時下，企業(yè)信息化已成為一個熱點，而項目實施的質(zhì)量好壞是信息化給企業(yè)帶來多少效益的關(guān)鍵因素之一，采用監(jiān)理機制不失為一個好辦法，但監(jiān)理的推廣和全面運作仍然需要時日，因為它還必須面對很多問題……
問題一：面向過程還是面向結(jié)果？
項目的實施通常都有一定的過程，也要產(chǎn)生一定的成果。是面向過程還是面向結(jié)果對承建單位進行監(jiān)理呢？如何取舍以取得監(jiān)理的最佳效果，應(yīng)是客戶和監(jiān)理單位必須也必將關(guān)注的一項重要內(nèi)容。
所謂面向過程，是指可以檢查承建單位的一切活動，依據(jù)檢查結(jié)果向客戶提出監(jiān)理報告，向承建單位提出意見或建議；面向成果，是指根據(jù)三方約定，檢查承建單位定期提交的成果并據(jù)此向客戶提出監(jiān)理報告，向承建單位提出意見或建議。
其實，成果和過程是相對的：沒有正確的過程，就無法產(chǎn)生滿足目標(biāo)的成果；成果不符合客戶的需要，過程再完美也是無用。在面向過程的監(jiān)理中，對于一些活動的具體做法是很難確定對或錯，如果在這上面糾纏過多，既容易影響項目實施的氛圍，也容易迷失監(jiān)理的主要目標(biāo)，如果把過程細分到一定程度，以階段成果作為監(jiān)理單位對承建單位進行監(jiān)理的載體，將會更加客觀；而且，如果過于強調(diào)過程，監(jiān)理活動將可能太過于頻繁，那么監(jiān)理單位和承建單位的工作量都將不可避免的增加，從而造成因監(jiān)理而增加的成本將在客戶實施整個項目的成本中占據(jù)過高比例；另外，成果不是憑空產(chǎn)生的，它是需要一定過程才能產(chǎn)生的，如果完全忽略過程，一旦發(fā)現(xiàn)最終成果不符合要求，可能對項目的成功產(chǎn)生很大的影響，對客戶來說是時間的拖延以及對質(zhì)量的擔(dān)憂，而對承建單位來說是成本的增加和資源的浪費。
因此，針對每一個具體項目，都需要進行具體分析，確定合適的過程成果兼顧的監(jiān)理策略以求達到較高的性能價格比。
問題二：監(jiān)理的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
無論采用什么樣的監(jiān)理策略，問題都還不大，更大的問題在于采用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)理？監(jiān)理單位憑什么說承建單位的成果質(zhì)量行或者不行？其深層次的問題的是監(jiān)理的方法是什么？監(jiān)理活動所依靠的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
因為，采納監(jiān)理機制，并不只是為了多聽到一方的聲音，也不是去展示哪一方的口才更好？哪一方的論點論據(jù)更有說服力？對于客戶來講，采用監(jiān)理的目的是要保障項目實施的進度和質(zhì)量。
為了讓項目實施的氛圍盡可能的和諧，就需要在客戶、監(jiān)理單位和承建單位之間有共同而且客觀的語言，也就是標(biāo)準(zhǔn)。承建單位按照這個標(biāo)準(zhǔn)實施項目，監(jiān)理單位按照這個標(biāo)準(zhǔn)檢查承建單位的活動和成果，客戶按照這個標(biāo)準(zhǔn)來驗收成果。這個標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容就是項目實施的過程應(yīng)該有哪些階段？應(yīng)該產(chǎn)生哪些階段性的成果和輔助性的成果以進行階段性的評估，達到更好控制質(zhì)量的目的？
但是，在中國，IT開始有大規(guī)模的行業(yè)應(yīng)用也就是五六年左右的歷史，不要說廣大用戶單位對IT的作用、對IT的理解和接受還在提高之中（當(dāng)然這是請監(jiān)理很重要的一個理由），就是在如何向客戶提交滿足需求的系統(tǒng)這個問題上，也一直處于劇烈的演變之中（當(dāng)然這也情有可原，整個IT行業(yè)的發(fā)展實在太快）。而且，不同類型的項目特點、成果、風(fēng)險和實施方法是存在比較大的差異的。因此，并不存在一個事實上獲得各方認(rèn)可的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雖然不存在，并不意味著監(jiān)理不可實施。在具體的項目中，監(jiān)理還是應(yīng)該實施的，因為只要處理得到，慎重應(yīng)對，還是可以達到三贏的結(jié)果。
比較合適的方式是，客戶在項目招標(biāo)之前，就應(yīng)該先要求監(jiān)理單位提供項目實施的標(biāo)準(zhǔn)，并把它作為招標(biāo)條件之一進行項目招標(biāo)，而承建單位在此基礎(chǔ)上進行應(yīng)標(biāo)。這樣可以在很大程度上減少項目實施后三方的沖突和協(xié)調(diào)，對營造三方共同為同一個目標(biāo)而努力的氛圍創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)，同時對監(jiān)理單位是一種約束，而對承建單位則相對公平，也可以讓監(jiān)理到位和承建單位都更加平和。
從行業(yè)的角度思考，應(yīng)該盡快確定各種類型項目的相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，便于客戶進行信息化，最大程度的保障客戶的利益，同時也保障監(jiān)理單位和承建單位的利益。
問題三：監(jiān)理在項目實施中的角色是什么？
