山東電力集團(tuán)公司自2009年進(jìn)行ERP系統(tǒng)建設(shè)，2010年在17個(gè)地市級(jí)供電公司上線運(yùn)行。隨著ERP項(xiàng)目建設(shè)完成、高級(jí)應(yīng)用項(xiàng)目順利上線，企業(yè)級(jí)一體化、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)正有步驟、有計(jì)劃地深入應(yīng)用，大大提高了各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)營效率，增強(qiáng)了各相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的銜接及時(shí)性、有效性，提高了業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性、可控性。提升ERP實(shí)用化水平，鞏固前期建設(shè)成果，發(fā)揮一體化支撐平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)信息化建設(shè)再上臺(tái)階，以信息平臺(tái)促業(yè)務(wù)發(fā)展深化、以業(yè)務(wù)發(fā)展促信息平臺(tái)優(yōu)化，成為ERP應(yīng)用后的新目標(biāo)。
一、ERP系統(tǒng)用戶操作存在的問題
為進(jìn)一步推進(jìn)ERP應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決制約ERP應(yīng)用效果的問題，山東電力集團(tuán)公司ERP辦公室組織ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維人員，對(duì)ERP上線運(yùn)行一年多來記錄的6000多條運(yùn)維支持記錄進(jìn)行了詳細(xì)的分析與梳理。
得到如下結(jié)論：一方面，隨著ERP系統(tǒng)應(yīng)用日�；�，用戶操作水平逐漸提高，問題描述更清晰、準(zhǔn)確，運(yùn)維支持效率更高；但另—方面，用戶操作問題仍是運(yùn)維支持過程中所占比重最大(達(dá)到90％以上)、出現(xiàn)頻率最多(共計(jì)5000多次)的問題。用戶對(duì)本崗位部分常用的業(yè)務(wù)操作流程還不夠熟悉，操作步驟還不連貫，容易遺忘或不知如何完成某些特定操作；用戶操作問題不僅發(fā)生在某一個(gè)模塊內(nèi)部，因誤操作或漏操作引起跨模塊集成業(yè)務(wù)不能及時(shí)、正確流轉(zhuǎn)的問題也比較突出；用戶對(duì)輔助業(yè)務(wù)操作的信息需求增大，但因?yàn)榉N種原因(例如不熟悉事務(wù)代碼、不知如何選擇查詢條件或添加報(bào)表字段)尚不能快速、正確自助獲得這些輔助信息；用戶對(duì)逆向操作的需求增大，但對(duì)逆向操作的步驟還不熟悉；用戶容易忽視或錯(cuò)誤填寫稚分重要數(shù)據(jù)項(xiàng)，對(duì)數(shù)據(jù)的自查能力還有待提高；隨著各專業(yè)管理系統(tǒng)(如財(cái)務(wù)管控、基建管控)與ERP的集成業(yè)務(wù)范圍越來越廣泛、深入，與集成相關(guān)的操作問題也呈現(xiàn)出明顯的增長趨勢(shì)。為找到以上問題的原因，進(jìn)一步了解用戶使用情況，山東電力集團(tuán)公司ERP辦公室組織開展了關(guān)于ERP用戶使用體驗(yàn)與期望的調(diào)研訪談工作。被調(diào)研人員主要反映了以下問題：SAP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)菜單和個(gè)人菜單都不便于快速找到相應(yīng)的事務(wù)代碼；SAP系統(tǒng)操作界面上包含大量字段，必須輸入的字段摻雜其中，不便于準(zhǔn)確定位，部分常用操作還需要在多個(gè)頁面中切換輸入敷據(jù)。操作繁瑣、難度高；SAP系統(tǒng)操作界面上部分按鈕描述不好理解或沒有描述，導(dǎo)致不敢操作、不會(huì)操作或誤操作、漏操作；SAP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)提示信息晦澀難懂，最新版用戶手冊(cè)、流程圖獲取渠道不暢通；SAP系統(tǒng)部分字段顯示為編碼，而不是對(duì)應(yīng)的描述，造成二次查詢，報(bào)表數(shù)據(jù)豐富性還需要完善；部分SAP系繞字段描述不符合電力行業(yè)使用習(xí)慣，容易誤解；隨著財(cái)務(wù)管控、基建管控等專業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用，日常業(yè)務(wù)操作人口增多，被迫適應(yīng)不同的系統(tǒng)界面、操作風(fēng)格，系統(tǒng)之間的切換操作也較為繁瑣，系統(tǒng)層的業(yè)務(wù)操作劃分也不明確。
實(shí)施界面優(yōu)化項(xiàng)目，可以避免或不同程度地解決上述問題。加之，至ERP一期建設(shè)開始，使用人員就提出了改善界面友好性的訴求；縣級(jí)供電企業(yè)ERP推廣工作開展在即，為其提供了良好的實(shí)施時(shí)機(jī)，山東電力集團(tuán)公司決定在已建成的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，實(shí)施界面優(yōu)化項(xiàng)目。
二、界面優(yōu)化工具GuiXT概述
界面優(yōu)化采用GuiXT桌面套件作為軟件平臺(tái)，該產(chǎn)品由Synactive公司開發(fā)，集成在SAP標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品之中，和SAP ERP系統(tǒng)無縫集成。GuiXT與SAP標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品綁定在一起，可應(yīng)用于電腦和移動(dòng)設(shè)備，簡(jiǎn)化系統(tǒng)操作，且不需修改任何SAP的程序和配置。GuiXT架構(gòu)圖如圖1。GuiXT主要有五大特點(diǎn)。
圖1 GuiXT架構(gòu)圖
1.用戶友好
