1 ERP系統(tǒng)和ERP實(shí)施
國(guó)際著名的管理軟件評(píng)估機(jī)構(gòu)Gartner Group在90年代初期定義了ERP系統(tǒng)，指出ERP系統(tǒng)是一個(gè)根據(jù)訂單對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)的資源進(jìn)行規(guī)劃和財(cái)務(wù)核算的信息系統(tǒng)，并且強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)。而且采用了先進(jìn)的信息技術(shù)。這是因?yàn)?a href="http://www.ezxoed.cn/" title="" target="_blank" >ERP系統(tǒng)跨越了物料、加工工作地、設(shè)備、勞動(dòng)力等制造資源的范圍，覆蓋了供應(yīng)商的資源、客戶資源、企業(yè)多個(gè)工廠之間的制造資源、多個(gè)分銷地點(diǎn)的銷售資源、企業(yè)人力資源、管理會(huì)計(jì)資源、設(shè)備預(yù)維修資源等管理資源。此外，ERP系統(tǒng)支持離散型、流程型等混合制造環(huán)境，應(yīng)用范圍從制造業(yè)擴(kuò)散到了零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)、政府機(jī)關(guān)和學(xué)校等事業(yè)部門，通過融合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、圖形用戶界面、第四代查詢語言、客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)工具、可移植的開放系統(tǒng)等對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行了有效的集成。因此，簡(jiǎn)單地說，ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)資源的集成化系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)管理創(chuàng)新工程，是一項(xiàng)中外管理模式互相沖突、交匯、聚合的過程。
由于ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)，因此，在ERP應(yīng)用和計(jì)算機(jī)方面必須進(jìn)行合理的分工，在對(duì)ERP實(shí)施的過程中要對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的實(shí)施過程以及實(shí)施過程的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對(duì)軟件實(shí)施本身的生命周期的需求、計(jì)劃進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還要對(duì)實(shí)施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控。我國(guó)企業(yè)由于對(duì)ERP本身的陌生、對(duì)ERP實(shí)施過程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此很難對(duì)實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。這主要是因?yàn)镋RP系統(tǒng)集合了龐大的新名詞和外文詞匯。為廣大的企業(yè)管理人員設(shè)立丁心理門檻，心理恐懼使得眾多的管理人員把ERP看得很神秘。通過近三年的調(diào)查研究，本文決定引入ERP實(shí)施的能力成熟度模型來細(xì)分ERP實(shí)施的可預(yù)見性、可計(jì)劃性，打破ERP實(shí)施的神秘感，加強(qiáng)與ERP軟件公司和管理咨詢公司的合作，使得企業(yè)象實(shí)施一般的管理工程一樣來如期完成項(xiàng)目。
2 ERP實(shí)施的能力成熟度模型
過去對(duì)MRPII系統(tǒng)的實(shí)施效果有國(guó)際通行的ABCD評(píng)級(jí)，而國(guó)外從97年開始對(duì)ERP實(shí)施的總結(jié)主要是對(duì)成功的關(guān)鍵因素法進(jìn)行分析�？偨Y(jié)了一把手工程、培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn)、向失敗學(xué)習(xí)等關(guān)鍵因素，但是對(duì)這些因素在實(shí)施過程中的動(dòng)態(tài)作用分析不詳盡。近兩年來還有學(xué)者引入了社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的變革管理來研究企業(yè)文化、社會(huì)文化對(duì)實(shí)施ERP的影響，而對(duì)軟件生命周期的具體實(shí)施細(xì)節(jié)分析不足。由于ERP系統(tǒng)首先是管理思想、然后把管理思想設(shè)計(jì)成軟件、把軟件實(shí)施到企業(yè)中，最終把提煉的管理思想和管理方法融合到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中來帶動(dòng)企業(yè)管理水平的提升。