在實際工作中，對于監(jiān)理在項目實施中的角色有著各種各樣的理解，比如說“裁判”、“保險公司”、“監(jiān)督和管理”。
通常情況下，監(jiān)理單位都是由項目的最終用戶或投資方（一般意義上的客戶）出資雇傭的，因為責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系，監(jiān)理就不可能是“裁判”，因為裁判面對的另外兩方應(yīng)該是平等的，雖然監(jiān)理有時會做些協(xié)調(diào)工作，使客戶和承建單位雙方的期望趨于一致和可實現(xiàn)，但監(jiān)理單位只能服務(wù)客戶的指示；監(jiān)理也不可能是“保險公司”，監(jiān)理并無法對整個項目承擔(dān)起完全的責(zé)任，因為監(jiān)理單位的商業(yè)模式和普通保險公司的商業(yè)模式并不相同，它的利潤來源是提供知識和經(jīng)驗的服務(wù)，而保險公司的利潤主要來自對投保資金的運作；監(jiān)理只能是“監(jiān)督”，卻不能“管理”，因為監(jiān)理單位和承建單位并沒有緊密和固定的利益關(guān)系，無法保證對承建單位進行“管理”的有效性，最多也就是“理順”各方的關(guān)系。
因此，在項目實施中，監(jiān)理單位的實際作用就是代表客戶對承建單位的活動和成果進行監(jiān)督，提出監(jiān)理報告，并向客戶匯報，當(dāng)然它也可以在客戶的授權(quán)下代表客戶指示承建單位。
雖然有客戶、監(jiān)理單位和承建單位三個實體，但實際上對承建單位來講，應(yīng)該是兩方的模式，即客戶和承建單位，而監(jiān)理單位是客戶的一部分。因為絕大部分客戶的核心業(yè)務(wù)只是把IT作為一種工具，只需要知其然并不需要知其所以然，雖然它們也可能會有專業(yè)的IT部門，但這些IT部門在更多的時候是關(guān)注內(nèi)部的IT系統(tǒng)如何服務(wù)于各業(yè)務(wù)具體操作部門，對于實施項目可能會存在某種知識或經(jīng)驗的短缺。因此，客戶出資購買監(jiān)理服務(wù)使監(jiān)理人員在短期內(nèi)成為自己的一部分，用于彌補自己的不足。換句話說，監(jiān)理是社會化分工的產(chǎn)物，是屬于外包服務(wù)的一種。
問題四：如何選擇監(jiān)理單位？
對于客戶來說，如何選擇合適的監(jiān)理單位是一個相當(dāng)關(guān)鍵的問題，措施得當(dāng)?shù)脑捦耆梢云鸬绞掳牍Ρ兜淖饔谩?
選擇監(jiān)理單位，出發(fā)點不應(yīng)該是候選單位的名頭，比如說咨詢公司、高�；蚩蒲袉挝�，當(dāng)然它們都擁有大量的人才。但是在IT領(lǐng)域中，各種各樣項目的特性還是有許多差別的，因此在選擇監(jiān)理單位時，從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)應(yīng)該至少考慮兩點：一是項目管理方法和理念，二是類似項目的實施經(jīng)驗。
監(jiān)理是監(jiān)理單位代表客戶從項目管理和質(zhì)量保障的角度對承建單位提出符合項目情況的要求。項目管理本來就是實施項目需要考慮的，而在監(jiān)理項目實施中，各方之間的關(guān)系和一般項目相比會更復(fù)雜些，對監(jiān)理單位的項目管理水平提出更高的要求。
類似項目的實施經(jīng)驗是指監(jiān)理單位至少擁有和客戶欲實施項目相類似的項目的經(jīng)驗，因為只有這樣監(jiān)理單位才有可能理解承建單位的工作，提出項目的實施標(biāo)準(zhǔn)，并知道影響質(zhì)量的關(guān)鍵點，從而更容易和承建單位溝通并監(jiān)督它們的工作。
問題五：監(jiān)理該怎么樣實施？
作為監(jiān)理單位，在監(jiān)理的實施過程中，還需要注意這樣幾個方面的事情：
確定客戶項目的目標(biāo)。確定客戶項目的目標(biāo)才能使監(jiān)理單位的工作落到實處，真正保證監(jiān)理單位的每一項工作都是在為實現(xiàn)客戶的目標(biāo)而服務(wù)。
確定項目實施的標(biāo)準(zhǔn)，并獲得客戶和承建單位的一致認(rèn)可。這個標(biāo)準(zhǔn)是客戶、監(jiān)理單位和承建單位工作的共同標(biāo)尺，保障客戶、監(jiān)理單位和承建單位的努力是在同一個方向，從而為在預(yù)定進度內(nèi)保質(zhì)完成項目奠定堅實的基礎(chǔ)。
明確客戶、監(jiān)理單位和承建單位之間的機制。所謂機制即要明確客戶、監(jiān)理單位和承建單位之間的角色和相互關(guān)系，從而保障監(jiān)理單位的監(jiān)督工作能夠正常進行，其提交的監(jiān)理報告能夠確實督促承建單位改進方式，提高質(zhì)量；同時也需要保障承建單位有正常的渠道和客戶、監(jiān)理單位進行適當(dāng)?shù)臏贤ê陀懻摗?
明確客戶、監(jiān)理單位和承建單位之間的工作流程，和諧整個項目的運轉(zhuǎn)。如果沒有正常流暢的工作流程，那無論客戶、監(jiān)理單位和承建單位本著多好的出發(fā)點去工作，都會因為流程的不順而影響工作的氛圍、士氣，進而影響項目實施的效率。
上述的任何一點若被忽視，都會對監(jiān)理工作的成效產(chǎn)生極大的不良影響。
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本文標(biāo)題：直面IT監(jiān)理的五大問題
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