前兩個周日晚上，例行看全國實施同事的工作周報，百多封郵件里反饋了全國各地在實施項目的進展情況，也述說著一個個項目實施過程中發(fā)生的故事。其中發(fā)現(xiàn)某重點項目X又有了新的突破性進展，原來在召開了項目工作周會上，我方項目小組與客戶方項目小組有了一個較明顯的分歧，對這個明顯分歧的主張是客戶方的一位副總裁提出來的，并且認(rèn)為這樣的需求是有其堅持的理由，非要實現(xiàn)了之后才進行系統(tǒng)上線。而我方認(rèn)為這個需求明顯與之前雙方確認(rèn)的方案不符，而且這個設(shè)想在客戶方難以落地執(zhí)行，實現(xiàn)的風(fēng)險極大，這時候才有了這個項目周會上的爭議與故事。
本次的項目周會因為需要解決這個爭議性的問題，客戶方副總裁A一再要求按照他的想法展開實施工作，他認(rèn)為：目前系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了他75%想要的內(nèi)容，但還有25%的需求是沒有實現(xiàn)的，基于這個情況，他要求這部分功能實現(xiàn)了之后再上線。同時為了取得支持，把客戶方的總裁Y(也是公司的一把手)拉到了會議現(xiàn)場，以便取得支持拍板按他的思路來做。
客戶方A總首先說：“我認(rèn)為他們沒有實現(xiàn)我要的企業(yè)管控思路，所以我認(rèn)為項目沒有不能上線。”
客戶方Y(jié)總裁問：“之前我們雙方是怎么約定的?之前軟件方和你們也做了這么多工作了，為什么到現(xiàn)在再來說沒有實現(xiàn)?之前做的工作都干什么去了?”
客戶方A總說：“我們之前做的工作還是很有成效的，但我認(rèn)為只是實現(xiàn)了75%的要求，還有25%是沒有實現(xiàn)的�！�
客戶方Y(jié)總裁問：“那我們看看這25%的東西對于我們系統(tǒng)應(yīng)用來說，能帶來什么價值?軟件方為什么認(rèn)為這些不做呢?”
對于這個需求情況，我方的項目經(jīng)理說：“A總，對于您說的這個25%的需求，我們在做需求調(diào)研的時候我們是有做記錄的，在我們的調(diào)研訪談紀(jì)要與調(diào)研報告中有都有體現(xiàn);但在我們進行方案設(shè)計階段，與您以及Y總裁進行了充分的溝通，我們一致認(rèn)為這部分內(nèi)容的實現(xiàn)風(fēng)險很高，因此我們在方案中還是把這一塊給略掉了，而且您也同意采用我們的方案進行實現(xiàn)。A總，當(dāng)初您說十句話，我們肯定是記了十句話的，但如何實現(xiàn)的這個層面，我們是按7句話的范圍來實現(xiàn)的，您看當(dāng)初的方案您也是簽了字的，現(xiàn)在再改變，我們的項目要變更的話，可能這25%的工作量就會讓我們把項目重來一次了，畢竟這些都是涉及到我們打地基的工作呀�！�
客戶方Y(jié)總裁問：“A總，這是你之前簽字的嗎?如果是你簽字的，現(xiàn)在又說要改，是不是當(dāng)初你沒有想清楚?當(dāng)初沒有想清楚，現(xiàn)在再來折騰。有必要嗎?”
客戶方A總說：“是我簽字的。但之前的情況還不明朗，所以我才簽的，項目做到現(xiàn)在，我就越覺的這部分的內(nèi)容非常重要了，我負(fù)責(zé)的這塊業(yè)務(wù)一定要把這個業(yè)務(wù)推起來，才能達到我們的管理目的。”
客戶方Y(jié)總裁說：“這25%的東西，我們現(xiàn)在全國各地分公司是按這個模式運作的嗎?這套管控的想法按我們現(xiàn)在的管理水平能達到嗎?”
我方的項目經(jīng)理說：“經(jīng)過我們的前期調(diào)研，這25%的內(nèi)容在各地分公司是沒有運作起來的，現(xiàn)在我們的管理思路是。。。。(省略2000字)，所以A總的思路應(yīng)該是一個比較超前的管理思路，我方判斷如果要執(zhí)行這個管理思路與方法的話，咱們公司的管理精細(xì)化程度暫時還不足以支撐，這也是之前與A總達到共識的”。
客戶方A總：“這套思路是比較新，但是未來的趨勢。執(zhí)行的問題我認(rèn)為只要軟件能夠?qū)崿F(xiàn)，就一定可以執(zhí)行下去的，再說軟件方可以不用理會我們是怎么做制度執(zhí)行的，只要把軟件功能實現(xiàn)了就可以�！�
客戶方Y(jié)總裁：“軟件系統(tǒng)做到現(xiàn)在，我們的主要目標(biāo)是什么?我們是要快速應(yīng)用起來，快速見效!而不是貪大求全，做到100%的盡善盡美。管理無止境，軟件也同樣無止境，要認(rèn)識到這個客戶規(guī)律。這25%的東西如果不影響我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，也是未來一段時間才會應(yīng)用的，那我們當(dāng)前任務(wù)就是把系統(tǒng)用起來，這是我的最終決定。”
直至到此，這個爭議處理結(jié)束，客戶方Y(jié)總裁決定按時展開系統(tǒng)上線，其它的內(nèi)容可以作為項目2期內(nèi)容再行優(yōu)化。我們的項目經(jīng)理回來之后跟我眉飛色舞地說完這次工作周會匯報過程，我突然有了一個很深的感慨：作為ERP項目實施的項目經(jīng)理，如果在一個項目實施過程中，得到客戶一把手的支持，是多少重要的一件事;同時也是多么幸福的一件事。在這個故事中，客戶的Y總裁對于企業(yè)信息化與企業(yè)管理的認(rèn)識非常理性。認(rèn)為管理無止境，管理軟件也是無止境是其一;充分認(rèn)識到項目的首要目標(biāo)是什么，這是其二;第三就是清晰公平地界定了問題的責(zé)任方，情愿把拍子拍在自己人身上，而不護犢子，難能可貴。
對于這樣的客戶方一把手，我們的項目經(jīng)理沒有理由不把這個項目做好，也沒有辦法不把這個項目做好。這樣的客戶方一把手，可遇不可求。所以說，這個項目的項目經(jīng)理真是一個“幸福”的家伙。
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本文標(biāo)題：ERP項目經(jīng)理最幸福的事--客戶一把手強力支持
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