因此，ERP軟件實(shí)施過程涉及到軟件公司和企業(yè)兩個(gè)合作者的各自的管理模式，不是企業(yè)單方面的工作。這個(gè)過程相當(dāng)于一個(gè)裁縫看顧客需求做衣服然后買表報(bào)的過程，需要顧客與裁縫的相互合作。由于消費(fèi)者的口味不同導(dǎo)致裁縫有小工作坊、單件小批、大批量流水、大規(guī)模定制等生產(chǎn)模式的區(qū)別，因此誕生出不同的消費(fèi)者對(duì)不同的裁縫的手藝和品牌會(huì)各有所好，也就是說我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理水平導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)ERP實(shí)施的需求不同、實(shí)施的程度也不同，而我們必須對(duì)這些實(shí)施的水平進(jìn)行提煉，為大型、中型、小型企業(yè)提供ERP實(shí)施的指導(dǎo)。通過對(duì)軟件生產(chǎn)能力的成熟度模型的借鑒，以及對(duì)制造業(yè)和軟件業(yè)的生產(chǎn)模式的共同特性的比較，本文引入ERP實(shí)施的能力成熟度模型來評(píng)價(jià)企業(yè)和ERP軟件商對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施能力，依據(jù)軟件實(shí)施的關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域劃分實(shí)施能力等級(jí)為原始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、可管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)。
ERP實(shí)施能力存在從低到高的階梯式改進(jìn)路徑，評(píng)估能力成熟度可以從關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域及其活動(dòng)能力兩個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量，活動(dòng)領(lǐng)域包括ERP選型、ERP實(shí)施周期、ERP軟件公司和管理咨詢公司的支持、ERP項(xiàng)目管理、ERP項(xiàng)目組織。每個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域還包括相應(yīng)的具體活動(dòng)、活動(dòng)的基本特征和活動(dòng)成果，而且活動(dòng)有計(jì)劃和結(jié)果的對(duì)比，出現(xiàn)偏差需要進(jìn)行備注。
評(píng)估能力成熟度的活動(dòng)能力則依據(jù)活動(dòng)是否達(dá)到規(guī)定的要求而進(jìn)行劃分，活動(dòng)不全則活動(dòng)的能力成熟度低，反之則高。因此，可以對(duì)活動(dòng)能力成熟度按照百分制分四個(gè)等級(jí)來劃分，第一等級(jí)為沒有做到，計(jì)0到15分，部分做到計(jì)16到50分，大部分做到計(jì)為51到85分，全部做到計(jì)為86到100分。依據(jù)各個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域及其活動(dòng)的重要程度也可以設(shè)置權(quán)重，最后再計(jì)算總分。針對(duì)上述五個(gè)領(lǐng)域的關(guān)鍵活動(dòng)的累計(jì)分?jǐn)?shù)再對(duì)整個(gè)ERP項(xiàng)目的能力成熟度進(jìn)行總分評(píng)定。這樣，一般可以對(duì)ERP實(shí)施的能力成熟度劃分為五個(gè)層次，劃分為原始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、管理級(jí)和可優(yōu)化級(jí)。實(shí)旆的能力成熟度越高，項(xiàng)目過程就控制得越好，計(jì)劃與實(shí)際就越吻合。
3 ERP實(shí)施的初始級(jí)
ERP實(shí)施的初始級(jí)是定義了ERP系統(tǒng)的輸入、輸出和實(shí)施范圍。即知道要買ERP系統(tǒng)的模塊、要實(shí)施哪些模塊，而怎么實(shí)施、ERP模塊里到底有什么不知道，實(shí)施過程是個(gè)黑箱。理由是“這不是買白菜蘿h可以試，ERP軟件看不見里面有什么，怎么試?”。因此，初始級(jí)的ERP實(shí)施項(xiàng)目處于未加詳細(xì)定義的無序過程中，系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度、預(yù)算、ERP功能、ERP實(shí)施的質(zhì)量不可預(yù)測(cè)，遇到問題時(shí)常常放棄原有的計(jì)劃而陷于編程和二次開發(fā)的陷阱里。
首先，初始級(jí)的企業(yè)雖然也成立了項(xiàng)目小組，但是在ERP選型時(shí)不理解ERP系統(tǒng)。不知道怎樣考察軟件商和軟件、對(duì)ERP的需求不明確，總的說來是不知道ERP到底能夠給企業(yè)做什么就購(gòu)買了ERP系統(tǒng)，因此，ERP系統(tǒng)的引進(jìn)僅僅被企業(yè)少數(shù)幾個(gè)管理人員認(rèn)同，沒有發(fā)動(dòng)管理人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行消化，企業(yè)也沒有備足實(shí)施人員和后續(xù)資金就上了ERP系統(tǒng)。
