“看來(lái)，目前信息系統(tǒng)工程監(jiān)理市場(chǎng)還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到像建筑工程監(jiān)理一樣的成熟，監(jiān)理公司的招標(biāo)萬(wàn)萬(wàn)不可掉以輕心！”然而，監(jiān)理公司的投標(biāo)書(shū)又不可能與軟件公司（系統(tǒng)集成公司）的解決方案一樣，落實(shí)到項(xiàng)目的每一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)和設(shè)備型號(hào)，更多的是一種對(duì)能力的考評(píng)和選擇。因此，需要一種有別于軟件公司（系統(tǒng)集成公司）的選擇方法。經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，劉暢悟出了幾條選擇監(jiān)理公司的“錦囊妙計(jì)”：
第一，監(jiān)理公司需提供部級(jí)資質(zhì)證明，且具備相當(dāng)數(shù)量的注冊(cè)資金，并需提供財(cái)務(wù)報(bào)表，以此反映出監(jiān)理公司的經(jīng)營(yíng)狀況和是否專注于信息系統(tǒng)工程監(jiān)理，從“硬指標(biāo)”上對(duì)監(jiān)理公司進(jìn)行第一輪篩選；
第二，監(jiān)理公司需提供預(yù)派駐本項(xiàng)目監(jiān)理隊(duì)伍的從業(yè)人員相關(guān)背景，尤其是總監(jiān)和總監(jiān)代表，確保監(jiān)理人員水平能夠滿足項(xiàng)目需要，具備監(jiān)督、指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)施方的能力；
第三，監(jiān)理公司需提供典型案例介紹，尤其是與本企業(yè)相同行業(yè)和與ERP項(xiàng)目相類似的案例，確保選擇的監(jiān)理公司具備本次項(xiàng)目實(shí)施的背景，包括技術(shù)背景、管理背景和行業(yè)背景；
第四，監(jiān)理公司需提出對(duì)該項(xiàng)目的理解和監(jiān)理流程的把握，諸如該項(xiàng)目關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)、進(jìn)度控制方法等內(nèi)容。
劉暢的“錦囊”一經(jīng)拋出，便讓監(jiān)理公司犯了難：其它要求尚且容易達(dá)到，但與劉暢公司相同行業(yè)和ERP相同項(xiàng)目的案例卻并不好找，自己絕大部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)都集中在電子政務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)的監(jiān)理案例并不多見(jiàn)。
事實(shí)的確如此，受?chē)?guó)家政策和國(guó)有資金監(jiān)管力度增強(qiáng)的影響，目前大部分政府領(lǐng)域的信息化項(xiàng)目都需要引入監(jiān)理機(jī)制，盡管目前并沒(méi)有對(duì)不引入監(jiān)理的信息化項(xiàng)目的懲罰措施，但大多數(shù)電子政務(wù)項(xiàng)目都已經(jīng)自覺(jué)引入，因此電子政務(wù)也成為了各家監(jiān)理公司的必爭(zhēng)之地，業(yè)務(wù)量約占整體監(jiān)理業(yè)務(wù)量的80%~90%。像劉暢這樣認(rèn)識(shí)到信息化監(jiān)理的企業(yè)并不多。
“經(jīng)驗(yàn)是積累出來(lái)的”想到自己剛剛開(kāi)始實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)的窘迫，劉暢對(duì)監(jiān)理公司也有了些許理解：畢竟信息化監(jiān)理尚處發(fā)展之中，只要口碑良好、公司人員素質(zhì)過(guò)硬、監(jiān)理體系完善、項(xiàng)目管理規(guī)范，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是可以積累出來(lái)的……為了盡快選擇監(jiān)理公司啟動(dòng)ERP項(xiàng)目，劉暢也不得不放寬了對(duì)監(jiān)理公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的要求。