可調(diào)整界面布局、屏蔽冗余字殷、修改字段描述、合并多屏幕為單屏幕、嵌入豐富文檔、網(wǎng)頁可修改輸入幫助。
2.簡(jiǎn)單易用
開發(fā)語言標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)單，易于掌握；圖形設(shè)計(jì)界面，所見即所得。
3.成本低
支持SAP標(biāo)準(zhǔn)及客戶化開發(fā)的界面，支持所有模塊，支持JAVA Gui、HTML Gui；實(shí)施周期較ERP建設(shè)周期短；項(xiàng)目實(shí)施后運(yùn)行維護(hù)簡(jiǎn)單。
4.效率高
不影響原流程邏輯、權(quán)限設(shè)計(jì)，額外的開發(fā)量與ERP建設(shè)相比大大減少；能在較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到很好的改善用戶體驗(yàn)的效果，使用戶快速體會(huì)到項(xiàng)目實(shí)施價(jià)值。
5.穩(wěn)定持續(xù)
綁定在SAP標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中，可與SAP一起升級(jí)；合作伙伴、OSS、原廠商組成三級(jí)支持體系。
三、界面優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)和原則
1.總體目標(biāo)
通過實(shí)施界面優(yōu)化項(xiàng)目將達(dá)到以下總體目標(biāo)：
(1)通過界面優(yōu)化，搭建符合國家電網(wǎng)公司應(yīng)用規(guī)范、具備山東電力管理特色的優(yōu)化界面，推進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
(2)通過界面優(yōu)化，改進(jìn)SAP系統(tǒng)用戶友好性，改善用戶使用體驗(yàn)，提高用戶使用積極性。
(3)通過界面優(yōu)化，降低SAP系統(tǒng)操作難度，減少操作出錯(cuò)概率，提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的正確性與流轉(zhuǎn)效率。
(4)通過界面優(yōu)化，幫助用戶快速掌握SAP系統(tǒng)，降低系統(tǒng)運(yùn)維成本，提升運(yùn)維水平。
2.實(shí)施原則
根據(jù)山東電力集團(tuán)公司ERP建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，遵循國家電網(wǎng)公司關(guān)于ERP系統(tǒng)應(yīng)用的各項(xiàng)要求，界面優(yōu)化項(xiàng)目遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一實(shí)施”的原則。
統(tǒng)籌規(guī)劃：界面優(yōu)化項(xiàng)目是山東電力ERP系統(tǒng)應(yīng)用提升工作的重要組成部分，需根據(jù)國家電網(wǎng)公司和山東電力集團(tuán)公司信息化工作統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)實(shí)施，處理好項(xiàng)目實(shí)施與其他信息化工作之間的關(guān)系，充分考慮項(xiàng)目實(shí)施過程中已建成系統(tǒng)(包括：ERP系統(tǒng)、工作流、高級(jí)分析、財(cái)務(wù)管控等)的運(yùn)行、維護(hù)和管理。
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：界面優(yōu)化項(xiàng)目涉及財(cái)務(wù)、物資、項(xiàng)目、設(shè)備管理，同ERP一期建設(shè)、高級(jí)應(yīng)用項(xiàng)目一樣，是一項(xiàng)涉及多個(gè)業(yè)務(wù)部門、需由ERP辦公室和科信部牽頭實(shí)施的項(xiàng)目。ERP辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施工作；科信部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、保障項(xiàng)目建設(shè)所需的各項(xiàng)資源，控制項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，協(xié)調(diào)問題解決，推動(dòng)項(xiàng)目的執(zhí)行；各相關(guān)部門單位負(fù)責(zé)配合完成與本部門單位業(yè)務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施工作，及時(shí)溝通工作中的問題與建議，協(xié)調(diào)、提供項(xiàng)目實(shí)施所需要的本部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資料。
統(tǒng)一實(shí)施：界面優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為主。在項(xiàng)目組織范圍內(nèi)采用統(tǒng)一收集需求、集中設(shè)計(jì)藍(lán)圖、統(tǒng)一部署功能、同步實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的實(shí)施策略，確保項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)文檔和技術(shù)要求遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果符合預(yù)期目標(biāo)。
四、項(xiàng)目實(shí)施范圍
1.組織范圍
山東電力集團(tuán)公司界面優(yōu)化項(xiàng)目的實(shí)施總體范圍包括：集團(tuán)公司本部、所屬18個(gè)地市供電公司及96個(gè)縣供電公司。
2.功能范圍
借助界面優(yōu)化工具GuiXT與WebUI，對(duì)山東電力財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、設(shè)備管理、物資管理界面進(jìn)行調(diào)整、完善、優(yōu)化。主要涵蓋如表1所示的各方面。
