制造業(yè)是國民經(jīng)濟的核心，我國制造業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值約占全國GDP的40%多。隨著中國加入WTO和經(jīng)濟全球化，由于具有在制造過程中的明顯的成本優(yōu)勢，中國正在成為世界制造業(yè)的中心。其中，珠江三角洲和長江三角洲為中國制造業(yè)的主要代表。面對激烈的競爭和特別的機遇，提高我國制造業(yè)企業(yè)的綜合管理能力和競爭能力是非常重要的。
科技進步和管理現(xiàn)代化是當(dāng)今世界各國公認的推動經(jīng)濟發(fā)展和提高經(jīng)濟效益的兩個輪子，對兩者不可偏頗。技術(shù)水平的提高和管理水平的提高是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。制造業(yè)信息化是提高企業(yè)綜合管理水平，增強制造業(yè)企業(yè)競爭力的重要手段。在一些行業(yè)，企業(yè)的信息化和相應(yīng)的流程改造已經(jīng)成為參加國際分工的必要的通行證。對此，政府和企業(yè)都給予了高度的重視。
信息化項目的實施是企業(yè)提高管理水平的重要途徑，信息化管理系統(tǒng)為企業(yè)提供人力資源、財務(wù)、銷售、制造、分銷和供應(yīng)鏈管理等諸多方面的重要信息以及這些方面的智能化的決策支持服務(wù)。
這種支持可以幫助決策者動態(tài)地優(yōu)化企業(yè)的資源配置，對市場競爭和市場機會作出迅速反應(yīng)，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。在信息化的時代，企業(yè)要在競爭的環(huán)境中生存、發(fā)展、領(lǐng)先，必須發(fā)掘、借助和利用有效信息。
目前一些典型的信息化產(chǎn)品或模型，如企業(yè)資源計劃(ERP)、物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPII)、計算機輔助制造(CAM)等，已經(jīng)在技術(shù)上成熟，成為有效的管理模式和重要的技術(shù)手段利用得當(dāng)，可以使企業(yè)實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程中的資源進行有效利用，從而達到改善管理水平與管理效率目標(biāo)。在注意到信息化項目的優(yōu)點的同時，我們也要看到信息化項目相對于一般的項目而言在管理、技術(shù)、時間、資金、實施和維護等方面存在更多的風(fēng)險因素。我們也有很多信息化項目失敗的案例。
以EPR為例，據(jù)統(tǒng)計，在其實施項目中，一般只有15%左右的能按期、按預(yù)算成功實施，實現(xiàn)系統(tǒng)集成；約一半左右的實施項目遭到失敗。目前我國成功實施ERP的企業(yè)，大多是三資企業(yè)。
在國外，Standish Group關(guān)于ERP項目實施的最近報告揭露：平均而言，ERP項目的實際費用超出預(yù)算費用180%，實際時間比預(yù)計時間長了2.5倍，然而僅達到30%的預(yù)期效果。
一些企業(yè)由于對信息化的認識和管理理念上的落后，不能夠適應(yīng)信息化管理，不能有效地發(fā)揮信息整合的效能。另外，企業(yè)部門之間缺乏有效的溝通與聯(lián)系，信息缺乏合理的規(guī)范性，不能夠有效共享。與信息化相匹配的業(yè)務(wù)流程再造的失敗通常是信息化項目失敗的重要原因。
我們認為，增強風(fēng)險意識，積極地防范風(fēng)險，是實施信息化項目中必須認真考慮的事項。風(fēng)險管理是一種特殊的管理功能，它通過對風(fēng)險的識別、評估與控制，以較低的成本獲得較多的安全保障。
由于人們對于信息化項目的認知不夠完整，另外，信息技術(shù)的載體不容易被人們直接感知，以至人們對于包括技術(shù)、溝通、管理的一些重要因素的變化情況很難預(yù)先完全把握，在項目實施的過程中容易造成對于企業(yè)組織架構(gòu)的損害和經(jīng)濟上的損失。進行有效的風(fēng)險管理是減少損失的重要手段。在實際的風(fēng)險管理的過程中，除了要有較強的風(fēng)險意識和按照科學(xué)的方法有步驟地提出系統(tǒng)防范風(fēng)險和解決問題的措施之外，更重要的是通過合理的方法辨識風(fēng)險、分析風(fēng)險、控制風(fēng)險，找出不同的風(fēng)險來源，區(qū)分風(fēng)險因索對項目實施的影響，并且對于不同的風(fēng)險采取相應(yīng)的防范與化解的措施。