經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，理佳監(jiān)理公司有幸被劉暢選中，成功奪標(biāo)常絨公司ERP項(xiàng)目，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的全程監(jiān)理。理佳監(jiān)理公司是信息產(chǎn)業(yè)部信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的第一批試點(diǎn)單位之一，通過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部的部級(jí)臨時(shí)資質(zhì)，在監(jiān)理市場(chǎng)口碑良好，尤其是其承擔(dān)的某企業(yè)的ERP項(xiàng)目為其在此次招標(biāo)中獲勝起到了決定性的作用。盡管10%的監(jiān)理費(fèi)用在監(jiān)理工程中已屬于不低的比例，但是乘以300萬(wàn)的整體項(xiàng)目投資，其合同額也不過(guò)30多萬(wàn)，這對(duì)于人員成本相對(duì)較高的理佳監(jiān)理公司來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)“不饑不飽”。
項(xiàng)目開(kāi)始階段進(jìn)行的還算順利，招投標(biāo)、合同管理都進(jìn)行得井井有條，理佳監(jiān)理公司的總監(jiān)孫實(shí)對(duì)各投標(biāo)單位進(jìn)行了嚴(yán)格的審查和把關(guān)，并就各種方案的優(yōu)缺點(diǎn)為劉暢進(jìn)行了逐一分析，篩選、復(fù)選、修改方案、直至最終選出項(xiàng)目的實(shí)施方，監(jiān)理公司儼然一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的“管家”，幫助劉暢從多達(dá)十幾種方案中順利選擇了最優(yōu)的方案。
孫實(shí)本是系統(tǒng)集成公司項(xiàng)目經(jīng)理出身，多年的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，讓他深知項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施方案對(duì)項(xiàng)目的重要性，失之毫厘，謬以千里，最開(kāi)始的項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)階段往往是資金控制最關(guān)鍵的階段，也是一般用戶因剛剛接觸項(xiàng)目而對(duì)項(xiàng)目最不了解的階段，因而監(jiān)理的作用在這個(gè)階段發(fā)揮得最為明顯。
這段時(shí)間里，孫實(shí)與CIO劉暢和項(xiàng)目經(jīng)理張震以及實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理幾乎每天都要加班到深夜，對(duì)需求分析的詳細(xì)推敲、二次開(kāi)發(fā)方案選擇、實(shí)施周期、甚至ERP服務(wù)器型號(hào)、磁盤(pán)陣列的選擇等等，都進(jìn)行了詳細(xì)論證。功夫不負(fù)有心人，幾周下來(lái)終于完成了三方都認(rèn)可的詳細(xì)方案。連開(kāi)始一直對(duì)監(jiān)理抱有抵觸情緒的項(xiàng)目經(jīng)理張震也不得不佩服：“如果沒(méi)有監(jiān)理，我們還真不知道要忙到什么時(shí)候？！”
然而，隨著項(xiàng)目逐步深入，孫實(shí)呆在該企業(yè)的時(shí)間越來(lái)越少，除了參加一些階段性驗(yàn)收和必須參加的“三方”例會(huì)之外很少看到他的影子，平時(shí)都是兩位監(jiān)理工程師在完成日常性的各種表單和方案記錄，直至到后來(lái)孫實(shí)干脆缺席三方例會(huì)，更別說(shuō)提出什么有價(jià)值的建議。
“這怎么行？前期的工作有目共睹，后期項(xiàng)目實(shí)施跟蹤也不能放松啊。盡管實(shí)施方有自己的項(xiàng)目管理規(guī)范，但也需要監(jiān)理進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督啊。”劉暢在一次三方例會(huì)上向?qū)O實(shí)提出了抗議。
孫實(shí)也沒(méi)有辦法，這個(gè)30萬(wàn)的監(jiān)理項(xiàng)目已經(jīng)投入了包括自己在內(nèi)的3位監(jiān)理工程師，按照六個(gè)月的工期計(jì)算，光工資消耗就要十幾萬(wàn)，再加上保險(xiǎn)、稅收等其它的支出，留給公司的利潤(rùn)聊聊無(wú)幾，因此為了降低單位成本、提高效益，公司不得不讓每位監(jiān)理工程師同時(shí)負(fù)責(zé)好幾個(gè)項(xiàng)目，在幾個(gè)項(xiàng)目之間徘徊難免要耽誤些時(shí)間，孫實(shí)不得已道出了自己的苦衷。
