千萬別以為移動(dòng)BI只是一種不同的用戶界面。實(shí)際上,移動(dòng)化完全是一個(gè)全新的范疇,徹底顛覆了人與人之間的溝通方式和消費(fèi)信息。
正因如此,數(shù)據(jù)倉庫研究所(The Data Warehousing Institute,簡(jiǎn)稱“TDWI”)的調(diào)研部門主管David Stodder提到,移動(dòng)BI的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)同等存在。
Stodder在一份名為MoBIle Business Intelligence and Analytics: Extending Insight to a MoBIle Workforce的TDWI研究報(bào)告中寫道:“IT管理者與開發(fā)者都要謹(jǐn)記,BI不一定就是用戶設(shè)備上的主要應(yīng)用程序。越來越多的人都在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行內(nèi)部與外部的社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),‘社交BI’將變得更加普遍。用戶可以在企業(yè)資料庫或內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)(如Chatter)中共享報(bào)表、分析與數(shù)據(jù)視圖。”
目前,許多企業(yè)都把移動(dòng)BI看作是現(xiàn)有內(nèi)部系統(tǒng)的擴(kuò)展。
報(bào)告提到,“許多企業(yè)都把移動(dòng)BI設(shè)備作為現(xiàn)有架構(gòu)的新客戶端進(jìn)行實(shí)施。將移動(dòng)BI和分析歸為今后更加宏大的戰(zhàn)略計(jì)劃的企業(yè)更傾向于這樣的實(shí)施方法,因?yàn)楝F(xiàn)有的數(shù)據(jù)管理、集成、元數(shù)據(jù)和治理架構(gòu)對(duì)他們很重要。”
Stodder認(rèn)為,移動(dòng)環(huán)境與任何現(xiàn)有企業(yè)IT架構(gòu)都不一樣,實(shí)施起來會(huì)遇到一些困難,比方說,屏幕尺寸小、操作模式為觸屏點(diǎn)擊、查詢性能不可預(yù)測(cè)等一系列棘手的技術(shù)問題。
Stodder建議企業(yè)不要停留在復(fù)制目前看似失望的模式上,而應(yīng)該看到移動(dòng)化的潛力,進(jìn)行改革與創(chuàng)新。“移動(dòng)BI的終極目標(biāo)并不是簡(jiǎn)單復(fù)制桌面或工作站的內(nèi)容,也不是作為現(xiàn)有架構(gòu)的客戶端;移動(dòng)設(shè)備可以促進(jìn)信息的流動(dòng),將有關(guān)信息見解的應(yīng)用程序帶到不同的同事、業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶中去。因此,它的發(fā)展前景與戰(zhàn)略部署都應(yīng)該有所不同!
移動(dòng)BI構(gòu)建人與工作之間的新型關(guān)系
QlikTech軟件分析師Donald Farmer說到,移動(dòng)環(huán)境不僅僅改變了用戶與BI或分析之間的關(guān)系,而且改變了用戶與業(yè)務(wù)軟件之間的關(guān)系,也就是說,改變了那種死板的工作關(guān)系。人與工作那種敵對(duì)的狀態(tài)開始變得和諧,甚至產(chǎn)生了熱情。
“有人說過,使用iPad往后靠,使用筆記本電腦是往前靠。這說明平板設(shè)備和桌面設(shè)備大有不同。我倒不認(rèn)為使用平板設(shè)備更加舒適,只是我們對(duì)舒適已經(jīng)有了先入為主的概念。無論是iPad還是手機(jī),都不是讓我們被迫接受的東西。我們會(huì)想要主動(dòng)地使用它們,與它們互動(dòng)!
Farmer稱,移動(dòng)化已經(jīng)改變他的公司環(huán)境,并提升了BI軟件的性能。據(jù)他預(yù)測(cè),隨著移動(dòng)化的發(fā)展,傳統(tǒng)客戶端軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)將遭遇挑戰(zhàn),BI廠商與獨(dú)立軟件廠商將更加注重移動(dòng)化產(chǎn)品的研發(fā)。“QlikTech已經(jīng)不再受桌面設(shè)備的限制,移動(dòng)設(shè)備反而成了主導(dǎo)。新發(fā)布的Windows 8很有可能會(huì)推出移動(dòng)式,并將觸屏體驗(yàn)引入傳統(tǒng)客戶端!
Farmer說,軟件廠商在發(fā)展革新,IT企業(yè)也需要這么做。“我認(rèn)為有一件事情極為重要,就是我們已經(jīng)不再簡(jiǎn)單地關(guān)注用戶界面,更注重全面的用戶體驗(yàn)。我們需要增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的沉浸感!
如果僅僅將現(xiàn)有BI或分析的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到移動(dòng)環(huán)境中的話,就是在浪費(fèi)史無前例的大好機(jī)會(huì)。用戶對(duì)移動(dòng)化非常興奮,專業(yè)化的IT企業(yè)和BI廠商一定會(huì)瞄準(zhǔn)商機(jī)。
這就是Farmer說的“沉浸感”:在用戶的體驗(yàn)中,工作這項(xiàng)“活動(dòng)”及其“屬性”(如BI和分析的使用)變得不像傳統(tǒng)的那么有業(yè)務(wù)感,用戶的抵觸情緒也隨之減少。而這些體驗(yàn)包括:社交媒體、論壇、實(shí)時(shí)互動(dòng)和協(xié)作等等。
Yellowfin(澳大利亞SaaS BI和分析技術(shù)開發(fā)商)的CEO Glen RaBIe對(duì)此深有同感。他說:“一提到iPad,或者任何其他的平板設(shè)備,你腦中浮現(xiàn)的畫面都是人們簇?fù)矶。所以,我們發(fā)現(xiàn)以前對(duì)BI從來不感興趣的人,現(xiàn)在都變得饒有興趣。平板設(shè)備的使用體驗(yàn)太棒了,操作起來毫不復(fù)雜。它的理念就在于讓人們使用它、經(jīng)常性地使用它并最終愛上它!
Yellowfin作為一家SaaS廠商,也提出了一些移動(dòng)化存在的問題,比如數(shù)據(jù)獲取不一致、查詢性能不可預(yù)測(cè)和安全模式存在隱患等。Stodder和TDWI同樣也將這些問題視為移動(dòng)化發(fā)展的阻礙。
對(duì)于企業(yè)在移動(dòng)BI上的小心翼翼,RaBIe表示理解,但他建議大家放開一些。
“平板設(shè)備的傳送機(jī)制使得銷售人員在任何一個(gè)地方都能夠和客戶坐下來聊聊天,直接看到業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況與不足。人們可以圍坐在報(bào)表前,直接進(jìn)行互動(dòng),通過觸屏進(jìn)行實(shí)時(shí)的點(diǎn)擊、拖拽與刷滑,而不僅僅是做一次演講!
Stodder還舉出了另一個(gè)移動(dòng)化有益于企業(yè)BI實(shí)踐的例子。
“對(duì)于過去的BI,IT部門負(fù)責(zé)著所有的開發(fā)流程,用戶只能干等,將手中工作往后積壓!睂(duì)此,TDWI調(diào)查指出,有三分之二的調(diào)查參與者相信,移動(dòng)化會(huì)減少他們對(duì)IT部門的依賴性。
“雖然移動(dòng)應(yīng)用的選擇有限,但是自助式BI的大潮流將使用戶發(fā)展出屬于他們自己的體驗(yàn),和其他設(shè)備上的應(yīng)用程序類型一樣。這樣下來,設(shè)備的一些不太重要的特性自然也就過濾掉了。”
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本文標(biāo)題:移動(dòng)BI顛覆人與人溝通方式