風(fēng)險管理是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，隨著風(fēng)險管理技術(shù)的提高與變化，它越來越像一門藝術(shù)。
風(fēng)險管理的核心內(nèi)容：獲取恰當(dāng)?shù)男畔�，以恰�?dāng)?shù)男问�，在恰�?dāng)?shù)臅r機，傳遞給恰當(dāng)?shù)娜�。目的是讓相關(guān)人提出合適的問題，在風(fēng)險和收益的平衡上作出恰當(dāng)?shù)呐袛嗯c選擇。 信息化項目風(fēng)險管理的特殊考慮
1、管理變革的風(fēng)險。
信息化是一個管理理念上的改變，而不僅僅是一個n’項目。不少企業(yè)高層管理人員尚未認識到這一點。項目實施的過程中僅由技術(shù)主管負責(zé)，缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與，項目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
管理觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在信息化系統(tǒng)實施過程對企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。信息化不僅僅是用一個系統(tǒng)或買一套軟件，更重要的是帶來了整套先進的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實際情況加以運用，才能充分發(fā)揮系統(tǒng)帶來的效益。因此，在實施過程中企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變管理思想是一個必不可少的痛苦過程。順利轉(zhuǎn)變管理思想，在某種意義上是信息化成功推行的最關(guān)鍵的因素。
許多企業(yè)投入大量資金卻并沒有提高效率，往往是專注予如何用軟件實現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，其結(jié)果可能是“一葉障目”，沒有把軟件的實施真正同管理的改進結(jié)合起來。信息化的過程涉及到企業(yè)管理方法、經(jīng)營機制、生產(chǎn)組織方式、人員是專注予如何用軟件實現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，其結(jié)果可能是“一葉障目”，沒有把軟件的實施真正同管理的改進結(jié)合起來。信息化的過程涉及到企業(yè)管理方法、經(jīng)營機制、生產(chǎn)組織方式、人員素質(zhì)、管理基礎(chǔ)和國家經(jīng)濟管理體制等諸多因素，是一項系統(tǒng)工程，具有典型的項目管理的特征，需要有一套規(guī)范的實施原則和方法來對項目實施過程進行有效的組織和管理，需要各相關(guān)部門問的緊密配合與相互協(xié)調(diào)。
2、業(yè)務(wù)流程進行重組的風(fēng)險。
在信息化的過程中，自然地要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行重組。系統(tǒng)的成熟、先進的業(yè)務(wù)流程模板值得借鑒。但是業(yè)務(wù)流程的重組牽涉到人員的變動、權(quán)力的重新分配、組織機構(gòu)的改變，會觸動某些人的既得利益，形成很大的阻力。沒有充分的思想準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備，往往由于可能造成企業(yè)不愿或不能承擔(dān)的損失，會迫使領(lǐng)導(dǎo)者半途止步，保留原有低效但運作平穩(wěn)的流程。實施信息化系統(tǒng)不是一個簡單的更新軟件系統(tǒng)的事情，而是對企業(yè)的重新定位以及業(yè)務(wù)重組的事情。高層管理的實際支持與參與是根本保障。有些企業(yè)簡單地把信息化的職權(quán)與責(zé)任移交給技術(shù)部門，而在實施過程中這些被賦予的權(quán)責(zé)往往很難得到落實。一把手的參與和支持是項目成功的重要因素之一。另外，不正視企業(yè)的特殊環(huán)境，以滿足軟件要求而進行業(yè)務(wù)流程重組，難免“削足適履”，因小失大。
