在信息咨詢行業(yè)有些年頭了，從早期的標(biāo)準(zhǔn)功能項(xiàng)目的實(shí)施，到最近的大量客制的項(xiàng)目實(shí)施，以及一些純開發(fā)項(xiàng)目，感覺現(xiàn)在的項(xiàng)目越來越難做，客戶需求越來越多，越來越精，也越來越雜，項(xiàng)目質(zhì)量和成本也很難控制。有感于ERP實(shí)施項(xiàng)目當(dāng)前的處境，謹(jǐn)以自己的經(jīng)歷和想法加以整理，以期就如何做好ERP乙方項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行一些探討。
ERP項(xiàng)目是一個(gè)以人為主導(dǎo)的過程，綜合利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，按照不同的建設(shè)策略來實(shí)現(xiàn)信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，從而有效地支持企業(yè)的高層決策、中層控制與基層運(yùn)作。ERP項(xiàng)目涉及的范圍廣，人員多，如何打造高效的團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目經(jīng)理首要任務(wù)。那如何保證高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)呢？可以從四個(gè)方面著手：
首先，組建優(yōu)秀的顧問團(tuán)隊(duì)：顧問團(tuán)隊(duì)是整個(gè)項(xiàng)目的核心團(tuán)隊(duì)，成立內(nèi)部項(xiàng)目組之前，基于各種現(xiàn)實(shí)條件的制約，也許無法調(diào)集到最好的資源，但要對每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有所了解，有條件的話，可以通過人力資源或直接領(lǐng)導(dǎo)，獲取團(tuán)隊(duì)成員的資料，爭取對每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)、興趣、愛好了若指掌，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢和主觀能動性，揚(yáng)長避短，“精誠合作，從志成城”，是做好項(xiàng)目經(jīng)理的第一步。
其次，組建骨干型關(guān)鍵用戶團(tuán)隊(duì)：關(guān)鍵用戶是ERP項(xiàng)目的忠實(shí)執(zhí)行層，企業(yè)的現(xiàn)狀和需求、ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、內(nèi)部溝通、以及各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)、會議的安排等等，都需要關(guān)鍵用戶團(tuán)隊(duì)發(fā)揮顧問與業(yè)務(wù)部門之前的橋梁作用，骨干型的關(guān)鍵用戶將為項(xiàng)目起到“事半功倍”的效果，所以，應(yīng)該對關(guān)鍵用戶有所要求，也應(yīng)該有所了解，這方面可以通過甲方項(xiàng)目經(jīng)理和甲方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的渠道來獲得幫助。
再者，建立起良好的溝通機(jī)制：顧問團(tuán)隊(duì)與關(guān)鍵用戶團(tuán)隊(duì)組成的聯(lián)合項(xiàng)目組，一般人數(shù)較多，風(fēng)格也因人而異，建立定期和不定期的溝通機(jī)制，保持項(xiàng)目組內(nèi)部良好的溝通，使團(tuán)隊(duì)達(dá)成和諧的氣氛，愉快的工作狀態(tài)，讓每位成員都成發(fā)揮出最大的作用，是項(xiàng)目經(jīng)理工作中的重中之重。
最后，調(diào)整好自已的心態(tài)：信息咨詢行業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目成敗負(fù)責(zé)，也隨項(xiàng)目的結(jié)束而終止，一般多是幾個(gè)月。項(xiàng)目經(jīng)理雖然有比較大的權(quán)限，得以處理和協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，但個(gè)人認(rèn)為，國內(nèi)ERP項(xiàng)目的乙方項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)當(dāng)領(lǐng)隊(duì)和領(lǐng)頭人的角色，比較合適。調(diào)整好心態(tài)，特別是要摒棄外國“項(xiàng)目經(jīng)理”大領(lǐng)導(dǎo)的思路，放低姿狀，心胸寬廣，深入細(xì)致的了解和平衡各方面的需求，是保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效工作的思想保障。