表1 界面優(yōu)化表
五、項(xiàng)目實(shí)施
1.項(xiàng)目計(jì)劃與準(zhǔn)備階段
該階段主要開展項(xiàng)目實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作，主要包括具體工作計(jì)劃的制定、所需系統(tǒng)環(huán)境與工作場(chǎng)地的準(zhǔn)備、用于需求收集的各類文檔準(zhǔn)備，為項(xiàng)目后續(xù)實(shí)施工作的順利開展打好基礎(chǔ)。
2.需求收集與分析階段
該階段主要進(jìn)行業(yè)務(wù)需求收集與梳理，了解需要進(jìn)行界面優(yōu)化的對(duì)象與優(yōu)化內(nèi)容，確定項(xiàng)目范圍并結(jié)合最佳實(shí)踐向用戶提出實(shí)施建議，作為下一階段藍(lán)圖設(shè)計(jì)的依據(jù)。
3.藍(lán)圖設(shè)計(jì)與確認(rèn)階段
該階段為根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)的藍(lán)圖設(shè)讓出具藍(lán)圖報(bào)告，進(jìn)行藍(lán)圖演示，確保所涉及的藍(lán)圖與業(yè)務(wù)需求嚴(yán)格對(duì)應(yīng)，指導(dǎo)下一階段系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。
4.系統(tǒng)開發(fā)與配置階段
該階段參照確認(rèn)的藍(lán)圖設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括功能說明書的編寫、二次開發(fā)程序編寫、系統(tǒng)配置新增與調(diào)整、用戶權(quán)限設(shè)計(jì)等。
5.系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)整階段
該階段主要開展單元測(cè)試、集成測(cè)試與權(quán)限測(cè)試等系統(tǒng)測(cè)試工作，通過測(cè)試發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)與配置時(shí)可能忽略或引起的問題，將問題分析整理為測(cè)試報(bào)告并給出調(diào)整辦法，使二次開發(fā)程序、系統(tǒng)配置、用戶權(quán)限滿足既定的功能設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)需求。
6.上線試運(yùn)行準(zhǔn)備階段
該階段完成上線試運(yùn)行的準(zhǔn)備工作，包括最終用戶的權(quán)限收集與分配、最終用戶培訓(xùn)、制定上線試運(yùn)行計(jì)劃、生產(chǎn)環(huán)境切換、各類支持文檔準(zhǔn)備等。
7.上線試運(yùn)行支持階段
該階段是對(duì)已上線試運(yùn)行的系統(tǒng)功能進(jìn)行業(yè)務(wù)與技術(shù)支持，幫助用戶熟悉系統(tǒng)應(yīng)用，及時(shí)對(duì)應(yīng)用中產(chǎn)生的問題予以解決。
六、項(xiàng)目實(shí)施效果
通過運(yùn)維隊(duì)伍運(yùn)維分析，界面優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施帶來很大的成果。工作臺(tái)成為便捷、直觀、多功能的工作臺(tái)菜單；業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航圖實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目流程可視化，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，縮短員工培訓(xùn)周期，推進(jìn)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)用化；待辦提醒自動(dòng)將用戶關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行提示；術(shù)語化標(biāo)準(zhǔn)通過修改SAP專業(yè)術(shù)語，更加貼近電力公司實(shí)際的工作場(chǎng)景，更易理解；多屏幕合并即合并了多個(gè)屏幕，簡(jiǎn)化用戶操作；多業(yè)務(wù)場(chǎng)景合并，在整合屏幕字段的同時(shí)簡(jiǎn)化流程步驟，將同一流程步驟的多個(gè)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行整合；業(yè)務(wù)公告欄增強(qiáng)頁面提示，及時(shí)發(fā)布通知或新增功能提醒并提供下載附件功能；集成用戶手冊(cè)由線下變?yōu)榫�上，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中集成用戶手冊(cè)，方便用戶及時(shí)便捷查詢，提高效率；財(cái)務(wù)月結(jié)時(shí)間表實(shí)現(xiàn)有效管理財(cái)務(wù)月結(jié)，提高月結(jié)工作效率，加強(qiáng)日常工作的管理；會(huì)計(jì)憑證輸入，改造會(huì)計(jì)憑證輸入屏幕，提高憑證錄入效率。
七、結(jié)語
通過EPR系統(tǒng)界面優(yōu)化項(xiàng)目的實(shí)施，基本解決了ERP系統(tǒng)用戶操作存在的問題，鞏固了ERP系統(tǒng)建設(shè)成果，提高了ERP系統(tǒng)實(shí)用化水平。
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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)界面優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施方法研究及應(yīng)用
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