3、技術(shù)風(fēng)險。
包括軟件的技術(shù)風(fēng)險和軟件的選擇風(fēng)險。由于信息技術(shù)發(fā)展的速度非�？欤淮_定性的因素大量存在，而人們對這些不確定性的認識和控制的能力又非常有限，許多經(jīng)過認真論證的很好的研究項目，最后出現(xiàn)大大出乎預(yù)料之外的或者失敗的結(jié)果的情形并非偶然的。此外，由于信息技術(shù)的基本載體與人們?nèi)粘Ｉ罱?jīng)驗直覺的信息載體的差異，人們對信息技術(shù)的變化和當(dāng)中的一些錯誤都不是很容易感知的。
4、部門和人員間溝通不暢的風(fēng)險。
實施隊伍對于信息管理系統(tǒng)的成功實施至關(guān)重要，通常要由項目經(jīng)理、流程指導(dǎo)顧問、技術(shù)支持顧問、項目組核心成員構(gòu)成。項目實施小組要由具有豐富信息化系統(tǒng)項目實施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員一起組成。經(jīng)常發(fā)生的情況是各方人員不到位，實施小組完全由計算機專業(yè)背景的技術(shù)人員組成，然而業(yè)務(wù)部門往往是決定項目正常運作的關(guān)鍵，缺少業(yè)務(wù)部門的積極參與與溝通將使項目的實施隱藏巨大的風(fēng)險。
5、經(jīng)費預(yù)算的風(fēng)險。
信息化項目投資彈性大并且經(jīng)費的估計比較軟性，資金的風(fēng)險也需要特殊考慮。另外外部環(huán)境的變化也會對資金的需求產(chǎn)生一些預(yù)定計劃之外的風(fēng)險。信息化實施過程中需要投入較大的成本，實際資金支出往往遠遠超出當(dāng)初的預(yù)算。咨詢、維護、調(diào)整、升級等許多意想不到的開支往往使成本急劇增加，因此應(yīng)有很好的成本控制計劃。軟件使用許可證的一次性費用約為幾百萬元人民幣甚至過千萬，每年的軟件支持維護費在幾十萬元，一些品牌軟件系統(tǒng)的維護費用是按照發(fā)達國家的人工和服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)收取的。支持系統(tǒng)運行的硬件投入和人員費用也是很大的。很多企業(yè)在支出過大而效益又不明顯的情況下，只能后悔或放棄一些信息化的項目。
6、信息與系統(tǒng)安全的風(fēng)險。
系統(tǒng)安全措施包括：操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)的安全備份與存檔、主機房的安全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督，等等。
目前，普遍存在著不重視系統(tǒng)安全的現(xiàn)象，諸如用戶口令泄密、超級用戶授權(quán)過多等。缺乏安全意識的直接后果是系統(tǒng)在安全設(shè)計上出現(xiàn)漏洞和缺陷，它將導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓。對系統(tǒng)軟件過多的更改可能會影響程序和數(shù)據(jù)的一致性和完整性，也給將來的軟件版本升級增加了難度和成本。 7、延誤時間的風(fēng)險。
智力密集型項目的時間安排彈性比較大，在實施信息化的過程中，進行項目管理、控制項目進度、確保整個實施過程能夠按照預(yù)計的時問表進行，對項目的成敗至關(guān)重要。人們在項目在一開始就沒有能夠制定明確的、可行的實施計劃，在實施過程中不能按時實現(xiàn)里程碑性的目標(biāo)，使領(lǐng)導(dǎo)人員和實施人員喪失信心，原定的目標(biāo)發(fā)生變化，最終導(dǎo)致項目半途而廢。
8、系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、升級和維護方面的風(fēng)險。
