商業(yè)世界瞬息萬(wàn)變，企業(yè)高管們都在渴求企業(yè)性能方面的實(shí)時(shí)信息，希望遇到問題可以及時(shí)解決。
過去二十年間，BI儀表盤得到廣泛使用，被公認(rèn)為自如掌控速變環(huán)境的關(guān)鍵工具。
那么企業(yè)怎樣才能確保儀表盤提供給他們的是最重要的信息呢?
既然今天的大部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大有可能存在于ERP系統(tǒng)中，是不是說隨意選擇什么樣的BI記分卡和儀表盤工具都可以呢?
可以肯定的是，那些ERP的大型用戶近幾年都在獨(dú)立的BI供應(yīng)商身上花費(fèi)了數(shù)十億美元;因此，極有可能你們公司的ERP供應(yīng)商就會(huì)有滿足你們需求的儀表盤技術(shù)。
BI儀表盤≠ERP功能
然而，Ovum公司的信息管理軟件集團(tuán)首席分析師Madan Sheina認(rèn)為，滿足需求的儀表盤技術(shù)并不代表就是適合企業(yè)的工具。
“一款真正有用的儀表盤必須能夠展現(xiàn)6到8項(xiàng)與個(gè)體角色有關(guān)的條目;也就是說，必須從所有類型的信息源中收集信息，而不僅僅是ERP.”
Forrester分析師Boris Evelson說道，不從像IBM、Oracle、微軟和SAP這一類全能型廠商購(gòu)買儀表盤的理由不止一個(gè)。雖然這四大廠商能夠提供技術(shù)先進(jìn)的BI工具和最好的打包應(yīng)用程序，但是并不是每個(gè)人都想要只依賴于一家廠商。
有一些企業(yè)還想要靈活的、高可視化的BI工具，所以他們有可能會(huì)選擇像Tableau、QlikTech和TibcoSpotfire這樣的廠商。
Evelson說：“如果你有另外的IT項(xiàng)目需要用到開源軟件，那就考慮一下Actuate的Eclipse BIRT、Jaspersoft、Pentaho和SpagoBI吧。”
對(duì)于想要把儀表盤技術(shù)作為自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，有些問題必須弄清楚，比方說誰(shuí)在使用儀表盤和公司需要什么類型的數(shù)據(jù)源。有些企業(yè)非�？粗匚⒉┥系暮Ａ啃畔ⅲ菏袌�(chǎng)部門人員可能會(huì)理所當(dāng)然地把儀表盤視為微博海洋中的信息源。
然而，不管企業(yè)選擇哪一個(gè)儀表盤供應(yīng)商，根本問題還是在于如何治理工具以獲得業(yè)務(wù)價(jià)值。
從簡(jiǎn)單的考慮，應(yīng)用企業(yè)儀表盤不過是小事一樁--識(shí)別出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)、弄清楚數(shù)據(jù)的來(lái)源、將信息集成，然后嘛，再看看角色特定窗口的情況。發(fā)現(xiàn)了問題怎么辦?只需通過儀表盤做進(jìn)一步分析，找出問題點(diǎn)，實(shí)施確切的改進(jìn)就好了。
說來(lái)容易做來(lái)難。難在哪兒呢?細(xì)節(jié)。哪些KPI應(yīng)該被測(cè)量和顯示?企業(yè)應(yīng)該怎樣分辨呢?
關(guān)于儀表盤存在一個(gè)很大的爭(zhēng)議點(diǎn)，就是企業(yè)常常把KPI和指標(biāo)(metrics)混為一談。因此，即使用戶有可能在收入、銷售額或者首次呼叫解決率圖上接近實(shí)時(shí)，他們還是沒辦法在業(yè)務(wù)目標(biāo)上獲得見解。
儀表盤的意義應(yīng)該是鼓勵(lì)用戶采取行動(dòng)，幫助提高業(yè)務(wù)性能。為了使首次呼叫解決數(shù)據(jù)有用，用戶需要知道目標(biāo)所在，并具備分析儀表盤、理解任何變化可能對(duì)該目標(biāo)造成影響的能力，然后根據(jù)分析作出相關(guān)舉動(dòng)以解決問題。
在首次呼叫解決這個(gè)例子中，我們可能看到一個(gè)呼叫中心負(fù)責(zé)人擁有95%客戶滿意率的KPI.是這樣的，一次呼叫中得到解決的客戶問題數(shù)量可以成為儀表盤分析滿意度的其中一項(xiàng)指標(biāo)，由此該負(fù)責(zé)人便能夠看到呼叫解決中存在的所有問題。
KPI填充著儀表盤，那么怎么定義這些KPI呢?關(guān)鍵就在于記分卡的使用。記分卡可幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)具化目標(biāo)，將它們細(xì)分為小目標(biāo)，好一一實(shí)現(xiàn)，并提供所需指標(biāo)，以審視這些細(xì)分目標(biāo)，分析其績(jī)效表現(xiàn)。
Ovum的Sheina說：“優(yōu)質(zhì)的儀表盤能夠帶動(dòng)員工的行動(dòng)力。那么你怎么知道一個(gè)儀表盤好不好呢?”
他指出，員工還在使用的就是好的。如果他們還在電子表格堆中埋頭苦干，那么建議你趕緊更換儀表盤吧。
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本文標(biāo)題：自如掌控速變環(huán)境的關(guān)鍵工具：BI儀表盤
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