此外，初始級(jí)的企業(yè)還有ERP軟件公司的問題，主要是ERP軟件產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，存在程序缺陷。某些小型ERP軟件公司的產(chǎn)品不成熟、屬于小規(guī)模試制階段，難以駕御ERP軟件實(shí)施的整個(gè)生命周期的活動(dòng)，ERP軟件商更沒有對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理監(jiān)控和質(zhì)量考核的內(nèi)部管理機(jī)制。因此當(dāng)ERP項(xiàng)目遇到阻力和實(shí)施困難時(shí)，ERP公司往往發(fā)揮實(shí)施人員和編程高手的能力進(jìn)行二次開發(fā)。使得整個(gè)項(xiàng)目陷于企業(yè)的手工管理模式中不能自拔。忽視ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理模式的改進(jìn)、陷入系統(tǒng)編程和測(cè)試上、把原有的ERP系統(tǒng)功能棄置不用、虎頭蛇尾是初始級(jí)ERP項(xiàng)目失控的標(biāo)志。
此外，初始級(jí)的企業(yè)在項(xiàng)目組織上也存在問題，企業(yè)不具備穩(wěn)定的ERP實(shí)施環(huán)境和維護(hù)環(huán)境，整個(gè)項(xiàng)目的成熟能力取決于某幾個(gè)人的個(gè)人能力，如果實(shí)施主力不能如期完成任務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就換人，使得項(xiàng)目的主觀性、個(gè)人英雄主義濃厚。此外，初始級(jí)別的ERP項(xiàng)目成功與否很大程度還取決于軟件公司的支持力度和實(shí)施能手的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，如果能干的實(shí)施人員不能留住，或者ERP軟件公司出現(xiàn)人員變動(dòng)，項(xiàng)目就進(jìn)入接近癱瘓的狀態(tài)。
4 ERP實(shí)施的可重復(fù)級(jí)
ERP實(shí)施的可重復(fù)級(jí)主要是基于以往管理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來計(jì)劃和管理新的ERP項(xiàng)目，項(xiàng)目成員總結(jié)了初始級(jí)的經(jīng)驗(yàn)，提煉了過去項(xiàng)目過程控制的質(zhì)量保證內(nèi)容。可重復(fù)級(jí)積累了兩方面的經(jīng)驗(yàn)，即企業(yè)對(duì)實(shí)施企業(yè)管理軟件有了經(jīng)驗(yàn)，也吸收了過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且ERP軟件公司也成功地實(shí)施過幾個(gè)ERP項(xiàng)目。企業(yè)和ERP軟件公司對(duì)整個(gè)ERP實(shí)施過程達(dá)到了制度化、紀(jì)律化、可重復(fù)的程度。這主要表現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理能夠?qū)Τ杀�、進(jìn)度和ERP的功能負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)可以采取糾偏措施，項(xiàng)目可以達(dá)到原來承諾的程度。但是，在可重復(fù)級(jí)也存在問題，主要是“ERP選型、ERP實(shí)施周期、ERP軟件公司和管理咨詢公司的支持、ERP項(xiàng)目管理、ERP項(xiàng)目組織”的五個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的能力成熟度前兩項(xiàng)比初始級(jí)有了提高、而后三項(xiàng)還是偏低。
首先，可重復(fù)級(jí)的企業(yè)由于資金限制還難以請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行項(xiàng)目咨詢，而且ERP軟件公司由于本身規(guī)模小還難以與咨詢公司建立起合作伙伴關(guān)系，因此整個(gè)ERP項(xiàng)目建立的實(shí)施策略以及為實(shí)施策略而制定的具體措施主要是針對(duì)ERP軟件本身，而較少涉及到對(duì)企業(yè)新舊業(yè)務(wù)流程的對(duì)比分析，使得整個(gè)項(xiàng)目以計(jì)算機(jī)部門的人員為主，難以在制造、財(cái)務(wù)、銷售等重點(diǎn)管理領(lǐng)域全面鋪開，要么實(shí)施了財(cái)務(wù)，要么實(shí)施了制造，要么實(shí)施了銷售，還沒有達(dá)到一體化的管理集成。