企業(yè)中原先各自分離的部門開發(fā)的一些信息系統(tǒng)在集成時會發(fā)生很多接口上的問題，要深入了解各獨立模塊之間的內(nèi)部機制，將其有機地集成并非一件易事。數(shù)據(jù)庫的共享需要數(shù)據(jù)的規(guī)范和利益各方的協(xié)調(diào)，如果考慮不周，很難將系統(tǒng)集成起來。軟件版本需要經(jīng)常性更新以積極運用日新月異的技術(shù)水平和容納先進的管理思想，但各個軟件商的發(fā)展方向、策略和版本更換步調(diào)不一致，它們之間的合作很松散，許多軟件商在激烈的競爭中被淘汰，將來產(chǎn)品更新時新軟件商未必能顧及與企業(yè)先前曾經(jīng)合作的伙伴的軟件產(chǎn)品的接口問題，因而會造成軟件組合無法更新?lián)Q代。業(yè)務(wù)流程在發(fā)展，對系統(tǒng)的要求不能一成不變，這最終導(dǎo)致企業(yè)不得不擯棄原有軟件系統(tǒng)。因此選用信息化軟件時最好不要同時選用多個廠家的產(chǎn)品組合。
9、專業(yè)人員流失和變化的風(fēng)險。
一方面，如果系統(tǒng)的普適性較差，會使得系統(tǒng)對專業(yè)技術(shù)人員的依賴性太強，骨干人員的流失會造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定或無效。即便軟件商或其他機構(gòu)有一些服務(wù)的承諾，也時常會有令人很不愉快的事情發(fā)生。另一方面，一個不可忽視的情況是，由于信息化的過程弱化了一些不再重要的業(yè)務(wù)流程的骨干人員的作用，在不預(yù)先進行適當(dāng)?shù)目紤]和統(tǒng)籌安排的情況下，這會挫傷他們的積極性并且可能直接影響到企業(yè)的長期發(fā)展。
10、軟件系統(tǒng)的選擇風(fēng)險。
系統(tǒng)的選擇是一項十分復(fù)雜的工作。每個實施信息化的企業(yè)必須開發(fā)或選用一套大型的軟件系統(tǒng)。軟件系統(tǒng)的實現(xiàn)方案有三種，即自行開發(fā)、購買現(xiàn)成產(chǎn)品和租賃。
至于選擇自行開發(fā)還是購買現(xiàn)成軟件包；如果選擇購買現(xiàn)成軟件包，又應(yīng)當(dāng)如何挑選軟件，這些抉擇直接影響實施的時問、成本、風(fēng)險及其對業(yè)務(wù)流程的影響程度。
自行開發(fā)軟件可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程和需求度身定做，理論上對流程的支持和滿足實際需求比較理想。但是自行開發(fā)軟件弊病不少。
(1)耗時長。開發(fā)工作加上其他方面的工作，實現(xiàn)的周期長。這不僅影響開發(fā)成本，還要推延信息化系統(tǒng)的實施時間。
(2)投資風(fēng)險大，不確定因素多。購買現(xiàn)成軟件可以預(yù)先了解它的功能和實施成功幾率，而自行開發(fā)軟件卻做不到這一點。即使投資已經(jīng)作出，時間已經(jīng)花費，而結(jié)果卻是未知的。信息化實施的要素有很多，軟件僅是其中一個。
(3) 局限性大。自行開發(fā)軟件往往著眼于當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境和需求，設(shè)計局限于當(dāng)前管理人員的管理思想，技術(shù)水平則局限于有限的軟件開發(fā)人員，因而往往起點比較低，經(jīng)驗不足；軟件質(zhì)量不夠穩(wěn)定，通用性較差，可能經(jīng)不起時間的考驗。一旦業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律突破原來的框架，軟件可能不再適用。另外，由于企業(yè)自身是非軟件開發(fā)專業(yè)的，往往沒有采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對開發(fā)人員的依賴性較強，程序的修改和檢查往往需要由原開發(fā)人員進行。
(4)軟件維護和版本更新比較困難。自行開發(fā)的軟件需要自行維護和更新，這些工作需要巨大的人力、財力的投入，經(jīng)常是得不償失的。購買現(xiàn)成軟件的維護更新工作由軟件開發(fā)商統(tǒng)一進行，用戶只需要每年交付一定的費用。
(5)自行開發(fā)管理軟件一般不會增加企業(yè)的核心競爭力。對一般的企業(yè)而言，信息化系統(tǒng)軟件開發(fā)與其核心業(yè)務(wù)毫無關(guān)系，將大量的資源和精力投資到信息系統(tǒng)開發(fā)中，對提高企業(yè)的核心競爭力基本沒有幫助。