這話原也不錯(cuò)，劉暢在招標(biāo)監(jiān)理之前就曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)，許多監(jiān)理公司都是這樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)多個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目來(lái)提高公司效益，像理佳監(jiān)理公司這樣還算不錯(cuò)。有些公司干脆在項(xiàng)目開(kāi)始后就撤掉有經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工程師，只留下一些剛剛獲得監(jiān)理上崗資格的應(yīng)屆畢業(yè)生完成會(huì)議紀(jì)要、表單記錄等簡(jiǎn)單工作，項(xiàng)目實(shí)施完全依賴于乙方的自我約束。監(jiān)理則完全成了一種形式，沒(méi)有技術(shù)和專業(yè)背景，無(wú)法對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行把關(guān)和約束，更無(wú)從談起對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管和控制，項(xiàng)目的成敗只能聽(tīng)天由命。
然而，隨著項(xiàng)目進(jìn)入應(yīng)用實(shí)施階段，關(guān)于孫實(shí)是否應(yīng)該長(zhǎng)期駐留常絨公司的爭(zhēng)論便再無(wú)意義，理佳監(jiān)理公司缺乏常絨公司所在行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的弊端日益顯現(xiàn)。盡管擁有多年的項(xiàng)目實(shí)施和監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，但由于對(duì)常絨公司所在行業(yè)不了解，一些特殊的流程與軟件流程之間的沖突讓孫實(shí)這個(gè)“把關(guān)者”也不免有些為難。看來(lái)長(zhǎng)期泡在常絨公司已經(jīng)成為孫實(shí)的必然選擇。
“還是抽幾天時(shí)間，我們溝通一下企業(yè)的運(yùn)作流程吧！”劉暢顯然看出了孫實(shí)的為難，寧愿拖延幾天工期也要對(duì)自己的“管家”進(jìn)行行業(yè)知識(shí)“培訓(xùn)”！從采購(gòu)到生產(chǎn)再到銷售，劉暢陪著孫實(shí)整整泡了一個(gè)星期，將常絨公司方方面面的運(yùn)作對(duì)孫實(shí)做了逐一介紹。
“與其說(shuō)是你孫總監(jiān)幫我們做監(jiān)理，倒不如說(shuō)我?guī)湍銈儽O(jiān)理公司補(bǔ)了一個(gè)行業(yè)課”，一周下來(lái)，劉暢已經(jīng)累得筋疲力盡，“看來(lái)不光‘管家’不好做，‘業(yè)主’也不好當(dāng)”。這個(gè)本來(lái)想讓自己“輕松一下”的監(jiān)理，卻請(qǐng)得并不輕松。
事實(shí)證明，劉暢付出的辛勞是值得的，經(jīng)過(guò)一周的“惡補(bǔ)”，孫實(shí)已經(jīng)完全了解了常絨公司的運(yùn)作流程，并結(jié)合自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)實(shí)施方提出的方案做出了修正。豐富的項(xiàng)目實(shí)施和監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)加上“惡補(bǔ)”來(lái)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓孫實(shí)在后面的監(jiān)理工作中如魚(yú)得水。經(jīng)過(guò)各方努力， 該公司的ERP項(xiàng)目終于在規(guī)定的六個(gè)月事件內(nèi)成功上線。
盡管項(xiàng)目成功了，但回想起這次請(qǐng)監(jiān)理的歷程，劉暢卻越來(lái)越糊涂，對(duì)監(jiān)理的信心也沒(méi)有剛開(kāi)始時(shí)那樣足。本想通過(guò)項(xiàng)目的成功來(lái)證明監(jiān)理的價(jià)值，但項(xiàng)目成功究竟有多少成績(jī)歸功于監(jiān)理，自己也很難說(shuō)清。從突破對(duì)監(jiān)理的認(rèn)識(shí)到選擇監(jiān)理公司，再到幫助監(jiān)理公司積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，劉暢這個(gè)“業(yè)主”對(duì)IT監(jiān)理的這次“愛(ài)的體驗(yàn)”卻并不容易……
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本文標(biāo)題：虛擬案例：IT監(jiān)理，想說(shuō)愛(ài)你不容易（下）
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