此外，由于可重復(fù)級(jí)的ERP實(shí)施仍然是“caseby case”的單件小批量生產(chǎn)，軟件實(shí)施僅對(duì)ERP實(shí)施生命周期里的主要活動(dòng)有了質(zhì)量保證，但是整個(gè)ERP項(xiàng)目的管理還沒有形成企業(yè)與軟件商之間的共同計(jì)劃。ERP軟件公司的內(nèi)部管理還沒有穩(wěn)定的全面質(zhì)量管理環(huán)境。也就是說ERP軟件公司還沒有形成一套標(biāo)準(zhǔn)的軟件實(shí)施過程和管理過程來約束所有的實(shí)施員工及其代理商。如果項(xiàng)目經(jīng)理不得力、或者項(xiàng)目太多，則ERP項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)和詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃中需要裁剪的部分仍然存在超期的危險(xiǎn)。因此，雖然成立了ERP項(xiàng)目組織，也指定了具體的項(xiàng)目組人員的角色和責(zé)任，但是項(xiàng)目還是存在紙上談兵、流于形式的危險(xiǎn)。
最后，可重復(fù)級(jí)的ERP實(shí)施由于重試進(jìn)度和承諾，忽視了對(duì)項(xiàng)目的文檔管理。在我考察的ERP應(yīng)用企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)有幾家企業(yè)從項(xiàng)目開始到完成僅僅十多頁文檔，文檔被關(guān)鍵實(shí)旖人員自我保存、ERP軟件開發(fā)和實(shí)施掌握在少數(shù)人手中、企業(yè)不知道要用規(guī)定的文檔來與軟件公司溝通，所有這些使得我國(guó)大批企業(yè)的ERP實(shí)施是師傅帶徒弟的小作坊模式，導(dǎo)致后續(xù)實(shí)施難以追蹤前期的詳細(xì)資料，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)沉淀在實(shí)施人員的腦海。忽視文檔管理嚴(yán)重制約著我國(guó)小型ERP軟件公司的成長(zhǎng)，也給廣大企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目的后期維護(hù)帶來隱患。加強(qiáng)文檔管理是企業(yè)從可重復(fù)級(jí)向可定義級(jí)提升的必經(jīng)之路。
5 ERP實(shí)施的已定義級(jí)
已定義級(jí)是指ERP實(shí)施過程以及實(shí)施過程的管理得到了系統(tǒng)的闡述，并且對(duì)項(xiàng)目的主要活動(dòng)領(lǐng)域預(yù)先進(jìn)行了定義，預(yù)先明確了項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果之間的依賴關(guān)系。即項(xiàng)目的計(jì)劃、系統(tǒng)規(guī)模、二次開發(fā)程度、工作量、成本、進(jìn)度、人員配置、其他資源都進(jìn)行了嚴(yán)格的定義，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的重點(diǎn)是對(duì)問題的預(yù)測(cè)上，可以預(yù)先把問題的負(fù)面影響降低到最小，整個(gè)項(xiàng)目表現(xiàn)為平穩(wěn)、可預(yù)期，成本、進(jìn)度和功能都是可以控制的。
我國(guó)許多合資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)先上ERP系統(tǒng)后投產(chǎn)就是已定義級(jí)的最佳例子，他們?cè)谀腹竞推渌麌?guó)家的合資企業(yè)已經(jīng)重復(fù)了多次ERP實(shí)施，到中國(guó)后對(duì)項(xiàng)目的選型、實(shí)施進(jìn)度、合作伙伴、成本預(yù)算都有了明確的定義。由此可見，已定義級(jí)的ERP實(shí)施對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃有明確的定義，對(duì)項(xiàng)目過程及其可交付的文檔內(nèi)容也有標(biāo)準(zhǔn)定義，而且對(duì)組織各方成員的責(zé)任有明確規(guī)定，項(xiàng)目管理也有文檔化的標(biāo)準(zhǔn)定義，使得項(xiàng)目的管理人員能夠獲得精確、即時(shí)的項(xiàng)目狀態(tài)信息，便于對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量跟蹤可以依據(jù)文檔資料進(jìn)行，而且可以通過第三方的項(xiàng)目評(píng)審或者企業(yè)自審。
6 ERP實(shí)施的可管理級(jí)
ERP實(shí)施的可管理級(jí)是在已定義級(jí)基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)施過程建立起了定量化的質(zhì)量管理，對(duì)于所有項(xiàng)目的重要活動(dòng)都進(jìn)行工作量和質(zhì)量的連續(xù)計(jì)量，因此，整個(gè)項(xiàng)目具有可預(yù)期的高質(zhì)量。