選擇信息化軟件時要顧及功能和技術(shù)，軟件的功能反映為軟件對業(yè)務(wù)流程支持的程度、靈活性等，不僅要滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程需求，也要考慮未來的業(yè)務(wù)發(fā)展。同時要考慮費用和需求的平衡。
11、系統(tǒng)和人之間的誤解造成的風(fēng)險。
(1)一部分核心業(yè)務(wù)部門的人的觀念中，信息系統(tǒng)只是一個電腦系統(tǒng)，信息化的實施是信息系統(tǒng)部門的事情，跟其他部門關(guān)系不大；或者認為rI’部門是系統(tǒng)實施的責(zé)任人，在流程設(shè)計和實施上完全依賴rI’部門，他們要求怎么做就怎么做，出了問題就直接找rI’部門，自己反而成為了系統(tǒng)的操作員或奴隸。而 rI’部門的人對業(yè)務(wù)流程的理解往往不夠全面深入，很可能造成一些技術(shù)上可行，但業(yè)務(wù)上荒唐的錯誤。
(2)系統(tǒng)設(shè)計本身的錯誤或者新的情況變化后，系統(tǒng)沒有及時作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
(3)有的人總認為系統(tǒng)是萬能的，盲目相信系統(tǒng)，沒有認真分析數(shù)據(jù)和信息，以至于發(fā)生一些明顯的重大的錯誤。再好的系統(tǒng)也是幫助決策的，信息技術(shù)永遠是一種支撐的手段。保持批評性的態(tài)度，結(jié)合經(jīng)驗和直覺進行必要的分析和檢驗是有益的也是必要的。
12、盲目照搬他人模式的風(fēng)險。
信息化軟件有一個本土化和對具體企業(yè)的適應(yīng)要求。一些國外的著名軟件供應(yīng)商的系統(tǒng)軟件功能強大，性能穩(wěn)定，包括了一些標(biāo)準(zhǔn)的通用模塊和比較方便的調(diào)整接口。
但是，一般的供應(yīng)商的興趣和特定的企業(yè)用戶需求之間的差距總是存在并且有時是很明顯的。同時，服務(wù)支持系統(tǒng)及費用通常也是很需要考慮的因素。
最近的研究表明，企業(yè)在信息化的過程中同時也要注意兼顧原有的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理經(jīng)驗，對信息系統(tǒng)進行有創(chuàng)意的改進。比如制造業(yè)企業(yè)的許多生產(chǎn)流15程的標(biāo)準(zhǔn)是很獨特的，管理軟件使用不當(dāng)常常造成生產(chǎn)上的嚴(yán)重損失。企業(yè)信息化要強調(diào)以應(yīng)用為主導(dǎo)，從應(yīng)用人手，吸收國內(nèi)外先進的生產(chǎn)管理理念，以改善國內(nèi)企業(yè)管理經(jīng)營者的基本工作條件。
以企業(yè)取得的實際效果為目標(biāo)，才是企業(yè)信息化的正確道路。信息化建設(shè)不要追求技術(shù)水平如何高，而是要解泱企業(yè)的實際問題，讓企業(yè)真正見效益，否則就沒有生命力。信息化過程中的資金、人員、設(shè)備的投入都要以提高企業(yè)競爭力和企業(yè)效益為依歸。實施企業(yè)信息化首先應(yīng)該管理先行，要站在企業(yè)管理的角度建立模型，進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。
防范信息化項目失敗風(fēng)險除了按照一般項目風(fēng)險管理的基本步驟做好風(fēng)險管理規(guī)劃與計劃編制外，還要采取下面一些措施：
(1)企業(yè)高層管理積極地參與與支持；
(2)組織強有力的實施團隊，技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門積極地參與其中，充分地溝通；
(3)注重企業(yè)與信息產(chǎn)品供應(yīng)商、咨詢服務(wù)商等方面的合作和溝通，借鑒他人的經(jīng)驗教訓(xùn)；
(4)從企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展高度出發(fā)，明確項目的目標(biāo)。
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本文標(biāo)題：12大風(fēng)險細數(shù) 制造業(yè)信息化實施風(fēng)險管理
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