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成后，如何讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有序的開展工作，“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”，制訂合理的計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵工作：通常將項(xiàng)目劃分成連續(xù)的幾個(gè)不同階段，先制訂整個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目總體計(jì)劃；然后，再按各個(gè)階段的主要任務(wù)，拆分成項(xiàng)目月計(jì)劃；最后，再將月計(jì)劃細(xì)分到每周的計(jì)劃，周計(jì)劃是明細(xì)到天的具體執(zhí)行計(jì)劃。對于周計(jì)劃，通常都是由各功能塊顧問負(fù)責(zé)執(zhí)行和跟進(jìn)。計(jì)劃制定過程中，先與顧問團(tuán)隊(duì)溝通，是減少計(jì)劃調(diào)整的有效方法；其次，與甲方項(xiàng)目經(jīng)理一起進(jìn)行商量和討論，協(xié)調(diào)好客戶資源，是確保計(jì)劃可行性的前提；然后，再通過周例會的方式，提前發(fā)布，是計(jì)劃有效有效執(zhí)行的不二法則。
有了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有了比較合理的計(jì)劃，是不是項(xiàng)目就能成功呢？答案是不確定的。ERP實(shí)施項(xiàng)目，一般范圍比較大，周期都會比較長，在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，會有很多的變數(shù)，找到項(xiàng)目的重點(diǎn)和關(guān)鍵，自始至終的把握好整個(gè)項(xiàng)目的方向并加以合理的引導(dǎo)，在方向發(fā)生偏離時(shí)及時(shí)采取得力的措施，是減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目正常運(yùn)行的前提。
在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，項(xiàng)目經(jīng)理如何處理和疏導(dǎo)，是項(xiàng)目經(jīng)理價(jià)值的主要體現(xiàn)方法。ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，會比較多的采用到會議的這種方法，來進(jìn)行各方的溝通和協(xié)調(diào)，如何組織好各場會議，使其達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，也是項(xiàng)目經(jīng)理工作的一個(gè)重要內(nèi)容。如比，解決方案的討論，一般情況下，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)參加解決方案的所有模塊的討論會議，因團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)、能力、認(rèn)識、溝通技巧、個(gè)人性格等各方面的原因，可能會出現(xiàn)與參加會議人員的意見不一致的情況，也有可能會出現(xiàn)討論演變成爭論的情況，等等。一般情況下，項(xiàng)目啟動后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該與顧問團(tuán)隊(duì)，就項(xiàng)目上的注意事項(xiàng)進(jìn)行說明，一些原則進(jìn)行討論，使內(nèi)部團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一思想，形成團(tuán)隊(duì)整體的風(fēng)格。項(xiàng)目開始后，項(xiàng)目經(jīng)理至少參與由各個(gè)模塊顧問組織的一場會議，對團(tuán)隊(duì)成員的對會議的掌控能力有一定的了解，重要會議，如方案討論會，項(xiàng)目經(jīng)理一定要到場并認(rèn)真聆聽，必要時(shí)可以要求其他團(tuán)隊(duì)成員一起參與，對過程中出現(xiàn)異常苗頭時(shí)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，必要時(shí)可以中止會議，擇機(jī)另行組織，避免討論變?yōu)闋幷摚l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢和整體的力量，避免單個(gè)成員孤軍作戰(zhàn)，苦苦支撐。通過團(tuán)隊(duì)的合作，增加成員之前的溫暖和默契，也給與會人員一個(gè)良好的感覺，是順利進(jìn)行下一步工作的關(guān)鍵。
ERP實(shí)施項(xiàng)目的管理是一個(gè)永無止境，不斷進(jìn)取的過程，項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)意識、計(jì)劃意識、全局意識、風(fēng)險(xiǎn)意識、成本意識、溝通意識，是做好項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵，在此拋磚引玉，以期有所提升。
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本文標(biāo)題：如何做好ERP乙方項(xiàng)目經(jīng)理
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