為了達(dá)到ERP項(xiàng)目的高質(zhì)量，ERP實(shí)施規(guī)定了高層經(jīng)理必須介入項(xiàng)目的具體層次和具體時(shí)間，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理介入項(xiàng)目的時(shí)間也做了硬性規(guī)定。此外，可管理級(jí)的ERP實(shí)施非常重視項(xiàng)目小組問的協(xié)調(diào)，對(duì)于組間協(xié)調(diào)的工作也進(jìn)行了定量化，對(duì)于項(xiàng)目例會(huì)制度也進(jìn)行了定量化，對(duì)于跨部門的實(shí)施小組中的工作也有計(jì)量，跨部門的工作包括信息部門派到管理部門的人數(shù)和工作量以及管理部門支持信息部門的人數(shù)和加班工作量；最后，對(duì)項(xiàng)目偏離計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的情況有書面評(píng)價(jià)和記錄，并且有高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行審核、批準(zhǔn)。
可管理級(jí)的定量和保質(zhì)工作又是圍繞一個(gè)核心工作“培訓(xùn)”來展開，整個(gè)項(xiàng)目從頭到尾都定義了各級(jí)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)進(jìn)度和培訓(xùn)時(shí)間，而且每次培訓(xùn)都通過考核來評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)的老師必須具備認(rèn)證的培訓(xùn)資格。培訓(xùn)的內(nèi)容包括需求定義的培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、開發(fā)工具培訓(xùn)、編碼培訓(xùn)、系統(tǒng)測(cè)試培訓(xùn)、編寫軟件操作手冊(cè)和管理制度的培訓(xùn)、軟件維護(hù)培訓(xùn)等。
我國(guó)的西部地區(qū)由于離ERP軟件總公司遠(yuǎn)、人力成本高，使得同樣的ERP系統(tǒng)在東部能夠?qū)嵤┏晒�、而在西部由于讓代理商來�?shí)施沒有達(dá)到同樣的效果，主要還是在ERP軟件可管理級(jí)上有問題。ERP的實(shí)施也是企業(yè)管理咨詢知識(shí)和實(shí)施人員的智力資本的轉(zhuǎn)移過程，對(duì)現(xiàn)代化的企業(yè)管理模式和ERP的管理思想的認(rèn)識(shí)是通過培訓(xùn)來完成的，要通過培訓(xùn)來完成總公司到代理商到實(shí)施人員再到企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移。因此，ERP軟件的總公司需要通過培訓(xùn)把整個(gè)ERP項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理從總公司復(fù)制到代理商上，如同麥當(dāng)勞把做漢堡包的所有生產(chǎn)模式和管理方式復(fù)制到全世界一樣，我國(guó)的ERP軟件企業(yè)需要把ERP的研究開發(fā)方法、實(shí)施方法復(fù)制到代理商上去，這是ERP軟件企業(yè)管理的核心所在，也是ERP應(yīng)用企業(yè)受益最大的地方。而這點(diǎn)恰恰是國(guó)產(chǎn)ERP軟件公司所忽視的管理瓶頸�，F(xiàn)在，國(guó)產(chǎn)ERP軟件公司掀起了與國(guó)外中小ERP軟件公司的兼并和合作高潮，但是兼并和合作主要在銷售層次，而沒有對(duì)ERP軟件的內(nèi)核進(jìn)行全面改造。把國(guó)外的ERP系統(tǒng)與國(guó)產(chǎn)ERP系統(tǒng)捆綁銷售屬于嫁接型，嫁接型的ERP系統(tǒng)在生產(chǎn)計(jì)劃、管理會(huì)計(jì)、人力資源等ERP模塊上存在裂縫，會(huì)在企業(yè)的整體ERP實(shí)施中帶來難度，主要是中外管理模式的沖突、交匯和聚合過程難以尋求到一條主線。ERP產(chǎn)品開發(fā)的升級(jí)換代中出現(xiàn)了跳躍，沒有經(jīng)過從重復(fù)級(jí)向已定義級(jí)和可管理級(jí)的進(jìn)化，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在ERP軟件實(shí)施中出現(xiàn)知識(shí)不足、培訓(xùn)不力等困難，這是很令人擔(dān)憂的。
7 ERP實(shí)施的優(yōu)化級(jí)
ERP實(shí)施的優(yōu)化級(jí)ERP實(shí)施的優(yōu)化級(jí)是ERP實(shí)施的最高級(jí)。企業(yè)通過引進(jìn)管理咨詢、業(yè)務(wù)流程重組和ERP系統(tǒng)對(duì)整個(gè)企業(yè)過程不斷優(yōu)化，對(duì)企業(yè)過程中的管理變革進(jìn)行合理預(yù)期，對(duì)變革過程合理控制，并且獲得預(yù)期的變革效果。
