無論大家正在考慮引入移動商務(wù)智能戰(zhàn)略的可能性、抑或是剛剛部署了移動解決方案，以下來自商務(wù)智能專家的11項技巧都將幫助各位在自己的移動商務(wù)智能投資方面獲得更好的收益回報。
創(chuàng)建使用實例。在大家向移動商務(wù)智能方案注資之前，首先問自己這樣一個問題：為什么我們需要移動商務(wù)智能？Forrester研究機構(gòu)副總裁兼首席服務(wù)業(yè)務(wù)流程分析專家Boris Evelson留給我們這樣一個題目，他同時也是2011研究報告《移動商務(wù)智能實用性解析》一文的作者。“盡管商務(wù)智能所能帶來的‘強勁’能力不容小覷，但在著手實施之前弄清有形的利益回報并建立一套牢固的業(yè)務(wù)實例仍然很有必要。如果大家忽視了這一點，移動商務(wù)智能類應(yīng)用很可能淪為作用有限、缺乏實際商業(yè)價值且難以影響管理人員及銷售人員的一套復(fù)雜玩具，”Evelson如是說。
確定主要用戶。“當(dāng)下移動商務(wù)智能領(lǐng)域最直接的受眾很可能是企業(yè)的管理層以及銷售部門，”Dresner 咨詢服務(wù)機構(gòu)首席研究員Howard Dresner指出。“因此我們應(yīng)當(dāng)讓這一受眾群體自動獲得最便捷且最實用的業(yè)務(wù)工具。”在大多數(shù)機構(gòu)中，這意味著營銷專家們能夠及時獲得最新信息，進(jìn)而幫助他們更好地服務(wù)于目標(biāo)客戶。此外，Dresner還表示，如果管理人員能夠深刻理解移動商務(wù)智能體系的價值所在，那么這套體系將可以更輕松地自動融入機構(gòu)內(nèi)的其它部門。
幫助移動用戶快速找到自己所需的數(shù)據(jù)。“當(dāng)大家的用戶使用移動設(shè)備進(jìn)行訪問時，我們必須首先假設(shè)他們急于尋求某些需要的結(jié)果，這往往正是用戶使用移動設(shè)備登錄的原因。因此讓這一流程變得簡潔高效就顯得至關(guān)重要，”Tableau軟件公司產(chǎn)品營銷主管Ellie Fields告訴我們。“允許深入搜索，為用戶提供過濾機制，這會使他們更快找到諸如城市或者客戶信息這類常用的特定位置資料。另外還應(yīng)提供內(nèi)容搜索，以便使用戶能夠找到與內(nèi)容相吻合的儀表板面；因為如果他們找不到數(shù)據(jù)，那么一切既有服務(wù)項目都是空談。”
將移動商務(wù)智能與企業(yè)中其它移動策略加以聯(lián)動。“在評估與選擇移動商務(wù)智能平臺時，必須考慮其是否能夠與我們現(xiàn)有的移動企業(yè)資源規(guī)劃（即ERP）、客戶關(guān)系管理（即CRM）以及其它企業(yè)應(yīng)用程序共同協(xié)作，”Evelson建議道。“另外，請務(wù)必確保大家的移動商務(wù)智能供應(yīng)商提供了一套開放式的軟件開發(fā)工具包（即SDK），這樣我們才能夠?qū)⒁苿由虅?wù)智能平臺與其它第三方甚至是定制型移動應(yīng)用程序集成起來。
一次建立即全面普及。“要充分且廣泛地發(fā)揮商務(wù)智能實例所帶來的益處，‘商務(wù)智能創(chuàng)建者’必須時刻追蹤用戶的實際需求，“Jaspersoft公司CEO Brian Gentile解釋道。出于這一原因，Gentile建議我們“不要創(chuàng)建特殊的、專為移動設(shè)備使用的報告及儀表板面版本，因為這些會讓應(yīng)對用戶變更及新要求的能力大幅度下降。”相反，我們應(yīng)該創(chuàng)建一套單獨的報告或是儀表板面，使其能夠在臺式機、筆記本電腦以及移動設(shè)備上進(jìn)行查看（至少要具備一個足以容納基礎(chǔ)信息的界面）。
接口的精雕細(xì)琢。正如大家不會以為自己的網(wǎng)站能夠在移動設(shè)備上實現(xiàn)與普通計算機顯示器上相同的外觀與功能，原本適用于臺式機或者筆記本電腦的商務(wù)智能軟件同樣很可能無法在更為小巧的移動設(shè)備上正確顯示。因此Dresner認(rèn)為，比起將現(xiàn)有臺式機上的應(yīng)用程序直接照搬到移動設(shè)備中并指望用戶滿意，倒不如花點時間好好琢磨一下如何制作出專用的移動平臺及接口，并用心設(shè)計出相應(yīng)的終端用戶體驗。
簡約而不簡單。“在涉及移動應(yīng)用程序的領(lǐng)域，由于視覺空間的局限，能夠以簡約的設(shè)計原則呈現(xiàn)足夠的必要信息是至關(guān)重要的，”Jaspersoft公司產(chǎn)品與協(xié)作副總裁Karl Van den Bergh指出。“這種適應(yīng)固有局限性的設(shè)計思路能夠帶來順暢的功能體驗，即要求我們只給出對于機構(gòu)而言真正重要的核心目標(biāo)信息。老話說的好，只有善于排除干擾、挑選出關(guān)鍵性指數(shù)并認(rèn)真監(jiān)控的企業(yè)，才能在實際運營中無往而不利。”
