”的職能特色來實(shí)施。
可見，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理與項(xiàng)目管理有著十分密切的聯(lián)系，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的業(yè)務(wù)范圍也遠(yuǎn)超出一般施工監(jiān)理的范疇，往往需要向外延伸，將覆蓋信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目立項(xiàng)到維護(hù)期的全過程。參照項(xiàng)目管理完整的方法體系并加以引伸，對(duì)于完善信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的知識(shí)與方法體系的建立具有重要的指導(dǎo)意義，表1是工程中期監(jiān)理中的信息資源系統(tǒng)質(zhì)量控制的一個(gè)例子，類似的對(duì)于相應(yīng)的信息系統(tǒng)工程和監(jiān)理的進(jìn)展階段也可以制定相應(yīng)的質(zhì)量控制內(nèi)容和控制手段。
4 基于信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)理實(shí)施模型
信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)之一就是信息技術(shù)的發(fā)展、更新速度很快，而且往往是以先入為主的原則確定相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，所以信息技術(shù)領(lǐng)域相關(guān)的法律、法規(guī)有一定的滯后性，而大量的國(guó)際、國(guó)內(nèi)及行業(yè)的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)可以為信息工程建設(shè)者提供客觀、可靠的依據(jù)，更是監(jiān)理單位在監(jiān)理工作上的重要依據(jù)。監(jiān)理單位在履行監(jiān)理職責(zé)時(shí)應(yīng)按照相關(guān)的法律、法規(guī)和合同要求開展工作，然而在特定的技術(shù)環(huán)境下還是必須依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)才能客觀準(zhǔn)確處理有關(guān)責(zé)任單位的信息行為和信息關(guān)系。
有關(guān)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)的種類繁多：包括計(jì)算機(jī)綜合、計(jì)算機(jī)的設(shè)計(jì)和質(zhì)量評(píng)價(jià)、計(jì)算機(jī)設(shè)備、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備、數(shù)據(jù)媒體、系統(tǒng)設(shè)備接口、受計(jì)算機(jī)控制的電子器具、計(jì)算機(jī)應(yīng)用包括：信息處理技術(shù)綜合，編碼、字符集、字符識(shí)別，數(shù)據(jù)元表示方法，信息處理系統(tǒng)設(shè)汁與文件編制，程序語(yǔ)言，標(biāo)號(hào)和文卷結(jié)構(gòu)，文本準(zhǔn)備與交換，軟件工程，數(shù)據(jù)通信，計(jì)算機(jī)開放與系統(tǒng)互連，數(shù)據(jù)加密，計(jì)算機(jī)圖形。根據(jù)各種類型言息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)，本章擬對(duì)這些信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的歸納。在實(shí)際的信息系統(tǒng)工程中。往往不能將其嚴(yán)格歸屬于某類信息系統(tǒng)類型，而且各類信息系統(tǒng)工程也沒有很明顯的界線，所以應(yīng)依據(jù)相關(guān)的條件進(jìn)行裁剪。
表1 工程中期監(jiān)理中的信息資源系統(tǒng)質(zhì)量控制
注：一般質(zhì)量控制要點(diǎn)劃分為三個(gè)等級(jí)，AR指建設(shè)單位、IT產(chǎn)品提供商、監(jiān)理單位同時(shí)控制并作記錄；BR指IT產(chǎn)品提供商、監(jiān)理單位同時(shí)控審3并作記錄；CR指IT產(chǎn)品提供商單獨(dú)控剜并作記錄
仍以信息資源系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)側(cè)重于數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)元素。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)如下：GB/T 12991-1991信息處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言SQL；GB/T 15534-1995信息處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言NDL；GB/Z 18727-2002企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)實(shí)施規(guī)范；GB/T 19102-2003術(shù)語(yǔ)部件庫(kù)的信息描述規(guī)范；GB/T 19101-2003建立術(shù)語(yǔ)語(yǔ)料庫(kù)的一般原則與方法；GB/T18768-2002數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范；GB/T 18391.1-2002信息技術(shù)數(shù)據(jù)元的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化第l部分：數(shù)據(jù)元的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化框架；GB/T 17533.1-1998信息技術(shù)開放系統(tǒng)互連遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)訪問第1部分：類屬模型、服務(wù))與協(xié)議；GB/T 17533.2-1998信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)訪問第2部分：SQL專門化；GB/T16987-2002組織機(jī)構(gòu)代碼信息數(shù)據(jù)庫(kù)(基本庫(kù))數(shù)據(jù)格式；GB/T 15625-2001術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)評(píng)價(jià)指南；GB/T 15534-1995信息處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言NDL；GB/T 15387.2-2001術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)指南；GB/T 15387.1-2001術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)文件編制指南；GB/T 12991-1991信息處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言SQL。
此外，ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱ISO9001)質(zhì)量保證管理標(biāo)準(zhǔn)。在總結(jié)1987、1994年兩個(gè)版本實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出的質(zhì)量管理體系要求。適用于所有組織和不同類型的產(chǎn)品的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)要求性標(biāo)準(zhǔn)，即可以用來評(píng)估組織滿足顧客和適用要求進(jìn)而增強(qiáng)顧客滿意的能力。ISO9001所建立的質(zhì)量保障體系相當(dāng)完善，其既是質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)。也是一個(gè)能力證實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，即可以用該標(biāo)準(zhǔn)來證實(shí)IT產(chǎn)品提供商是否具有穩(wěn)定地提供滿足建設(shè)單位要求的產(chǎn)品的能力，對(duì)監(jiān)理單位來說也具有很實(shí)用的借鑒價(jià)值。
而CMM指軟件能力成熟度模型，主要用于軟件開發(fā)過程和軟件開發(fā)能力的評(píng)估和改進(jìn)。其成熟度由低到高分為5個(gè)級(jí)別：初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、以定義級(jí)、已管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)。CRM中定義了其18個(gè)關(guān)鍵過程域(KPA)、52個(gè)目標(biāo)和300多個(gè)關(guān)鍵實(shí)踐。當(dāng)達(dá)到這些關(guān)鍵實(shí)踐的目標(biāo)，將使軟件過程某一部分得到規(guī)范化，從而使軟件工程過程得到改進(jìn)，促進(jìn)整體能力的增長(zhǎng)。作為監(jiān)理單位可以借鑒CMM的模型對(duì)IT產(chǎn)品提供商的相關(guān)“能力”和“成熟度”做出評(píng)價(jià)，并引導(dǎo)其按照CMM指引的方向不斷地提升整體能力或采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。在實(shí)際的工程項(xiàng)目中，監(jiān)理單位可以依據(jù)相關(guān)關(guān)鍵實(shí)踐，從質(zhì)量、成本和進(jìn)度對(duì)信息系統(tǒng)工程進(jìn)行控制。同樣的，CMM對(duì)監(jiān)理工作也具有相當(dāng)重要的參考價(jià)值。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的三維實(shí)施模型
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