實(shí)施ERP優(yōu)化級(jí)的企業(yè)有優(yōu)厚的資金、有較強(qiáng)的管理基礎(chǔ)、有訓(xùn)練有素的實(shí)施隊(duì)伍，而且能夠?qū)ふ沂袌?chǎng)上成熟的ERP名牌產(chǎn)品和咨詢廠商。實(shí)施優(yōu)化級(jí)的企業(yè)會(huì)預(yù)期ERP實(shí)施對(duì)財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、人力資源等關(guān)鍵管理領(lǐng)域的變革，能預(yù)先判斷變革的阻力。主動(dòng)尋找出企業(yè)現(xiàn)有管理的長(zhǎng)處和短處，以達(dá)到用西方管理模式改造企業(yè)自身管理缺陷的目的。同時(shí)，企業(yè)善于辨別管理咨詢方案、業(yè)務(wù)流程重組的有效性，對(duì)管理變革的成本和收益進(jìn)行分析，穩(wěn)妥地對(duì)ERP實(shí)施過程進(jìn)行控制。這個(gè)級(jí)別的公司可以自發(fā)地不斷改進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)可能的過程變更和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化。其中變革包括對(duì)可能的變革進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估管理變革后的影響、批準(zhǔn)變革、實(shí)施變革；持續(xù)改進(jìn)又包括定義好目標(biāo)、分析問題的來源、測(cè)量改進(jìn)的效果等。
進(jìn)行優(yōu)化級(jí)的ERP實(shí)施需要企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)外ERP軟件的性能有深入的了解。對(duì)ERP系統(tǒng)的計(jì)劃模式、領(lǐng)導(dǎo)模式、組織模式、控制模式有細(xì)致的分析，對(duì)于引入ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)將引起的管理變革有預(yù)期、并且作出變革計(jì)劃，通過實(shí)施最后把ERP中的模式用企業(yè)的管理制度進(jìn)行確認(rèn)，納入到企業(yè)的日常工作中。通常這些工作要有兩方面的技能，一方面是熟悉ERP系統(tǒng)的性能及其蘊(yùn)涵的西方管理模式，另一方面是熟悉我國(guó)企業(yè)的管理模式和企業(yè)發(fā)展的規(guī)律。謹(jǐn)慎的公司還要求咨詢公司和ERP供應(yīng)商對(duì)典型的管理流程變革進(jìn)行先導(dǎo)性的試驗(yàn)和示范模型的演示，這樣可以對(duì)朱來遇見的問題和結(jié)果可以定義，從而確立ERP系統(tǒng)作用最大的管理區(qū)域及其導(dǎo)入順序，通過對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的教訓(xùn)進(jìn)行分析來決定是否終止試驗(yàn)。
由于企業(yè)不能停止生產(chǎn)而上ERP，實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)大，大型企業(yè)一般請(qǐng)專業(yè)的咨詢顧問公司介入企業(yè)的流程變革，與ERP軟件商一起完成項(xiàng)目。例如聯(lián)想集團(tuán)在引入SAPR／3系統(tǒng)時(shí)先請(qǐng)德勤公司對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一個(gè)多月的診斷。德勤公司利用了該公司企業(yè)流程知識(shí)庫模型IndustryPrint。對(duì)聯(lián)想集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程重組進(jìn)行了優(yōu)化，提出了聯(lián)想新業(yè)務(wù)流程模型的核心系統(tǒng)的開發(fā)，指出了流程改造的風(fēng)險(xiǎn)高低，在財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物料、管理會(huì)計(jì)方面共診斷了流程100多個(gè)。使得企業(yè)對(duì)實(shí)施ERP后的前景有了判斷，為后續(xù)ERP實(shí)施描繪了藍(lán)圖。
我國(guó)現(xiàn)在多數(shù)咨詢公司仍然停留在一般管理業(yè)務(wù)咨詢上，技術(shù)含量、知識(shí)含量、智力含量需要提高，單項(xiàng)的市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理、變革管理、項(xiàng)目管理、人力資源培訓(xùn)、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)重組等咨詢業(yè)務(wù)需要重組。也需要納入從初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、可管理級(jí)、優(yōu)化級(jí)的進(jìn)化軌道，把主要業(yè)務(wù)的開發(fā)、管理和質(zhì)量保證納入到中小企業(yè)的ERP實(shí)施咨詢中，這樣可以提升我國(guó)企業(yè)的管理模式，ERP軟件供應(yīng)商和企業(yè)管理咨詢企業(yè)都可以尋找到合適的市場(chǎng)空間和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
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本文標(biāo)題：我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施的能力成熟度分析
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