“復(fù)合型”團隊是前提
和其它開發(fā)模式相比，平臺軟件對項目團隊的“復(fù)合型”要求更高，企業(yè)信息部門必須擁有一支能將行業(yè)背景知識和IT技術(shù)相結(jié)合的人才隊伍，才能充分發(fā)揮平臺軟件的優(yōu)勢——開發(fā)周期短、量身定制和隨需而變等。“規(guī)模不大，信息化基礎(chǔ)比較薄弱”的智博公司顯然沒有這樣的團隊，因此，王卓的當(dāng)務(wù)之急是組建一支完美團隊，然后才談得上具體的項目管理。
平臺軟件具有對底層技術(shù)封裝后的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)，從而使系統(tǒng)的開發(fā)脫離了底層技術(shù)的羈絆，可以有效地縮短開發(fā)周期。但是，平臺軟件本身并不像成熟的系統(tǒng)那樣包含具體的業(yè)務(wù)模型和業(yè)務(wù)流程，具體的系統(tǒng)功能必須通過“開發(fā)”才能實現(xiàn)。這就意味著，項目團隊組成和項目管理的方法更趨向“開發(fā)型”而非“配置型”，因此，CRM項目組不妨這樣來組成：
項目經(jīng)理：由營銷總監(jiān)擔(dān)任，負(fù)責(zé)項目需求的提出和業(yè)務(wù)藍(lán)圖的規(guī)劃，并安排全職參與項目的業(yè)務(wù)骨干進入項目組；
項目常務(wù)副經(jīng)理：由CIO擔(dān)任，配合業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃，負(fù)責(zé)項目系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)階段的工作，負(fù)責(zé)項目的日常管理；
項目組成員：業(yè)務(wù)骨干1人、IT技術(shù)骨干1人、普通開發(fā)人員3～5人、項目秘書1人、軟件公司技術(shù)支持若干人。
在這個項目中，CIO必須有勇氣用自己的委屈來換取整個項目組的業(yè)務(wù)背景知識的含量，從而有效提高配置相關(guān)資源的能力。
最佳選擇——“快速原型法”
平臺軟件的核心部分包含了根據(jù)基本的管理流程設(shè)計的一些通用構(gòu)件，并提供了能夠快速生成和修改原型的工具。這一特征非常適合采用“快速原型法”進行實施，該方法的最大優(yōu)點在于最終用戶介入早,可以盡早獲得更完整、更確切的需求與設(shè)計,并且可以直接通過改進原型而得到目標(biāo)系統(tǒng),而不必從頭做起。構(gòu)造最初的原型是項目過程中的一個關(guān)鍵點。
按照營銷總監(jiān)的說法：“最遲明年5月份，我要用上CRM”。短短5個月的時間，軟件公司的“八步為營”實施方法具體內(nèi)容不得而知，是否適合無法評價，但本人認(rèn)為更重要的是需要以快速原型法為基調(diào)，規(guī)劃非常緊湊的階段里程碑。
里程碑1：完成平臺開發(fā)技術(shù)的培訓(xùn)�；疽ＷC在1個月內(nèi)掌握開發(fā)技術(shù)。按照現(xiàn)有平臺軟件的可用性，這樣的時間安排應(yīng)該是足夠的。
里程碑2：完成項目藍(lán)圖規(guī)劃和核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的抽象（與培訓(xùn)同步展開）。由營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)，1個半月內(nèi)完成。業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)盡可能細(xì)致，對于模棱兩可的環(huán)節(jié)視同復(fù)雜環(huán)節(jié)，并能確保開發(fā)人員參與核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的抽象工作。
里程碑3：完成系統(tǒng)原型的實現(xiàn)和主數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。由王卓負(fù)責(zé)，藍(lán)圖規(guī)劃完成即可切入，1個半月內(nèi)完成。這個環(huán)節(jié)所采用的項目管理技術(shù)完全可以借鑒以前的經(jīng)驗，需要考慮的是數(shù)據(jù)庫的設(shè)計必須基于抽象流程，而不是固化流程，也就是需要大量輔助表來銜接核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，同時，也要考慮技術(shù)人員開發(fā)熟練程度可能帶來的原型實現(xiàn)困難。
里程碑4：用1周左右完成使用培訓(xùn)、原型試用與反饋。
從這個規(guī)劃中，我們不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過3個月多一點的時間即可實現(xiàn)原型的首輪循環(huán)，由于平臺軟件在業(yè)務(wù)功能完善方面的支撐力很強，后續(xù)循環(huán)周期通常不會超過20天，而且，經(jīng)過三輪逼近目標(biāo)系統(tǒng)的循環(huán)，系統(tǒng)基本可以達到上線試運行的要求。
強有力的調(diào)度機制是保證
通常，平臺軟件均能提供協(xié)同開發(fā)平臺和建模、版本管理等項目管理工具，適當(dāng)配合使用其它的工具，一個有經(jīng)驗的項目經(jīng)理基本可以解決過程管理的規(guī)范化問題。但是，平臺軟件項目“短、平、快”的特點，又使得項目的實施具有配置型項目管理的特征，只有順暢的信息溝通和有力的資源配置才能確保項目的環(huán)環(huán)相扣，這也是在團隊中借鑒ERP項目的管理方法，專門設(shè)立項目秘書這一角色的原因。
項目秘書在項目中完成執(zhí)行項目經(jīng)理調(diào)度指令、安排協(xié)調(diào)會議、檢查敦促項目具體工作等方面的任務(wù)。
最后值得一提的是，作為平臺軟件的供應(yīng)商，讓他們投入巨大的精力協(xié)助具體的項目開發(fā)是不現(xiàn)實的。作為甲方，更需要清醒認(rèn)識的是：從純技術(shù)角度而言，國產(chǎn)平臺軟件的性能和穩(wěn)定性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達到SAP、Oracle等ERP軟件的水準(zhǔn)。如何通過協(xié)議，使乙方確保平臺軟件在高并發(fā)應(yīng)用環(huán)境下的系統(tǒng)效率和穩(wěn)定性才是真正的重中之重。
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本文標(biāo)題：平臺軟件項目管理的“秘訣”
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