先與現(xiàn)有商務(wù)智能產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行討論，再考慮其它移動平臺廠商。“這并不是說大家不應(yīng)該考慮那些專門從來移動商務(wù)智能的產(chǎn)品供應(yīng)商，”Dresner解釋道。這類專門性企業(yè)中有不少都成績斐然。但在選擇另辟一條蹊徑之前，他建議大家先認(rèn)真評估當(dāng)前商務(wù)智能供應(yīng)商的移動領(lǐng)域處理能力，因為“沒人希望因此而對企業(yè)中的商務(wù)平臺進(jìn)行大規(guī)模換血。”
在理念層面上進(jìn)行試點或驗證。“最好的試點/驗證/嘗試（不僅限于移動范疇，任何其它商務(wù)應(yīng)用程序的部署也應(yīng)遵循此理）實踐應(yīng)該是：創(chuàng)建一套包含所有潛在移動商務(wù)智能應(yīng)用的詳細(xì)列表；對其進(jìn)行優(yōu)先級排序；對其進(jìn)行性價比排序；（接下來）找出性價比最高的方案以及優(yōu)先級最高的應(yīng)用，”Evelson如是說。
確保自己的基礎(chǔ)設(shè)施能夠為新方案提供支持。如果大家打算為數(shù)百甚至數(shù)千位用戶提供移動商務(wù)智能業(yè)務(wù)，Dresner建議各位首先考量自己的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)容量。“大家最好想想如何為這么多用戶盡可能快速準(zhǔn)確地提供信息。為什么？理由很簡單，如果我正在會見客戶、召開供應(yīng)商會議或是與合作伙伴們探討發(fā)展前景，那么我肯定希望立即得到需要的數(shù)據(jù)——而不會有耐心等待五分鐘。因此大家必須做好心理準(zhǔn)備，對現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施做出調(diào)整，”他表示。同樣，我們也需要確�；A(chǔ)設(shè)施時刻處于監(jiān)控之下，這個團(tuán)隊將專門負(fù)責(zé)做出有針對性的調(diào)整與修正。
移動安全性保障同樣不可或缺。Dresner與Evelson都強調(diào)了保持移動數(shù)據(jù)與設(shè)備安全的重要性。因此在大家部署移動商務(wù)智能軟件之前，請務(wù)必確保自己的設(shè)備及關(guān)鍵性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)受到妥善保護(hù)，其中不可存在潛在威脅及/或安全漏洞。
關(guān)于Web（或是基于瀏覽器）應(yīng)用程序與本地（或可下載）應(yīng)用程序的說明： 移動社區(qū)內(nèi)部如今正蔓延著這樣一個激烈的爭論話題：機構(gòu)應(yīng)當(dāng)部署基于瀏覽器的應(yīng)用程序，還是傾向于本地應(yīng)用程序？
舉例來說，來自Jaspersoft公司的Van den Bergh就認(rèn)為，“只要有可能，瀏覽器始終是最好的選擇。”他指出：“HTML5與網(wǎng)絡(luò)帶寬在過去的一年中得到了極大的改善，這使得基于瀏覽器的移動應(yīng)用程序在處理能力、外觀及使用體驗方面越來越接近本地應(yīng)用程序。”除此之外，他還指出這類基于瀏覽器的方案“通常安全性更高，對運營方的負(fù)擔(dān)更輕，而且在設(shè)備更新及技術(shù)支持方面帶來的成本更低。”
而在另一方面，Dresner則力挺可下載型應(yīng)用程序——至少直到“HTML5與CSS3（真正）能夠像本地應(yīng)用程序那樣運行及工作。”當(dāng)下，他表示，“可下載型應(yīng)用程序能夠為用戶提供更值得依賴的使用體驗”且終端用戶也更偏好這種方式，上述結(jié)論來自他剛剛發(fā)表的《移動商務(wù)智能市場調(diào)查》一文。
相比之下，Evelson的建議顯得比較中肯：“不要讓自己的思維在某種特定移動技術(shù)或平臺上陷得太深。”
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本文標(biāo)題：保障移動商務(wù)智能方案獲得成功的11項技巧
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